HG Alto Aragón

Наш опыт пребывания в этом отеле, честно говоря, разочаровал, не из-за удобств (которыми мы в итоге даже не сможем воспользоваться), а из-за полного отсутствия сочувствия и профессионализма со стороны руководства.
Мы забронировали три номера с завтрашнего дня по воскресенье через Booking. Com с возможностью бесплатной отмены до 24 января. Booking. Com четко указал, что окончательное решение остается исключительно за отелем.
Из-за снегопада в Мадриде, режима повышенной опасности на дорогах, прогноза погоды в Формигале и продолжающихся проблем с поездами после аварии несколько дней назад, мы решили не ехать из соображений безопасности, что мы считаем здравым смыслом.
Когда мы позвонили в отель, человек, ответивший на звонок, был очень неприятным и непрофессиональным. Позже нам сказали, что с нами свяжется менеджер, чего так и не произошло. Когда мы позвонили снова, менеджер отказался даже взять трубку, что говорит о его неспособности решать проблемы.
Мы предложили разумное решение: взимать плату только за одну ночь за номер, учитывая исключительную ситуацию и существующие предупреждения по всей стране. Ответ был категорическим «нет», без учета каких-либо альтернатив. В итоге с нас взяли плату за все три ночи во всех трех номерах.
Невероятно, что отель не принял во внимание реальный риск для безопасности своих гостей, и еще больше разочаровало отношение менеджера, демонстрирующее полное отсутствие профессионализма и клиентоориентированности.

Отличное место для семейного отдыха.
Просторные номера с возможностью совмещения.
Предлагаются трансфер до склонов и прокат лыжного оборудования в отеле!
Завтрак был очень разнообразным и вкусным.
В целом, персонал был невероятно дружелюбным. Единственное замечание: сотрудники на ресепшене были не очень эффективны и не очень услужливы.
Но остальной персонал был великолепен. Я определенно порекомендую этот отель своим друзьям.

Отель меня очень приятно удивил. Номер был теплым, просторным и комфортным. Кровати очень удобные. Бесплатная парковка на открытом воздухе прямо у входа. Трансфер до склонов был очень быстрым и частым. Водители были очень дружелюбны и услужливы. Лыжные шкафчики у входа в отель были очень удобны. Завтрак "шведский стол" был превосходным, со свежеприготовленными яйцами, омлетами и блинами. Хочу поблагодарить Джесси за то, что она любезно приготовила особый ужин для моей дочери. Также было кафе и зона с камином. И, конечно же, нельзя забыть про бассейн с подогревом, куда детям разрешалось заходить до 19:00. Мы обязательно вернемся!

Отель расположен в отличном месте, на самой вершине Формигала. Правда, чтобы спуститься к ресторанной зоне, нужна машина (можно и пешком, но подъем обратно довольно крутой), но именно это и делает его таким уединенным, окруженным горами и предлагающим потрясающую тишину. Полное и абсолютное отключение от внешнего мира.
Есть бесплатная открытая парковка, а также крытая парковка (€22 за ночь), что является большим плюсом, учитывая расположение. Здание отеля красивое, как внутри, так и снаружи, с очень изысканным стилем. В отеле также есть прокат лыж и все необходимые удобства.
Номера с балконами потрясающие: невероятные виды, огромные комнаты, суперудобные кровати… в этом отношении все превосходно.
Однако есть три момента, которые, на мой взгляд, им следует улучшить:
1. Спа-центр.
Спа-центр довольно простой для отеля такого уровня: в нем есть только джакузи, бассейн с подогревом без гидромассажа и небольшая турецкая баня с душем.
Главная проблема в том, что зона не отапливается; Температура воды такая же, как и в остальной части отеля, и дверь часто открыта, поэтому в купальнике очень холодно. Вода в джакузи еле теплая, почти холодная, как уже отмечали все, и она должна быть намного теплее.
Бассейн, без гидромассажа и каких-либо особых удобств, довольно разочаровывает. Турецкая баня неплохая, но рядом с ней находится паровая баня с сиденьем, и поскольку об этом не предупреждают, некоторые обожгли ноги. Наконец, душ на открытом воздухе не работал.

Мы останавливались на две ночи. В один из дней не работала горячая вода, и после катания на лыжах нам пришлось принимать душ холодной водой. Сауна тоже не работала. В первый день завтрак открылся на 5 минут раньше, а во второй — на 7 минут позже. Однако завтрак "шведский стол" был великолепным. В остальном все было хорошо: место для хранения лыж у входа в отель, просторные номера и поистине роскошная атмосфера.

Ужасный опыт. Отель старый и очень обветшалый. Подушки ужасные и неудобные. На завтрак, если вы хотите кофе из кофемашины, с вас берут дополнительную плату, потому что он не входит в стоимость, что довольно удивительно, а продукты заканчиваются, и вам приходится разыскивать персонал, чтобы их пополнить. Нет обслуживания номеров, в номере даже не было телефона, чтобы связаться с ресепшеном, и телевизор не работал.
Кроме того, перед ужином мы попросили на ресепшене дополнительные подушки; администратор сказала, что принесет их, но их так и не принесли. В целом, очень разочаровывающий опыт, и я никому не рекомендую этот отель.

Персонал отеля был очень внимательным и профессиональным.
Завтрак был очень хорошим. Бассейн и джакузи тоже были очень хорошими. Некоторые зоны были неисправны.
Что касается номеров: у нас был номер на третьем, самом верхнем этаже, с покатым потолком. Нам повезло, что во время нашего проживания было не жарко. Думаю, летом находиться в таком номере может быть сложно.
В целом, отель очень неплохой, но (учитывая перепады летних температур) стоило бы вложить средства в охлаждение номеров.

Отель, помимо того, что сам по себе очень красив, расположен на вершине горы Формигал, поэтому его расположение и виды не имеют себе равных в любое время года.
Зимой такая высота может стать недостатком: снег на улицах, холод и крутые склоны, если вы хотите выпить кофе или прогуляться. Но не волнуйтесь, в отеле есть отличные общие зоны с играми, баром, бассейном, тренажерным залом и многим другим.
Номера очень просторные и современные.
Еда очень вкусная; по утрам шеф-повар готовит вам омлет по вашему вкусу, яичницу-болтунью или яйца-гриль… и всегда с первоклассным видом.
Парковка кажется немного тесноватой для номера.
Персонал стойки регистрации очень внимательный.

Отель с очень хорошими удобствами, превосходным обслуживанием и ухоженной инфраструктурой.
Всё было очень чисто, как в номерах, так и в ванных комнатах.
В отеле есть кафе, где можно заказать напитки и даже пообедать/ужинать, а также есть возможность выбрать шведский стол на завтрак и ужин, что, безусловно, стоит посетить.
Прекрасный вид открывается со всех сторон отеля, а поблизости есть множество развлечений. Кроме того, отель очень удачно расположен и легко доступен.

Номер большой и просторный, хотя и без кондиционера, а летом довольно жарко.
Удобства в номере хорошие, как и завтрак. Ванная комната, правда, была не идеально чистой: мы даже нашли несколько не снятых контактных линз от предыдущих постояльцев.
В целом, это неплохой отель, но летом, на мой взгляд, цены немного завышены за такое качество…

Фантастическое расположение и просторные номера; жаль, что в них нет кондиционера, чтобы было комфортно в жаркие дни.
Также жаль, что некоторые аспекты обслуживания и технического обслуживания в отеле не соблюдаются. Стоит отметить, что вежливость некоторых гостей оставляет желать лучшего, а руководство отеля не справляется с подобными проявлениями невежливости должным образом (пожарная сигнализация в конце показалась мне шуткой).
За исключением пары сотрудников, остальные работают там просто потому, что им нужна работа, и, похоже, они не понимают, что значит быть клиентоориентированными.
Меню шведского стола довольно скудное и напоминает кейтеринг (из-за цвета и текстуры еды). Повара на завтраке даже не умеют готовить омлет или яичницу (невероятно, но так оно и было), а для яичницы и омлета используют один и тот же гриль (осторожно, люди с пищевой непереносимостью и аллергией! ). И на завтраке, и на ужине, на стенде с кулинарным шоу, не нужно было готовить все стейки сразу или жарить несколько яиц на одном гриле. Они готовили их по заказу, поэтому очереди за свежеприготовленной едой были бесконечными.
Что касается бара, не торопитесь, когда вас обслужат, а если вам нужно что-то принести к столику из-за большого количества посетителей или обстоятельств, вам предложат поднос, чтобы вы могли взять это сами (думаю, отель теряет звезду из-за этого).

Вынужден изменить свой вчерашний отзыв об этом отеле. Как я уже говорил, это неплохой отель, но он не готов к лету. В буфете явно не хватает персонала; они не справляются. Завтрак сегодня, 13 августа, был просто кошмаром. Официанты смеялись друг над другом, отчаянно пытаясь насытиться. Тарелок, стаканов и еды не было. Когда мы подошли к буфету, еды почти не было, и мы все ждали еду. Это был позор. Номерам нужен ремонт и кондиционеры к лету. Им нужно изменить свой подход к «зимнему отелю». Мы были в этом отеле три раза, и, думаю, последний. Очень жаль, потому что мы видим в этом отеле потенциал, но чувствуем, что он катится в пропасть.

Номера просторные и чистые, а весь персонал очень внимательный. Особенно Рафа, который всегда заботится о каждом госте и является настоящей палочкой-выручалочкой в ресторане (как на кухне, так и в качестве официанта).
Мы стали постоянными гостями этого отеля, потому что он большой, тихий и предлагает отличное соотношение цены и качества. В этом году единственным недостатком была игровая зона, где работал только бильярдный стол.
Мы были очень рады видеть Томаса в качестве нового управляющего, так как он хорошо знает район и тип гостей, которых мы обычно принимаем.

Я хотел поменять номер на номер с балконом. На их сайте было ещё много свободных номеров. Мне сказали, что это невозможно. Но я мог бы забронировать другой номер с балконом. Что мне делать с двумя номерами? Это просто позор. Я хотел воспользоваться открытым бассейном, но до него 15 минут пешком вниз по склону.

Мы провели ночь в этом чудесном отеле 24 июля. Впечатления были замечательными.
Очень дружелюбный персонал, просторный номер, удобная кровать, полностью оборудованная ванная комната.
Завтрак был просто чудесным.
Свежие и вкусные продукты, всевозможные принадлежности, утюг…
Персонал ресторана был очень приветливым. Короче говоря… мы планируем вернуться.

Отель с отличными удобствами, но несколько запущенный, по крайней мере, судя по тому, что мы видели два дня назад.
Мебель в просторных общих зонах устарела. Персонал приветлив, но ему не хватает профессионализма.

Ужасный приём, 1 час 10 минут ожидания на ресепшене, чтобы получить карту от номера! Сотрудники ресепшена исчезают на 10 минут и заставляют ждать без объяснений. С ними невозможно общаться, так как они не говорят по-французски, не пытаются понять ваши просьбы и смеются над гостями, особенно если вы француз… Крайне недоволен, избегайте этого отеля, неслыханное дело для так называемого 4-звёздочного отеля. Первый и последний раз ступлю в этот отель, где настоящий цирк самодеятельности.
0 ноль ноль…