AP Lago Montargil - Conference & SPA

Этот отель далек от ожидаемого уровня настоящего 5-звездочного отеля.
Недопустимо, что в номере, позиционируемом как «роскошный», есть номера с прямым видом на стену, как показано на фотографиях. Более того, когда мы спросили администратора о разнице между номером, забронированным через Booking. Com, и тем, который нам предоставили, нам сказали, что отель даже не полностью заполнен, но ничего сделать нельзя.
Спа-центр явно нуждается в ремонте. Крытый бассейн был слишком холодным, настолько, что практически никто не мог им пользоваться.
Ресторан также сильно разочаровал. Соотношение цены и качества довольно низкое, а мигас (традиционное португальское блюдо), которое нам подали, без сомнения, было одним из худших, что мы когда-либо пробовали. Учитывая, что это отель, расположенный в регионе Алентежу, и что наше пребывание совпало именно с сезоном мигаса, качество этого блюда сделало впечатление еще более разочаровывающим.
В целом, это было огромное разочарование и опыт, совершенно не соответствующий уровню обслуживания и качества, ожидаемому от 5-звездочного отеля. Мы больше сюда не вернемся.

Сложно описать мой опыт пребывания в отеле AP Montargil, особенно учитывая, что разочарование началось задолго до моего приезда.
Первая проблема заключалась в абсолютной невозможности связаться с отелем. Я много раз пытался дозвониться, как в отдел бронирования, так и напрямую в отель, но безуспешно. Только после почти десяти попыток мне удалось поговорить с колл-центром. Сотрудница, Вирджиния, дважды пыталась переадресовать мой звонок в отдел бронирования, но безуспешно. Самым удивительным было услышать, как сама сотрудница извиняется, сопровождая это фразой: «Это нормально, никто никогда не отвечает». Я считаю такую ​​ситуацию неприемлемой для пятизвездочного отеля.
Вторым серьезным разочарованием стала ценовая политика. Я забронировал номер заранее, и за день до приезда тот же номер стоил меньше 200 евро. Слабая стратегия, которая создает огромное чувство несправедливости по отношению к тем, кто бронирует заранее.
По прибытии первое впечатление не оправдало ожиданий. Протечки воды, пятна на стенах и явные признаки износа в местах общего пользования не соответствуют образу пятизвездочного отеля. Номер был комфортабельным, но раковина была засорена, в душе сильно пахло канализацией, а балкон был очень грязным. В баре у бассейна было всего два детских стульчика, а меню состояло в основном из продуктов глубокой переработки. Ужин был одним из лучших моментов, хотя помещение больше напоминало зал для мероприятий, чем ресторан.

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле AP Lago Montargil Conference & Spa. Номер замечательный, очень комфортабельный и в отличном состоянии. Завтрак предлагал широкий выбор блюд, и всё было очень вкусно. Персонал оказал превосходное обслуживание: они были очень вежливы, дружелюбны и всегда готовы помочь.
Бассейн также был превосходным, с бассейнами разных размеров, что позволило удовлетворить как детей, так и взрослых.
Во время нашего пребывания моя семья каталась на гидроциклах, и, к сожалению, гидроцикл перевернулся, и они упали в воду. К счастью, спасатели отреагировали очень быстро, и все остались целы. Быстрота и профессионализм команды вселили в нас большую уверенность.
Я рекомендую этот отель за качество предоставляемых услуг, отличное обслуживание и безопасность. Это был очень позитивный опыт, и я с удовольствием вернусь сюда снова.

Мы останавливались в отеле AP Lago Montargil Conference & SPA с 20 по 22 июня. В целом, наше пребывание было приятным. Отель красивый, номера чистые, вид на озеро потрясающий, и вся территория очень ухожена.
Однако, поскольку это 5-звездочный отель, мы ожидали более высокого уровня обслуживания и большего внимания к гостям.
Одним из разочарований стал утюг, который мы заказывали. Его подошва была грязной и могла повредить нашу одежду. Мы попросили заменить его, но нам вернули тот же утюг, который был лишь слегка почищен, что не решило проблему.
Также у нас возникла неприятная ситуация с услугами трансфера до ресторана Clube Náutico. Перед тем, как отправиться в ресторан, мы спросили водителя трансфера, во сколько последний обратный рейс, и нам сказали, что в 22:10. Это заставило нас поверить, что нам придется спешить после ужина, чтобы вернуться в отель. По прибытии в ресторан персонал сообщил нам, что после указанного времени услуги электромобиля продолжаются и доставляют гостей обратно в отель после окончания трапезы. Если бы нам с самого начала предоставили эту информацию, мы могли бы спокойно насладиться ужином, не беспокоясь ни о чем.
Еще один момент, заслуживающий упоминания, — шум вокруг бассейна. Мы понимаем, что многие семьи выбирают этот отель, но временами шум от детей и некоторых взрослых был довольно чрезмерным и нарушал расслабляющую атмосферу, которую мы ожидали от пятизвездочного курорта.

Очень приятные и рекомендуемые впечатления. Множество услуг, таких как спа-центр и центр водных видов спорта, для приятного времяпрепровождения. Отличный выбор бассейнов для всех возрастов. Захватывающие виды. Наш номер был очень современным и имел все, что можно ожидать от 5-звездочного отеля. Обслуживание было превосходным, нареканий не было, за исключением чрезмерной дружелюбности некоторых сотрудников.

Если вы ищете пятизвездочный отель с двухзвездочным сервисом, то это именно то место. Плохая уборка, особенно в бассейне. Невкусная еда, ужасная музыка повсюду, не позволяющая спокойно отдохнуть у бассейна, забытые заказы, более 30 минут ожидания простой еды (сэндвичей у бассейна) — если вам повезет и вы выиграете борьбу за одно из 8 мест, которые есть на весь отель… бегите оттуда, если сможете.

Фантастический отель, все очень красиво, очень дружелюбный персонал. Безупречная чистота. Завтрак предлагал большой выбор блюд. В отеле 4 открытых бассейна и спа-центр с бассейном, двумя джакузи, сауной и сенсорными душевыми.

Мы заплатили за «все включено». Этот отель, который позиционирует себя как 5-звездочный, совершенно не готов к лету. Мы приехали в мае, до начала высокого сезона. Мы ждали гамбургер в баре у бассейна 40 минут. И в этом же баре наши заказы неоднократно не выполнялись, потому что сотрудники забывали их приготовить; наблюдается нехватка персонала и плохая организация. Гости уезжают недовольными из-за этого; некоторые даже аплодировали, когда наконец-то принесли их закуски – невероятно! В баре на ресепшене нам удалось получить только два напитка, на приготовление каждого из которых ушло более 20 минут. Если вы не находитесь в поле зрения персонала, вас просто игнорируют. Это печально, потому что сам отель прекрасен, но в персонал не вкладывают средства. Нет смысла платить большие деньги за качество, а потом нервничать из-за задержек.

Отель, который присваивает себе 5 звезд, предлагает очень мало.
Опыт, который не стоит повторять.
В некоторых зонах наблюдается явная нехватка чистоты, например, окурки в бассейне.
Ужасная неорганизованность в баре у бассейна.
Я ждал два часа тост с разными добавками, который принесли только после многочисленных жалоб.
Я выразил свое возмущение ответственному лицу отеля, которое ответило, что они разберутся, и я продолжал ждать еще час.
Очень плохо для 5-звездочного отеля.

Я останавливался в этом отеле 10 апреля. Нас было 5 человек, мы путешествовали по центральной части страны, и я отвечал за выбор отелей и маршрута. Пятизвездочный отель Montargil был последней остановкой на маршруте. Как организатор, я ожидал отличного завершения прекрасного отпуска. К сожалению, впечатления оказались неприятными, и я сейчас перечислю следующее: — Хотя было ясно, что отель не был полностью заполнен, и я не просил номера повышенной комфортности, чтобы не перегружать остальную группу, нам предоставили три смежных номера, скорее всего, худшие в отеле. Мой номер был 523 и имел дверь, соединяющую его с номером одного из моих друзей, которые не являются моими детьми… Из окна открывался вид на столб электропередачи!
— До 00:10 нам мешал отдых шум от строительства прямо рядом с нашими номерами: громко разговаривали мужчины, работал мотор (вероятно, бетономешалка) и доносились пронзительные звуки от перемещения металлических и деревянных предметов. В тот момент я связался с ресепшеном, где мне предложили разобраться в ситуации, но шум прекратился только в 00:35. Между 6:00 и 6:10 утра снова послышался шум мотора, но я не могу точно сказать, что это было. Ночной отдых был совсем не таким!
— Во время завтрака был отличный зал, где играл пианист. Хотя два столика на четверых еще были свободны, нас не смогли разместить, и нас переселили в соседний номер, который в тот момент был пуст, снова выходящий на стену, и который в итоге оказался полон детей.

Я останавливалась в этом отеле на 2 ночи с мужем и 5-месячной дочерью. Нам пришлось посещать спа-центр отдельно, потому что в крытый бассейн не пускают младенцев. По прибытии нам сообщили, что бар у бассейна и бар у плотины будут открыты до 19:00, но оба были закрыты… единственным вариантом ужина был ресторан отеля, который, несмотря на то, что это 5-звездочный отель, оставлял желать лучшего, так как мы заплатили 70 евро за 2 стейка с предварительно обжаренным картофелем, 1 пепси, 1 холодный чай и 1 десерт…
В баре рядом с ресепшеном мы также не получили впечатлений, достойных 5-звездочного отеля: мы заказали тост с тунцом, официант сказал нам, что в нем есть салат и помидоры, и подал нам только тост с тунцом и сыром (салата и помидоров не было видно) …
Чтобы передвигаться с коляской, нам пришлось обойти практически весь отель из-за неработающих лифтов…
В общем, выходные, в которых практически нечем было насладиться, так как погода была неблагоприятной для использования открытого бассейна, и мы могли пользоваться спа-центром только если пара была разделена, и что касается Еда, только завтрак был действительно вкусным…

У меня были очень высокие ожидания, но это стало огромным разочарованием. Я не знаю, что это за спа-центр у них; вода в бассейне была холодной, ледяной, и никто не мог в него попасть. Мы жаловались дважды, и во второй раз нам сказали, что проблема решена и вода начнет нагреваться. Короче говоря, мы провели выходные, не имея возможности насладиться ничем. Вода не нагревалась ни в один из трех дней, как и вся территория вокруг бассейна. Когда мы приехали, нас уведомили, что у нас будет только 1 час доступа к спа-центру, хотя на сайте указано 2 часа. Мы сочли это неуважительным со стороны отеля. Я понимаю, что в такие выходные (День святого Валентина) они не хотят терять бронирования, но, учитывая проблемы со спа-центром, информировать клиентов было бы более чем этично. Учитывая, что рядом с отелем нечем заняться, попасть в спа-центр очень сложно. Не говоря уже о том, что зарядные устройства для электромобилей постоянно разряжаются, в итоге машина не заряжается. Дважды мы подходили к машине, а она была разряжена.
Положительные стороны: очень хорошо оборудованный тренажерный зал, великолепный завтрак и персонал, бар и персонал.

Начнём с того, что сам отель не заслуживает 5 звёзд. Вода в крытом бассейне была мутной на протяжении всего нашего пребывания, даже после того, как мы неоднократно предупреждали, что вода не нагревается. Вне установленного времени посещения бассейна находился ребёнок, который сильно шумел вместе со своими родителями, поэтому отдых и расслабление были полностью испорчены. Персонал, в свою очередь, также был некомпетентен, поскольку они умели только извиняться и не знали, как решить проблему или компенсировать причинённый ущерб.
Не говоря уже о том, что на сайте отеля следовало бы предупредить о том, что ведётся строительство, или хотя бы не размещать гостей в номерах рядом со строительной площадкой. Строительство началось в 8 утра, поэтому мы даже не смогли отдохнуть.
Я никому не рекомендую этот отель, и вам следует пересмотреть качество своих услуг.

Большой отель. Номер был просторным и чистым. Завтрак предлагал хороший выбор блюд и был очень приятным по воскресеньям, сопровождался фортепианной музыкой. При бронировании (в декабре) мы не знали, что посещение спа-салона ограничено 2 часами в день по предварительной записи. Мы узнали об этом только из электронного письма от отеля за день до заезда. Нас также не проинформировали о том, что в спа-салоне проводился ремонт, и он работал не на полную мощность. Кроме того, в джакузи долгое время находились пары с маленькими детьми, как в детских бассейнах. Эту зону следовало бы обозначить. Один из лифтов (зеленый) плохо пах в течение 3 дней нашего пребывания в отеле. Поначалу передвижение по отелю было запутанным, так как иногда происходила потеря связи между этажами, и приходилось подниматься на третий этаж.

Я останавливалась в этом отеле на прошлых выходных, и мне не понравилось. Это был не первый мой визит в этот отель (несколько лет назад), и раньше он мне очень нравился.
В отеле ведутся строительные работы, из-за чего трудно передвигаться внутри, так как некоторые зоны закрыты, и нам приходится несколько раз переходить с этажа на этаж, чтобы попасть туда, куда нам нужно. В коридорах было холодно. А больше всего мне не понравилось то, что я не смогла забронировать массаж, потому что на ресепшене спа-салона отеля никого не было. Я оставила свои контактные данные на ресепшене, чтобы мне позвонили и назначили время, но этого так и не произошло. Очень разочарована, мне очень нравился этот отель, и теперь я больше никогда туда не поеду.

Это были чудесные выходные: от комфорта номера до превосходного пространства и чистоты. Дружелюбие и доброта персонала сделали наше пребывание очень приятным. В ресторане нас всегда радушно встречали, и даже персонал кухни выполнял наши просьбы. Спа-процедуры и массаж были важной частью отдыха, которого мы искали. Нам понравилось все, что нам было предоставлено. Спасибо за заботу и доброту ❤️

Мы выбрали AP Lago Montargil Conference & SPA именно из-за его крытого бассейна с подогревом и спа-зоны, что было решающим фактором, учитывая время года. Бронирование было сделано заранее, после сравнения с другими отелями, и ни разу не было предупреждения о недоступности этих услуг.
После поездки продолжительностью около 1 часа 30 минут, по прибытии в отель нам сообщили, что крытый бассейн, спа-зона и сауна закрыты на техническое обслуживание. Эта информация не была сообщена заранее по электронной почте, и ее не было на платформе, где мы бронировали номер. Только позже, ближе к дате нашего пребывания, эта информация начала появляться на некоторых сайтах — слишком поздно.
Самым удивительным было то, как была решена ситуация: когда мы выразили свое недовольство, единственным предложенным «решением» было покинуть отель и отменить бронирование без взимания платы. После долгой поездки, когда все было спланировано, такой ответ просто неприемлем и демонстрирует отсутствие эмпатии и понимания того, как это повлияет на клиента.
Мы общались с несколькими сотрудниками в разное время. Хотя некоторые гости были вежливы, конкретного решения предложено не было, компенсация не была предложена, и даже имелась противоречивая информация о том, когда якобы было сообщено об этой недоступности, что вызывает серьезные сомнения в прозрачности отеля.
У отеля могут быть хорошие открытые площадки, но продавать услуги, которыми нельзя насладиться, а затем умывать руки от ситуации — это неприемлемо.