Hotel Altein Arosa, a Faern Collection Resort

Абсолютно первоклассный сервис в Арозе – кулинарные изыски и обслуживание с душой.
Наше пребывание в этом отеле было просто идеальным от начала до конца. Мы редко чувствовали себя так желанными гостями!
Отель может похвастаться прекрасной атмосферой и первоклассными номерами, но по-настоящему незабываемым наше пребывание сделала команда. Особая благодарность менеджеру по обслуживанию, Томасу. Благодаря своему профессионализму, внимательности и теплоте, он обеспечивал нам превосходное обслуживание каждый вечер за ужином. Сразу видно, что гостеприимство здесь практикуется с искренней страстью.
Кулинарные впечатления не оставили желаний – ужин был абсолютно уровня звезды Мишлен, и каждое блюдо было восхитительным. Любой, кто ищет отдыха, превосходной еды и индивидуального обслуживания, превосходящего все ожидания, найдет здесь, в Арозе, именно то, что ищет.
Мы обязательно вернемся и хотели бы поблагодарить Николича Раде за чудесное время! 🫶

Термальные ванны привлекательны и расслабляющи, но, как и большая часть отеля, они выглядят устаревшими. Несмотря на ремонт, не всегда ощущается, что они стали лучше, чем были раньше.
План полупансиона не рекомендуется. Многоступенчатое меню не соответствует стандартам четырехзвездочного отеля. Обслуживание часто кажется неорганизованным и плохо скоординированным. Несмотря на многократные обращения к нескольким сотрудникам, приходится долго ждать следующего блюда или счета. Завтрак также предлагает мало разнообразия и ограниченный выбор для четырехзвездочного отеля.
Соотношение цены и качества не соответствует четырехзвездочному рейтингу.
Однако расположение и вид очень красивые.

Наше пребывание в отеле Altein в Арозе было просто фантастическим. Мы остались очень довольны во всех отношениях. Персонал был чрезвычайно дружелюбным, отзывчивым и профессиональным, всегда с улыбкой и большой самоотдачей.
Мы выбрали полупансион, и, оглядываясь назад, это определенно был лучший выбор. Еда была превосходной, разнообразной и высокого качества. Завтрак был обильным, а ужин был очень хорошо приготовлен; нам он действительно понравился. Единственным разочарованием было то, что хотя бы один напиток, или даже просто вода, не были включены в стоимость ужина в рамках полупансиона, и все напитки нужно было оплачивать отдельно. Нам показалось это немного обидным.
Еще одним большим плюсом был бассейн — просторный, чистый и приятно теплый. Идеально подходит для отдыха после активного дня.
Честно говоря, мы не понимаем некоторых предыдущих негативных отзывов. Для нас отель абсолютно идеален, и мы с удовольствием вернулись бы сюда снова. Настоятельно рекомендуем.

Мы очень опасались, прочитав негативные отзывы. К счастью, похоже, эти отзывы написаны людьми, привыкшими к 4-звездочным отелям за пределами Европы. Мы считаем, что это типичный 4-звездочный отель. За исключением одного сотрудника на ресепшене, весь персонал был очень дружелюбным. Еда была очень хорошей, а номера — обычные 4-звездочные, чистые и уютные. Если вы ищете что-то дешевое, я бы не советовал ехать в Арозу.

После позитивных отзывов в СМИ и тщательного изучения веб-сайта мы приехали с большими ожиданиями. Во-первых, плюсы: очень дружелюбный персонал, чистота, эффективное обслуживание. НО: огромное разочарование интерьером и мебелью. Много показухи и никакого содержания. Дизайнеры интерьера преступно проигнорировали принцип «форма следует за функцией». Ванные комнаты — это катастрофа: нет полок, нет крючков для полотенец, сломанный кран (но сантехника Grohe). Есть зеркало для макияжа (под раковиной), но оно непригодно для использования в ванной… Есть кофемашина, но на двоих на шесть дней отель предоставляет всего четыре бесплатные кофейные капсулы. По ценам четырехзвездочного отеля! Большой обеденный зал представляет собой аналогичную картину: много показухи, но все выглядит немного дешево. Как указано на сайте, отель является частью портфеля и ориентирован на максимизацию прибыли, а не на удовлетворенность гостей. Позор. Никогда больше.

Отель неплохой, но не оправдал наших ожиданий. Номера уютные, но нам приходилось принимать душ в ванне. Кроме того, у больших телевизоров больше нет Chromecast (из-за проблем, возникших несколько месяцев назад). Поэтому мы не могли ничего смотреть онлайн, что было довольно неприятно, так как вечером больше нечем заняться. Велнес-зона больше похожа на игровую площадку для детей, а не на место для отдыха, а тренажерный зал находится в той же зоне, поэтому там очень жарко. Что касается завтрака, я написала в отель за несколько недель до этого, чтобы узнать, могут ли они предложить веганские блюда (если их еще нет). Они ответили, что приняли к сведению, но в первый день ничего не было. На второй день были веганские йогурты, но даже хумуса, пасты или чего-то подобного не было. Фрукты были, но все нужно было нарезать самому, и большая часть была очень твердой (киви/груша) или зеленой (бананы). После катания на лыжах особо нечем заняться. Если вы хотите позагорать, вам нужно идти в ресторан, где нужно заказывать еду или напитки. Мы там однажды поели, но вегетарианские основные блюда очень маленькие. Когда мы уезжали сегодня утром, нам также принесли счет за парковку, она, по-видимому, стоит 14 франков в день, тоже для гостей (? ). В целом, это было совсем не то, чего мы ожидали от отеля такого уровня. Хотя все сотрудники очень милые и дружелюбные, так что ничего плохого о персонале сказать нельзя!

Начальник ресепшена был груб.
В 4-звездочном отеле я ожидаю определенного уровня вежливости.
За такие цены на номера я ожидал, что парковка будет включена в стоимость. Но этого нет, и вас могут направить на внешнюю парковку. Отлично!
Номера отремонтированы дешево, двери сделаны из картона, и повсюду мелкие дефекты.
Кофейные капсулы для кофемашины Delizio в номере не пополняются. Их нужно покупать отдельно на ресепшене (у вежливого начальника ресепшена 😂), что возмутительно!
Невероятно! Я никогда ничего подобного не встречал!
Завтрак был довольно невпечатляющим, а ужин в панорамном ресторане не рекомендуется.
На мой взгляд, это определенно не 4-звездочный отель.
И кстати… уважаемая команда отеля… тот факт, что вы отвечаете только на положительные отзывы, говорит о многом…
Вызывает беспокойство. Никогда больше.

Разочарование. Соотношение цены и качества неприемлемое. Главный администратор груб и высокомерен. Обслуживание в отеле неудовлетворительное и непрофессиональное. Многие сотрудники не говорят ни по-немецки, ни по-английски. Им не хватает теплоты, и они постоянно кажутся раздраженными. Завтрак неплохой. Ужин в варианте полупансиона и в ресторане Panorama слишком дорогой и пресный. Уборка номеров неудовлетворительная; грязь просто сметали под кровать. Кофейные капсулы в номер не пополняются и их нужно покупать на ресепшене или в торговом центре. В номере нет чайника. Парковка, если она есть, требует дополнительной платы, или вам придется самостоятельно искать место на многоуровневой парковке. Спа-зона хорошая и чистая. Двери в номерах плохо звукоизолированы и очень шумят. Ночью вас пугает, когда кто-то идет по коридору и разговаривает обычным голосом. Мы больше не будем останавливаться в этом отеле. Это не 4-звездочный отель. Я рад потратить деньги на отдых, но качество неприемлемое. Я поговорил с персоналом, и выяснилось, что за кулисами в отеле дела обстоят неважно. Сотрудники перегружены работой и им не разрешают высказывать свои предложения или просьбы руководству. От них ожидают, что они будут просто делать все, не задумываясь. Работа не доставляет удовольствия, и это сразу заметно. Это очень жаль и разочаровывает, потому что отель расположен в отличном месте, а вид оттуда захватывающий.

Нам очень понравилось наше пребывание. Отель был прекрасно отремонтирован и комфортабелен. У нас был вариант полупансиона, что было просто замечательно, еда была действительно восхитительной. Поскольку мы путешествовали с ребенком, нам также понравились различные развлечения для детей, например, небольшой столик с игрушками, чтобы развлечь малышей во время ужина, хорошая игровая комната и кинозал. Однако это не типичный детский отель, детские зоны были разделены, и я уверена, что гостей без детей это не беспокоило. Бассейн в спа-центре тоже был отличным, мы отлично провели время.
Единственная наша претензия заключалась в том, что воздух в нашем номере был очень сухим, из-за чего иногда было трудно спать.

Недавно мы всей семьей останавливались в отеле Altein Arosa и остались разочарованы.
Персонал был любезен и вежлив на протяжении всего нашего пребывания. К сожалению, качество еды затмило все остальное и оказалось намного ниже того, чего мы ожидали от четырехзвездочного отеля.
Мы выбрали вариант полупансиона для нашей семьи и обнаружили, что еда крайне ограничена по качеству, разнообразию и вкусу. Завтрак больше напоминал остатки с предыдущего вечера, чем свежее, продуманное предложение. Ужин представлял собой меню из трех блюд, в каждом из которых было только одно мясное, одно рыбное и одно вегетарианское блюдо. Рыбное блюдо, которое мы выбрали в один из вечеров, было с сильным рыбным привкусом, жестким и совершенно безвкусным.
Салат-бар на ужин не был включен в стоимость и стоил дополнительно 7 швейцарских франков с человека, но состоял всего из шести основных ингредиентов. Сама столовая больше напоминала школьную столовую, чем ресторан при отеле, что еще больше испортило впечатление.
Детское меню было особенно разочаровывающим. На каждый вечер был только один вариант, без каких-либо вариаций или альтернатив. В результате, мы с дочерью почти ничего не ели за все время пребывания, кроме хлеба, масла и десерта.
На территории есть игровая комната, что является хорошей идеей для семейного отдыха, но за каждый автомат нужно платить, что тоже разочаровало.

Сам по себе отель хороший и чистый, но…:
Обслуживание и еда не соответствуют стандартам 4-звездочного отеля.
Порции настолько малы, что это даже указано в меню: «Наши порции тщательно отмерены — для удовольствия без отходов…». За вторую порцию нужно доплачивать.
Время ожидания еды чрезвычайно велико, и было три случая обмана: сорбет оказался мороженым, каштановый суп — грибным, а куриную грудку подали вместо говяжьей грудинки.
На завтраке было очень мало фруктов: незрелые киви и яблоко/груша, а также самая дешевая ветчина (котто).
В будущем мы будем избегать этого отеля.

Номера: Мы остановились в комфортабельном двухместном номере с видом на горы, и это стоило каждой потраченной копейки. Вид и удобства были достаточны для комфортного пребывания.
Обслуживание: Меня очень впечатлила эффективность Финна в решении жалоб. Мы ужинали в новогоднюю ночь — их ужин из 9 блюд длился более 4, 5 часов. Финн, как и руководство кухни, отнесся к этому очень профессионально. Был еще один джентльмен из службы завтраков, который также обслуживал гостей в новогоднюю ночь (высокий седовласый мужчина с усами) — он внимательно относился к многочисленным гостям и, заметив, что я не пью бесплатное просекко, предложил мне безалкогольные напитки.
Меня также впечатлила эффективность уборки номеров. Мы жили в номере 513, и она всегда знала, когда нужно убирать номер (когда мы завтракали). Обслуживание было незаметным — поэтому это здорово!
Кулинария: Хотя обслуживание могло бы быть быстрее, качество еды превосходное. В последний вечер мы ужинали на 5-м этаже — пицца была сочной, а чипсы из зимней капусты, которые подавались к утке, были невероятно вкусными. Еда на новогодний ужин была отличной… только время было выбрано неудачно.
Расположение: Отличное расположение — не уверен, есть ли у них трансфер от вокзала. Было бы здорово.

Мы останавливались здесь на 5 ночей в новогоднюю неделю. Отель находится недалеко от города, примерно в 7 минутах ходьбы от подъемника. Номера хорошие, хотя и немного маленькие (у нас был макси-трехместный номер). В отеле есть очень хорошая оздоровительная зона, крытый бассейн очень нравится детям, а также есть сауна/купальный бассейн/паровая баня. Каждый вечер после ужина мы выпивали в баре, Йоаким смешивал замечательные коктейли. Завтрак был хорошим, но мог бы быть намного лучше. Мы не заказывали полупансион.

Мы провели в этом отеле три ночи. Хотели бы поблагодарить двух сотрудниц ресторана на пятом этаже, которые нас обслуживали. Персонал на ресепшене также был неизменно дружелюбен. Номер был чистым, отель очень привлекателен снаружи, и в целом мы чувствовали себя желанными гостями с нашей собакой.
К сожалению, были и некоторые моменты, которые разочаровали для четырехзвездочного отеля. Еда на завтрак и ужин часто была лишь чуть теплой, что очень жаль, так как она была вкусной. Кроме того, в номере отсутствовали телефон, мини-бар и бутилированная вода, а также не было обслуживания номеров – довольно необычно для этой категории и ценового диапазона.
Однако решающим фактором для трехзвездочной оценки стала политика отеля в отношении собак. Как владельцы собак, мы очень внимательно следим за тем, чтобы наша собака никому не мешала и всегда была на поводке. При регистрации нас четко проинформировали, что собаки допускаются в ресторан, если они на поводке – что, на наш взгляд, вполне логично. К сожалению, мы неоднократно становились свидетелями того, как другая крупная собака бегала без поводка по ресторану и приближалась к столикам других гостей, не дожидаясь вмешательства персонала. Кроме того, произошел еще один неприятный инцидент на лестничной площадке, где та же самая собака без присмотра, оставшись одна с маленьким ребенком, чуть не сбила с ног моего партнера, когда семья еще находилась в ресторане.

Очень разочаровывающее пребывание – не заслуживает 4 звезд.
По прибытии отель произвел хорошее первое впечатление, но оно быстро исчезло. Номера чрезвычайно маленькие – значительно меньше, чем кажутся на фотографиях. Для двух человек места просто недостаточно, это почти крошечный гостиничный номер. Места для хранения вещей почти нет; все кажется тесным и непрактичным.
На фотографиях постоянно показывают номера с балконами, но в нашем номере его не было. Это вводит в заблуждение и разочаровывает. Хотя есть темные шторы для полного затемнения, они сами по себе не могут компенсировать множество других недостатков.
Кроме того, матрасы очень жесткие и совсем не удобные. Спокойный сон практически невозможен. Когда мы спросили, можно ли предоставить наматрасник, нам просто отказали – совершенно непонятно для якобы четырехзвездочного отеля. Ужас.
Что также совершенно непонятно: в номере нет мини-бара, даже воды. Даже многие двух — или трехзвездочные отели сегодня предлагают хотя бы небольшой мини-бар или бесплатную воду – здесь этого нет.
Спа-зона также сильно разочаровала. Вода не теплая, а скорее прохладная, и вся территория выглядит грязной и запущенной. О расслаблении и речи быть не может – для отеля этой категории это просто смешно.
Ванная комната тоже оставляет желать лучшего: нет отопления, поэтому в ней очень холодно. Совершенно неприемлемо, особенно в холодное время года.

Мы провели здесь рождественские каникулы всей семьей из шести человек, включая мою пожилую маму. Было просто замечательно, и цена оказалась очень выгодной, особенно учитывая, что мы выбрали полупансион (завтрак "шведский стол" и ужин из трех блюд ежедневно).
На верхнем этаже находился потрясающий ресторан с захватывающими панорамными видами, а коктейль-бар стал прекрасным местом отдыха для взрослых вечером.
Мы воспользовались бесплатной школой катания на лыжах для детей, и они так многому научились и отлично провели время, что не хотели уходить! Для детей также была игровая комната для самых маленьких, а также игровая комната для всех возрастов с такими играми, как аэрохоккей и пинбол.
Я также воспользовалась возможностью сделать массаж в их спа-салоне, и это было замечательно. Спа-центр был отличным, однако у меня было всего две претензии к отелю: отсутствие отдельной гидромассажной ванны и то, что сауна и паровая баня открывались только в 14:00 каждый день. Для тех из нас, кто катается на лыжах только полдня, было бы здорово иметь такую ​​возможность.
В целом, отличные впечатления, и если мы снова поедем в Арозу, обязательно остановимся здесь!

Отличное расположение и инфраструктура, но не хватает оперативного управления и кулинарного мастерства, характерных для 4-звездочных отелей.
Мы посещали Арозу на Рождество/Новый год последние 15 лет, что дало нам хорошее представление о местном гостиничном ландшафте. Faern Arosa Altein предлагает отличную логистику, но в настоящее время впечатления портят непоследовательное исполнение и отсутствие руководства.
Положительные стороны:
Логистика: Непревзойденное расположение, в центре рядом с подъемниками, магазинами и транспортом. Крытый гараж — это плюс.
Обслуживание и номер: Финн при регистрации был очень эффективен и приветлив. Наш номер на 5-м этаже предлагал потрясающий вид и содержался в безупречной чистоте благодаря эффективной горничной.
Удобства: Достойная винная карта и хорошо продуманная оздоровительная зона.
О кухне (только Zus Brasserie — в Альпенсанде не было опыта) : Атмосфера в ресторане казалась стерильной из-за плохого освещения. Качество исполнения было неоднозначным:
Удачные моменты: Оленина была хорошо приготовлена, приготовлена ​​просто и гармонично сбалансирована.
Неудачные моменты: Тартар имел отличную текстуру, но был залит неразличимым соусом, который полностью замаскировал вкус мяса. Одна из закусок представляла собой гуся, которого невозможно было узнать (ни по форме, ни по вкусу) под чрезмерным количеством пюре из сельдерея, что вызвало недоумение у нас и наших соседей.