Advise Hotels Reina

Я останавливалась в этом отеле с родителями почти 25 лет назад, когда он только открылся. У меня остались приятные воспоминания. Жаль, что персонал по уборке так мало старается. Мы здесь уже пять дней, и они ни разу не убирали номер. Они меняют полотенца и застилают кровати, но не моют пол, и вы можете себе представить, сколько песка скапливается за несколько дней (который приходится убирать самим). Они даже не протирают ванную комнату. Сегодня они позвонили в 9:45, и, поскольку мы были в номере, женщина сказала, что не будет убирать весь день, но оставит полотенца, если я захочу. Это действительно очень жаль. Удобства в целом неплохие, хотя номера действительно нуждаются в ремонте. Я не могу ничего сказать о шведском столе, потому что видела плохие отзывы, поэтому мы решили его не заказывать. Пляжный клуб по соседству довольно хорош (стоит потратить немного больше).

Отель запоминается не всегда отсутствием проблем, а скорее тем, как он реагирует на возникающие трудности.
Во время моего пребывания было несколько неприятных ситуаций с одним конкретным сотрудником, но я хочу особо отметить отношение менеджера отеля. Он внимательно выслушал, проявил большое сочувствие и справился с ситуацией профессионально, с интересом и искренним желанием улучшить ситуацию.
Для меня это имеет огромное значение по сравнению с другими крупными гостиничными сетями, где вы часто просто очередной клиент. Здесь же я обнаружил команду менеджеров, которая была доступной, вовлеченной и преданной своему делу. Это стремление слушать, учиться и постоянно совершенствоваться заслуживает признания и высокой оценки.
Помимо этого единичного инцидента, это был очень хороший отдых. Я провел десять дней в апартаментах по системе «все включено». Они были просторными, комфортабельными и очень хорошо кондиционированными. В них было все необходимое: отдельная спальня, гостиная, кухня, ванная комната и большая терраса.
В ресторане предлагалось разнообразное и обильное меню; Еда всегда была в изобилии, и всегда был выбор на любой вкус. Кроме того, отель предлагает развлечения как днем, так и вечером. В нем есть два бассейна, и, несмотря на большое количество гостей в середине августа, нам практически не приходилось ждать, чтобы воспользоваться удобствами или решить какие-либо вопросы.
Рядом находится широкий пляж, всего в 5 минутах ходьбы.

Мы с друзьями забронировали номер задолго до приезда, и чем больше отзывов мы читали, тем больше опасались… Начнём с того, что когда мы приехали, там была огромная очередь на регистрацию (что совершенно нормально). Затем вышел менеджер и предложил оставить наши вещи на ресепшене, чтобы мы могли спокойно пообедать, а затем зарегистрироваться в удобное для нас время. Мы решили подождать, и к обеду мы не опоздали.
Что касается шведского стола: я думаю, качество отличное за такую ​​цену. Несколько поваров, которых я встретила, были итальянцами, и они готовили восхитительную пиццу. Рис, который они готовили прямо на месте, тоже был довольно хорош, а что касается всего остального, каждый день был огромный выбор, и можно было выбирать, не испытывая при этом переизбытка выбора. Завтрак, пожалуй, был наименее разнообразным, но даже тогда выбор был хорошим.
Номера: наш номер был на первом этаже, с видом на улицу, и он был очень хорошим. Мы держали окна и шторы закрытыми, чтобы не было жарко, и было приятно. Кондиционер слишком сильно охлаждал меня, даже на высокой мощности, а на более низкой — мне было слишком жарко. Но одной из моих подруг он показался недостаточно мощным, так что, думаю, всё зависит от человека.
Бассейны: мы отлично провели время в зоне водных горок. Мы спускались с них бесчисленное количество раз и не ждали долго. Правда, вода, бортики и ступеньки могли бы быть чище… но, учитывая, как много там было людей, это и неудивительно.

Хуже уже некуда. «4 звезды», которые даже не дотягивают до минимальной оценки.
Честно говоря, мы не понимаем, откуда у этого отеля 4 звезды. Это был ужасный опыт, и, конечно же, наш первый и последний визит.
Трудно перечислить все недостатки, но я хотел бы отметить следующее:
Ужасная система «все включено»: предлагается только разливное пиво Cruzcampo. За любой другой алкогольный напиток или напиток известной марки нужно доплачивать. Кроме того, нас удивило отсутствие дозаторов для безопасного наполнения бутылок виски, что вызывает сомнения в том, пополняют ли их вообще.
Абсурдное управление и очереди: за каждый напиток (даже бесплатный) нужно расписаться на талоне с номером комнаты. Это, в сочетании с очевидной нехваткой персонала (особенно по утрам), приводит к невыносимым очередям.
Отсутствие прозрачности: вы заказываете мохито или коктейль, а официант идет на кухню, чтобы его приготовить, что не внушает доверия. Тревожное отсутствие гигиены: посуда на шведском столе ужасно грязная; тарелки буквально прилипают к рукам. Я показала менеджеру (Розарио) тарелку, покрытую шоколадом, и она быстро забрала её у меня. На следующий день за соседним столиком жаловались на то же самое.
Однообразная еда: выбор блюд на шведском столе крайне ограничен: целую неделю только рис и пицца. И очень плохое освещение в ресторане.
Удобства и развлечения: спа-центр непригоден для использования (вода в бассейне была ледяной, и мы ушли через 10 минут).

Начнём с того, что регистрация заняла у нас час. В целом, чистота оставляет желать лучшего. В коридорах пыль, а стаканы и столовые приборы на шведском столе грязные. Шведский стол плохо организован; всё расставлено кое-как, и царит хаос из-за множества людей, которые дерутся за еду, что ужасно — пицца — единственный приличный вариант. У бассейна мало тени и недостаточно шезлонгов для такого количества людей. Водные горки служат лишь утешением, чтобы замаскировать ужасный уровень обслуживания в отеле, но лестница к ним скользкая и покрыта плесенью. Обслуживание посредственное; они даже не удосуживаются спросить, как у нас дела, или объяснить, чем мы занимаемся или где что находится при регистрации. В номере даже нет обычной таблички «Не беспокоить». Они просто заходят, не стуча. Нас было четверо, и нам оставили всего три банных полотенца. Мы трижды сказали им, что одного не хватает, и ушли, так и не получив его. Оно того не стоит. Я бы туда не вернулся, даже если бы это было бесплатно.

Мы останавливались на неделю, двое взрослых и ребенок, и обслуживание было замечательным, начиная с помощника менеджера, который встретил нас у шведского стола в первый день, и заканчивая уборщиками, командой аниматоров, официантами и т. Д. Хотя, правда, мы дважды спрашивали одного из сотрудников на ресепшене, и он не знал ответа (простые вопросы, например, есть ли поблизости что-нибудь поесть, так как к нам приезжали друзья, и он отправил нас в другой город, но потом мы увидели множество террас и баров всего в 5 минутах ходьбы от отеля на поезде). Еды не очень много, но то, что есть, хорошее, особенно блюда из риса. Однако, и именно поэтому я ставлю 4 звезды вместо 5, вывески с названиями блюд часто не соответствовали тому, что было в наличии, или находились в разных местах, что создавало проблемы для моей дочери и меня из-за аллергии. Например, я пошла за роллом, на котором было написано «мясо», а он оказался с яблоком и изюмом, а вывеска была в другом месте, а у меня аллергия на фрукты и несколько других продуктов. Все бассейны были очень хорошими. Единственное, что можно было бы улучшить, это добавить больше шезлонгов, особенно у бассейна с горками, так как в последние два дня нам достался только один. Отель расположен очень близко к пляжу, и на пляже есть доступная зона. Поскольку я не могу далеко ходить и пользуюсь скутером для инвалидов, это был полный успех.

Мы провели 12 дней всей семьей и были в восторге. Себастьян был невероятно вежлив и внимателен все это время, а Иван, организатор развлечений, был очаровательным молодым человеком, очень веселым и обаятельным как с детьми, так и со взрослыми.
Еда тоже была очень хорошей, с большим разнообразием и восхитительным вкусом. Единственным недостатком были кровати; матрасы были довольно изношены.

Я провела неделю с семьей и друзьями. Хочу отметить дружелюбие персонала, НО:
1. Чистота была ужасной, оставляла желать лучшего не только в номерах, но и во всем отеле.
2. Отелю требуется ремонт и обновление. Он довольно запущен.
3. Детские развлечения были очень скудными и ограниченными (хотя аниматор был очень милым). Практически не было никаких шоу или игр.
4. На каждый бассейн приходился только один спасатель. Один и тот же спасатель дежурил и на водных горках, и в бассейне — это просто смешно.
5. Бассейны слишком маленькие для такого количества номеров.
6. На шведском столе были грязные стаканы и столовые приборы. Очень плохо. Еда была очень жареной, ультра-обработанной и всегда одинаковой. За исключением пиццы, которая была очень вкусной.
7. Район полностью жилой; вокруг НИЧЕГО нет. 8. В пакет «все включено» входят три порции мороженого и три закуски (ветчина с сыром, Нутелла, гамбургер и хот-дог — УЖАСНОГО КАЧЕСТВА). А после 20:00 за мороженое нужно платить отдельно.
9. Мы жили в довольно просторном люксе с двумя спальнями, гостиной и огромной террасой. Он был ужасно грязный, и я не знаю, когда его последний раз убирали.
10. Шезлонгов в зоне бассейна/горки было меньше 25. В центральной части, где находился снэк-бар, не было ни одного зонтика. На солнце стояло множество столиков (очень приятно было спрятаться от 36-градусной жары).
11. Диван-кровать и матрасы были ужасные.
Мы больше сюда не вернемся.

Отель неплохой, но ему не хватает чистоты. Для 4-звездочного отеля он не очень чистый, особенно в общих зонах.
Еда оставляет желать лучшего.
Во время перекуса сэндвичи, хот-доги и гамбургеры были не просто холодными, а ледяными из-за того, что долго стояли на улице.
Обслуживание, официанты и персонал отеля были превосходны; я ставлю им 10 баллов. Более того, это должен быть отель «все включено», что, я думаю, означает все, а не просто дополнительную плату после определенного времени.
А напитки подавали в картонных стаканчиках.
Я больше не вернусь, хотя мне нравится этот район. Я больше не буду останавливаться в этом отеле; я поеду в другие, даже если они будут дороже.

В отеле не хватает освещения; мне показалось, что там немного уныло, и шведский стол тоже был плохо освещен. Еда, однако, мне понравилась — это была лучшая пицца, которую я когда-либо пробовал, хотя она была очень простой, свежеприготовленной и вкусной. Почти все шезлонги были сломаны, и их не хватало на всех гостей. Хуже всего то, что люди кладут на них свои полотенца, и даже если они находятся в своих номерах, они зарезервированы, из-за чего очень трудно найти свободное место. Вокруг бассейна было мало тени. Номера были очень чистыми, немного устаревшими, но чистыми, что и важно. Туалеты были очень приятными, персонал шведского стола был очень профессиональным, а спасатели всегда были очень внимательны. Однако персонал на ресепшене оставлял желать лучшего. Администратор, которая нас заселяла и выселяла, была очень серьезной и недружелюбной. Гости едут в место, за которое они с трудом заплатили, и по прибытии их встречает такой неприятный человек. Мы вручили свою карточку, и нам даже не сказали «хорошей поездки», не поблагодарили и не улыбнулись. Вместо этого каждый день мы встречали джентльмена, похожего на босса или директора, и если он видел вас десять раз, то все десять раз приветствовал с невероятной добротой.

Администраторы совершенно не понимали моих вопросов.
Однажды уборщицы не пришли убирать мой номер. Я спустилась вниз, чтобы попросить полотенца, и им потребовалось более двух часов, чтобы принести их. Мне пришлось спускаться вниз, потому что они не отвечали на телефонные звонки.
Они также не отвечают на мои электронные письма и звонки, сделанные до моего приезда.
Еда была плохой и скудной.
Номера и коридоры были грязными.
Окна совершенно не обеспечивали звукоизоляцию. Номера, выходящие на главную улицу, были подвержены воздействию пешеходного движения, поезда и работы уборщиков. Строительные работы велись постоянно, даже во время сиесты.
Сотрудник, отвечающий за развлекательную программу, был невероятно груб. Более того, развлекательная программа для детей проводилась только по выходным. Она начиналась поздно, и хотя они обещали компенсировать время, они включили две грустные песни для детей и ушли.
Я действительно не понимаю, как у этого отеля до сих пор 4 звезды. Он ужасен во всех отношениях.
В бассейне совершенно не было никакого надзора. Люди курили, у людей не было браслетов… всё было ужасно.

В нашем случае нас было двое взрослых и двое детей, мы останавливались на неделю в конце июня. В апартаментах была одна спальня и гостиная/кухня открытой планировки, диван-кровать, просторная ванная комната и терраса. Матрас был хорошим, подушки — так себе, а спальня достаточно большой. Единственные недостатки, которые я могу отметить, — это недостаточная уборка в некоторых местах, отсутствие ёршика для унитаза и неисправный вытяжной вентилятор в ванной, который был очень грязным. Ещё один минус — отсутствие звукоизоляции в комнатах: раздвижные двери на террасе не блокируют шум, а из-за дешевых строительных материалов слышно людей в коридоре, как будто они находятся в вашей ванной.
Два бассейна были очень хорошими, хотя, возможно, несколько дополнительных шезлонгов и затененных мест были бы кстати. Уборка мебели у бассейна несколько хромает; её не чистят ежедневно. Вечерние развлечения были превосходными, разнообразными, а персонал очень внимательным. Шведский стол более чем приемлемый, с большим разнообразием и чем-то новым каждый день. Персонал работает быстро и эффективно, с минимальными неудобствами, такими как иногда разбитые или неправильно вымытые стаканы. Кондиционер работает достаточно хорошо, особенно в задней части обеденного зала. Особого упоминания заслуживает помощник управляющего курорта. Фраза «он всё держит под контролем» идеально описывает его повседневную работу.

Отель расположен очень близко к пляжу, а персонал невероятно дружелюбный и внимательный. Номер был очень просторным и чистым, в ресторане было хорошее обслуживание, а еда — превосходной. Бассейны были безупречно чистыми, и было много развлечений, ориентированных на пожилых людей и детей. Настоятельно рекомендую этот отель для нескольких тихих дней на берегу моря (особенно в июне). Возможно, в пик сезона из-за большого количества номеров может быть слишком многолюдно, а может и нет, потому что здесь много лифтов, а коридоры и общие зоны очень большие. Внимание персонала к деталям просто поразительно; они преданы своему делу и неустанно работают, чтобы обеспечить идеальный отдых.
Спокойная обстановка и огромный пляж.
Мы обязательно вернемся ;)

Я с Тенерифе, и по сравнению с другими 4-звездочными отелями, этому заведению есть куда расти. Тем не менее, я хочу отметить дружелюбие и профессионализм персонала на ресепшене, сотрудников ресторана и официанток, которые сделали наше пребывание более приятным.
Что касается еды, она оставляет желать лучшего, не из-за недостатка разнообразия, а из-за плохого качества приготовления.
Я был там в конце мая и обнаружил, что такие услуги, как тренажерный зал и спа-центр, были закрыты, а часы работы бассейна были довольно ограничены.
В целом, это отель для семейного отдыха, где можно провести несколько дней, не ожидая ничего особенного.

Мой опыт был неудачным. Во-первых, работал только бассейн с водными горками; других не было. Кроме того, не было никаких развлечений для детей; всё было привязано к поездкам Imserso (государственная программа субсидирования путешествий для пожилых людей) : развлечения, еда и т. Д.
Еда была ужасной и невероятно однообразной. Все ели одно и то же три дня подряд, так что… К тому же, не было никаких указателей, что вы едите, и тем более, если у вас пищевая непереносимость или аллергия — даже не пытайтесь. За бутылку воды из Mercadona (сети супермаркетов) берут почти 3 евро, что возмутительно.
И чистота была просто ужасной.
Я не знаю, как обстоят дела в пиковый сезон, но я бы не рекомендовала это место вне пикового сезона, особенно если вы путешествуете с детьми. Кроме того, поблизости негде прогуляться. Мы больше сюда не вернёмся.
Кстати, чтобы добраться до пляжа, нужно подняться по крутому склону, состоящему из камней.

Семейная поездка, отличный номер, прекрасное обслуживание. Дружелюбный и отзывчивый персонал. Команда технического обслуживания была очень внимательна и оперативно реагировала на все наши потребности, как и уборщики. Большое спасибо за пребывание; я обязательно вернусь.
Отдельно хочу отметить еду, очень вкусную, и отличный шведский стол каждый день.

Начну с плюсов:
Удобное расположение, много парковочных мест, и до пляжа всего 3 минуты.
Весь персонал очень дружелюбный и отлично справляется со своей работой (за исключением официантки в кафе, которая, когда мы заказали коктейль «Секс на пляже», была вынуждена спросить другого официанта, как его приготовить; в итоге она приготовила его довольно плохо и не знала, что мы заказали). Наша администратор, Роза, всегда была очень милой и приятной.
Уборщики тоже были очень дружелюбны.
Персонал ресторана тоже был очень хорош.
И развлекательная программа, и фокусник Пабло, который выступал в субботу, 16-го числа, вечером, тоже были довольно хороши.
Но теперь о минусах, о причинах, по которым мы бы не вернулись:
Выбор блюд в буфете очень ограничен. Я действительно думаю, что те, кто говорит о большом разнообразии, просто покупают отзывы. Я не смогла сделать ни одной фотографии, потому что практически вся группа пожилых людей толпилась вокруг еды 100% времени. Похоже, что гостиничные шведские столы лечат артрит. Что касается качества, то хотя некоторые блюда были хорошими, и было видно, что кухня вложила усилия в их приготовление, сырые ингредиенты были ужасными. Даже свиная грудинка была отвратительной; это был сплошной жир. Они очень мало вкладывают в еду.
И это приводит ко второму негативному моменту: отель был настолько скуп, что в какой-то момент я даже видел, как три человека одновременно выиграли в бинго, когда призом была бутылка кавы.