Douro Scala

Прекрасный отель со всеми необходимыми услугами. Мы решили поужинать в ресторане отеля, потому что поблизости не было ресторанов, куда можно было бы добраться без машины. Мы выбрали куверт (хлеб, оливковое масло и сыр рикотта), луковый крем-суп, стейк из телятины, а на десерт – миндальный пирог и крем-брюле. Нам очень понравилась еда и обслуживание персонала. В отеле есть бильярдный стол, бар, общая комната с играми и комната, похожая на библиотеку. Отель прекрасный. Крытый бассейн не подогревался из-за технической неполадки, но с подогревом было очень приятно. Открытый бассейн очень приятный, было много шезлонгов, особенно учитывая, что мы были там в будний день и в межсезонье. В баре отеля мы заказали лимонад, пиво и тосты, которые нам любезно подали у бассейна. Вид потрясающий!

Пятизвездочный отель в потрясающем месте! Прекрасный вид на долину Дору!
Номер был очень хорошим и тихим. Даже в коридоре рядом со СПА-салоном. Заметно, что некоторые решения относительно используемых материалов в номерах были не самыми удачными. На стенах нашего номера видны следы проникновения воды из соседнего номера, а выбор дерева для некоторых поверхностей был не самым разумным решением, что теперь очевидно по состоянию древесины. К сожалению, в номере не было тапочек, хотя пол был деревянным и чистым, это было бы лучше, чем ходить босиком.
Завтрак был неплохим. Выбор был разнообразным, но по сравнению с другими пятизвездочными отелями, в которых я останавливался, он немного разочаровывает. Ему не хватало индивидуального подхода; например, я ожидал хорошего кофе, но, к сожалению, здесь есть только кофемашины, как в трехзвездочных отелях, и кофе был очень низкого качества.
Я не посещал СПА-салон, и мы не ужинали в ресторане, поэтому не могу высказать свое мнение по этому поводу. В общем, пребывание было неплохим, но совсем не ощущалось, что это пятизвездочный отель.

Как этот отель заслужил 5 звезд, я никогда не пойму.
Расположение и вид очень красивые, но сам отель, в лучшем случае, на 4 звезды (и это еще мягко сказано).
Я также не понимаю, как им не стыдно предоставить номер с целой стеной, покрытой следами сырости. Настоящая угроза здоровью 🙄
У нас муравьи ползали по ванне и даже по столу для завтрака, который, кстати, был такого качества, как в 3 — или 4-звездочном отеле. Игристое вино для приготовления мимозы было открыто за несколько дней до этого, и то, что официантка убрала тарелки, которые явно мешали, было кощунством.
Я ставлю 5 звезд только ресторану и его персоналу. Это был один из немногих действительно положительных моментов этого пребывания, наряду с качеством матраса и подушек.
В остальном, это было довольно разочаровывающе, учитывая уровень их конкурентов и наглость называть себя 5-звездочным отелем.
Концепция спа-салона — это плохая шутка, хотя и типичная для многих португальских отелей (им действительно стоит поучиться у своих галисийских соседей). Крытый бассейн с посредственными форсунками, крошечная и не очень горячая сауна, турецкая баня, которая не работает уже несколько месяцев (судя по отзывам), и единственное джакузи на весь отель — это вообще нельзя назвать спа-салоном.
Однако хуже всего — настойчивое продвижение этой идеи 5-звездочного уровня… где? Они даже не заметили день рождения гостя и не проявили никакого особого внимания.

Я думаю, это скорее 4-звездочный отель, чем 5-звездочный. Что касается удобств, то жаловаться абсолютно не на что; все соответствует описанию, и фотографии точно показывают то, что вы найдете. Что касается обслуживания, то оно оставляет желать лучшего. Перед поездкой мы видели здесь старые отзывы о том, что турецкая баня находится на ремонте, и она до сих пор там находится, что наводит меня на мысль, что они не заинтересованы в улучшении этого аспекта. В выходные, когда мы там были, в ресторане и баре работало всего 3 сотрудника, и при полной загрузке они совершенно не справлялись с нагрузкой. После ужина мы пошли в бар за дижестивом, но там никого не было. Нам пришлось подойти на ресепшн, чтобы спросить, открыт ли бар. Администратор позвонила в ресторан и позвала одного из 3 сотрудников, который прибежал, быстро нас обслужил и вернулся в ресторан. Что касается доступа, то можно было бы улучшить указатели вдоль дороги. В остальном, это прекрасное место для отдыха и наслаждения беспрепятственным видом.

Наше пребывание в отеле Douro Scala не оправдало ожиданий, особенно учитывая заявленный рейтинг. На наш взгляд, единственным сотрудником, чей профессионализм соответствовал уровню, ожидаемому от отеля такого типа, был администратор на ресепшене – всегда услужливый, вежливый и с должным поведением.
Однако персонал ресторана не продемонстрировал должной подготовки в обслуживании и общении с гостями. Особенно мы отмечаем самого молодого сотрудника, присутствовавшего на ужине и в зале для завтраков: его манера общения с нами была слишком неформальной, почти как будто он разговаривал со школьниками, что, на наш взгляд, неуместно для отеля, позиционирующего себя как пятизвездочный.
Что касается питания, оно также нас разочаровало. Завтрак показался очень скудным, а ужин, хотя и приемлемый, ничем особенным не выделялся. Кроме того, вода в душе в номере была недостаточно горячей, а слив в ванной не был герметичным, из-за чего вода протекала, и ванна стала непригодной для использования, что еще больше снизило комфорт пребывания.
В целом, мы считаем, что отель не соответствует пятизвездочным стандартам. Для нас это был посредственный опыт, не оправдавший ожиданий в плане обслуживания и внимания к деталям.

Потрясающие впечатления 20.10.2025
Фантастическое обслуживание, все очень чисто и аккуратно. Это было намного лучше, чем я ожидал, так как читал отзывы перед поездкой и не был уверен или, возможно, сомневался…
В номере и во всем отеле была комфортная температура для холодной погоды на улице. Все было очень чисто и ухожено.
Сауна работала, в номере были халаты, в бассейне была горячая вода (я даже чувствителен к холоду).
Завтрак с большим количеством еды.
Впечатления, которые хочется повторить и рекомендовать.
В ресторане играла фоновая музыка, все было очень вкусно.
Очень спокойное и тихое место, прекрасные пейзажи в это время года.
Спасибо Douro Scala за предоставленные нам моменты отдыха.

Мне очень понравился этот отель, который, помимо фантастического вида, располагает очень хорошими номерами, красивыми балконами и очень удобной кроватью. У него есть уникальная особенность: ванна и душевая зона находятся прямо в номере. Персонал был очень дружелюбным, а подогреваемый бассейн был приятным, что очень кстати в дождливый день! Завтрак был довольно хорошим, со свежим апельсиновым соком. Рекомендую!

Мы останавливались в отеле в октябре всей семьёй. Я мог бы рассказать обо всём, что меня разочаровало, но вина не обязательно в самом отеле, возможно, в ожиданиях, сформированных звёздным рейтингом.
Но для меня есть моменты, которые не должны происходить ни в одном отеле. Сюрреалистический эпизод, который я наблюдал за завтраком в воскресенье в 9:00 утра. Мы увидели всего двух сотрудников: один на кухне готовил «мизанплейс» и мыл посуду, а другой выполнял все просьбы и убирал грязные столы. Я никогда не видел ничего подобного. За завтраком пропало всё, повторяю, всё. Я дважды вставал за едой и оба раза возвращался с пустой тарелкой. Последним штрихом стали попытки горничных спасти то, что осталось. Я не виню сотрудников, которые выполняют свою работу. Я виню руководство за то, что оно допускает, чтобы их сотрудники попадали в такие ситуации. Как житель Траз-уж-Монтиш, я считаю, что прием в доме, где нет еды, — это плохое представление о ценностях и искусстве гостеприимства в винодельческом регионе Алту-Дору.

Я являюсь вашим клиентом уже 7 лет, останавливаясь у вас по несколько раз в год, и, скорее всего, перестану им быть.
К сожалению, в последнее время качество обслуживания резко упало, если он когда-либо действительно мог сравниться с пятизвёздочным отелем по уровню обслуживания и качеству предоставляемых услуг… Несколько ситуаций, которые оставили меня недовольным, не смогли удержать меня от возвращения. Я всегда давал ему шанс из-за его великолепного расположения, которое мне очень нравится. Пейзажи, например, потрясающие. Это, пожалуй, один из лучших отелей в регионе Алту-Дору. Удобства, например, вполне могут сравниться с пятизвёздочными.
Даже сегодня, с 9 утра и до выезда, рядом с балконом стоял мужчина с невыносимо шумной машиной, подрезая растения. В номере шум был невыносимым, а на балконе даже невозможно было насладиться прекрасным видом и пением птиц. Ничего, кроме шума, не было слышно, не говоря уже о чувстве отсутствия приватности. Это вопиющее неуважение и невнимание к гостям. Я видел строительные работы в новой части отеля во время двух разных поездок, и это показалось мне просто нелепым. В пятизвёздочном отеле двери гостям не открывают, пока идёт строительство…
Завтрак, например, постоянно теряет качество и количество, а о ресторане, насколько я слышал, лучше забыть.
Спа… вода в крытом бассейне совершенно не той температуры, которая нужна для крытого бассейна в спа-центре, особенно в это время года.

Отель расположен в очень тихом районе. Очень хорошие и красивые удобства. Большие номера с просторной ванной комнатой. Жаль, что кондиционер не работал. Обслуживание в ресторане нуждается в улучшении: еда хорошая, но обслуживание медленное.

Худший 5-звёздочный отель, в котором мы когда-либо останавливались.
Историческое здание с потенциалом, но явно находящееся в упадке и близящееся к банкротству. Там останавливались всего 3 семьи.
Спа: закрытый бассейн, турецкая баня на ремонте (уже много лет? ), отвратительное зелёное джакузи, жалкая сауна. Абсолютно невозможно пользоваться.
Номер: грязный, в ванной, туалете и на тумбочках были волосы предыдущих постояльцев. Балконные окна были настолько грязными, что почти ничего не было видно.
Ресторан: провальная попытка изысканного ужина с отвратительным обслуживанием. Я сообщил им о серьёзной пищевой аллергии, на что сотрудник ответил: «Кажется, у нас её нет, но если есть, можете оставить. Или мне уточнить на кухне? »; совершенно неприемлемо. Мы ждали 30 минут только меню и 50 минут, чтобы получить утку с рисом и сырым беконом. Ожидание было таким долгим, что нам пришлось встать и заплатить прямо на стойке.
Завтрак: отвратительный по качеству. «Призрачное обслуживание», без какого-либо персонала. Не было даже негазированной воды. Этикетки перепутали – на ветчине из индейки было написано, что это свинина, и наоборот, из-за чего мой муж, который не ест свинину, по ошибке употребил её. Я угостила себя йогуртом, срок годности которого истёк 30.08.2025 (когда мы останавливались 09.09.2025). Это серьёзное нарушение безопасности пищевых продуктов и несоответствие требованиям HACCP.

Расположение этого отеля просто потрясающее — виды на долину и виноградники просто потрясающие. Однако, если не считать пейзажей, я не могу сказать, что это пятизвёздочный отель. В лучшем случае, это трёхзвёздочный отель.
Ресторан разочаровал как качеством еды, так и обслуживанием, а в коридорах по вечерам царит довольно жуткая атмосфера — почти как идеальные декорации для детективного фильма.
Если вы ищете захватывающие дух виды, то он вас оправдает. Но если вы рассчитываете на первоклассное обслуживание, изысканную кухню и по-настоящему роскошный отдых, это может быть не лучшим выбором.

Это был очень приятный и расслабляющий опыт! Хотя отель пятизвездочный, он не оправдал заявленную оценку по номерам, так как там должны были быть халаты и тапочки… В тренажерном зале должно быть больше тренировочного оборудования и дезинфицирующих средств для посетителей. Пространство было очень маленьким! Однако, благодаря высокой самоотдаче и исключительной дружелюбности персонала, отель можно было бы считать пятизвездочным.
Без этих сотрудников отель никогда бы не привлек нашего внимания и не вызвал бы желания вернуться. Владелец отеля должен наградить всех сотрудников за их работу, потому что, несмотря на небольшое количество персонала и множество выполняемых функций, они всегда улыбались и были готовы помочь, хотя часто реагировали на потребности клиентов с опозданием. Все сотрудники заслуживают похвалы, особенно сотрудница Моника за ее высокую компетентность и универсальность в работе. Она всегда обладала важной информацией о меню и особенностях региона Дору. Очень эрудированная и обладающая способностью/профилем для отличной работы с клиентами отеля. Мне очень понравилась ее компетентность, и я надеюсь, что все будут вознаграждены за свои усилия и преданность работе! Отель с компетентным и признанным профессиональным персоналом должен быть предметом гордости для своего руководства; без них он никогда не сможет добиться престижа!

Прекрасный отель, но ощущается как трёхзвёздочный, без какого-либо шарма. Создаётся впечатление, что построили красивый отель и оставили его в пользование гостям, без всякого шарма и внимания к деталям. Все окна были грязными. Интерьер и обслуживание на нуле. Бар у бассейна открывается по воскресеньям в 11:30. Тем, кто хочет поплавать в бассейне в воскресенье утром перед отъездом, даже негде купить воду. Удобства хорошие, но используются не в полной мере, так как общее впечатление не дотягивает до 5 звёзд.
Удобства напоминают лабиринт с невнятной вывеской и темнотой.
В номере не убрались, хотя мы подали сигнал о необходимости уборки, и номер был готов к 9:00 в субботу.
Завтрак хороший, еда тоже, но, опять же, 5 звёзд здесь не при чём. Я бы сказал, что это скорее трёхзвёздочный отель.

Я забронировал номер через Odisseias, и, честно говоря, этот отель далеко не дотягивает до заявленных пяти звёзд.
Мы остановились в номере 45, расположенном на первом этаже, с правой стороны. Одним из разочарований был вид из окна. Вместо традиционного прекрасного пейзажа, открывавшегося из отеля, мы увидели прямо новую строящуюся часть. Другими словами, открыв шторы, мы увидели не бассейн и не окружающую природу, а другое строящееся здание.
Справа от нашего номера велись строительные работы. Хотя они и не находились прямо напротив нашего окна, их близость мешала нам полностью открыть окна, что несколько сказывалось на нашем комфорте и уединении.
Кроме того, не работал фен, стены были повреждены облупившейся краской, а в номере не было полотенец. К счастью, эта проблема была решена, как только мы сообщили об этом на стойке регистрации.
Значительная часть отеля находилась в стадии строительства, и шум от машин был слышен весь день.
Ресторан: Впечатления были противоречивыми. В первый вечер обслуживание было довольно медленным и неорганизованным, приходилось долго ждать, а некоторые заказы выполнялись неточно. Во второй вечер обслуживание значительно улучшилось, персонал был быстрым и внимательным.
Завтрак, несомненно, стал изюминкой нашего пребывания: разнообразный, качественный и постоянно пополняемый.
Турецкая баня была на ремонте, а джакузи было несколько неинтуитивным. Инструкций не было, и только на второй день сотрудник появился и спросил, знаем ли мы, как его включить.

Плюсы:
Отличное расположение.
Очень красивые номера.
В целом очень приятный интерьер.
Завтрак в отличном номере с большим выбором блюд.
Качественный ресторан.
Минусы:
Телевизор в номерах расположен над кроватью и очень маленький, что затрудняет просмотр.
В баре неподходящие часы работы бара, так как они не работают, пока в ресторане подают основные блюда.
В спа-центре работает только один сотрудник в смену, что создает проблемы с расписанием и затрудняет пользование.

Мы забронировали номер через Odisseias. Будучи пятизвёздочным отелем, он не предлагает пятизвёздочного сервиса. При бронировании мы отправили электронное письмо в отель с просьбой предоставить детскую кроватку, на что они тут же согласились.
При заселении мы приехали в номер и обнаружили, что детской кроватки нет. Мы пошли на ресепшен, и нам её сразу же предоставили.
Мы пошли в спа, но лифт сломался, поэтому нам пришлось подниматься по ступенькам с коляской. В крытом бассейне была тёплая вода, но водопад не работал.
Джакузи работал не полностью.
Турецкий хамам был на ремонте.
В сауне была умеренная температура, и было предупреждение не добавлять воду.
Несколько сотрудников отеля занимались покраской и ремонтом, и они постоянно поглядывали на нас, пока мы были в спа, что очень разочаровало.
На завтрак был большой выбор блюд, и он стал лучшей частью нашего пребывания. При выезде мы были готовы к тому, что нас спросят, если что-то пойдёт не так, чтобы мы могли сообщить об этом, но этого не произошло. Обслуживание было настолько плохим для пятизвёздочного отеля, что мы даже не стали ужинать и пошли в близлежащую таверну Cruzeiro, которую мы рекомендуем любителям тапас.
Мы никому не рекомендуем этот отель, учитывая абсурдную цену, которую мы заплатили, поскольку мы останавливались в гораздо более качественных четырёхзвёздочных и даже трёхзвёздочных отелях.