Неприятный опыт, далеко не 5 звезд.
К сожалению, наше пребывание в этом отеле стало огромным разочарованием, полностью не соответствующим уровню обслуживания и качеству, ожидаемому от 5-звездочного заведения. Отсутствие профессионализма началось еще до нашего приезда и продолжалось на протяжении всего пребывания.
1. Отсутствие службы поддержки клиентов (до приезда) :
Перед началом поездки я дважды пытался связаться с отелем по телефону, чтобы подтвердить наличие зарядных станций для электромобилей. В обоих случаях я прождал на линии около 5 минут без какой-либо помощи или последующего обратного звонка. Я решил отправить электронное письмо с тем же вопросом, которое до сих пор остается без ответа.
2. Безличная регистрация и отсутствие информации:
По прибытии на ресепшене нас встретили крайне невнимательными. Сотрудник просто предложил бокал портвейна и указал номер комнаты. Нам не сообщили о расположении номеров, ресторана или бассейна. Нам пришлось самим догадываться о планировке отеля.
3. Серьезные проблемы с номером и отношением персонала:
Первый номер, который нам предоставили, имел невыносимый уровень влажности (с видимыми пятнами на стенах/потолке). Мы вернулись на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, и, хотя они извинились и внесли изменения, процесс был неприятным. По пути в новый номер к нам подошли сотрудники, которые расспрашивали нас о номере в явно осуждающем тоне, заставляя нас чувствовать себя чужими.
4. Заброшенная инфраструктура и бассейн:
Бассейн был непригоден для использования. Края бассейна были полны ос, что делало пребывание там невозможным, поэтому пространство было совершенно пустым. Что еще хуже, бар у бассейна был заброшен, и персонала для обслуживания не было.
5. Плохой и некачественный завтрак:
Если и есть положительные моменты, на которые стоит обратить внимание, так это комфорт кровати и красота вида из номера. Однако завтрак снова оказался глубоким разочарованием: совершенно безвкусные фрукты, очень скудный выбор и явно покупные блины промышленного производства. Кроме того, обслуживание осуществлялось в той части ресторана, которая не имела ни вида, ни доступа на улицу, что полностью лишало отель возможности погрузиться в атмосферу.
Вывод:
Структура отеля и окружающая обстановка имеют потенциал, но управление пространством, обслуживание клиентов, техническое обслуживание и кейтеринг находятся на уровне заведения гораздо более низкой категории. Я не рекомендую его и не считаю достойным заявленных 5 звезд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше пребывание в этом отеле стало огромным разочарованием, полностью не соответствующим уровню обслуживания и качеству, ожидаемому от 5-звездочного заведения. Отсутствие профессионализма началось еще до нашего приезда и продолжалось на протяжении всего пребывания.
1. Отсутствие службы поддержки клиентов (до приезда) :
Перед началом поездки я дважды пытался связаться с отелем по телефону, чтобы подтвердить наличие зарядных станций для электромобилей. В обоих случаях я прождал на линии около 5 минут без какой-либо помощи или последующего обратного звонка. Я решил отправить электронное письмо с тем же вопросом, которое до сих пор остается без ответа.
2. Безличная регистрация и отсутствие информации:
По прибытии на ресепшене нас встретили крайне невнимательными. Сотрудник просто предложил бокал портвейна и указал номер комнаты. Нам не сообщили о расположении номеров, ресторана или бассейна. Нам пришлось самим догадываться о планировке отеля.
3. Серьезные проблемы с номером и отношением персонала:
Первый номер, который нам предоставили, имел невыносимый уровень влажности (с видимыми пятнами на стенах/потолке). Мы вернулись на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме, и, хотя они извинились и внесли изменения, процесс был неприятным. По пути в новый номер к нам подошли сотрудники, которые расспрашивали нас о номере в явно осуждающем тоне, заставляя нас чувствовать себя чужими.
4. Заброшенная инфраструктура и бассейн:
Бассейн был непригоден для использования. Края бассейна были полны ос, что делало пребывание там невозможным, поэтому пространство было совершенно пустым. Что еще хуже, бар у бассейна был заброшен, и персонала для обслуживания не было.
5. Плохой и некачественный завтрак:
Если и есть положительные моменты, на которые стоит обратить внимание, так это комфорт кровати и красота вида из номера. Однако завтрак снова оказался глубоким разочарованием: совершенно безвкусные фрукты, очень скудный выбор и явно покупные блины промышленного производства. Кроме того, обслуживание осуществлялось в той части ресторана, которая не имела ни вида, ни доступа на улицу, что полностью лишало отель возможности погрузиться в атмосферу.
Вывод:
Структура отеля и окружающая обстановка имеют потенциал, но управление пространством, обслуживание клиентов, техническое обслуживание и кейтеринг находятся на уровне заведения гораздо более низкой категории. Я не рекомендую его и не считаю достойным заявленных 5 звезд.