Отзыв об отеле Gran Hotel Nagari Boutique & Spa

Сегодня я посетила спа-центр в отеле Nagari в Виго, и мои впечатления были разочарованы низким качеством обслуживания. Как клиент, я была неприятно удивлена ​​как отношением персонала, так и тем, как была рассмотрена моя жалоба.
Первоначальное объяснение персонала было неясным и неадекватным. Позже, находясь в спа-центре, я обнаружила, что в помещении довольно холодно, и хотя температура воды более-менее приемлема, струи воды были явно холодными, что не соответствует качеству и комфорту, ожидаемым от спа-центра такого уровня. В результате мне было холодно, пришлось снова надеть халат и спуститься вниз, чтобы сообщить об этом персоналу.
Когда я выразила свое недовольство, я попросила позвать менеджера, так как полученные объяснения были противоречивыми. Я считаю неуместным говорить о правильной температуре, не проверив ее в тех же условиях, что и клиент, поскольку воспринимаемая температура в купальнике отличается от температуры в униформе. Проверка температуры путем опускания руки в воду — неверный способ. Логичнее было бы измерить температуру термометром. В данном случае это было просто мое слово против их, когда я выражал то, что чувствовал лично.
Индивидуальный подход и рассмотрение жалобы явно оставляли желать лучшего. Я считаю, что персоналу необходимо пройти обучение по обслуживанию клиентов, особенно по тому, как слушать и обрабатывать жалобы, что является возможностью для улучшения. Хуже того, когда я попросил поговорить с менеджером, никто не подошел, и когда я попросил бланк жалобы, мне его тоже не предоставили, что я считаю совершенно неуместным и противоречащим правам клиента.
Опыт, намного ниже ожиданий для отеля этой категории.