The Westin Yilan Resort

Из любопытства 💭 мне захотелось узнать, каково это – побывать на курорте с горячими источниками, где время можно остановить! Я всегда думала, что было бы удобно приводить детей на ужин в формате «шведский стол», но на этот раз подруга порекомендовала японский ресторан Mai, и это было восхитительно! Сначала я переживала, что мы не наедемся… но я осталась полностью довольна. Каждое блюдо было изысканным, с уникальным вкусом. Чувствовалась преданность шеф-повара своему делу и идеальное взаимодействие команды. Я ставлю ему много больших пальцев вверх 👍, и мне особенно понравился сухой ландшафтный сад на столе! Использование камней и белого песка для изображения жизненного пути и пейзажей несет глубокий смысл, вызывая чувство дзен, просто глядя на него 🙏 (я даже использовала ИИ для добавления персонажей в пейзаж, потому что очень люблю детей; надеюсь, я не обидела оригинал). После сытного ужина мы вернулись в номер. Было два варианта крытых и открытых термальных ванн, в зависимости от личных предпочтений. Лично мне больше понравилась полуоткрытая терраса, где я наслаждалась пивом ❤️ и стрекотанием цикад. После того, как дети закончили купаться в помещении, мы удобно устроились на кровати, любуясь потолком и высокими деревянными балками. Легендарное ощущение остановки времени ⏸️ было поистине чем-то особенным 😊. И вот… я крепко уснула. Это был первый раз, когда мне не хотелось вставать с кровати!

Мы остановились в отеле Lili Westin Yilan на дни рождения двух членов семьи, поэтому забронировали три номера, чтобы создать прекрасные воспоминания. К сожалению, общее впечатление было омрачено несоответствиями в процедурах обслуживания и предоставленной информации, что вызвало у нас множество разочарований.
За два дня до заселения я специально позвонила в отель, чтобы уточнить, требуется ли предварительное бронирование для ваучера на послеобеденный чай на двоих, включенного в мой пакет членства, выразив опасение по поводу полной заполняемости и попросив забронировать заранее. Представитель службы поддержки четко заявил: «Предварительное бронирование не требуется; просто идите прямо в ресторан после заселения и подождите около 40 минут, пока все приготовят».
Основываясь на нашем доверии к отелю, мы полностью следовали этой информации в нашем плане на день.
Однако, после заселения примерно в 16:15, персонал сообщил нам, что ресторан, где подают послеобеденный чай, закрывается в 17:00. Мы немедленно отправились в ресторан, но обнаружили, что они не могут подавать послеобеденный чай без предварительного бронирования. Затем мы связались с ресепшеном, но ресторан, ресепшен и персонал предоставили противоречивую информацию, начиная от «использовать нельзя», «шеф-повар занят», «можно организовать» и заканчивая различными альтернативами, что оставило нас в неведении относительно истинной политики отеля.

Мне трудно поверить, что так должен выглядеть пятизвездочный отель.
Регистрация: Персонал, предложивший помочь с багажом, был очень приветлив, но, честно говоря, мы уже вежливо отказались. Неужели они не могли просто взять наш багаж и поставить его на тележку, прежде чем мы успели ответить?
Персонал на стойке регистрации — я понимаю, что им нужно носить маски для защиты здоровья, но разве они не могли хотя бы улыбнуться? Когда они улыбались, их глаза выдавали их истинные чувства, но в их улыбках не было абсолютно никакой теплоты.
На стойке регистрации спросили, нужна ли нам помощь с проводами в номер. После того, как я сказала «нет», они лишь ответили: «Открытая баня находится на 1-м этаже, а бассейн — в подвале». Что? А как насчет часов работы? Они даже не предоставили простой информации: «Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией на карточке вашего номера, чтобы узнать часы работы», или «Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, позвоните на стойку регистрации».
Где сотрудники стойки регистрации вашего пятизвездочного отеля допустили ошибки в обучении?
Открытая ванна:
Персонал стойки регистрации в открытой ванне очень старался объяснить все на китайском языке и был очень воодушевлен, но что не так с качеством воды внутри? Это никак не может быть натуральная минеральная вода; ее явно нужно заменить! Если бы не правило, запрещающее фотографировать внутри, я бы мог предоставить фотографии.

Этот отдых в отеле Lili Westin Yilan был просто фантастическим! Изначально мы хотели просто приехать всей семьей на расслабляющий отдых, но с момента заселения персонал вел себя невероятно комфортно. Это была не формальная, отстраненная вежливость, а искреннее чувство заботы и внимания; мы действительно ощутили всю значимость фразы «дом вдали от дома».
Мы остановились в номере Ambassador Suite. Высокие потолки и просторный интерьер сразу же сняли усталость. Самой потрясающей особенностью номера, несомненно, была огромная круглая мраморная ванна в центре! Дизайн был превосходным, с собственным телевизором. Дети с удовольствием смотрели мультфильмы, нежась в ванне, им было так весело, что они не хотели вылезать, а взрослые наконец-то смогли расслабиться.
Помимо комфортабельного номера, вся атмосфера курорта также была тщательно продумана. Днем здесь царила атмосфера уединения в окружении бамбуковых рощ, а ночью, при включенном освещении, можно было посмотреть на ночное небо и лунный свет. После ужина прогулка по территории курорта с семьей была невероятно приятной.
Это был безупречный опыт проживания. Удобства были превосходными, но по-настоящему выделялось внимательность и энтузиазм каждого сотрудника. Искренняя благодарность команде Westin Yilan за то, что подарили нашей семье такие замечательные выходные. Это отель, в который хочется возвращаться снова и снова; настоятельно рекомендую!

Настоятельно рекомендую для романтического отдыха, поездки с друзьями или для уединенного отдыха в одиночестве. Также умеренно рекомендую для семейного отдыха, отдыха с детьми или небольшого корпоративного мероприятия.
Обслуживание было просто превосходным. Отдельное спасибо Майклу Хо на ресепшене. Зона с онсэном на открытом воздухе и ванна в саду в номере также на высшем уровне. Ничуть не хуже, чем в Цзяоси, Бейтоу и т. Д. Но более уединенное и менее туристическое место.
Какой замечательный опыт! Очень рекомендую, и, возможно, вернусь!

Персонал на ресепшене был очень любезен. Тиффани подробно рассказала обо всех удобствах, была очень дружелюбна и приветлива!
На цокольном этаже (B1) есть детская игровая комната, где дети могут играть весь день.
Неужели нельзя было разрешить кататься на электромобилях только одному ребенку за раз? В таком высококлассном отеле должны предлагаться бесплатные мастер-классы по рукоделию, которые стоят 200 долларов за полчаса. Если они не предлагают мастер-классы, то хотя бы бесплатные игры на электромобилях?
Немного разочаровывает, что такой высококлассный отель не позаботился о предоставлении детских туалетных принадлежностей.
Бассейн для детей отличный. Могли бы они сделать бассейн с подогревом? Жаль, что вода в бассейне была слишком холодной для долгого купания детей.
У меня был пустой стаканчик, и нигде, от первого этажа до цокольного этажа (B1), не было ни одной мусорной корзины. Я спросила на стойке регистрации на цокольном этаже (B1), и мне сказали выбросить его в туалете самой. Разве на стойке нет мусорных корзин?
В салате на завтрак края зеленых овощей слегка пожелтели, из-за чего они показались менее свежими. Это был день после выходных, когда было многолюдно. Может быть, овощи приготовили слишком рано, из-за чего они пожелтели?
Киви был слишком недозрелым, чтобы его вынуть ложкой, такая расточительность такого замечательного фрукта.
К йогурту не прилагалась ложка, но после того, как я указала на это, мне быстро ее принесли.
В омлете был только сыр.

Недавно я останавливался в номере люкс в этом курортном отеле в Илане, и в целом это был приятный опыт с некоторыми выдающимися преимуществами. Персонал был по-настоящему дружелюбным и гостеприимным, а открытый горячий источник был чудесно расслабляющим, что стало изюминкой поездки.
Что действительно отличает это место, так это бесплатный легкий ужин. Это не просто символический жест, еда была восхитительной и очень ценной после дня, проведенного за осмотром достопримечательностей. Бесплатный трансфер от железнодорожного вокзала Иланя также был безупречным и удобным.
Тем не менее, есть несколько моментов, требующих внимания. Закуски в рамках «счастливого часа» разочаровали. Предлагались только чипсы. Кроме того, мой номер люкс был заметно темным. Дополнительное освещение значительно улучшило бы ситуацию.
Основные впечатления: дружелюбное обслуживание, горячий источник и этот невероятный ужин уже очень хороши.

Номер был просторным, с множеством подушек разной жесткости и упругой текстуры. Фирменная кровать Westin Heavenly Bed была невероятно удобной – просто необходима! В отеле Westin Yilan есть термальная ванна, а помимо ванн в номерах, есть и открытые ванны. Персонал был очень вежливым и дружелюбным. Рядом находится небольшой супермаркет, а неподалеку – FamilyMart. В отеле было тихо, что мне очень понравилось. Однако открытые ванны находятся немного далеко от номера, до них нужно идти пешком, а звукоизоляция была не очень хорошей; шум из соседнего номера был довольно громким.
Поздние закуски подаются с 21:45 до 22:15. Рисовая лапша была очень упругой и вкусной. Рис с тушеной свининой был немного солоноват для моего южного вкуса, но в целом мне понравилось.
В прилегающем кафе подают кофе Starbucks.

▪︎Богатство и очарование отеля Yilan Lili Westin Resort Hotel видны только снаружи.
▪︎Размещение, питание и термальные источники – всё превосходно! Номера просторные и элегантные. Две кровати в каждом номере не слишком узкие и исключительно удобные.
▪︎На ужин предлагается разнообразное меню, а также красное и белое вино, и пиво. Красное вино особенно вкусное. Завтрак также превосходный, и даже есть поздний перекус из лапши удон и риса с тушеной свининой.
▪︎В каждом номере есть термальная ванна с прекрасной, не содержащей серы родниковой водой. После купания нанесение лосьона невероятно расслабляет.
▪︎На уровне B1 также есть развлекательные заведения. Мы играли в бильярд и пул; занятия спортом после ужина определенно были хорошей идеей!

Это была семейная поездка, и мы остановились в семейном номере, оплаченном баллами Marriott. Номер был оформлен в детской тематике. Высокие потолки создавали ощущение простора, не создавая ощущения тесноты. Приятным дополнением было то, что при выключении света на потолке появлялся эффект «звездного неба». Номер был окружен деревьями, и качество воздуха на улице было превосходным.
Плюсы:
1. Архитектура оригинальная, а ландшафтный дизайн прекрасен. Общая атмосфера отличная.
2. Персонал на стойке регистрации был профессиональным и вежливым. Нам также был назначен сотрудник, который помог нам пройти регистрацию и проводил нас в номер, что было огромным плюсом.
3. Качество кровати и одеяла было превосходным и очень удобным. Наличие в номере собственной термальной ванны (онсэн) было очень удобно.
Минусы:
1. Нет представительского лаунжа. Вместо него работает «счастливый час» в кафе, но выбор еды очень ограничен, а выбор напитков скуден. 2. Стандартное время выезда — 11:00. Даже будучи участником программы Titanium Elite, мне разрешили поздний выезд только до 12:00. Это существенное отличие от большинства других отелей Marriott, которые обычно удовлетворяют запросы на поздний выезд.
3. Выбор блюд на завтрак был ограничен, а обеденный зал — небольшим. Скумбрия и другие виды мяса были очень сухими и жесткими.
4. Для курортного отеля территория не очень большая, а развлекательных объектов мало и они небольшие по масштабу.
5. Вода в открытой горячей ванне для ног была холодной.

Мы заселились около 8 вечера в будний день и вскоре обнаружили, что унитаз с биде в нашем номере неисправен. После сообщения об этом в отель персонал сказал, что ремонт можно организовать только при продлении нашего пребывания в 10 утра следующего дня. Поскольку наш ребенок привык пользоваться унитазом с биде самостоятельно, и это было одним из ключевых факторов при выборе отеля, мы поинтересовались возможностью смены номера. Примерно через час ожидания на ресепшене ответили, что номер можно поменять, но предложенный тип номера не имеет балкона, что, по сути, является понижением категории. Было уже около 9 вечера, и наш ребенок готовился ко сну, поэтому нам пришлось сдаться.
Хотя ремонт был завершен на следующее утро, некоторые функции унитаза с биде по-прежнему работали некорректно. Во время нашего пребывания мы также столкнулись с другими проблемами, такими как неисправность ключа от номера дважды и заедание дверного замка. Сначала мы думали, что сможем это простить, но вечером, когда нашему ребенку снова понадобилось воспользоваться туалетом, унитаз с биде снова вышел из строя. Мы снова связались с отелем, но получили лишь извинения, без каких-либо конкретных предложений по решению проблемы.
Кроме того, раковина в номере была слишком высокой. Хотя при регистрации я указала, что путешествую с ребенком, это был единственный пятизвездочный отель, в котором я останавливалась, где мне не предложили небольшой стульчик.

Я хотел бы выразить свою искреннюю признательность за исключительное и превосходное обслуживание, которое я получил во время моего недавнего пребывания в отеле Westin Yilan, и отметить г-на Гэри Чанга как выдающегося сотрудника.
С момента регистрации г-н Гэри Чанг продемонстрировал высокий уровень профессионализма и внимательности. Он внимательно выслушал мои пожелания относительно размещения и предусмотрительно организовал номер, идеально соответствующий моим потребностям. Его эффективность, вежливость и внимание к деталям значительно повысили качество моего пребывания.
Хотя удобства отеля, пейзажи и рестораны были исключительными, именно искреннее и внимательное обслуживание, предоставленное г-ном Гэри Чангом, оставило самое неизгладимое впечатление. Его энтузиазм и преданность делу явно отражают стандарты обслуживания и ценности бренда Westin.
Я хотел бы выразить свою искреннюю благодарность г-ну Гэри Чангу и всей команде Westin Yilan за предоставление такого незабываемого и образцового опыта гостеприимства. Спасибо!

Это было мое второе пребывание в отеле Westin Yilan, и общее качество обслуживания и удобства были заметно хуже, чем в прошлый раз.
При бронировании я сообщила, что у моего ребенка аллергия, и особенно беспокоилась о чистоте номера. Однако по прибытии я обнаружила многочисленные случаи ненадлежащей уборки и технического обслуживания. Среди них: пыль и пятна на обоях и краях столов, пыльная кофемашина, пятна на сиденье унитаза, пыльный держатель для туалетной бумаги, заметный известковый налет на душевой лейке, облупившаяся краска на стене рядом с ванной, неработающие весы, а также неисправное соединение и расшатанная вилка в розетке фена в ванной, что вызывало опасения по поводу безопасности. Учитывая позиционирование бренда, такое состояние номера было удивительным.
Изначально мы забронировали проживание на три дня и две ночи и рассматривали возможность продления, но, увидев состояние номера, решили отменить бронирование и выбрать другой отель.
В первую ночь мы поужинали в ресторане Western в формате "шведский стол". Я понимаю, что в тот день были гости из группы, что создавало оживленную атмосферу, но если бы нас предупредили заранее или организовали рассадку с соблюдением социальной дистанции, общее впечатление от ужина было бы намного лучше.
Во время моего длительного пребывания уборка номера так и не была полностью завершена; посуда, взятая в аренду из ресторана, не была убрана, а проблемы с уборкой, о которых говорилось при заселении, остались нерешенными.

Мы провели в отеле Westin Yilan 4 ночи! О, это был чудесный опыт! Номера были просторными и чистыми, а термальный источник в номере был просто ежедневным удовольствием! Детская игровая комната очень понравилась нашим малышам. Персонал был очень отзывчивым и дружелюбным! Благодаря им мы чувствовали себя как дома!

Отель хорошо управляется, номера просторные. Приятным дополнением являются термальные ванны внутри и снаружи номеров (если вам предложат улучшенный номер). Размер номеров был достаточным, а кровати удобными. Как и ожидалось, отель был очень чистым. Выбор блюд был хорошим, хотя завтрак мог бы быть лучше, так как выбор более ограничен и не очень изысканный. Суши-ресторан хороший и по разумной цене. В отеле была детская зона хорошего размера, возможность арендовать машинки на радиоуправлении, которыми могли управлять дети, была большим плюсом. Также были столы для пинг-понга, услуги/занятия для детей и тренажерный зал. В целом, хорошее пребывание и отель. Удобное расположение для пеших прогулок или развлечений для детей (зоопарки/фермы) и ночных рынков. Все это примерно в 15-25 минутах езды.

Очень хороший курортный отель (далеко) за пределами города Илань.
Останавливались здесь на 2 ночи в сентябре, и первое, что бросилось в глаза, – это фантастическое обслуживание. Все были невероятно любезны, вежливы, профессиональны и отзывчивы (большой респект «дядюшке Калифорнии»). Так что однозначно 6 звёзд за обслуживание.
Наш номер тоже был хорошим. Очень просторным, с патио и онсэном на террасе. Но видно, что номера, вероятно, скоро будут готовы к первому ремонту.
Последнее можно сказать и о бассейне и зоне отдыха – неплохо, просто нужно немного внимания, любви и заботы. В остальном курорт отличный, с красиво оформленным и очень ухоженным ландшафтом.
Единственное, что действительно подкачало, – это завтрак. Относительно небольшой выбор, крошечный выбор западных блюд, а азиатские и западные блюда просто невкусные.
Расположение отеля интересное: 15-20 минут езды от города Илань и посёлка Луодун, довольно удалённое, что мне очень понравилось, и именно поэтому мы выбрали этот отель. Просто имейте в виду, что для передвижения вам понадобится машина.
Рекомендую этот отель всем, кто хочет отдохнуть и провести несколько дней на курорте с великолепным сервисом в отдалённом районе, и кого не смущает, что некоторые части отеля требуют срочного ремонта.

Мы провели два дня и одну ночь на этом курорте с горячими источниками. Я останавливаюсь здесь уже в третий раз. С каждым разом команда обслуживающего персонала становится всё лучше и лучше. Гостеприимство и тёплое отношение к гостям курорта заставляют меня возвращаться снова и снова. Общественные горячие источники чистые и отличного качества. Для гостей разных возрастов предусмотрены различные мероприятия. Здесь вам не будет скучно. Я хочу поблагодарить всю команду курорта за превосходное обслуживание и усердную работу. Они подарили мне и моей семье незабываемые воспоминания об Илане!