Наша семья недавно останавливалась в апартаментах Bex в Вальдебебасе, и в целом наши впечатления оказались довольно разочаровывающими.
Расположение — один из немногих положительных моментов этого жилья, так как оно находится в удобном и приятном районе. Однако номера и, особенно, управление комплексом оставляли желать лучшего.
Люди, ответственные за бронирование и обслуживание клиентов, продемонстрировали очень низкую квалификацию и нежелание помочь. Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами, и ни разу не получили эффективной помощи или четких решений. Когда нам нужна была помощь или нам не хватало основных удобств в апартаментах, мы не получали никакой реакции или поддержки от персонала.
Кроме того, мы посчитали, что апартаменты были плохо оборудованы. Отсутствовали основные предметы, которые любой гость ожидает найти во время своего пребывания, такие как подходящая мусорная корзина, метла или достаточное количество вешалок. Телевизор также работал плохо, было доступно очень мало каналов, и он работал крайне медленно. Эти детали негативно повлияли на комфорт пребывания и должны были быть исправлены заранее.
Что касается чистоты, мы также остались очень недовольны. Нас заверили, что во время нашего пребывания будет предоставлено две уборки, но была проведена только одна. Несмотря на обещание, вторая уборка так и не состоялась, что еще больше усугубило ощущение дезорганизации и невнимательности к гостям.
Также произошел инцидент, который, как мы признаем, произошел по нашей вине. С момента сообщения о нем мы ожидали быстрого и прозрачного ответа. Однако никто не пришел оценить ситуацию или помочь нам ее разрешить. Самое удивительное, что нас уведомили о списании 350 евро в последний день нашего пребывания, непосредственно перед отъездом, хотя нас могли бы уведомить об этом с самого начала. Это оставило нам недостаточно времени, чтобы оценить ситуацию, выразить свое удовлетворение или подать жалобу, которую мы сочли бы необходимой.
У нас сложилось впечатление, что ответы поступали только тогда, когда это было им выгодно, а не когда гостям требовалась помощь. Коммуникация была медленной, нечеткой и совершенно не ориентированной на решение проблем.
С другой стороны, мы также посчитали, что такие аспекты, как безопасность и содержание общих зон, можно улучшить, поскольку в ряде случаев они находились не в том состоянии, в котором следовало ожидать.
Мы считаем важным поделиться этим опытом, чтобы будущие гости знали, чего ожидать. Хотя расположение хорошее, отсутствие основных удобств в апартаментах, непредоставление обещанных услуг, плохое обслуживание клиентов и неадекватное решение проблем означают, что мы не можем рекомендовать это жилье. Номер 944
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение — один из немногих положительных моментов этого жилья, так как оно находится в удобном и приятном районе. Однако номера и, особенно, управление комплексом оставляли желать лучшего.
Люди, ответственные за бронирование и обслуживание клиентов, продемонстрировали очень низкую квалификацию и нежелание помочь. Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами, и ни разу не получили эффективной помощи или четких решений. Когда нам нужна была помощь или нам не хватало основных удобств в апартаментах, мы не получали никакой реакции или поддержки от персонала.
Кроме того, мы посчитали, что апартаменты были плохо оборудованы. Отсутствовали основные предметы, которые любой гость ожидает найти во время своего пребывания, такие как подходящая мусорная корзина, метла или достаточное количество вешалок. Телевизор также работал плохо, было доступно очень мало каналов, и он работал крайне медленно. Эти детали негативно повлияли на комфорт пребывания и должны были быть исправлены заранее.
Что касается чистоты, мы также остались очень недовольны. Нас заверили, что во время нашего пребывания будет предоставлено две уборки, но была проведена только одна. Несмотря на обещание, вторая уборка так и не состоялась, что еще больше усугубило ощущение дезорганизации и невнимательности к гостям.
Также произошел инцидент, который, как мы признаем, произошел по нашей вине. С момента сообщения о нем мы ожидали быстрого и прозрачного ответа. Однако никто не пришел оценить ситуацию или помочь нам ее разрешить. Самое удивительное, что нас уведомили о списании 350 евро в последний день нашего пребывания, непосредственно перед отъездом, хотя нас могли бы уведомить об этом с самого начала. Это оставило нам недостаточно времени, чтобы оценить ситуацию, выразить свое удовлетворение или подать жалобу, которую мы сочли бы необходимой.
У нас сложилось впечатление, что ответы поступали только тогда, когда это было им выгодно, а не когда гостям требовалась помощь. Коммуникация была медленной, нечеткой и совершенно не ориентированной на решение проблем.
С другой стороны, мы также посчитали, что такие аспекты, как безопасность и содержание общих зон, можно улучшить, поскольку в ряде случаев они находились не в том состоянии, в котором следовало ожидать.
Мы считаем важным поделиться этим опытом, чтобы будущие гости знали, чего ожидать. Хотя расположение хорошее, отсутствие основных удобств в апартаментах, непредоставление обещанных услуг, плохое обслуживание клиентов и неадекватное решение проблем означают, что мы не можем рекомендовать это жилье. Номер 944