Rubens Hotels & SPA

Одна звезда, потому что нет нулевой или отрицательной оценки, очень плохой опыт. У нас была бронь на спа-процедуры, массаж и бассейн, и всё было ужасно. Администратор отправила нас в спа-салон, а когда мы приехали, на ресепшене никого не было. В массажный кабинет можно было попасть снаружи; ходить в халате и тапочках по парковке было неприятно. В раздевалках крошечные шкафчики. Массаж был посредственным, почти плохим. Массажистка не проявляла никакого внимания к клиенту, делая лишь минимум необходимого. Это не стоило своих денег. В комнате было холодно, и когда я выразила своё недовольство, массажистка ответила, что нужно зайти в Google и оставить отзыв. Вдобавок ко всему, вода в бассейне была холодной, и там работали ремонтники — совсем не приятно. В конце концов, я даже отправила электронное письмо в отель по поводу ситуации, но они даже не потрудились ответить. Деньги потрачены впустую, такое ужасное место, что если бы мне заплатили, я бы вернулась.

Не хотите мыться – вперёд!
3 дня пребывания, последние два дня без горячей воды! И это в ноябре! В ответ только «подождите».
Проблема всё ещё не решена! А спа? Даже не начинайте. После 40 минут переговоров мы наконец-то записались на процедуру для лица и 60-минутный массаж, потому что 90-минутный был слишком долгим 😂. И всё же, их меню процедур просто потрясающее…
Моей подруге делали процедуру для лица в том же кабинете, что и мне! Просто неслыханно!
Представьте себе этот шум, болтовню косметологов, открывающиеся двери – короче, кошмар. Один скраб, одна маска, и всё – никакого удаления чёрных точек и массажа!
Больше никогда! Мы выбрали этот отель ради спа и процедур… ошибка!

Это очень комфортабельный отель недалеко от Порту. Номера чистые, удобные и с хорошим доступом, отлично подходят для компаний друзей или семей. В спа-центре два бассейна: один без подогрева снаружи и один с подогревом внутри, оба замечательные! Завтрак был очень вкусным. На ужин я бы рекомендовал посидеть за пределами ресторана отеля, он не связан с отелем, и поблизости можно найти варианты получше. Обслуживание на стойке регистрации было очень дружелюбным (отдельный респект Инес), и я обязательно вернусь сюда снова!

Ужасный ужин в ресторане гостиницы.
Ждали почти 2 часа.
Принесли невкусную, холодную, плохо приготовленную еду.
На попытку коммуникации официант начал хамить.

Считаю, что у меня был хороший опыт, но всё закончилось довольно плачевно. При выезде мы спросили у администратора, где можно выпить кофе, и она очень любезно сообщила нам, что отель предлагает его в баре у бассейна. Мы пошли туда, и сотрудник, бразилец по национальности, высокомерно заявил нам, что за кофе нужно платить, и что на ресепшене об этом ничего не знают. Я, конечно же, был в ярости, потому что так обращаться с людьми не должны, тем более в отеле, где платишь большие деньги за проживание или за кофе. И я сожалею, что между ресепшеном и остальными подразделениями отеля нет никакой связи; в конце концов, мы говорим об одной и той же компании, где не должно быть двойных стандартов. В целом, отель нам понравился внешне, он отличался от всех остальных, но немного не устраивал чистоту (мы видели несколько паутин) и подсветку букв, составляющих название (некоторые были без подсветки), что для четырёхзвёздочного отеля. Пребывание было хорошим и спокойным, завтрак разнообразным, открытый бассейн следовало бы расположить получше, так как солнце садится очень рано, вода становится холодной и шезлонги оказываются в тени, крытый бассейн превосходен.

Жаль, что пространство прекрасное, а расположение хорошее. Но всё остальное неприемлемо 😢 Мы заплатили наличными при регистрации, они не выставили счёт, не отметили номер как оплаченный, а при выезде потребовали подтверждение оплаты и не смогли решить ситуацию. Завтрак ограничен; они даже не могут принести кофе для гостей, его нужно оплачивать отдельно. Описание улучшенного двухместного номера с двумя кроватями или одной двуспальной кроватью включает патио, но патио нет, так как номера находятся на первом этаже. Окна номера выходят на парковку и стойку регистрации; нам приходится постоянно держать шторы закрытыми, чтобы уединиться. Наш сосед был в своём номере, но пол в нашем номере трясся. СПА, который представляет собой просто крытый бассейн с несколькими шезлонгами, на сайте указано, что он доступен 2 часа. На стойке регистрации говорят, что у нас есть только один час, а в СПА говорят, что мы всё равно должны заплатить 10 евро. В душевых кабинах плесень, а удобств мало. В четырёхзвёздочном отеле нет качественного обслуживания. Потому что, на мой взгляд, у отеля есть потенциал, но он не заслуживает четырёх звёзд. И я не хотел останавливаться в трёхзвёздочном отеле по четырёхзвёздочной цене.

Я провел совершенно чудесный отпуск в отеле Rubens Hotels & Spa в Порту! С самого прибытия я почувствовал себя очень желанным гостем. Администраторы профессиональны, внимательны и всегда готовы помочь с улыбкой – будь то рекомендации местных достопримечательностей или обеспечение идеального состояния моего номера – они действительно превзошли все мои ожидания.
Изюминкой моего пребывания, без сомнения, стал спа-центр и бассейн с подогревом. Атмосфера здесь невероятно расслабляющая, а удобства безупречны и современны. После дня, проведенного в Порту, понежиться в теплой воде было просто чудесно. Спа-процедуры также были исключительными – успокаивающими, профессиональными и полностью освежившими меня.
Сам отель прекрасен, в нем продумано все до мелочей. Номера просторные, комфортабельные и в отличном состоянии, а все сотрудники, с которыми я общался, были отзывчивы и дружелюбны. Видно, что персонал гордится тем, что каждый гость чувствует себя особенным.
Если вы в Порту и ищете сочетание комфорта, роскоши и безупречного сервиса, я настоятельно рекомендую Rubens Hotels & Spa. Я обязательно вернусь.

Я выбрала этот отель для дня рождения мужа именно потому, что там был спа-центр и джакузи. По прибытии я обнаружила, что джакузи сломана, но на ресепшене мне сказали, что она работает. Общение между сотрудниками было шумным. При выезде я попросила разрешения остаться в номере ещё немного, и на ресепшене сказали, что мне придётся заплатить 20 евро. Мне даже не дали 10-минутного льготного периода, хотя отель был пуст. Я выехала 27 сентября в 12:00, и когда я спросила администратора о льготном периоде, он ответил: «Я не устанавливаю правила отеля, это не моё», — явно с плохим настроением. Нанимайте людей, которым больше нравится работать с людьми. Я больше туда не вернусь и никому не рекомендую.

Персонал был очень любезным и гостеприимным, что я действительно оценил. Однако есть несколько моментов, которые можно было бы улучшить. В номере было довольно темно, а горячая вода появилась только через несколько минут ожидания, что было расточительством. Дверь в ванную комнату очень трудно открывалась и закрывалась, что было неудобно. Выбор блюд в ресторане и на завтрак был довольно ограниченным, а уборка номера производилась довольно поздно (после 18:00). Места общего пользования также требуют внимания: я заметил следы от воды, а подушки у бассейна были не очень чистыми. Если бы эти моменты были улучшены, пребывание здесь стало бы гораздо приятнее.

Персонал дружелюбный, но всего остального следует избегать. 392 евро за две ночи в 4-звездочном отеле: номер совсем не похож на фотографии, в холодильнике нет мини-бара, и, что самое главное, ванная комната крошечная и с плохой звукоизоляцией. Не верьте фотографиям.
Рекомендую 5-звездочный отель Ipanema в Порту: более низкие цены и потрясающие номера. То же самое можно сказать и о Hilton Garden Palace: 266 евро за две ночи, с превосходными номерами и отелем.

Я хотел бы выразить свое недовольство пребыванием в вашем отеле, который, несмотря на 4 звезды, оказался совершенно не таким, как я ожидал.
Парковка – В объявлении была указана бесплатная парковка для гостей, но места были в основном заняты служебными автомобилями, что делало ее невозможным. При выезде наш автомобиль был заблокирован автомобилем сотрудника, и нам пришлось ждать около 10 минут, пока кто-нибудь приедет и заберет его.
Качество номеров – В номерах была плохая звукоизоляция, постоянно слышался шум от других гостей и из общественных зон, что существенно мешало нашему отдыху.
Чистота номеров – Хотя мы выехали в 10:00 и оставили на двери объявление о необходимости уборки, уборка началась только в 16:00. Когда прибыл сотрудник, мы отдыхали после всего утра, поэтому нам пришлось прервать отдых и выйти из номера для уборки.
Завтрак – Для 4-звездочного отеля выбор блюд оказался довольно скудным и скудным. Кроме того, в часы пик дежурили всего два сотрудника, не справляясь с потоком гостей, что приводило к грязным столам и задержкам в обслуживании.
Бассейн – Во время нашего пребывания мы постоянно слышали шум техники, доносившийся с открытой площадки, что мешало нам расслабиться и насладиться спокойствием, на которое мы так надеялись.
Крытый бассейн – Нам отказали в доступе к крытому бассейну, сообщив, что он не включен в стоимость бронирования.

О моем опыте пребывания в отеле Rubens в отношении персонала: никаких претензий, очень дружелюбный и услужливый, но не все было хорошо. Отель очень красивый, но этого недостаточно. Номера маленькие. Двуспальная кровать представляет собой две односпальные, сдвинутые вместе. Был только один халат. Если бы мы были парой, нам бы досталось два, говорю я. Я слышал все, абсолютно все. И что еще хуже, наш номер находился на первом этаже, под лестницей, которая шла вверх и вниз. Шум был невероятным. Я потратил эти 3 дня на отдых, я умолял, чтобы это закончилось. Отдых был нулевым! Между тем… на сайте указано, что есть бесплатная парковка… есть даже бесплатная парковка на 6-7 машин. Очевидно, мне негде было припарковаться, и я спросил на стойке регистрации, где я могу припарковаться, потому что меня несколько раз грабили, и я не собирался рисковать. Мне сказали, что у них есть другая парковка, та же самая, которая стоит 8, 50 евро за ночь. Я никогда не видел такого ни в одном отеле! И наконец, я всегда пользуюсь крытым бассейном, и никто ни о чём меня не спрашивает. Вчера всё было иначе. Я сходил туда утром, потом днём, и это был ещё один сюрприз. Сотрудник сказал нам, что номера нашей комнаты нет, и что у нас нет на это права. Так что, я имею право платить 300 евро и находиться в таких условиях?! Должен сказать, что у этого отеля огромный потенциал, но так он никуда не денется. Для меня это был большой минус! Очень разочарован!

Ужасный опыт! Меня сразу же ограбили, а стекло в машине разбили по прибытии. Парковка была крошечной, и администратор сказал мне припарковаться на соседней улице, потому что там безопасно! Час спустя, средь бела дня, мою машину ограбили. Будьте осторожны, куда бы вы ни пошли. Никто не сказал мне про платную парковку (вопреки тому, что говорит отель), а после ограбления, когда я спросил, мне сказали, что она тоже занята (должно быть, она такая же крошечная). Я боялся остаться на ночь в отеле и быть ограбленным прямо у входа! Позже я прочитал в отзывах, что поблизости были случаи ограблений. Я немедленно отменил бронирование, и отель отказался вернуть штраф в размере 136 евро! Персонал был очень неопытным и равнодушным, и рядом не было менеджера, который мог бы решить любые проблемы. Без отеля я потерял машину, и, поскольку я не смог сразу её починить, мои выходные были испорчены, и мне пришлось вернуться домой. Фотографии обманчивы. Отель выглядит интересно и изысканно, но заброшен (парковка заполнена, потому что вмещает всего полдюжины машин). Присмотревшись, он выглядит обветшалым. Полы скрипят, всё очень душно, бассейн крошечный, номера тесные, с крошечными окнами, выходящими на крыши и стены, диван совершенно грязный, ресторан не работает (6 вечера в середине августа! ), а в меню другого бара/ресторана только один базовый вариант на каждый день недели, как в кафетерии.

Ужасный опыт! Меня сразу же ограбили и разбили окно в машине по прибытии. Парковка была крошечной, и на стойке регистрации мне сказали припарковаться на соседней улице, так как это было безопасно! Час спустя, средь бела дня, мою машину ограбили. Будьте осторожны, куда бы вы ни пошли. Никто не сказал мне про платную парковку (вопреки тому, что говорит отель), а после ограбления, когда я спросил, мне сказали, что она тоже занята (должно быть, она такая же крошечная). Я боялся остаться на ночь в отеле и быть ограбленным прямо у входа! Позже я прочитал в отзывах, что в этом районе были случаи ограблений. Я обратился на стойку регистрации, и женщина осмелилась сказать, что с ней такого никогда не случалось! Они уверены, что знают о ограблениях, но не сообщают о них. Я сразу же отменил бронирование, и штраф за отмену составил 136 евро! Менеджер отеля не смог обработать мой запрос на возврат средств; я получил его только на следующий день. Персонал был очень неопытным; менеджера на месте не было. Моя машина была повреждена, и выходные были испорчены. Фотографии обманчивы. Отель выглядит интересным и изысканным, но он заброшен (парковка заполнена, потому что вмещает всего полдюжины машин). Он выглядит обветшалым: скрипучие полы, обшарпанные стулья в номерах, и везде очень душно.

Ну, судя по недавним отзывам, мы, наверное, остановились в другом отеле.
Отель просто супер. Очень удачное расположение в Вила-Нова-ди-Гайя, станция метро всего в нескольких минутах ходьбы. До моста Луиша и исторического портового района 20 минут ходьбы. Рядом есть отличные бары и рестораны.
Номер был комфортным и хорошо оборудованным. Открытый бассейн идеально подходит для охлаждения после дня прогулок. Завтрак предлагал хороший выбор.
Единственная небольшая претензия, которую мы могли бы сделать, — это то, что персонал на стойке регистрации не очень хорошо говорил по-английски, что было немного затруднительно (мы не очень хорошо говорим по-португальски).
Как вы уже отметили? Декор немного мрачноватый, но, на мой взгляд, очень со вкусом.

Для 4-звёздочного отеля он оставляет желать лучшего!
Отель, возможно, и красивый и хорошо оформлен, но это мало что значит, когда он не может удовлетворить спрос. Если вы приедете в пик сезона, например, летом, вам повезёт получить бесплатный шезлонг у бассейна или даже столик на завтрак. Здесь каждый сам за себя.
Зона у бассейна и ресторан слишком малы для количества гостей, которое может разместить отель. Вы платите за услугу, которой часто не можете воспользоваться из-за переполненности, что, на мой взгляд, совершенно неприемлемо для 4-звёздочного отеля. Абсурдно, когда гостю приходится «торопиться», чтобы получить то, за что он уже заплатил. Этот отель далек от расслабления.

Мы с мужем прекрасно провели время. Расположение довольно хорошее и легкодоступное. Кроме того, бассейн и спа-зона были очень чистыми и расслабляющими. Массаж, который мы заказали у Джулианы и Рози, был очень приятным и стал идеальным завершением поездки.