Welco Valdebebas

Наша семья недавно останавливалась в апартаментах Bex в Вальдебебасе, и в целом наши впечатления оказались довольно разочаровывающими.
Расположение — один из немногих положительных моментов этого жилья, так как оно находится в удобном и приятном районе. Однако номера и, особенно, управление комплексом оставляли желать лучшего.
Люди, ответственные за бронирование и обслуживание клиентов, продемонстрировали очень низкую квалификацию и нежелание помочь. Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами, и ни разу не получили эффективной помощи или четких решений. Когда нам нужна была помощь или нам не хватало основных удобств в апартаментах, мы не получали никакой реакции или поддержки от персонала.
Кроме того, мы посчитали, что апартаменты были плохо оборудованы. Отсутствовали основные предметы, которые любой гость ожидает найти во время своего пребывания, такие как подходящая мусорная корзина, метла или достаточное количество вешалок. Телевизор также работал плохо, было доступно очень мало каналов, и он работал крайне медленно. Эти детали негативно повлияли на комфорт пребывания и должны были быть исправлены заранее.
Что касается чистоты, мы также остались очень недовольны. Нас заверили, что во время нашего пребывания будет предоставлено две уборки, но была проведена только одна. Несмотря на обещание, вторая уборка так и не состоялась, что еще больше усугубило ощущение дезорганизации и невнимательности к гостям.

Они не возвращают мне деньги и не отвечают!
Я прожила там 3 месяца. Я оплатила продление на 3 месяца, учитывая их политику возврата неиспользованных дней, но я нашла постоянное жилье и уехала, когда до конца срока оставалось 3 месяца. Они вернули мне деньги за оставшиеся дни месяца, когда я уехала, но они все еще должны мне за два с половиной месяца, за которые я уже заплатила. Они не отвечают. Они не отвечают на мои электронные письма уже больше месяца! Я звоню, а они просто говорят, что поговорят с руководством. Вора можно назвать только тем, кто присваивает себе то, что ему не принадлежит.
ОБНОВЛЕНИЕ: После полутора месяцев без ответа, когда я написала этот отзыв, они сразу же ответили на мое электронное письмо, заявив, что собираются вернуть оставшуюся сумму, но у них нет чека (что является ложью, потому что иначе они бы не вернули мне деньги за месяц, когда я уехала). Им потребовалась еще неделя, но они наконец-то вернули деньги: спустя два с половиной месяца.
Жаль, что УЖАСНОЕ руководство испортило пребывание. Номера комфортабельные, и удобства хорошие. Но я НИКОГДА никому не порекомендую там останавливаться. Игнорирование моих просьб объяснить их халатность и неорганизованность — это невероятно неуважительно.

Номера были очень чистыми, а мебель в номере — чистой и новой, мы даже достали посуду из упаковки. На собственной кухне есть холодильник, стиральная машина, посудомоечная машина, электрическая плита, электрическая духовка, микроволновая печь и раковина. Но, к сожалению, нет чайника, электрического чайника, фена или утюга. Для длительного проживания (30 дней) не предоставляются мыло, шампунь, бумажные полотенца, жидкость для мытья посуды, стиральный порошок или таблетки для посудомоечной машины. Открытый бассейн работает летом, также есть теннисный корт, площадка для пинг-понга и гандбола, а также фитнес-центр и спортивный клуб.
Мы заплатили 2045 евро в месяц за номер площадью 53 м², с 4 спальнями и 2 ванными комнатами. Он был очень чистым и отличным по сравнению с другими номерами в Мадриде, и цена была замечательной. Есть платная частная парковка, но вокруг отеля много бесплатных парковочных мест.

Посреди ночи сработала неисправная пожарная сигнализация. В 4 часа утра люди по лестницам выбегали на улицу с маленькими детьми — босиком, в пижамах, среди них была беременная женщина. Все были в панике, не понимали, куда бежать и что происходит, старались прежде всего спасти детей.
На ресепшене нам сказали, что «ничего страшного», что это случайно — “No pasa nada”. Однако через два часа ситуация полностью повторилась.
Отдельно хочу отметить, что пожарные так и не приехали. Да, пожара в итоге не было, но в момент тревоги никто этого не знал, и ситуация была действительно пугающей и потенциально опасной.
При этом сам комплекс в целом хороший: всё новое, просторные и удобные комнаты, комфортный паркинг, круглосуточный ресепшен, вежливый персонал. Именно поэтому особенно разочаровывает столь несерьёзное отношение к вопросам безопасности гостей.

Мы останавливались на шесть дней в декабре. Квартира комфортабельная и светлая, с посудомойкой, микроволновой печью, холодильником с морозильной камерой и просторными шкафами. Также есть очень удобная полка для обуви. Рядом есть супермаркет, и до центра Мадрида очень легко добраться.
Не рекомендуется, если вы планируете осматривать достопримечательности в центре города, но для нас это превзошло все ожидания. Уборка проводилась каждые три дня, но постельное белье и полотенца не менялись. Персонал на ресепшене был очень хорошим и эффективным.

Семья из 10 человек, 5 детей! Кондиционера нет!
Дэвид на стойке регистрации сказал, что он директор отеля, поэтому ничего не может сделать!
Нам с детьми придётся спать без кондиционера.
ПОЖАЛУЙСТА, ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ ОТ ЭТОГО МЕСТА! Эти люди сейчас меня задушили, в очень жарком номере и с 5 детьми!

Мы живём здесь уже 2 месяца, и мне очень нравится! Комнаты довольно большие, много света, ночью тихо и комфортно спать. На крыше приятно собираться с друзьями на барбекю. Тренажерный зал удобный.
Единственная проблема, с которой мы столкнулись, — во время уборки квартиры хозяйка не заметила игрушку моей дочери и забрала её вместе с постельным бельём для стирки. Женщинам стоит быть внимательнее.

Отличный сервис!
Очень дружелюбные и внимательные администраторы.
Номера были очень хорошо оборудованы, чистые и опрятные.
Номера прекрасно оборудованы всеми необходимыми удобствами.
Остались очень довольны. ☺️

Номер неплохой, но…
Имейте в виду, что когда вы заказываете завтрак, вам дают эту коробку!
Они говорят, что это сэндвич и всё такое… что ничего не стоит. 13 евро.
Когда вы бронируете, вы думаете, что это будет более-менее нормальный завтрак… это большая ошибка.

Могу сказать, что это одно из лучших мест проживания, где я когда-либо останавливался в Мадриде.
Это частный жилой комплекс с собственным бассейном, спа-салоном и собственным тренажерным залом.
Всё отремонтировано и абсолютно новое. Квартира очень чистая, с потрясающим видом. Рядом есть бары и рестораны, а также бесплатная парковка на улице.
Я чувствовал себя как дома и обязательно вернусь.

Апартаменты в отеле совсем новые,
Администраторы на ресепшене очень дружелюбны и отзывчивы, вид с крыши просто потрясающий, на крыше есть джакузи, а бассейн просто идеальный. До города можно добраться на автобусе или на Uber за 20 евро до центра.
И я чуть не забыл про небольшую сауну.
Мы отлично провели время, потому что ребята были очень дружелюбны. Спасибо.