Очень разочаровывающий опыт для отеля, который должен быть пятизвездочным.
Мы посетили рождественский ужин, который был намного ниже уровня качества, исполнения и обслуживания, которые можно было бы разумно ожидать от отеля этой категории, особенно для премиального, заранее забронированного праздничного ужина.
После ужина мы вежливо попросили отменить рождественский обед (300 евро на 2 взрослых и 2 детей), запланированный на следующий день, так как не хотели повторять этот опыт. Несмотря на то, что мы сразу же и добросовестно высказали свои претензии, персонал отказался от какой-либо гибкости, прикрываясь жесткой политикой отмены, вместо того, чтобы взять на себя ответственность за низкое качество обслуживания.
Строгое соблюдение правил после неудовлетворительного обслуживания – это не пятизвездочный уровень гостеприимства. Отсутствие ответственности и заботы о клиентах было таким же разочаровывающим, как и сама еда.
Дизайн номера также имеет серьезные недостатки и неудобен. В туалете нет двери, что обеспечивает полное отсутствие приватности, что неприемлемо в любом отеле, не говоря уже о пятизвездочном. Кроме того, зеркала расставлены повсюду таким образом, что это выглядит избыточно и дезориентирует, из-за чего действительно трудно сориентироваться в пространстве. Вместо того чтобы казаться элегантным или современным, номер выглядит плохо продуманным и непрактичным.
Что касается обслуживания, то здесь явно отсутствует внимательность, гибкость и элементарная забота о клиентах. Ни в какой момент мы не почувствовали, что нас слушают или ценят как гостей. Этот отель может иметь цену пятизвездочного, но он совершенно не соответствует тому уровню обслуживания, который определяет такой отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы посетили рождественский ужин, который был намного ниже уровня качества, исполнения и обслуживания, которые можно было бы разумно ожидать от отеля этой категории, особенно для премиального, заранее забронированного праздничного ужина.
После ужина мы вежливо попросили отменить рождественский обед (300 евро на 2 взрослых и 2 детей), запланированный на следующий день, так как не хотели повторять этот опыт. Несмотря на то, что мы сразу же и добросовестно высказали свои претензии, персонал отказался от какой-либо гибкости, прикрываясь жесткой политикой отмены, вместо того, чтобы взять на себя ответственность за низкое качество обслуживания.
Строгое соблюдение правил после неудовлетворительного обслуживания – это не пятизвездочный уровень гостеприимства. Отсутствие ответственности и заботы о клиентах было таким же разочаровывающим, как и сама еда.
Дизайн номера также имеет серьезные недостатки и неудобен. В туалете нет двери, что обеспечивает полное отсутствие приватности, что неприемлемо в любом отеле, не говоря уже о пятизвездочном. Кроме того, зеркала расставлены повсюду таким образом, что это выглядит избыточно и дезориентирует, из-за чего действительно трудно сориентироваться в пространстве. Вместо того чтобы казаться элегантным или современным, номер выглядит плохо продуманным и непрактичным.
Что касается обслуживания, то здесь явно отсутствует внимательность, гибкость и элементарная забота о клиентах. Ни в какой момент мы не почувствовали, что нас слушают или ценят как гостей. Этот отель может иметь цену пятизвездочного, но он совершенно не соответствует тому уровню обслуживания, который определяет такой отель.