Vinha Boutique Hotel - The Leading Hotels of the World

Мы едва приехали, как случилась катастрофа!
Вход очень красивый, но дорога к нему завалена мусором и извилистая.
Обычно я жду день, прежде чем писать отзыв, но мы были так разочарованы, проведя здесь всего час.
Спа-процедуры оплачиваются дополнительно к номеру за 400 евро! Но самое худшее: нужно носить плавательную шапочку, это что, шутка?! В 2026 году кто носит или владеет этим устаревшим аксессуаром?
Номер хороший, но невероятно жаркий, зачем?
Но что действительно не так! В туалет даже нет двери. Видно, как ваш сосед по комнате сидит на унитазе! Это совсем не гламурно для «престижного» отеля. Двуспальная кровать смехотворно маленькая, а класть 10 подушек (по 5 с каждой стороны) бессмысленно и, посреди лета, совершенно негигиенично с клетчатым одеялом из другой эпохи. Нет мыла для рук; нужно звонить на ресепшн, чтобы его получить. Короче говоря, первое впечатление разочаровывает. Мы только что провели 3 ночи прямо через дорогу в отеле Pestana Palácio Do Freixo, который стоит вдвое дешевле и во всех отношениях намного лучше.

Недавно мы вернулись из свадебного путешествия в бутик-отеле Vinha, и хотя в целом наше пребывание было приятным, мы были очень разочарованы полным игнорированием со стороны отдела бронирования такого важного события. Забронировав номер напрямую и получив отличную переписку по электронной почте в течение последнего года (все очень четко указывали, что это наш свадебный отдых), мы ни разу не упомянули об этом ни с одним сотрудником, ни при регистрации заезда, ни в какой-либо другой ситуации за время нашего пребывания, чтобы мы почувствовали себя особенными.
Я сообщила об этом отделу бронирования на второй день, чтобы дать понять, что мы разочарованы первым впечатлением, и дать им возможность исправить ситуацию до конца нашего пребывания, но, к сожалению, ничего не было сделано. И это несмотря на то, что у нас было достаточно времени и возможностей исправить ситуацию (например, мы поужинали в ресторане Мишлен, заказали частное водное такси до Порту, прошли спа-процедуры и т. Д. ).
От «роскошного отеля» мы ожидали гораздо большего и очень разочарованы нашим опытом. Нельзя отрицать, что это прекрасный отель, и нам понравилось пребывание в нем. Однако мы бы не рекомендовали его, если вы хотите почувствовать себя особенным или ценным гостем, особенно если вы выбираете этот отель для особого случая. Им действительно нужно улучшить свою работу.

Это настоящая жемчужина, которую нельзя пропустить, если вы собираетесь в Порту. Мы приехали на длинные выходные и в итоге провели в этом прекрасном отеле больше времени, чем осматривая город. Необычный дизайн, комфортабельные и стильные номера, великолепные удобства — спа-центр действительно на высшем уровне. Вид на реку потрясающий — такой романтичный и создающий ощущение эксклюзивности! Вкусные завтраки и ужины! У них прекрасная территория — много места для прогулок и отдыха. Обслуживание было безупречным — вы чувствуете себя единственным клиентом — персонал очень внимательный, дружелюбный, профессиональный и заботливый. Они уже позаботились обо всем, что вам может понадобиться. Наш таксист не принимал карты, поэтому они оплатили их и добавили сумму к нашему счету — это было здорово! Поистине один из лучших наших опытов, и если мы когда-нибудь вернемся в Порту, то обязательно повторим это!

Очень стильный отель на берегу реки Дору, но есть несколько моментов, которые заставляют усомниться в звании 5-звездочного отеля от Leading Hotels of the World:
1. Протечка в нашем номере. Дежурный менеджер отеля предложил переселить нас, но это не соответствовало нашему расписанию. Однако тот факт, что шторы были испачканы вокруг места протечки, говорит о том, что проблема существовала уже некоторое время (или же качество уборки оставляет желать лучшего), но нас все равно поселили в номер, возможно, в надежде, что дождя не будет.
2. Это 5-звездочный отель, но на просьбу о дополнительной воде в номере нам ответили отказом. Видимо, воду добавляют в номер утром и перед сном, и ее количество ограничено. Затем, без комментариев, нам добавили еще две бутылки воды, за что мы, конечно же, были благодарны. (Я думаю, руководству нужно обучить персонал тому, что немедленный ответ на вопрос — не «нет», а «позвольте мне посмотреть, что я могу сделать», если это действительно в силах человека. )
3. При заказе блюд из меню (на завтрак), если в отеле принято не записывать заказ, важно, чтобы он был выполнен правильно. Аналогично, если клиент что-то просит, и сотрудник соглашается это сделать, важно выполнить эту просьбу.
4. При подготовке номера ко сну не следует забирать полотенца и не заменять их.
5. Нечеткое расписание трансфера в город (1 час 15 минут пешком), без возможности обратного пути, и время отправления, мягко говоря, приблизительное.

Потрясающий отель… персонал был просто великолепным… отдельное спасибо замечательному Алану из бара Reserva… еда была неплохой, но напитки у него были восхитительны! Даниэла, Флавио и Янник в ресторане были на высшем уровне! Марина в ресторане для завтраков была очаровательна. Уборка номеров… безупречная. Забронируйте номер с балконом с видом на реку. Ах да, и Рий (не уверена, правильно ли я написала его имя) был очень энергичным и дал нам отличные советы о том, что посмотреть в Порту. Тихое место для отдыха…

В целом, отель просто фантастический: отличное расположение, превосходный ресторан и дружелюбный, отзывчивый персонал. Однако меня очень расстроило обращение с забытой вещью, что совершенно недопустимо в пятизвездочном отеле и отбивает всякое желание возвращаться в этот отель.

Мы с женой недавно имели удовольствие поужинать в бутик-отеле Vinha. Это был, пожалуй, один из самых запоминающихся ужинов в Порту.
Атмосфера была идеальной с момента нашего прибытия. Здесь царила интимная и изысканная атмосфера, именно то, что нужно для романтического вечера вдали от городского шума.
Обслуживание было безупречным и очень профессиональным. Еда была настоящим гастрономическим путешествием, а внимание к деталям просто поражало.
Если вы ищете роскошь и уединение в Порту, Vinha — это то место, куда вам стоит отправиться.
Настоятельно рекомендую.

Я выбрала этот отель, чтобы отметить нашу 10-ю годовщину знакомства, и я не могла сделать лучшего выбора.
Все было на высшем уровне: обслуживание и отзывчивость персонала, прекрасный и полностью оборудованный спа-центр и фантастический номер. Мы также решили поужинать в отеле, и все блюда были восхитительны.

Отель с замечательным декором. Красивый сад тоже. Но он находится далеко от центра, и добраться до него без машины сложно. Лучше добираться на автобусе. Две трети нашего пребывания в отеле не было отопления. Мы ели в неотапливаемом ресторане… на второй день в номере появился обогреватель. Бассейн, даже до поломки, был довольно холодным. Никаких скидок или компенсаций не предложили: очень жаль.

Я забронировала номер на двоих на 3 января. Решила взять с собой 3-летнего сына и позвонила в отель, чтобы включить его в бронирование, и спросила, будет ли за это плата. Мне сказали, что никакой платы не будет и что я могу отправить его имя по электронной почте. Когда я отправила письмо, мне сообщили, что за это придется заплатить 180 евро, хотя ранее они говорили, что это бесплатно. Я не отменила бронирование и не сделала новое в отеле The Yeatman (лучший отель в Порту), потому что там было бы дешевле для троих, но отель мне СОВРАЛ. Я не рекомендую останавливаться в отеле, если предоставленная информация ненадежна. «Дешевый» вариант в итоге оказывается дорогим из-за низкого качества.

Замечательный небольшой отель на берегу реки Дору, всего в 15 минутах от Порту.
Завтрак был восхитительным, а коктейли в баре — первоклассными.
Обслуживание было превосходным, особенно персонал по уборке номеров и команда бармена. В канун Рождества я попробовал один из лучших коктейлей в своей жизни.
Спа-центр был прекрасным и спокойным; жаль, что джакузи находится на реконструкции, а вода в бассейне холодная для этого времени года. Тем не менее, мы отлично отдохнули в этом месте.
Сады, главная зона, рестораны…
Обычно мы предпочитаем 4-звездочные отели, но в это Рождество мы хотели побаловать себя. И это определенно того стоило.
Спасибо всему персоналу.

Очень разочаровывающий опыт для отеля, который должен быть пятизвездочным.
Мы посетили рождественский ужин, который был намного ниже уровня качества, исполнения и обслуживания, которые можно было бы разумно ожидать от отеля этой категории, особенно для премиального, заранее забронированного праздничного ужина.
После ужина мы вежливо попросили отменить рождественский обед (300 евро на 2 взрослых и 2 детей), запланированный на следующий день, так как не хотели повторять этот опыт. Несмотря на то, что мы сразу же и добросовестно высказали свои претензии, персонал отказался от какой-либо гибкости, прикрываясь жесткой политикой отмены, вместо того, чтобы взять на себя ответственность за низкое качество обслуживания.
Строгое соблюдение правил после неудовлетворительного обслуживания – это не пятизвездочный уровень гостеприимства. Отсутствие ответственности и заботы о клиентах было таким же разочаровывающим, как и сама еда.
Дизайн номера также имеет серьезные недостатки и неудобен. В туалете нет двери, что обеспечивает полное отсутствие приватности, что неприемлемо в любом отеле, не говоря уже о пятизвездочном. Кроме того, зеркала расставлены повсюду таким образом, что это выглядит избыточно и дезориентирует, из-за чего действительно трудно сориентироваться в пространстве. Вместо того чтобы казаться элегантным или современным, номер выглядит плохо продуманным и непрактичным.

Одно слово – ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО! Этот отель исключителен во всех отношениях. Мы останавливались там в ноябре, и я давно хотела написать отзыв. Чувствую, что должна это сделать, потому что отель подарил нам абсолютно великолепные впечатления. Нам очень понравился наш номер: он был очень просторным, уютным, стильным и комфортным (у нас был номер с видом на реку). Сам отель настолько приятный и красивый, что находиться там просто одно удовольствие. Я так рада, что мы решили остановиться именно там, а не в городе Порту… мы ничего не потеряли. Как уже многие писали в отзывах, до Порту можно быстро и легко добраться… примерно за 7-10 минут. Мы также однажды совершили бесплатную прогулку на лодке, которую организовал отель. Завтрак был восхитительным, и выбор блюд был очень большим. Персонал отеля был очень внимательным и невероятно услужливым. Ой… и я чуть не забыла упомянуть, что нас заселили раньше без всякой суеты… наверное, около 13:00 (хотя заселение обычно в 15:00), но это, возможно, потому что сейчас не самый загруженный сезон, но все равно очень приятно! К тому же, так совпало, что я отмечала свой день рождения во время пребывания в Vinha, и была приятно удивлена, когда вечером, войдя в номер, обнаружила бутылку шампанского и милый маленький тортик (он был восхитителен! ). Нас также каждый день баловали маленькими коробочками с макаронами и сладостями, которые оставляли в номере. Огромное спасибо за это чудесное пребывание!

Я посетила Vinha Boutique Hotel только ради спа-процедур. Главной достопримечательностью для меня был их бассейн с гидромассажем, но только когда я там была, меня уведомили, что он закрыт на ремонт. В другом отзыве я видела, что они обычно не информируют клиентов о том, что какие-то услуги не используются. Сенсорный душ меня совсем не впечатлил…
Я сделала увлажняющую процедуру для тела и была разочарована техникой массажа (похоже на тайские массажные салоны в центре Порту, а от пятизвездочного спа я ожидаю чего-то более изысканного. В Yeatman и Monumental Palace массаж намного лучше – это мое личное мнение).
Их ванная комната в спа-салоне тоже разочаровала, но для гостей отеля это не проблема. Во всех трех душевых кабинках не было шампуня – не могу поверить в такую ​​халатность в пятизвездочном отеле. В душевых вместо кондиционера для волос был лосьон для тела? Хотя на ресепшене спа-салона мне предложили шампунь и маску для волос.

Жаль, что в этом отеле такой ужасный сервис. Я трижды жаловался на сломанное отопление, но его так и не починили. Единственное, что мне предложили, – это переехать в другой номер в последний вечер, в 22:00 (к тому времени уже не стоило заморачиваться с переездом).
Я также пожаловался на то, что в номере кишат муравьи. Они утверждали, что проблема устранена. Оказалось, что нет, когда я проснулся на следующее утро, муравьи были повсюду (испортили бесплатные сладости). Отель оправдывается тем, что всё произошло «в сельской местности» – возможно, это справедливо для отеля Airbnb, а не для пятизвёздочного рядом со вторым по величине городом Португалии.
Кстати, ресторан – это просто трата денег. Высокие цены, низкое качество.

Мы провели выходные в отеле Vinha, и это было потрясающе. С момента нашего прибытия обслуживание было безупречным, интерьер очень со вкусом оформлен, всё было великолепно. На ужин мы были разочарованы тем, что нас не пустили в ресторан, отмеченный звездой Мишлен, из-за того, что с нами был ребенок, но они имели на это право, и нам пришлось выбрать другой ресторан. Еда была хорошей, но, возможно, слишком дорогой. Напитки (безалкогольные) были, несомненно, намного дороже, чем обычно. Что касается услуг отеля, нам понравились спа-центр и открытые зоны отдыха. Очень приятно. Единственный неприятный случай произошел в баре. Мы заказали коктейли, дали бармену чаевые наличными, подписали чек, не добавив чаевых, и ушли. К нашему удивлению, бармен взял 5% чаевых сверх тех, которые мы ему уже дали. Это очень плохо для пятизвездочного отеля с таким высоким уровнем обслуживания. Еще хуже было то, что мы пожаловались руководству, и они сказали, что будут более внимательны к таким ситуациям. Это был не совсем тот ответ, которого мы ожидали от пятизвездочного отеля, и это не перечеркивает прекрасные выходные, но мы были немного удивлены сложившейся ситуацией.
P. S. : Завтрак тоже был отличным.

Потрясающий отель во всех отношениях. Дизайн уникальный и очень красивый, небольшой отель, но тянет на 5 звёзд. Завтрак превзошёл все ожидания, а бассейн, как снаружи, так и внутри, просто потрясающий. Джакузи не работало из-за какой-то проблемы, её починили в последний день, но выглядит потрясающе. Номер с балконом был просторным и с прекрасным видом! С огромной душевой кабиной и отдельной ванной – с видом на реку Дору. Всё было очень чисто и ухоженно. В отеле есть спа-центр Sisselly – Даниэлла сделала мне специальные водные процедуры и массаж. Даниэлла была просто великолепна – обязательно спросите её! У неё замечательные руки.