Pueblo Bonito Emerald Bay Resort & Spa

В отеле хорошая инфраструктура, бассейны и приличные номера, но нет выхода на пляж. Еда и напитки неплохие, хотя выбор ресторанов очень ограничен; вариантов очень мало, и все закрывается в 23:00. Но что действительно портит впечатление, так это обслуживание. Подавляющее большинство официантов относятся к вам так, будто делают вам одолжение, и даже упоминают, что могли бы обеспечить лучшее обслуживание, если бы вы оставили им хорошие чаевые. Не все такие, но большинство. Единственный бар с отличным обслуживанием — это бар у бассейна. Очаровательный городок в Золотой зоне намного лучше; там обслуживание совсем другое, есть пляж, и еда лучше.

В июне 2026 года мы отдыхали всей семьей на этом прекрасном курорте. Это был отличный курорт с превосходным сервисом. Большую часть времени мы проводили у бассейна, а сотрудники, отвечающие за развлечения, Джордан и Эвелин, были просто замечательными! Они превзошли все ожидания, организовав множество мероприятий, и особенно хорошо ладили с моим сыном, который ни на секунду не хотел отходить от них и с нетерпением ждал встречи на следующий день. Спасибо вам за то, что сделали нашу поездку еще более особенной!

Это хороший отель в уединенном месте. В отеле чистые бассейны, чистые номера и дружелюбный персонал. Хотя пляж и хороший, он очень каменистый и почти никогда не открыт. Отель предлагает трансфер по территории курорта, но ждать его приходится очень долго, и нужно звонить несколько раз, иначе он не приедет. Обычно ожидание занимает от 20 до 40 минут. Безусловно, это хороший отель, но ему определенно нужны улучшения.

Номера невероятно старые; в ванной даже есть телефоны, и каждый раз, когда они «убирали» номер, они просто поднимали кровать.
В отеле всего два ресторана, и из-за больших размеров отеля они всегда переполнены. К тому же, они закрываются в 22:30, что, на мой взгляд, рановато.
И последнее: у отеля нет выхода к пляжу. Если вам нравится песок или прогулки вдоль берега, этот отель не для вас.

В этом году мы прекрасно провели время в отеле Pueblo Bonito Emerald Bay! Это была наша шестая поездка в Pueblo Bonito, и она снова превзошла все наши ожидания.
Мы приехали в идеальное время, наслаждаясь прекрасной погодой до того, как начала сильно повышаться влажность. С момента нашего прошлогоднего визита в отеле были внесены некоторые улучшения, и они определенно пошли на пользу. Особенно мы заметили обновленное меню как у бассейнов, так и в ресторанах, которые предложили больше разнообразия и отличную еду.
Как всегда, Хосе и Анхель у бассейна только для взрослых обеспечили исключительное обслуживание. Хосе уходит на пенсию, и нам, безусловно, будет не хватать его каждый год. Мы желаем ему всего наилучшего на пенсии. В то же время мы знаем, что Джованни, давний и любимый член команды Pueblo Bonito, отлично справится с задачей, продолжив эту традицию превосходного обслуживания.
Одно из того, что нам больше всего нравится, — это встреча со многими замечательными людьми из Мексики, Канады и родных Соединенных Штатов. Благодаря дружелюбной атмосфере и превосходному персоналу мы возвращаемся сюда год за годом.
Мы по-прежнему настоятельно рекомендуем Pueblo Bonito Emerald Bay в Масатлане и уже с нетерпением ждем нашего следующего визита!

К сожалению, мой опыт оказался далеко не таким, как я ожидал.
1. Обслуживание: Персонал, по большей части, был недружелюбным и не готовым помочь. Когда вам нужна была помощь или вы чего-то не могли найти, ответ был резким и не предполагал никакого предложения решения или альтернативы. Ни в какой момент не ощущалось гостеприимства, ожидаемого от места такого уровня.
2. Еда: Шведский стол предлагал скудный выбор и постоянно сталкивался с проблемами в работе. Несколько раз они не могли приготовить еду из-за нехватки газа, а некоторые станции были недостаточны для количества гостей, что приводило к длинным очередям и очень плохому впечатлению.
3. Номера: Хотя номера были просторными, в них явно отсутствовало должное обслуживание и уход, что значительно испортило общее впечатление. Во время моего пребывания я старался насладиться отдыхом, но правда в том, что обслуживание и внимание оставляли желать лучшего. Я считаю, что соотношение цены и качества не соответствует тому, что обещает отель. Определенно есть много возможностей для улучшения, прежде чем я смогу рекомендовать это место.

Что случилось с отелем PUEBLO BONITO?
Мы провели несколько дней в отеле Emerald Bay Mazatlán и были очень удивлены, что отель перестал казаться таким эксклюзивным. Слишком много людей, многие приезжают группами, и, не желая никого обидеть, некоторые гости создают ужасное впечатление. Они едят у бассейна, носят неподходящие купальники и не покидают барную зону. Что-то случилось с этим отелем; раньше такого не было. ПОЖАЛУЙСТА, не теряйте бдительность в отношении правил; есть несколько беспечных людей, которым на всё наплевать.
Что касается инфраструктуры, отелю требуется ремонт как в общих зонах, так и в номерах.
В зоне бассейна недостаточно шезлонгов в тени, а некоторые из них сильно изношены и не очень функциональны.
Особого внимания заслуживает система «все включено», предлагающая высокое качество обслуживания в любом из двух отелей Масатлана, а также в ресторане отеля рядом с площадью Мачадо.
Персонал в основном был превосходным 👍🏻👌.
Обратите внимание на детали, чтобы вернуть себе былую славу отеля Pueblo Bonito.

Курорт довольно большой, с тремя бассейнами и прекрасным пляжем. Есть несколько ресторанов на выбор, однако мы все наши обеды и ужины проводили в ресторане à la carte и остались довольны едой и обслуживанием. Официант Энрике Масарьего был великолепен, очень дружелюбен и профессионален. Наш люкс с одной спальней был очень просторным, с потрясающим видом с балкона. Кухня была оборудована микроволновой печью, кофеваркой, плитой и холодильником, так что можно было готовить еду. Мы выбрали систему «все включено», поэтому кухня не использовалась!
Курорт был построен в прекрасном архитектурном стиле 25 лет назад. Он нуждается в полной реконструкции. Все выглядит изношенным, даже красивый пышный ландшафт нуждается в обновлении.

Отель довольно хорош с точки зрения инфраструктуры и удобств, таких как бассейны и Wi-Fi, доступный почти во всех частях отеля. К сожалению, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Я бы сказал, что из 10 сотрудников, которые нас обслуживали, только 4 действительно были заинтересованы в качественном выполнении своей работы и предоставлении отличного сервиса. Остальные были недружелюбны и даже временами грубы. У нас также были проблемы с едой в ресторане «Бистро». Куски мяса принесли сырыми, а само мясо, на мой взгляд, было несъедобным — слишком жестким.
Хуже всего то, что отель рекламирует пакет «все включено», но это не так. Оказавшись внутри, вы понимаете, что вам нельзя заказывать больше одного напитка на человека каждые 30 минут. Они даже начинают отсчет времени с момента последнего заказа. Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным, и это был действительно самый разочаровывающий и раздражающий аспект отеля.
В целом, я бы не вернулся туда и не рекомендую этот отель. Впрочем, не всё так плохо.

Какая чудесная неделя в этом отеле! Еда, обслуживание, всё было идеально. Мы играли в пиклбол пять утра подряд, и всегда был свободный корт — просто фантастика. Никакого ожидания при заселении или выезде, чистый номер — отель старый, но всегда в отличном состоянии. Нам особенно понравился бассейн только для взрослых с баром; обслуживание было превосходным. Погода была прекрасная и теплая, и мы обязательно вернемся. За такую ​​цену это было более чем идеально!

Я был там с 19 мая 2026 года, и это был один из худших и самых неприятных моментов в моей жизни в Масатлане, и я говорю это совершенно искренне. В день приезда регистрация прошла нормально, но проблемы начались, когда меня практически в одиночку с багажом отправили в номер в здании Paseo del Centenario, прямо напротив главного бассейна, примерно в 10 минутах ходьбы. Вот тут-то и началось мое неприятное впечатление. Оставив вещи и устроившись поудобнее, мы с женой решили пойти поужинать в ресторан "The Bistro", и снова оказалось, что трансфера туда нет, хотя он находится практически в самом конце гостиничного комплекса. Несмотря на то, что мы заранее заказывали трансфер, он ТАК И НЕ ПРИЕХАЛ. Оказавшись внутри ресторана, мы решили заказать блюда, и нам сказали, что это меню à la carte. Мы выбрали блюда — и я имею в виду именно блюда — так как подумали, что ждать придется довольно долго. Что ж, первые два блюда принесли, и еда была отвратительной. Я заказал блюдо из стейка аррачера, который попросил приготовить средней прожарки, но его принесли практически сырым. Я легко могу различить все степени прожарки, и этот даже не был средней. Паста Альфредо, которую заказала моя жена, была совершенно холодной. Мы заметили, что блюда подавали примерно 10-15 минут. Официант, который, по-видимому, был старшим, обслуживал нас очень недружелюбно, небрежно и негигиенично.

Я слышала о нем много хорошего, и, по нашему опыту, все довольно просто. Выбор еды невелик; шведский стол практически одинаков каждый день. Нет вечерних развлечений, нет конкурсов или чего-либо, что способствовало бы общению. Единственное, что можно сделать, это поиграть в пляжный волейбол полчаса, и это все. Если вы хотите расслабиться, то да, это хороший вариант, но некоторые номера находятся немного далеко от бассейнов. Единственное действительно хорошее — это напитки, особенно учитывая, что многие из них в банках, и вы можете пользоваться бассейном до 22:00. Обслуживание номеров очень хорошее (стоимость 4 доллара за каждый визит). В заключение: если вы ищете разнообразие еды и развлечений… это не то. Здесь царит атмосфера, ориентированная на пожилых людей; персонал даже сказал мне, что отель предназначен именно для пожилых людей.

В номере 1926 пахнет плесенью или сыростью. В городе можно найти еду получше. На сайте в меню указаны некоторые безглютеновые блюда, но если вы их закажете, окажется, что их нет в наличии. Даже в флане есть глютен. Как? Как в традиционном флане может быть глютен? Не приезжайте сюда, если у вас есть ограничения в питании, меню крайне ограничено.
Если вы хотите удобства системы «все включено», не платите заранее! Предложение на стойке регистрации для презентации таймшера составляет 49 долларов на человека в день по состоянию на 26.03.2026.
Обслуживание у бассейна тоже довольно плохое. Официанты подходят очень редко.
Вода доступна только в самых маленьких бутылках, и вам разрешат брать по одной бутылке воды на человека (при системе «все включено») каждые 30 минут. Это такая расточительность! У них есть большие 5-литровые бутылки воды, но чтобы экономить пластик, за эту бутылку нужно платить.
Уверена, кому-то это место очень понравится, но я бы никогда больше сюда не вернулась.

Прекрасный курорт с великолепными видами, особенно на закаты. Нет островов, мешающих любоваться закатом. С одной стороны находится бассейн для взрослых, а с другой — очень большой бассейн в центре, у самой воды. Персонал просто замечательный — очень дружелюбный. Они относятся к вам как к семье. На территории также есть несколько местных магазинов. Полностью оборудованные кухни, обеденная и гостиная зоны, а также две ванные комнаты делают это место идеальным для отдыха.

Номера были в порядке, еда ничем особенным не выделялась, хотя некоторые блюда были очень вкусными. Обслуживание у бассейна было превосходным. Однако… при выезде наши браслеты деактивировали преждевременно, несмотря на то, что мы сказали, что можем оставаться до 15:00. Было 11:00, а все уже было деактивировано, из-за чего было трудно вернуться в номер, чтобы забрать свои вещи и вернуть полотенца. Было 11:00, а наши браслеты уже были деактивированы. Цена хорошая; они не должны быть немного гибкими, когда вы останавливаетесь на неделю и снимаете три номера.

Я путешествовала с семьей, было 3 номера, всего 6 человек. Сам курорт был прекрасен, с садами и животными. Номера были хорошие, в них было все необходимое. Но что касается обслуживания официантами, оно было УЖАСНЫМ. Мы почувствовали сильное дискриминацию, мы поговорили с ними и сказали, что в конце оставим дополнительные чаевые, так как мы были в том же отеле, что и все остальные, поэтому, конечно, заплатили ту же сумму. Зачем были такие сложности? Мы не были грубыми, старались сохранять спокойствие и оставить хорошие чаевые, но обслуживание было ужасным. Нам приходилось ждать, пока один из многочисленных официантов решит принять наш заказ, нам приходилось постоянно искать их, чтобы получить добавки, это было просто ужасно. Мне также не понравилось, что мы не могли пользоваться пляжем курорта.

Четыре года подряд мы проводим неделю в отеле Pueblo Bonito Emerald Bay Resort and Spa, и обязательно вернемся в следующем году. За эти годы мы побывали во многих отелях, и когда впервые остановились в PB, сразу поняли, что захотим возвращаться снова и снова. Место потрясающее, территория красивая, а дикая природа (игуаны, птицы и т. Д. ) создает великолепную атмосферу.
Еда превосходная, а обслуживание замечательное. Каждый вечер мы с удовольствием заходим в Kelly's выпить, и персонал там очень веселый. Алехандро действительно получает удовольствие от общения с гостями, и его английский безупречен. В этом году мы посетили один из специальных ужинов в Kelly's, на котором выступал Рафаэль Родригес, талантливый музыкант из Масатлана, а также был предложен восхитительный стейк. Это, безусловно, стало одним из самых ярких моментов.
Мы с женой и сыном от всей души рекомендуем Pueblo Bonito Emerald Bay Resort and Spa!