Наш опыт пребывания в этом отеле, честно говоря, разочаровал, не из-за удобств (которыми мы в итоге даже не сможем воспользоваться), а из-за полного отсутствия сочувствия и профессионализма со стороны руководства.
Мы забронировали три номера с завтрашнего дня по воскресенье через Booking. Com с возможностью бесплатной отмены до 24 января. Booking. Com четко указал, что окончательное решение остается исключительно за отелем.
Из-за снегопада в Мадриде, режима повышенной опасности на дорогах, прогноза погоды в Формигале и продолжающихся проблем с поездами после аварии несколько дней назад, мы решили не ехать из соображений безопасности, что мы считаем здравым смыслом.
Когда мы позвонили в отель, человек, ответивший на звонок, был очень неприятным и непрофессиональным. Позже нам сказали, что с нами свяжется менеджер, чего так и не произошло. Когда мы позвонили снова, менеджер отказался даже взять трубку, что говорит о его неспособности решать проблемы.
Мы предложили разумное решение: взимать плату только за одну ночь за номер, учитывая исключительную ситуацию и существующие предупреждения по всей стране. Ответ был категорическим «нет», без учета каких-либо альтернатив. В итоге с нас взяли плату за все три ночи во всех трех номерах.
Невероятно, что отель не принял во внимание реальный риск для безопасности своих гостей, и еще больше разочаровало отношение менеджера, демонстрирующее полное отсутствие профессионализма и клиентоориентированности. Мы определенно не вернемся в этот отель и никому его не порекомендуем.
Спасибо за ваш ответ, но некоторые моменты требуют уточнения.
Мы напрямую связались с Booking. Com, которые прямо подтвердили, что окончательное решение относительно любых исключений остается исключительно за отелем. Поэтому неверно утверждать, что Booking. Com принял решение в данном случае.
Наше недовольство вызвано не принятыми условиями, а полным отсутствием сочувствия и коммуникации в условиях исключительной ситуации, связанной с предупреждениями о снегопаде, опасными дорогами и перебоями в железнодорожном транспорте. Более того, менеджер отказался встретиться с нами или перезвонить, несмотря на заверения, что сделает это.
Мы ни разу не просили о бесплатной отмене бронирования, а предложили разумное решение (оплата за одну ночь за номер), которое было отклонено без рассмотрения альтернативных вариантов. Именно об этом опыте мы хотим рассказать другим клиентам.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали три номера с завтрашнего дня по воскресенье через Booking. Com с возможностью бесплатной отмены до 24 января. Booking. Com четко указал, что окончательное решение остается исключительно за отелем.
Из-за снегопада в Мадриде, режима повышенной опасности на дорогах, прогноза погоды в Формигале и продолжающихся проблем с поездами после аварии несколько дней назад, мы решили не ехать из соображений безопасности, что мы считаем здравым смыслом.
Когда мы позвонили в отель, человек, ответивший на звонок, был очень неприятным и непрофессиональным. Позже нам сказали, что с нами свяжется менеджер, чего так и не произошло. Когда мы позвонили снова, менеджер отказался даже взять трубку, что говорит о его неспособности решать проблемы.
Мы предложили разумное решение: взимать плату только за одну ночь за номер, учитывая исключительную ситуацию и существующие предупреждения по всей стране. Ответ был категорическим «нет», без учета каких-либо альтернатив. В итоге с нас взяли плату за все три ночи во всех трех номерах.
Невероятно, что отель не принял во внимание реальный риск для безопасности своих гостей, и еще больше разочаровало отношение менеджера, демонстрирующее полное отсутствие профессионализма и клиентоориентированности. Мы определенно не вернемся в этот отель и никому его не порекомендуем.
Спасибо за ваш ответ, но некоторые моменты требуют уточнения.
Мы напрямую связались с Booking. Com, которые прямо подтвердили, что окончательное решение относительно любых исключений остается исключительно за отелем. Поэтому неверно утверждать, что Booking. Com принял решение в данном случае.
Наше недовольство вызвано не принятыми условиями, а полным отсутствием сочувствия и коммуникации в условиях исключительной ситуации, связанной с предупреждениями о снегопаде, опасными дорогами и перебоями в железнодорожном транспорте. Более того, менеджер отказался встретиться с нами или перезвонить, несмотря на заверения, что сделает это.
Мы ни разу не просили о бесплатной отмене бронирования, а предложили разумное решение (оплата за одну ночь за номер), которое было отклонено без рассмотрения альтернативных вариантов. Именно об этом опыте мы хотим рассказать другим клиентам.
С уважением.