Rubens Hotels & SPA

Отель Rubens Hotel & Spa выглядит красиво и чисто снаружи и в общих зонах, но номера меня сильно разочаровали.
Как только я открыла дверь в номер, из ванной комнаты доносился очень сильный запах сточных вод. Запах был настолько сильным, что нам приходилось держать дверь в ванную закрытой на ночь.
Сама ванная комната была грязной. Плитка вокруг ванны была липкой и грязной, душевая лейка болталась и вываливалась из стены, и выглядела очень старой и плохо ухоженной. Сиденье унитаза было сломано, унитаз был грязным, а вентиляция в ванной не работала.
Мебель в номере также была в плохом состоянии. Очень пыльная, шкаф развалился, и одна из дверей отваливалась. На изголовье кровати были видны пятна и грязь, а также пятна на простынях. Я попросила поставить на дверь табличку «Не беспокоить» на вторник, среду и четверг, но так и не получила её.
Завтрак разочаровал из-за ограниченного количества мест, а это значит, что гостям, возможно, придётся ждать столик в часы пик.
Если в вашем номере нет доступа к крытому бассейну, вам придется доплатить 10 евро с человека. Кроме того, для пользования бассейном вам потребуется приобрести плавательную шапочку за 5 евро.
В целом, само здание отеля выглядит неплохо, но качество номеров, чистота, обслуживание и завтрак больше напоминают двухзвездочный отель. К сожалению, я бы не рекомендовал отель Rubens Hotel & Spa.

Я ожидала большего от этого места, когда прочитала, что в стоимость бронирования включен спа-процедуры; я рассчитывала хотя бы на очень простой массаж, но на самом деле это был просто доступ к крытому бассейну с «джакузи», что меня разочаровало.
Номер не соответствовал тому, что мы видели на картинке, доставленные халаты были в ужасном состоянии (без пояса и порваны), а подушки были совершенно неудобными. Короче говоря,
Единственное, что мне понравилось, это персонал; все они были очень внимательны.

Сейчас я в этом отеле. Он современный, но обманчивый. Единственный плюс — это новизна, но удобства оставляют желать лучшего. В номерах пахнет затхлостью, и не во всех есть полотенца; всё нужно заказывать на ресепшене. Они рекламируют наборы для ухода за зубами и бритья, но ничего нет. Сиденье унитаза сломано, а раковина постоянно засоряется. Фен из отеля более низкого уровня и ничего не сушит. Отель также рекламирует бассейн с подогревом и спа-услуги, но они недоступны. Кроме того, часы работы меняются в зависимости от дня недели, и они не объясняют почему. Более того, в зависимости от корпуса, в котором вы остановитесь, у вас может быть или не быть лифт и/или укрытие от дождя. Это отель, который хвастается высоким статусом, но не оправдывает ожиданий.

Не очень приятные впечатления, даже не знаю, что сказать. Я уже читала несколько отзывов на разных платформах, и должна согласиться, что для 4-звездочного отеля это очень плохо.
Регистрация прошла быстро, так как, думаю, в отеле было немного людей, жаловаться не на что.
У отеля две объединенные парковки; думаю, на них не поместится даже 20 машин. Если вы рассчитываете оставить машину в безопасном и охраняемом месте, как заявлено, будьте осторожны, вам может не повезти.
Общественные зоны слишком малы для вместимости отеля (около 70 номеров), зал для завтраков/ресторан в пиковые сезоны, должно быть, переполнен. Несмотря на прекрасный вид на бассейн, шведский стол очень скудный. На столах нет «настоящего» кофе, все из торгового автомата. Утренние официанты дружелюбны.
Предоставленный нам номер был очень маленьким, почти клаустрофобным (двухместный номер). Ванная комната тоже была маленькой, а чистота оставляла желать лучшего. Звукоизоляция ужасная; я слышал разговоры других гостей, как будто они спали рядом.
В баре абсурдные цены, 8 евро за «кружку» (пива). Помимо того, что бармен не знает, что такое кружка, он также подает пиво в банках, якобы потому что разливного пива не было. Цены в меню в целом слишком завышены, 4 евро за Coca-Cola. Мы останавливались в этом отеле на 3 ночи, и я не помню, чтобы видел кого-либо в баре, ни прохожих, ни постояльцев. Хотя само место интересное, легко понять, почему.
В целом, неопытность большей части персонала заметна.

Этот отель переоценен. Номера крошечные, а из нашего открывался вид на парковку, прямо рядом с припаркованными машинами, мимо которых проезжали их владельцы. Ванная комната была еще меньше; унитаз находился посередине между душевой кабиной и раковиной, и полному человеку там не поместился. На простынях были черные пятна, а на халатах тоже были пятна и дыры. В один день нам не убрали номер, а на следующий день забрали два полотенца и не заменили их, так что нам пришлось пользоваться одним мокрым полотенцем. Нам сказали, что мы можем пользоваться парковкой, но она очень ограничена. В первую ночь нам сказали, что она занята, а через минуту, в 23:30, впустили пару, которая еще даже не проживала в отеле. Так что нам, как гостям, пришлось оставить машину на улице, а они, которые еще не были гостями, смеялись над нами, как и сотрудники ресепшена. Помимо того, что они совершенно не пытались нас понять или объясниться, они смеялись над нами и меняли свои оправдания каждые два предложения, пока мы не попросили книгу жалоб, после чего им перестало быть смешно. Из номеров слышно все, что происходит в коридоре и наверху, а шум от холодильника ночью похож на шум ядерного реактора. Завтрак приемлемый, но с небольшим разнообразием; выпечки почти нет, мясных деликатесов нет, а сок в порошке имеет только сахарный вкус. Обслуживание ужасное, чистота посредственная, а само помещение нелепое. Мы больше сюда не вернемся и никому не порекомендуем это место, и я буду ждать ответа на нашу жалобу.

Привет! Обычно я не пишу отзывы. Но из-за плохого менеджмента и некомпетентности персонала этого отеля и спа я не могу промолчать. Цена просто возмутительная за то немногое, что он предлагает: бассейн с жалкими четырьмя струями, душевые есть, но без горячей и холодной воды. Мужская раздевалка рассчитана только на одного человека, там один туалет и один душ, и оба затоплены, а дверь в душ прозрачная… ах да, чуть не забыл, на дверях нет ни защёлок, ни замков… короче говоря, это место не подходит ни для сна, ни для спа-зоны. Я решил сделать сюрприз своей партнёрше, и мне повезло, что я вообще смог её отвезти домой, потому что не понимаю, как она до сих пор не перестала со мной разговаривать, ха-ха. Короче говоря, УЖАС.

Наше посещение отеля и спа-центра имело положительные стороны, начиная с массажа, который профессионально и внимательно выполнили приветливые Роза и Анабела, обеспечив расслабляющий момент. Однако некоторые проблемы омрачили общее впечатление от визита. В середине массажа произошло короткое замыкание, из-за чего в комнате на несколько минут стало темно и холодно, так как кондиционер перестал работать, полностью испортив атмосферу. Кроме того, подогреваемый крытый бассейн оказался не таким теплым, как ожидалось, и был явно грязным и плохо обслуживался, что отбивало всякое желание им пользоваться. Как будто этого было недостаточно, в раздевалках вода в душе была чрезвычайно высокой температуры, что делало невозможным принятие душа после процедур. Мы провели почти полчаса в халатах, замерзая, ожидая решения этой проблемы, и в итоге нас направили в один из массажных кабинетов с душем. Особая благодарность Розе, которая неустанно пыталась помочь и, несмотря ни на что, сделала все возможное, чтобы наше посещение спа-центра оставило приятные впечатления.
Эти проблемы, хотя и решаемы, заслуживают срочного внимания со стороны руководства, поскольку они делают пребывание в спа-центре менее приятным, чем ожидалось, учитывая, что он предназначен для отдыха и качественного обслуживания. В целом, несмотря на профессионализм персонала, мы были несколько разочарованы, особенно учитывая, что это 4-звездочный отель, и подобные проблемы недопустимы.

Одна звезда, потому что нет нулевой или отрицательной оценки, очень плохой опыт. У нас была бронь на спа-процедуры, массаж и бассейн, и всё было ужасно. Администратор отправила нас в спа-салон, а когда мы приехали, на ресепшене никого не было. В массажный кабинет можно было попасть снаружи; ходить в халате и тапочках по парковке было неприятно. В раздевалках крошечные шкафчики. Массаж был посредственным, почти плохим. Массажистка не проявляла никакого внимания к клиенту, делая лишь минимум необходимого. Это не стоило своих денег. В комнате было холодно, и когда я выразила своё недовольство, массажистка ответила, что нужно зайти в Google и оставить отзыв. Вдобавок ко всему, вода в бассейне была холодной, и там работали ремонтники — совсем не приятно. В конце концов, я даже отправила электронное письмо в отель по поводу ситуации, но они даже не потрудились ответить. Деньги потрачены впустую, такое ужасное место, что если бы мне заплатили, я бы вернулась.

Не хотите мыться – вперёд!
3 дня пребывания, последние два дня без горячей воды! И это в ноябре! В ответ только «подождите».
Проблема всё ещё не решена! А спа? Даже не начинайте. После 40 минут переговоров мы наконец-то записались на процедуру для лица и 60-минутный массаж, потому что 90-минутный был слишком долгим 😂. И всё же, их меню процедур просто потрясающее…
Моей подруге делали процедуру для лица в том же кабинете, что и мне! Просто неслыханно!
Представьте себе этот шум, болтовню косметологов, открывающиеся двери – короче, кошмар. Один скраб, одна маска, и всё – никакого удаления чёрных точек и массажа!
Больше никогда! Мы выбрали этот отель ради спа и процедур… ошибка!

Это очень комфортабельный отель недалеко от Порту. Номера чистые, удобные и с хорошим доступом, отлично подходят для компаний друзей или семей. В спа-центре два бассейна: один без подогрева снаружи и один с подогревом внутри, оба замечательные! Завтрак был очень вкусным. На ужин я бы рекомендовал посидеть за пределами ресторана отеля, он не связан с отелем, и поблизости можно найти варианты получше. Обслуживание на стойке регистрации было очень дружелюбным (отдельный респект Инес), и я обязательно вернусь сюда снова!

Ужасный ужин в ресторане гостиницы.
Ждали почти 2 часа.
Принесли невкусную, холодную, плохо приготовленную еду.
На попытку коммуникации официант начал хамить.

Считаю, что у меня был хороший опыт, но всё закончилось довольно плачевно. При выезде мы спросили у администратора, где можно выпить кофе, и она очень любезно сообщила нам, что отель предлагает его в баре у бассейна. Мы пошли туда, и сотрудник, бразилец по национальности, высокомерно заявил нам, что за кофе нужно платить, и что на ресепшене об этом ничего не знают. Я, конечно же, был в ярости, потому что так обращаться с людьми не должны, тем более в отеле, где платишь большие деньги за проживание или за кофе. И я сожалею, что между ресепшеном и остальными подразделениями отеля нет никакой связи; в конце концов, мы говорим об одной и той же компании, где не должно быть двойных стандартов. В целом, отель нам понравился внешне, он отличался от всех остальных, но немного не устраивал чистоту (мы видели несколько паутин) и подсветку букв, составляющих название (некоторые были без подсветки), что для четырёхзвёздочного отеля. Пребывание было хорошим и спокойным, завтрак разнообразным, открытый бассейн следовало бы расположить получше, так как солнце садится очень рано, вода становится холодной и шезлонги оказываются в тени, крытый бассейн превосходен.

Жаль, что пространство прекрасное, а расположение хорошее. Но всё остальное неприемлемо 😢 Мы заплатили наличными при регистрации, они не выставили счёт, не отметили номер как оплаченный, а при выезде потребовали подтверждение оплаты и не смогли решить ситуацию. Завтрак ограничен; они даже не могут принести кофе для гостей, его нужно оплачивать отдельно. Описание улучшенного двухместного номера с двумя кроватями или одной двуспальной кроватью включает патио, но патио нет, так как номера находятся на первом этаже. Окна номера выходят на парковку и стойку регистрации; нам приходится постоянно держать шторы закрытыми, чтобы уединиться. Наш сосед был в своём номере, но пол в нашем номере трясся. СПА, который представляет собой просто крытый бассейн с несколькими шезлонгами, на сайте указано, что он доступен 2 часа. На стойке регистрации говорят, что у нас есть только один час, а в СПА говорят, что мы всё равно должны заплатить 10 евро. В душевых кабинах плесень, а удобств мало. В четырёхзвёздочном отеле нет качественного обслуживания. Потому что, на мой взгляд, у отеля есть потенциал, но он не заслуживает четырёх звёзд. И я не хотел останавливаться в трёхзвёздочном отеле по четырёхзвёздочной цене.

Я провел совершенно чудесный отпуск в отеле Rubens Hotels & Spa в Порту! С самого прибытия я почувствовал себя очень желанным гостем. Администраторы профессиональны, внимательны и всегда готовы помочь с улыбкой – будь то рекомендации местных достопримечательностей или обеспечение идеального состояния моего номера – они действительно превзошли все мои ожидания.
Изюминкой моего пребывания, без сомнения, стал спа-центр и бассейн с подогревом. Атмосфера здесь невероятно расслабляющая, а удобства безупречны и современны. После дня, проведенного в Порту, понежиться в теплой воде было просто чудесно. Спа-процедуры также были исключительными – успокаивающими, профессиональными и полностью освежившими меня.
Сам отель прекрасен, в нем продумано все до мелочей. Номера просторные, комфортабельные и в отличном состоянии, а все сотрудники, с которыми я общался, были отзывчивы и дружелюбны. Видно, что персонал гордится тем, что каждый гость чувствует себя особенным.
Если вы в Порту и ищете сочетание комфорта, роскоши и безупречного сервиса, я настоятельно рекомендую Rubens Hotels & Spa. Я обязательно вернусь.

Я выбрала этот отель для дня рождения мужа именно потому, что там был спа-центр и джакузи. По прибытии я обнаружила, что джакузи сломана, но на ресепшене мне сказали, что она работает. Общение между сотрудниками было шумным. При выезде я попросила разрешения остаться в номере ещё немного, и на ресепшене сказали, что мне придётся заплатить 20 евро. Мне даже не дали 10-минутного льготного периода, хотя отель был пуст. Я выехала 27 сентября в 12:00, и когда я спросила администратора о льготном периоде, он ответил: «Я не устанавливаю правила отеля, это не моё», — явно с плохим настроением. Нанимайте людей, которым больше нравится работать с людьми. Я больше туда не вернусь и никому не рекомендую.

Персонал был очень любезным и гостеприимным, что я действительно оценил. Однако есть несколько моментов, которые можно было бы улучшить. В номере было довольно темно, а горячая вода появилась только через несколько минут ожидания, что было расточительством. Дверь в ванную комнату очень трудно открывалась и закрывалась, что было неудобно. Выбор блюд в ресторане и на завтрак был довольно ограниченным, а уборка номера производилась довольно поздно (после 18:00). Места общего пользования также требуют внимания: я заметил следы от воды, а подушки у бассейна были не очень чистыми. Если бы эти моменты были улучшены, пребывание здесь стало бы гораздо приятнее.

Персонал дружелюбный, но всего остального следует избегать. 392 евро за две ночи в 4-звездочном отеле: номер совсем не похож на фотографии, в холодильнике нет мини-бара, и, что самое главное, ванная комната крошечная и с плохой звукоизоляцией. Не верьте фотографиям.
Рекомендую 5-звездочный отель Ipanema в Порту: более низкие цены и потрясающие номера. То же самое можно сказать и о Hilton Garden Palace: 266 евро за две ночи, с превосходными номерами и отелем.