Gran Hotel Nagari Boutique & Spa

Сегодня я посетила спа-центр в отеле Nagari в Виго, и мои впечатления были разочарованы низким качеством обслуживания. Как клиент, я была неприятно удивлена ​​как отношением персонала, так и тем, как была рассмотрена моя жалоба.
Первоначальное объяснение персонала было неясным и неадекватным. Позже, находясь в спа-центре, я обнаружила, что в помещении довольно холодно, и хотя температура воды более-менее приемлема, струи воды были явно холодными, что не соответствует качеству и комфорту, ожидаемым от спа-центра такого уровня. В результате мне было холодно, пришлось снова надеть халат и спуститься вниз, чтобы сообщить об этом персоналу.
Когда я выразила свое недовольство, я попросила позвать менеджера, так как полученные объяснения были противоречивыми. Я считаю неуместным говорить о правильной температуре, не проверив ее в тех же условиях, что и клиент, поскольку воспринимаемая температура в купальнике отличается от температуры в униформе. Проверка температуры путем опускания руки в воду — неверный способ. Логичнее было бы измерить температуру термометром. В данном случае это было просто мое слово против их, когда я выражал то, что чувствовал лично.
Индивидуальный подход и рассмотрение жалобы явно оставляли желать лучшего. Я считаю, что персоналу необходимо пройти обучение по обслуживанию клиентов, особенно по тому, как слушать и обрабатывать жалобы, что является возможностью для улучшения.

Я много лет являюсь постоянным гостем этого отеля, когда приезжаю в Виго. Поэтому я был удивлен, прочитав некоторые недавние отзывы, которые совершенно не соответствуют моему опыту. Персонал всегда был дружелюбным, вежливым и профессиональным, стремился угодить и обеспечить превосходное обслуживание.
По этой причине я хотел оставить свой отзыв, поскольку мой опыт пребывания в этом отеле неизменно был очень положительным.

Я там останавливалась, и персонал был невероятно грубым и недружелюбным. И даже не начинайте говорить о кафетерии. Официанты корчили рожи на каждый ваш заказ. Они приносили наполовину полные бутылки и утверждали, что внутри просто пена. Как будто я была какой-то идиоткой. А кофе был просто с молоком и холодный. Никаких закусок. Поистине неприятный опыт. Я никогда больше не проведу отпуск в этом грубом отеле.

Хороший отель в центре Виго. Очень комфортабельный и современный. Номера имеют небольшие террасы с видом на парк Аламеда или море. Лучшая особенность номеров — ванна в форме аквариума, из которой открывается вид на номер, позволяя вам быть замеченным или наблюдать за другими; при желании можно опустить ширму. Ванна — гидромассажная, довольно просторная; в ней могут разместиться два человека, хотя и не очень комфортно. Завтрак был достаточным, ничего особенного, но положительным моментом был свежевыжатый апельсиновый сок, хотя несколько других свежевыжатых соков были бы неплохи для 5-звездочного отеля. Единственным недостатком была молодая женщина, которая регистрировалась, она была немного серьезной и без улыбки, что не совсем соответствовало атмосфере отеля такого уровня. Остальной персонал был приятным. Номера чистые. Есть спа-салон и массаж за дополнительную плату. Во время Рождества вы можете наслаждаться праздничными украшениями и колесом обозрения прямо из своего номера.

Наше пребывание в отеле Gran Hotel Nagari, как и все наши предыдущие визиты, было исключительным. Мы выбираем этот отель уже довольно давно, и с самого первого момента всегда ценили высокий уровень профессионализма и внимание к деталям, которые его отличают. Условия проживания безупречны, сочетая элегантность, комфорт и превосходное обслуживание, что соответствует уровню пятизвездочного отеля.
Во время нашего последнего пребывания возникла неожиданная проблема, за которую никто не нес ответственности. Однако реакция персонала была образцовой. Они действовали быстро, любезно и с полной готовностью разрешить ситуацию. Они немедленно предложили нам поменять номер и позаботились о том, чтобы наш комфорт не пострадал. Более того, помощник управляющего лично извинился перед нами, и мы очень высоко оценили этот жест за его теплоту и профессионализм.
Мы хотели бы особо отметить Хоакина, чье внимательное, сердечное и эффективное обслуживание выделяется при каждом нашем визите. Его преданность делу и доброта заслуживают признания, поскольку они вносят значительный вклад в то, чтобы мы всегда получали превосходные впечатления.
Вкратце, Gran Hotel Nagari продолжает доказывать, что соответствует своему пятизвездочному рейтингу, как по качеству предоставляемых услуг, так и по исключительному сервису персонала. Мы обязательно вернемся.

Отличный выбор, современные номера, очень хороший отдых. Майра Гонсалес, горничная, работающая во второй половине дня, оказала превосходное обслуживание. Каролина, руководитель ресепшена, также заслужила высокую оценку за отличное обслуживание и умение решать проблемы. В баре Борха и Джимми обеспечили безупречное обслуживание, а Хоакин Лопес, консьерж, был лучшим. И я не могу не упомянуть Рафаэля в ресторане за его превосходное обслуживание. Поздравляю всех; это очень хороший отель. Я скоро вернусь. Спасибо.

Идеальное пребывание в отеле Nagari. С самого первого момента персонал был очень дружелюбным и внимательным, уделяя внимание каждой детали. Номер был безупречно чистым, современным и очень комфортным, со всем необходимым для отдыха и развлечений. Завтрак был превосходным, с большим выбором блюд и качественными продуктами. Расположение просто идеальное – в самом центре Виго, рядом со всем необходимым. Без сомнения, это элегантный, тихий отель с превосходным обслуживанием. Я обязательно вернусь.

Разочарован тем, что обслуживание напитков было крайне медленным. Отель подвёл молодой парень, обслуживающий столики в баре. Плохое отношение и полное отсутствие уважения к клиенту в пятизвёздочном отеле!
К тому же, я ещё ни разу не останавливался в отеле мира, где бы за пользование крошечным бассейном брали 25 евро с клиента в час!
Остальной персонал и обслуживание были очень хорошими… всего несколько замечаний могут испортить всё впечатление!

Когда я был в Виго в 2015 году, нам очень понравился этот отель. Однозначно рекомендую. Он также очень удачно расположен. Номера потрясающие, а виды из бассейна на крыше просто захватывающие. Очень расслабляюще. Мы также отлично пообедали в ресторане.

Ложная реклама на сайте. Множество фотографий бассейна, в том числе реклама часов детского плавания, что и стало главной причиной моего выбора этого отеля. При регистрации не было никаких упоминаний об ограничениях в бассейне, только предложение забронировать спа-процедуры, которыми я уже пользовался. Я пошел в бассейн и узнал, что стоимость составляет 25 евро в час с человека, хотя я проживал в отеле всю неделю. На стойке регистрации не смогли помочь и сказали, что я забронировал номер по тарифу «только проживание». Обычно это означает, что завтрак не включен в стоимость, а не то, что вы не можете пользоваться удобствами отеля. Я никогда не останавливался в отеле, где на нескольких фотографиях рекламировался бассейн, но при этом не предлагался доступ к нему. Нигде на сайте это не указано чётко, кроме как при выезде, где можно выбрать пакет, включающий 1 час посещения спа-салона на взрослого. Спа — это не то же самое, что бассейн.
Кроме того, при регистрации на наши процедуры (забронировано всего 5 процедур) нам сказали, что спа-процедуры не включены в стоимость, и мы даже не можем посидеть у бассейна и выпить перед этим кофе.
В конце концов, после того как мы пару раз попросили позвать менеджера, она всё же пришла. Она была недружелюбна и постоянно спорила и перебивала меня, вместо того чтобы слушать.

Прекрасный отель — отличное расположение, но в номерах нет возможности регулировать температуру… этого просто недостаточно. Мы останавливались в этом отеле дважды — во время нашего Камино — и персонал был отличный, а обслуживание и спа — просто на высоте. Но провести два часа ночью на ресепшене из-за того, что они не могут включить кондиционер, — это просто кошмар. А когда мы просим скидку или компенсацию при выезде, им приходится ругать менеджера… и вот уже два дня этот менеджер так и не связался с нами.

Превосходное место в очень красивом месте в Виго. В самом центре, очень комфортно. Отличная еда в ресторане и баре. Множество удобств, таких как сауна и бассейн. Есть небольшие замечания: персоналу не помешало бы немного потренироваться, ведь это пятизвёздочный отель. Иногда это было невнимательно, но это не омрачило общего впечатления от такого превосходного отеля. Обязательно посетите!

В очередной раз наслаждаюсь пребыванием в Nagari. Дизайн, совершенство, экологичность, местоположение.
Для меня это лучший отель во всей Галисии, цена, очевидно, соответствует местоположению и удобствам.
Мне посчастливилось остановиться в номерах на разных этажах, с видом на патио, видом на улицу (что действительно важно для меня, так это качество номеров и отеля).
В этот раз мы не пользовались спа, но он великолепен на крыше, с видом на эстуарий.
Здесь продлили время завтрака до 11 утра.
Персонал отеля, самое непосредственное обращение — на стойке регистрации, все они дружелюбны и профессиональны, они предоставляют хорошую информацию, и если вам что-то нужно, вы сообщаете им, и они решают это для вас.
Чистота и комфорт 10/10, я останавливался здесь более 30 раз и ни одного недостатка в чистоте.
Nagari навсегда.

Мы приехали провести выходные всей парой, и это был большой успех. Расположение отеля превосходное. Персонал дружелюбный и очень внимательный. Услуги отеля: бассейн, спа, комплекс саун, тренажерный зал… Все было великолепно. Завтрак был очень сытным, а номера просторными и роскошными. Десять.

Мы приехали в отель и нам хотели дать стандартный номер, хотя мы заплатили за люкс. Администратор предположил, что номер стоит дороже, чем я за него заплатил. Не имеет значения, сколько я заплатил при бронировании номера, а скорее тип номера, который я забронировал. Мне пришлось позвонить в свое агентство, чтобы решить эту проблему за меня. Мне пришлось ждать на стойке регистрации, как преступнику, за которым следила охрана отеля на виду у других клиентов. Через некоторое время в отеле сочли это их виной и предоставили мне номер, у них даже не хватило достоинства чем-то компенсировать потерянное время или извиниться за это.

В центре, но перед парком. Очень тихо. Прекрасные виды на парк. Спа — мечта, но иногда лучше, когда мало людей. Комнаты с гидромассажной ванной посередине — еще одна мечта. Завтрак очень сытный, простой, но качественный. Очень внимательный персонал. Мы повторим, если без колебаний вернемся в Виго. Полное расслабление: спа, сауна, турецкая баня, термальный душ… Невероятный l.

По правде говоря, мы были немного разочарованы, потому что, хотя номер был хороший, тихий и спокойный, нас поселили в новую часть, а терраса была очень грязной из-за остатков строительства, на полу в ванной комнате тоже были остатки. Хуже всего то, что у нас не было горячей воды почти до того момента, как мы покинули номер, а я считаю, что, учитывая категорию и цены на размещение, это две вещи, которые не должны происходить.