Мы обнаружили, что поведение некоторых сотрудников по отношению к нам было настолько недружелюбным, а в некоторых случаях и грубым, что это значительно затмевало другие положительные моменты, и мы не могли не обратить на это внимания. Отель расположен в прекрасном месте, прямо на пляже с чистой, прозрачной водой. Еда также была вкусной и разнообразной. Чистота в номерах, ресторане и на всей территории отеля также была на высоте.
Однако некоторые сотрудники производили впечатление раздражённых, а порой и агрессивных, командовали нами, обращались с нами снисходительно и даже затевали споры в присутствии других гостей. То, что большинство персонала, особенно уборщики и обслуживающий персонал, работали очень хорошо, были дружелюбны и отзывчивы, само собой разумеется для четырёхзвёздочного отеля.
К сожалению, описанные ниже ситуации испортили наш отпуск. Мы не выберем этот отель для следующего отпуска.
Однако, к сожалению, описанные ниже ситуации испортили наш отпуск. Ситуация №1:
В связи с экскурсией мы воспользовались услугой отеля по раннему завтраку и забронировали его на стойке регистрации накануне, указав время завтрака – 7:30 вместо обычного 8:00.
Однако, придя на следующее утро в зал для завтрака, мы столкнулись с недружелюбным тоном сотрудника, который в присутствии всех гостей утверждал, что мы приходим в зал слишком рано. Даже после того, как мы объяснили, что уже договорились об этом с стойкой регистрации, он продолжал вести себя агрессивно, высокомерно и снисходительно. Такое поведение было крайне непрофессиональным и, особенно в присутствии других гостей, очень неприятным для нас. Вместо того, чтобы спокойно разрешить ситуацию, он решил затеять спор. Во время других экскурсий, которые также требовали раннего выезда, мы завтракали в бистро рядом с отелем. Насколько это соответствует 4-звездочному отелю – вопрос личного мнения.
… # Проблема № 2: Бронирование шезлонгов:
Мы снова ввязались в грубый спор с персоналом, когда сняли халаты возле шезлонга у бассейна, чтобы пойти на пляж. Персонал, видимо, опасался, что мы пытаемся забронировать шезлонги вместе с халатами, что было совершенно не так. На самом деле, почти все шезлонги у бассейна были уже заняты другими гостями (см. Фото). Поведение некоторых сотрудников было неприемлемым, они постоянно использовали ненормативную лексику.
# Проблема № 3: Парковка:
Хотя у нас было забронировано парковочное место прямо перед отелем для арендованного автомобиля, информация о нашем бронировании парковки не была корректно передана внутри отеля. Ещё одна ненужная ситуация, вызвавшая недовольство.
# Концепция ресторана:
Концепция ресторана заключается в том, что он работает не постоянно, а с 19:30 до 20:00. В результате получается два временных интервала: 18:00 и 20:00. За столиком и временным интервалом закреплены номера на весь срок проживания. Мы считаем такую политику негибкой для ресторана, работающего по системе «шведский стол», во время нашего отпуска.
# Категория «Премиум»:
Следует отметить, что в стоимость номера «Комфорт» не включено повышение категории номера до «Премиум», что исключает доступ к зоне «Премиум» с прекрасным расположением и потрясающим видом. Мы узнали об этом из негативного отзыва об отеле в Google и сразу же забронировали пакет «Премиум». К сожалению, мы видели, как персонал отеля буквально выгонял других гостей, которые по ошибке сидели в зоне «Премиум» за завтраком.
# Вывод:
Обещанный звонок от менеджера отеля 28 октября 2025 года, к сожалению, так и не состоялся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако некоторые сотрудники производили впечатление раздражённых, а порой и агрессивных, командовали нами, обращались с нами снисходительно и даже затевали споры в присутствии других гостей. То, что большинство персонала, особенно уборщики и обслуживающий персонал, работали очень хорошо, были дружелюбны и отзывчивы, само собой разумеется для четырёхзвёздочного отеля.
К сожалению, описанные ниже ситуации испортили наш отпуск. Мы не выберем этот отель для следующего отпуска.
Однако, к сожалению, описанные ниже ситуации испортили наш отпуск. Ситуация №1:
В связи с экскурсией мы воспользовались услугой отеля по раннему завтраку и забронировали его на стойке регистрации накануне, указав время завтрака – 7:30 вместо обычного 8:00.
Однако, придя на следующее утро в зал для завтрака, мы столкнулись с недружелюбным тоном сотрудника, который в присутствии всех гостей утверждал, что мы приходим в зал слишком рано. Даже после того, как мы объяснили, что уже договорились об этом с стойкой регистрации, он продолжал вести себя агрессивно, высокомерно и снисходительно. Такое поведение было крайне непрофессиональным и, особенно в присутствии других гостей, очень неприятным для нас. Вместо того, чтобы спокойно разрешить ситуацию, он решил затеять спор. Во время других экскурсий, которые также требовали раннего выезда, мы завтракали в бистро рядом с отелем. Насколько это соответствует 4-звездочному отелю – вопрос личного мнения.
… # Проблема № 2: Бронирование шезлонгов:
Мы снова ввязались в грубый спор с персоналом, когда сняли халаты возле шезлонга у бассейна, чтобы пойти на пляж. Персонал, видимо, опасался, что мы пытаемся забронировать шезлонги вместе с халатами, что было совершенно не так. На самом деле, почти все шезлонги у бассейна были уже заняты другими гостями (см. Фото). Поведение некоторых сотрудников было неприемлемым, они постоянно использовали ненормативную лексику.
# Проблема № 3: Парковка:
Хотя у нас было забронировано парковочное место прямо перед отелем для арендованного автомобиля, информация о нашем бронировании парковки не была корректно передана внутри отеля. Ещё одна ненужная ситуация, вызвавшая недовольство.
# Концепция ресторана:
Концепция ресторана заключается в том, что он работает не постоянно, а с 19:30 до 20:00. В результате получается два временных интервала: 18:00 и 20:00. За столиком и временным интервалом закреплены номера на весь срок проживания. Мы считаем такую политику негибкой для ресторана, работающего по системе «шведский стол», во время нашего отпуска.
# Категория «Премиум»:
Следует отметить, что в стоимость номера «Комфорт» не включено повышение категории номера до «Премиум», что исключает доступ к зоне «Премиум» с прекрасным расположением и потрясающим видом. Мы узнали об этом из негативного отзыва об отеле в Google и сразу же забронировали пакет «Премиум». К сожалению, мы видели, как персонал отеля буквально выгонял других гостей, которые по ошибке сидели в зоне «Премиум» за завтраком.
# Вывод:
Обещанный звонок от менеджера отеля 28 октября 2025 года, к сожалению, так и не состоялся.