Мы выбрали AP Lago Montargil Conference & SPA именно из-за его крытого бассейна с подогревом и спа-зоны, что было решающим фактором, учитывая время года. Бронирование было сделано заранее, после сравнения с другими отелями, и ни разу не было предупреждения о недоступности этих услуг.
После поездки продолжительностью около 1 часа 30 минут, по прибытии в отель нам сообщили, что крытый бассейн, спа-зона и сауна закрыты на техническое обслуживание. Эта информация не была сообщена заранее по электронной почте, и ее не было на платформе, где мы бронировали номер. Только позже, ближе к дате нашего пребывания, эта информация начала появляться на некоторых сайтах — слишком поздно.
Самым удивительным было то, как была решена ситуация: когда мы выразили свое недовольство, единственным предложенным «решением» было покинуть отель и отменить бронирование без взимания платы. После долгой поездки, когда все было спланировано, такой ответ просто неприемлем и демонстрирует отсутствие эмпатии и понимания того, как это повлияет на клиента.
Мы общались с несколькими сотрудниками в разное время. Хотя некоторые гости были вежливы, конкретного решения предложено не было, компенсация не была предложена, и даже имелась противоречивая информация о том, когда якобы было сообщено об этой недоступности, что вызывает серьезные сомнения в прозрачности отеля.
У отеля могут быть хорошие открытые площадки, но продавать услуги, которыми нельзя насладиться, а затем умывать руки от ситуации — это неприемлемо. Если крытый бассейн и спа-центр являются центральным элементом предложения, об их недоступности следует сообщать четко, прямо и оперативно, а не только тогда, когда клиент уже находится на территории отеля.
Я не рекомендую этот отель никому, кто выбирает размещение ради спа-центра или крытого бассейна. Действия в этой ситуации оставили нас глубоко недовольными и с ощущением полного пренебрежения к клиенту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После поездки продолжительностью около 1 часа 30 минут, по прибытии в отель нам сообщили, что крытый бассейн, спа-зона и сауна закрыты на техническое обслуживание. Эта информация не была сообщена заранее по электронной почте, и ее не было на платформе, где мы бронировали номер. Только позже, ближе к дате нашего пребывания, эта информация начала появляться на некоторых сайтах — слишком поздно.
Самым удивительным было то, как была решена ситуация: когда мы выразили свое недовольство, единственным предложенным «решением» было покинуть отель и отменить бронирование без взимания платы. После долгой поездки, когда все было спланировано, такой ответ просто неприемлем и демонстрирует отсутствие эмпатии и понимания того, как это повлияет на клиента.
Мы общались с несколькими сотрудниками в разное время. Хотя некоторые гости были вежливы, конкретного решения предложено не было, компенсация не была предложена, и даже имелась противоречивая информация о том, когда якобы было сообщено об этой недоступности, что вызывает серьезные сомнения в прозрачности отеля.
У отеля могут быть хорошие открытые площадки, но продавать услуги, которыми нельзя насладиться, а затем умывать руки от ситуации — это неприемлемо. Если крытый бассейн и спа-центр являются центральным элементом предложения, об их недоступности следует сообщать четко, прямо и оперативно, а не только тогда, когда клиент уже находится на территории отеля.
Я не рекомендую этот отель никому, кто выбирает размещение ради спа-центра или крытого бассейна. Действия в этой ситуации оставили нас глубоко недовольными и с ощущением полного пренебрежения к клиенту.