AP Lago Montargil - Conference & SPA

Я останавливалась в этом отеле на прошлых выходных, и мне не понравилось. Это был не первый мой визит в этот отель (несколько лет назад), и раньше он мне очень нравился.
В отеле ведутся строительные работы, из-за чего трудно передвигаться внутри, так как некоторые зоны закрыты, и нам приходится несколько раз переходить с этажа на этаж, чтобы попасть туда, куда нам нужно. В коридорах было холодно. А больше всего мне не понравилось то, что я не смогла забронировать массаж, потому что на ресепшене спа-салона отеля никого не было. Я оставила свои контактные данные на ресепшене, чтобы мне позвонили и назначили время, но этого так и не произошло. Очень разочарована, мне очень нравился этот отель, и теперь я больше никогда туда не поеду.

Это были чудесные выходные: от комфорта номера до превосходного пространства и чистоты. Дружелюбие и доброта персонала сделали наше пребывание очень приятным. В ресторане нас всегда радушно встречали, и даже персонал кухни выполнял наши просьбы. Спа-процедуры и массаж были важной частью отдыха, которого мы искали. Нам понравилось все, что нам было предоставлено. Спасибо за заботу и доброту ❤️

Мы выбрали AP Lago Montargil Conference & SPA именно из-за его крытого бассейна с подогревом и спа-зоны, что было решающим фактором, учитывая время года. Бронирование было сделано заранее, после сравнения с другими отелями, и ни разу не было предупреждения о недоступности этих услуг.
После поездки продолжительностью около 1 часа 30 минут, по прибытии в отель нам сообщили, что крытый бассейн, спа-зона и сауна закрыты на техническое обслуживание. Эта информация не была сообщена заранее по электронной почте, и ее не было на платформе, где мы бронировали номер. Только позже, ближе к дате нашего пребывания, эта информация начала появляться на некоторых сайтах — слишком поздно.
Самым удивительным было то, как была решена ситуация: когда мы выразили свое недовольство, единственным предложенным «решением» было покинуть отель и отменить бронирование без взимания платы. После долгой поездки, когда все было спланировано, такой ответ просто неприемлем и демонстрирует отсутствие эмпатии и понимания того, как это повлияет на клиента.
Мы общались с несколькими сотрудниками в разное время. Хотя некоторые гости были вежливы, конкретного решения предложено не было, компенсация не была предложена, и даже имелась противоречивая информация о том, когда якобы было сообщено об этой недоступности, что вызывает серьезные сомнения в прозрачности отеля.
У отеля могут быть хорошие открытые площадки, но продавать услуги, которыми нельзя насладиться, а затем умывать руки от ситуации — это неприемлемо.

Мы приехали прямо из Лиссабона, рассчитывая насладиться отдыхом и расслаблением, особенно в спа-зонах, которые были одной из главных причин нашего выбора. К сожалению, впечатления сильно разочаровали.
В джакузи была холодная вода, о чем мы сообщили трем разным сотрудникам, но никаких мер по решению проблемы не было принято. Они даже сказали: «Это очень раздражает», что создало у нас ощущение, будто проблему никто не решает. Кроме того, в главном бассейне сильно пахло мочой, что полностью испортило впечатление и комфорт.
Больше всего нас разочаровало отсутствие каких-либо попыток смягчить или исправить неприятные моменты во время нашего пребывания, чего мы не ожидали от отеля с такой репутацией.
Однако важно отметить и положительные моменты: нам очень понравился номер, здание и окрестности, а также завтрак «шведский стол», который соответствовал ожиданиям.
Мы делимся этим отзывом в конструктивном ключе, надеясь, что он будет учтен, и вы будете в курсе этого случая, который, к сожалению, не оправдал ожиданий.

Действительно, самым большим достоинством этого отеля является дружелюбие персонала. Нас разместили в одном из новых номеров, и мы были в восторге от вида.
Поскольку у меня был день рождения, я немного расстроилась, что о ремонте бассейна нас уведомили только после регистрации.
Тем не менее, нам подарили великолепный мини-торт ко дню рождения.
Завтрак, несомненно, один из лучших, с огромным разнообразием блюд.
Что касается ресторана, он мог бы быть лучше и предлагать больше вариантов за такие цены.
В остальном, я могу только поблагодарить всех за их доброту от начала до конца.

Я забронировал этот отель в первую очередь из-за спа, но по прибытии мне сообщили, что спа закрыт, о чём не было сказано ни слова при бронировании на сайте vio. Com. Я пожаловался на ресепшен, и мне предложили номер с «лучшим видом» в качестве компенсации. Однако в итоге нам дали именно тот стандартный номер, который мы уже забронировали, с «видом» на бассейн. На деле никакой компенсации не было; нас просто завели разговор, чтобы заставить замолчать.
Я почувствовал себя обманутым, поскольку информация не соответствовала действительности, а обещанное решение не было выполнено. Я ожидал большей прозрачности и уважения к клиенту.
Не рекомендую этот отель, особенно тем, кто выбирает отель ради спа или ценит искренность и честность персонала.

В отеле плохая звукоизоляция; в номерах было очень шумно, и все тряслось, когда открывались окна соседних номеров.
Ужин в ресторане à la carte был ужасным, еда была отвратительной за такую ​​цену. Филе трески конфи выглядело как миниатюрное филе свежей трески. Морские гребешки были ужасны по количеству и вкусу. Короче говоря, кулинарный опыт, который не стоит повторять.
Наконец, будьте готовы к тому, что крытый бассейн слишком мал для разрешенного количества посетителей.

Очень хороший отель с превосходными удобствами: спа, бассейны, бар… всё продумано до мелочей для отдыха. Номера очень комфортабельные, а цена вполне разумная, включая завтрак.
Единственным недостатком можно назвать питание: питание по системе «шведский стол» или в ресторане, но ему не хватает изысканности.
Завтрак же, напротив, идеален.
Огромное спасибо Марко (он говорит на люксембургском и французском языках) на стойке регистрации. Он очень дружелюбен и дал нам ценные советы о регионе.
Мы рекомендуем этот отель за его прекрасное расположение на трассе RN2, на полпути между Лиссабоном и Порту, на великолепной дороге, пересекающей Португалию.

НИКОГДА БОЛЬШЕ ЗДЕСЬ НЕ ВЕРНЕМСЯ.
Мы уже были здесь в 2024 году, и всё было замечательно. Этот год, 2025, забыть невозможно: с тех пор, как в отеле сменилось руководство, всё стало ещё хуже. Цены в яхт-клубе значительно выросли, а еда стала ещё хуже. Бургеры выглядят как те, что на материке, только замороженные.
Ужасная еда на шведском столе: только курица и пиканья, которая даже не пахла пиканьей, и всего несколько кусочков рыбного филе. Ужасные закуски, совершенно сырой рис, во рту привкус муки. В меню есть осьминог а лагарейро, но его даже не видно. Платить 70 евро за вредную еду — никогда больше.
Крытого бассейна больше нет.
Посреди ночи мы позвонили на ресепшен, потому что не могли спать из-за шума от кондиционера. В 3 часа ночи нас переселили в другой номер, и везде стоял тот же шум. Тем временем нас перевели на пятый этаж, где шум был потише, но всё равно было громко. Мы легли на ужасные, маленькие, жёсткие подушки, и у меня всё начало чесаться и кусаться. Мы вернулись в номер, где оставили вещи, и уснули около пяти утра. Все проснулись без сил, а утром пианист играл на пианино на высокой ноте. Это было ужасно.

Я обычно не пишу отзывы, но в этом случае чувствую, что должен это сделать, потому что я бронировал через сайт love holidays, и все отзывы были превосходными. Мне показалось странным, что трансфер не был включен в пакетное предложение, но я списал это на расположение в сельской местности.
По прибытии мы были напряжены из-за проблем в аэропорту и пропущенного заказа такси, поэтому по прибытии мы пошли в бар выпить.
Обслуживание было ужасным. Мы попросили два пива. Прождав 20 минут в баре, где было всего несколько человек, мы получили не те напитки. В конце концов, напиток принесли, но попытка заказать другой была мучительной. В итоге мы заказали несколько напитков, чтобы не ждать.
В номере была кофемашина с кофе в капсулах, которая не работала. В номере не было молока. Я заказал капучино в баре у бассейна, но молока не было. Персонал стоит к вам спиной и игнорирует клиентов.
Еда в ресторане имеет только этикетки на португальском языке, и вся еда холодная, даже если ее приносят прямо с кухни.
Я спросил на стойке регистрации, где находится супермаркет отеля, как указано на карте сайта, но не смог его найти. На сайте указано, что супермаркет и местные магазины находятся в 1 минуте ходьбы. Это неправда, его не существует. Я спросил о такси, прокате автомобилей или экскурсиях. Мне сказали, что ничего нет.
Когда я спросил о прогулке до местной деревни, мне сказали, что это «очень опасно».

Пятизвёздочный отель с рядом недостатков, которые недопустимы даже в трёхзвёздочных отелях.
Большинство сотрудников слишком молоды, неопытны и неквалифицированы. Они допускают ошибки, недопустимые в пятизвёздочном отеле. Номера плохо убраны и неаккуратны (в этом сервисе много небрежности) ; нет инструкции по установке сейфа. Инструкцию они написали для меня от руки на обороте документа формата А4 из отеля, который собирались выбросить. В спа-центре тоже есть недостатки. Никто из отеля никогда не следит за спа-центром, и в результате слишком много гостей не соблюдают правила. Кроме того, в спа-центре у большей части оборудования сломаны или перегорели кнопки управления и работы. В джакузи не работают форсунки, расположенные на стене, где гости отдыхают спиной. При регистрации меня не предупредили, что крытая парковка отеля закрывается на ночь. Мне даже не сказали, что для открытия ворот нужно будет использовать тот же ключ от номера. Во всех открытых бассейнах на плитке были водоросли, а на дне (особенно по углам) был мусор… В общем, на этом я остановлюсь, но факт остается фактом: с момента перехода этого объекта из группы NAU в группу AP общее качество отеля резко упало…

Отличное расположение и потрясающие виды, но, боже мой, еда и обслуживание были не на высоте. Это мой первый отрицательный отзыв, и я пишу его, потому что верю в конструктивную обратную связь.
Заселение прошло легко, но почему нас заставляют брать полотенца на ресепшене и возвращать их обратно при выезде? Вместо этого нам нужно было идти к бассейну, чтобы забрать мокрые и грязные старые полотенца.
Заставлять клиента возвращаться в номер, чтобы забрать мокрое и грязное полотенце, это же 5* отель!
Обслуживающий персонал у бассейна/бара – ни одного из них, о котором я не помню ничего хорошего. Они заставили беременную женщину ждать целую вечность, не проявив ни капли доброты – разве в месте, которое славится своими тостами, нет тостера!?! Как?
И цены на напитки – недешевые, и качество, мягко говоря, неудовлетворительное. Мы решили купить напитки в супермаркете. Я бы предпочёл отдать эти деньги отелю и расслабиться.
Давайте поговорим о завтраке. Португалия славится потрясающими апельсинами Алгарве. Почему вы подаёте соки из концентрата?!? Всё пережарили: бекон, яйца, а когда спросил шеф-повара, ответили: «Вот что есть».
Посмотрите на подгоревшие края бекона (на прикреплённых фотографиях), два дня подряд. Я могу без проблем съесть поздний кебаб.
Я выложил фотографии, чтобы показать, что не хожу туда просто так.
Моё мнение не имеет значения, учитывая, где это находится, люди всё равно туда пойдут — для того, кто не обращает внимания на это и ценит свои честно заработанные деньги.

В этом отеле замечательные удобства! Бассейны просто потрясающие, а в шведских столах по системе «все включено» большой выбор. Мы так много ели за завтраком, что нам не нужен был обед, но этот шведский стол тоже выглядел чудесно. Фантастический выбор напитков в течение дня и вечера, а также во время каждого приема пищи, а сангрия была на высшем уровне!
Свежевыжатый апельсиновый сок на завтрак — это единственное, чего не хватало! Для 5-звездочного отеля мы ожидали, что это будет стандартом.
Очень удобная кровать и замечательный номер с лучшим тропическим душем, который мы когда-либо встречали в отелях!
Отличный массаж в оздоровительном центре! Пейзажный бассейн в маленькой пристани для яхт был очень красивым, а ресторан (не входит в систему «все включено») великолепен!
Великолепный внешний бассейн только для взрослых на 4-м этаже — огромный плюс! Мы провели там большую часть времени и были в полном восторге!
Обслуживание персонала во всем отеле великолепное.
Единственный недостаток этого отеля, который мы смогли вспомнить, — это то, что в бассейне были дети, так как другой, внутренний бассейн, демонтируют. Мы бы посоветовали ввести специальные часы для детей, например, с 10:00 до 14:00, а после 14:00 — только для взрослых!
Если вы хотите забронировать этот отель, не раздумывайте! Он стоил своих денег, которые мы не посчитали слишком уж заоблачными!

Иногда мы игнорируем недавние отзывы об отеле/ресторане и в итоге совершаем ту же ошибку, пытаясь пойти туда, потому что думаем, что для нас все будет по-другому… Признаю, что совершила эту ошибку. Я хотела попробовать отель, и, к сожалению, мне следовало обратить внимание на недавние отзывы. Я забронировала трехдневное пребывание по системе «все включено» с видом на бассейн. Нас поселили в номер на первом этаже с видом на бассейн. Это было ужасно: пахло табаком, сыростью, не было солнечного света, а в ванной комнате была паутина. Мы переехали в номер на четвертом этаже с видом на бассейн для взрослых, где было больше света и не так интенсивный запах сырости. У кровати было порванное изголовье и открытая пена, вонючие ковры, ужасный матрас, а в ванной комнате из-за отсутствия вентиляции пахло канализацией в душе. Там было грязно. Мини-бар был совершенно пуст. В первую из трех ночей мы пили кофе, но его так и не пополнили. Что касается опыта «все включено», это была наша самая большая ошибка. Я побывал во многих отелях и ни разу не видел, чтобы кто-то отказался от фруктов или йогурта для моей трёхлетней дочери. На сотни номеров работает только один бар – на 3-м этаже, потому что в баре на ресепшене подают только подгоревшие багеты и алкогольные напитки; фрукты они отказываются подавать, и никто им не верит. В баре у бассейна я простоял 45 минут в очереди за колой. Персонал не ладит. Однажды пошёл дождь, поэтому из соображений отдела кадров бар у бассейна решили закрыть.

Наше пребывание в этом отеле оставляло желать лучшего, несмотря на то, что это 5-звёздочный отель.
Во-первых, у нас был тариф «всё включено», но по прибытии мы поняли, что это не совсем так. Открыв меню бара, мы поняли, что нам положены только определённые напитки, например, самый дешёвый/слабый джин.
Во-вторых, персонал бара и буфета был дружелюбным, но неопытным. В буфете нас посадили за стол, который даже не был полностью накрыт (не было салфеток), и мы закончили трапезу без них. Иногда нам приходилось звать официантов, чтобы заказать напитки, которые приносили целую вечность, не говоря уже о том, что они долго убирали тарелки. К тому же, нас было двое взрослых и двое маленьких детей, и нам постоянно не хватало банных полотенец на всех в номере. Не говоря уже о том, что горничные тоже были крайне непрофессиональны. Мы попросили ванну, чтобы искупать малышей, и, поскольку ванночка так и не появилась, мы пошли купаться. Как только они постучали в дверь, мы надели полотенце и попросили немного подождать (пора надеть полотенце). Когда мы это заметили, они со всей наглостью открыли нам дверь.
Наконец, шведский стол был хорош, но не достоин пятизвёздочного отеля. Тот факт, что у бассейна был всего один бар, также был минусом, потому что, помимо того, что приходилось ходить с этажа на этаж, он был переполнен, что замедляло обслуживание. Мухи у бассейна очень раздражали, думаю, ещё и из-за грязной уборки.

Это был разочаровывающий опыт… Ужасное обслуживание, которое всё испортило.
Наши ожидания были завышены, поскольку это пятизвёздочный отель, и при регистрации нам сказали, что в отеле пять бассейнов. Но когда мы начали ими пользоваться, то быстро разочаровались. Зонтиков было слишком мало для такого количества шезлонгов, и нам приходилось бродить от бассейна к бассейну в поисках тени. Кроме того, было много мух, вода была грязной, а мероприятия, обещанные на ресепшене, так и не состоялись…
Но хуже всего было обслуживание: на пять бассейнов всего один бар, и каждый день было трудно найти что-нибудь поесть. Персонал был совершенно растерянным и неорганизованным, забывая о заказах, намеренно игнорируя гостей и постоянно создавая шумиху из-за жалоб. Простейший сэндвич нельзя ждать меньше 45 минут! В ресторане отеля, работающем по системе «шведский стол», было очень мало разнообразия, а обслуживание тоже оставляло желать лучшего. То же самое было и на завтраке, где из-за пустых столов возникали ненужные очереди. В некоторые дни не хватало стаканов, в другие — столовых приборов… Какой бардак!
Зато наш номер был очень просторным и чистым. Однако ничто не компенсирует недостатки обслуживания, особенно учитывая цену.
К сожалению, мы больше не приедем.

Как и в апартаментах Cabanas de Tavira, большинство сотрудников бара у бассейна – мелкие, невнимательные и зачастую даже высокомерные. Чистота оставляет желать лучшего: от номеров, в которых не хватает даже самых мелких деталей, до бара, который почти всегда был очень грязным. В противоположность этому, ресторан у бассейна на берегу озера был внимательным и отзывчивым. Полотенца для шезлонгов начали резервировать уже в 7 утра, как видно на фотографиях! Возможно, нам стоит пересмотреть звёздность отелей! Или стандарты пятизвёздочного статуса!