Rubens Hotels & SPA

Начнём с положительных моментов: номер был большой и чистый. Мы выбрали романтический пакет, и по прибытии нас ждали розы на кровати и небольшой подарок.
По прибытии нам сказали, что полотенца для бассейна и плавательные шапочки нужно взять на ресепшене спа-салона. Но когда мы пришли на ресепшен, там никого не было. Мы поговорили с сотрудницей, которая сказала, что позвонит своей коллеге. Прошло 15 минут, а никто не пришёл. Мы пошли к бассейну без полотенец. Не только мы, но и другие клиенты ждали обслуживания на ресепшене спа-салона, ожидая 15-20 минут, и всё равно никто не появился – это очень плохо.
Затем, когда мы вернулись в номер и начали одеваться, в дверь постучали, сказав, что идёт техническое обслуживание.
Это было очень неуважительно, учитывая, что в номере было всего два гостя, проводить техническое обслуживание. Это нужно делать, когда номер пустой, а не беспокоить гостей. Мы забронировали завтрак на 9:00 в номер, а в 9:20 нам пришлось звонить на ресепшен, чтобы попросить принести завтрак, потому что они забыли. В плане организации и персонала, вернее, его отсутствия, отель оставляет желать лучшего. Все, с кем мы общались, были очень дружелюбны, но в целом всё оставляет желать лучшего. Я не вернусь, так как впечатления неприятные.

Мы остались очень довольны нашим пребыванием в этом отеле!
Отель расположен в отличном месте, недалеко от самых важных достопримечательностей района Рибейра-ду-Порту!
Практически до всего можно дойти пешком, всего 8 минут до моста Дом Луиш I и сада Жардим-ду-Морро.
Если хотите, железнодорожный вокзал Генерала Торреша находится в 5 минутах ходьбы, откуда можно добраться куда угодно.
Дизайн отеля очень уютный и создает ощущение высокого качества. Все зоны отеля, особенно зона бассейна, оформлены очень хорошо.
Завтрак превосходный, ЛУЧШИЙ. Очень разнообразный, с большим выбором блюд на любой вкус. Они также отлично справляются с аллергенами, особенно с глютеном. Есть безглютеновый хлеб, и каждый день готовят безглютеновую выпечку. Безлактозное молоко, сок дня… это был действительно огромный плюс.
С другой стороны, однажды вечером во время нашего пребывания мы решили поужинать в ресторане отеля. Мы заказали франсезинью и блюдо из лосося. Нам очень понравилось. Порции были щедрыми, еда вкусной, а цены — разумными.
Парковка была отличной, что очень сложно найти в других отелях.
Из минусов — номер был не очень чистым; на потолке была паутина и несколько насекомых.
В целом, мы остались очень довольны и чувствовали себя комфортно во время нашего пребывания! Мы обязательно вернемся!

То, что должно было стать чудесным вечером в честь дня рождения моей девушки, в итоге оставило ужасное впечатление об отеле. Безусловно, лучшими моментами были завтрак, который был превосходным, с большим количеством еды и напитков для гостей, и хорошего качества, а также подарок, оставленный в номере для моей девушки – приятный жест. Но в целом, отель оказался огромным разочарованием. Проблемы начались, когда в 16:30 номер все еще не был готов. Они извинились и сказали, что предложат напитки в баре, что вполне нормально, такое бывает в любом отеле. Мы пришли в бар, и там сидела пара. Сотруднице потребовалось 15 минут, чтобы подойти к нашему столику, хотя она находилась в 5 метрах от нас, и мы видели, как она спокойно моет ведро. Мы заказали колу и сок, а через 10 минут она подошла к нам и сказала: «Извините, я забыла о вас», хотя мы видели, что она просто болтала с другими сотрудниками. Другая пара пожаловалась, что ждала 2 колы, 1 паштет и хлеб 20 минут. Возможно, человек действительно забыл, и это может случиться с кем угодно, но никогда не следует говорить такое клиентам, что свидетельствует о недостаточной подготовке персонала отеля.
Затем мы пошли искать номер, и указатели, показывающие направление к номерам, были перепутаны; 210-220 должны были быть справа, а были слева.

Отель расположен в Вила-Нова-де-Гайя, в отличном месте, в 10 минутах ходьбы от Жардим-ду-Морро и чуть дальше от моста Дом Луиш I. Несмотря на близость к автомагистрали, здесь очень тихо.
Отель хорошо оборудован, есть все необходимое для 4-звездочного отеля, хорошая чистота, дружелюбный персонал, приятный бассейн с достаточным количеством шезлонгов для всех гостей. Завтрак хороший, качественный, в достаточном количестве и разнообразный. Номера немного темноваты; ночью должно быть больше света, но они комфортабельные, уютные, чистые и хорошо оборудованы. В целом, нам очень понравился отель, и мы настоятельно его рекомендуем.

Отель Rubens Hotel & Spa выглядит красиво и чисто снаружи и в общих зонах, но номера меня сильно разочаровали.
Как только я открыла дверь в номер, из ванной комнаты доносился очень сильный запах сточных вод. Запах был настолько сильным, что нам приходилось держать дверь в ванную закрытой на ночь.
Сама ванная комната была грязной. Плитка вокруг ванны была липкой и грязной, душевая лейка болталась и вываливалась из стены, и выглядела очень старой и плохо ухоженной. Сиденье унитаза было сломано, унитаз был грязным, а вентиляция в ванной не работала.
Мебель в номере также была в плохом состоянии. Очень пыльная, шкаф развалился, и одна из дверей отваливалась. На изголовье кровати были видны пятна и грязь, а также пятна на простынях. Я попросила поставить на дверь табличку «Не беспокоить» на вторник, среду и четверг, но так и не получила её.
Завтрак разочаровал из-за ограниченного количества мест, а это значит, что гостям, возможно, придётся ждать столик в часы пик.
Если в вашем номере нет доступа к крытому бассейну, вам придется доплатить 10 евро с человека. Кроме того, для пользования бассейном вам потребуется приобрести плавательную шапочку за 5 евро.
В целом, само здание отеля выглядит неплохо, но качество номеров, чистота, обслуживание и завтрак больше напоминают двухзвездочный отель. К сожалению, я бы не рекомендовал отель Rubens Hotel & Spa.

Я ожидала большего от этого места, когда прочитала, что в стоимость бронирования включен спа-процедуры; я рассчитывала хотя бы на очень простой массаж, но на самом деле это был просто доступ к крытому бассейну с «джакузи», что меня разочаровало.
Номер не соответствовал тому, что мы видели на картинке, доставленные халаты были в ужасном состоянии (без пояса и порваны), а подушки были совершенно неудобными. Короче говоря,
Единственное, что мне понравилось, это персонал; все они были очень внимательны.

Сейчас я в этом отеле. Он современный, но обманчивый. Единственный плюс — это новизна, но удобства оставляют желать лучшего. В номерах пахнет затхлостью, и не во всех есть полотенца; всё нужно заказывать на ресепшене. Они рекламируют наборы для ухода за зубами и бритья, но ничего нет. Сиденье унитаза сломано, а раковина постоянно засоряется. Фен из отеля более низкого уровня и ничего не сушит. Отель также рекламирует бассейн с подогревом и спа-услуги, но они недоступны. Кроме того, часы работы меняются в зависимости от дня недели, и они не объясняют почему. Более того, в зависимости от корпуса, в котором вы остановитесь, у вас может быть или не быть лифт и/или укрытие от дождя. Это отель, который хвастается высоким статусом, но не оправдывает ожиданий.

Не очень приятные впечатления, даже не знаю, что сказать. Я уже читала несколько отзывов на разных платформах, и должна согласиться, что для 4-звездочного отеля это очень плохо.
Регистрация прошла быстро, так как, думаю, в отеле было немного людей, жаловаться не на что.
У отеля две объединенные парковки; думаю, на них не поместится даже 20 машин. Если вы рассчитываете оставить машину в безопасном и охраняемом месте, как заявлено, будьте осторожны, вам может не повезти.
Общественные зоны слишком малы для вместимости отеля (около 70 номеров), зал для завтраков/ресторан в пиковые сезоны, должно быть, переполнен. Несмотря на прекрасный вид на бассейн, шведский стол очень скудный. На столах нет «настоящего» кофе, все из торгового автомата. Утренние официанты дружелюбны.
Предоставленный нам номер был очень маленьким, почти клаустрофобным (двухместный номер). Ванная комната тоже была маленькой, а чистота оставляла желать лучшего. Звукоизоляция ужасная; я слышал разговоры других гостей, как будто они спали рядом.
В баре абсурдные цены, 8 евро за «кружку» (пива). Помимо того, что бармен не знает, что такое кружка, он также подает пиво в банках, якобы потому что разливного пива не было. Цены в меню в целом слишком завышены, 4 евро за Coca-Cola. Мы останавливались в этом отеле на 3 ночи, и я не помню, чтобы видел кого-либо в баре, ни прохожих, ни постояльцев. Хотя само место интересное, легко понять, почему.
В целом, неопытность большей части персонала заметна.

Этот отель переоценен. Номера крошечные, а из нашего открывался вид на парковку, прямо рядом с припаркованными машинами, мимо которых проезжали их владельцы. Ванная комната была еще меньше; унитаз находился посередине между душевой кабиной и раковиной, и полному человеку там не поместился. На простынях были черные пятна, а на халатах тоже были пятна и дыры. В один день нам не убрали номер, а на следующий день забрали два полотенца и не заменили их, так что нам пришлось пользоваться одним мокрым полотенцем. Нам сказали, что мы можем пользоваться парковкой, но она очень ограничена. В первую ночь нам сказали, что она занята, а через минуту, в 23:30, впустили пару, которая еще даже не проживала в отеле. Так что нам, как гостям, пришлось оставить машину на улице, а они, которые еще не были гостями, смеялись над нами, как и сотрудники ресепшена. Помимо того, что они совершенно не пытались нас понять или объясниться, они смеялись над нами и меняли свои оправдания каждые два предложения, пока мы не попросили книгу жалоб, после чего им перестало быть смешно. Из номеров слышно все, что происходит в коридоре и наверху, а шум от холодильника ночью похож на шум ядерного реактора. Завтрак приемлемый, но с небольшим разнообразием; выпечки почти нет, мясных деликатесов нет, а сок в порошке имеет только сахарный вкус. Обслуживание ужасное, чистота посредственная, а само помещение нелепое. Мы больше сюда не вернемся и никому не порекомендуем это место, и я буду ждать ответа на нашу жалобу.

Привет! Обычно я не пишу отзывы. Но из-за плохого менеджмента и некомпетентности персонала этого отеля и спа я не могу промолчать. Цена просто возмутительная за то немногое, что он предлагает: бассейн с жалкими четырьмя струями, душевые есть, но без горячей и холодной воды. Мужская раздевалка рассчитана только на одного человека, там один туалет и один душ, и оба затоплены, а дверь в душ прозрачная… ах да, чуть не забыл, на дверях нет ни защёлок, ни замков… короче говоря, это место не подходит ни для сна, ни для спа-зоны. Я решил сделать сюрприз своей партнёрше, и мне повезло, что я вообще смог её отвезти домой, потому что не понимаю, как она до сих пор не перестала со мной разговаривать, ха-ха. Короче говоря, УЖАС.

Наше посещение отеля и спа-центра имело положительные стороны, начиная с массажа, который профессионально и внимательно выполнили приветливые Роза и Анабела, обеспечив расслабляющий момент. Однако некоторые проблемы омрачили общее впечатление от визита. В середине массажа произошло короткое замыкание, из-за чего в комнате на несколько минут стало темно и холодно, так как кондиционер перестал работать, полностью испортив атмосферу. Кроме того, подогреваемый крытый бассейн оказался не таким теплым, как ожидалось, и был явно грязным и плохо обслуживался, что отбивало всякое желание им пользоваться. Как будто этого было недостаточно, в раздевалках вода в душе была чрезвычайно высокой температуры, что делало невозможным принятие душа после процедур. Мы провели почти полчаса в халатах, замерзая, ожидая решения этой проблемы, и в итоге нас направили в один из массажных кабинетов с душем. Особая благодарность Розе, которая неустанно пыталась помочь и, несмотря ни на что, сделала все возможное, чтобы наше посещение спа-центра оставило приятные впечатления.
Эти проблемы, хотя и решаемы, заслуживают срочного внимания со стороны руководства, поскольку они делают пребывание в спа-центре менее приятным, чем ожидалось, учитывая, что он предназначен для отдыха и качественного обслуживания. В целом, несмотря на профессионализм персонала, мы были несколько разочарованы, особенно учитывая, что это 4-звездочный отель, и подобные проблемы недопустимы.

Одна звезда, потому что нет нулевой или отрицательной оценки, очень плохой опыт. У нас была бронь на спа-процедуры, массаж и бассейн, и всё было ужасно. Администратор отправила нас в спа-салон, а когда мы приехали, на ресепшене никого не было. В массажный кабинет можно было попасть снаружи; ходить в халате и тапочках по парковке было неприятно. В раздевалках крошечные шкафчики. Массаж был посредственным, почти плохим. Массажистка не проявляла никакого внимания к клиенту, делая лишь минимум необходимого. Это не стоило своих денег. В комнате было холодно, и когда я выразила своё недовольство, массажистка ответила, что нужно зайти в Google и оставить отзыв. Вдобавок ко всему, вода в бассейне была холодной, и там работали ремонтники — совсем не приятно. В конце концов, я даже отправила электронное письмо в отель по поводу ситуации, но они даже не потрудились ответить. Деньги потрачены впустую, такое ужасное место, что если бы мне заплатили, я бы вернулась.

Не хотите мыться – вперёд!
3 дня пребывания, последние два дня без горячей воды! И это в ноябре! В ответ только «подождите».
Проблема всё ещё не решена! А спа? Даже не начинайте. После 40 минут переговоров мы наконец-то записались на процедуру для лица и 60-минутный массаж, потому что 90-минутный был слишком долгим 😂. И всё же, их меню процедур просто потрясающее…
Моей подруге делали процедуру для лица в том же кабинете, что и мне! Просто неслыханно!
Представьте себе этот шум, болтовню косметологов, открывающиеся двери – короче, кошмар. Один скраб, одна маска, и всё – никакого удаления чёрных точек и массажа!
Больше никогда! Мы выбрали этот отель ради спа и процедур… ошибка!

Это очень комфортабельный отель недалеко от Порту. Номера чистые, удобные и с хорошим доступом, отлично подходят для компаний друзей или семей. В спа-центре два бассейна: один без подогрева снаружи и один с подогревом внутри, оба замечательные! Завтрак был очень вкусным. На ужин я бы рекомендовал посидеть за пределами ресторана отеля, он не связан с отелем, и поблизости можно найти варианты получше. Обслуживание на стойке регистрации было очень дружелюбным (отдельный респект Инес), и я обязательно вернусь сюда снова!

Ужасный ужин в ресторане гостиницы.
Ждали почти 2 часа.
Принесли невкусную, холодную, плохо приготовленную еду.
На попытку коммуникации официант начал хамить.

Считаю, что у меня был хороший опыт, но всё закончилось довольно плачевно. При выезде мы спросили у администратора, где можно выпить кофе, и она очень любезно сообщила нам, что отель предлагает его в баре у бассейна. Мы пошли туда, и сотрудник, бразилец по национальности, высокомерно заявил нам, что за кофе нужно платить, и что на ресепшене об этом ничего не знают. Я, конечно же, был в ярости, потому что так обращаться с людьми не должны, тем более в отеле, где платишь большие деньги за проживание или за кофе. И я сожалею, что между ресепшеном и остальными подразделениями отеля нет никакой связи; в конце концов, мы говорим об одной и той же компании, где не должно быть двойных стандартов. В целом, отель нам понравился внешне, он отличался от всех остальных, но немного не устраивал чистоту (мы видели несколько паутин) и подсветку букв, составляющих название (некоторые были без подсветки), что для четырёхзвёздочного отеля. Пребывание было хорошим и спокойным, завтрак разнообразным, открытый бассейн следовало бы расположить получше, так как солнце садится очень рано, вода становится холодной и шезлонги оказываются в тени, крытый бассейн превосходен.

Жаль, что пространство прекрасное, а расположение хорошее. Но всё остальное неприемлемо 😢 Мы заплатили наличными при регистрации, они не выставили счёт, не отметили номер как оплаченный, а при выезде потребовали подтверждение оплаты и не смогли решить ситуацию. Завтрак ограничен; они даже не могут принести кофе для гостей, его нужно оплачивать отдельно. Описание улучшенного двухместного номера с двумя кроватями или одной двуспальной кроватью включает патио, но патио нет, так как номера находятся на первом этаже. Окна номера выходят на парковку и стойку регистрации; нам приходится постоянно держать шторы закрытыми, чтобы уединиться. Наш сосед был в своём номере, но пол в нашем номере трясся. СПА, который представляет собой просто крытый бассейн с несколькими шезлонгами, на сайте указано, что он доступен 2 часа. На стойке регистрации говорят, что у нас есть только один час, а в СПА говорят, что мы всё равно должны заплатить 10 евро. В душевых кабинах плесень, а удобств мало. В четырёхзвёздочном отеле нет качественного обслуживания. Потому что, на мой взгляд, у отеля есть потенциал, но он не заслуживает четырёх звёзд. И я не хотел останавливаться в трёхзвёздочном отеле по четырёхзвёздочной цене.