Отзыв об отеле Advise Hotels Reina 4*

Не дотягивает до 4 звезд, особенно в плане чистоты. Мы провели 9 ночей с семьей в апартаментах с полупансионом. Есть и положительные моменты, такие как доброжелательность персонала и довольно щедрый, хотя и повторяющийся, шведский стол, но в целом, мы посчитали, что отелю крайне необходимы более тщательное обслуживание, организация и, прежде всего, уборка. РЕСТОРАН – главная проблема. Больше всего на наше пребывание повлияла чистота посуды. Каждый день мы находили грязную или даже покрытую коркой посуду, а также стаканы и чашки, которые были плохо вымыты и имели следы от губ.
Это был не единичный случай: мы несколько раз сообщали о проблеме персоналу и даже менеджеру/директору ресторана, но за 9 дней нашего пребывания существенного улучшения не наблюдалось.
Это был самый неприятный аспект отдыха, поскольку, помимо того, что это лишало удовольствия сидеть за столом, это вызывает понятные опасения по поводу гигиены.
Шведский стол был довольно обильным, в то время как качество еды казалось средним или низким.
Например: у креветок «всегда» не были очищены внутренности, что указывает на то, что продукт был заморожен на месте производства.
Ресторан всегда был переполнен, и создавалось ощущение, что персонала слишком мало по сравнению с количеством гостей.
КВАРТИРА.
Квартира была довольно маленькой, устаревшей и изношенной, нуждающейся в серьезном ремонте. В ванной мы обнаружили ржавчину, унитаз, который заклинило во время нашего пребывания (я починил его сам), дверь в ванную, поврежденную влагой, которая волочилась по полу и с трудом закрывалась, некоторые кухонные шкафы были сломаны/испорчены, а также старый, неэффективный холодильник.
Чистота в номере показалась нам в основном поверхностной. В частности, однажды мы обнаружили наши личные подушки на полу. Мы немедленно сообщили об этом сотруднику, который извинился, но для нас это остается очень неприятным инцидентом.
БАССЕЙНЫ.
Два бассейна, но территория очень переполнена по сравнению с имеющимся пространством, особенно в определенные часы. Несколько предметов оборудования выглядели поврежденными/сломанными и нуждались в более тщательной чистке. Нам также показалось очень неудобным, что бассейны были закрыты до 15:30 и с 19:00.
РАЗВЛЕЧЕНИЯ И ВЕЧЕР С ХИЩНЫМИ ПТИЦАМИ.
В один из вечеров развлечений было организовано представление с хищными птицами. Вид животных, связанных, окруженных множеством людей и подвергающихся постоянной фотосъемке со вспышкой, лично нам очень не понравился. Кроме того, была организована фотосессия с одной из хищных птиц, но родителям не разрешили сфотографировать своего ребенка самостоятельно. Когда подошла очередь нашего сына, и мы захотели его сфотографировать, ему отказали и отправили прочь. Мы сочли такое поведение крайне недружелюбным и неподходящим для мероприятия, ориентированного на семьи. В заключение, персонал в целом был дружелюбным, но наш опыт не оправдал ожиданий от четырехзвездочного отеля. Чистота ресторана и посуды, состояние апартаментов, управление общими зонами и организация — все это, на наш взгляд, требует значительного улучшения.