Совсем не то, что мы помнили.
Я решил поехать всей семьей в Pueblo Bonito Emerald Bay, потому что около шести лет назад у меня была возможность отдохнуть здесь, и мои впечатления были исключительными, особенно благодаря вниманию, обслуживанию и качеству еды в рамках плана «все включено». Именно из-за этих приятных воспоминаний я решил вернуться и поделиться этим опытом со своей семьей. К сожалению, на этот раз отель оставил желать лучшего.
С момента нашего прибытия мы почувствовали, что все совсем не соответствует нашим ожиданиям от отеля этой категории. У них нет услуги парковщика, поэтому каждый гость должен сам парковать и забирать свой автомобиль. Учитывая размер отеля и высокие температуры в Масатлане, идти пешком до парковки довольно неудобно. Не было даже приветствия, даже напитка по прибытии, чтобы создать ощущение, что вы начинаете отпуск на курорте, который позиционирует себя как место роскошного отдыха.
Питание и система «все включено»
Одним из аспектов, который нас больше всего разочаровал, было питание, особенно в зоне бассейна. Кажется, что работа снэк-бара скорее мешает, чем способствует потреблению: неполные заказы, чрезмерно долгое ожидание и блюда, которые приносят так долго, что уже приближается время закрытия. У гостей складывается ощущение, что слишком много препятствий для использования того, за что они уже заплатили в рамках системы «все включено».
Рестораны также предлагают довольно ограниченный выбор. Если вы ожидаете еды, которую обычно ассоциируют с более дорогими отелями по системе «все включено», например, морепродуктов или лосося, то выбор очень ограничен или требует дополнительной оплаты. За такую цену и категорию отеля мы ожидали значительно лучшего кулинарного опыта.
Номера остро нуждаются в ремонте.
Номера также стали большим разочарованием. Они выглядят старыми и плохо ухоженными: неудобные матрасы, чрезмерно большие подушки и явно изношенные одеяла, которые выглядят так, будто их использовали и стирали годами.
Кроме того, с момента нашего прибытия в нашем номере стоял очень неприятный запах. Мы попросили провести повторную уборку, но, к сожалению, запах сохранялся на протяжении всего нашего пребывания.
Обслуживание номеров и напитки.
Еще один сложный момент — это принцип работы обслуживания номеров. Помимо чаевых, каждый раз, когда вы заказываете обслуживание в номер, взимается дополнительная плата.
В номере также отсутствовали кофеварка и бутилированная вода, что я считаю элементарным для отеля этой категории. Чтобы получить их, нужно было заказывать через обслуживание номеров или идти в круглосуточный магазин.
И здесь мы находим еще одно особенно неудобное правило: существует ограничение — один напиток на человека каждые 30 минут. Это означает, что, например, если вы пошли за кофе, вы не могли одновременно получить бутылку воды; вам приходилось ждать полчаса, чтобы вернуться. Это может показаться незначительной деталью, пока вы не учтете, что Emerald Bay — это огромный курорт, и постоянное перемещение с одного места на другое занимает время.
Спа и тренажерный зал:
В спа-салоне взимается дополнительная плата как за пользование влажными зонами, так и за другие услуги, что вполне приемлемо во всех отелях, но они берут плату за услугу, которая не работает: в мужской зоне мой муж купил массаж, который включал доступ к влажным зонам, но ни джакузи, ни паровая баня не работали.
Я понимаю, что отели могут меняться с годами, но когда отель поддерживает позиционирование и цену, соответствующие роскошному курорту, уровень обслуживания также должен поддерживаться.
Я искренне надеюсь, что Pueblo Bonito Emerald Bay пересмотрит эту политику, качество своих номеров и, прежде всего, качество обслуживания по системе «все включено». Гость не должен чувствовать, что ему нужно гоняться за тем, за что он уже заплатил.
В нашем случае, к сожалению, впечатления оказались далеки от того исключительного отдыха, который заставил бы нас захотеть вернуться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я решил поехать всей семьей в Pueblo Bonito Emerald Bay, потому что около шести лет назад у меня была возможность отдохнуть здесь, и мои впечатления были исключительными, особенно благодаря вниманию, обслуживанию и качеству еды в рамках плана «все включено». Именно из-за этих приятных воспоминаний я решил вернуться и поделиться этим опытом со своей семьей. К сожалению, на этот раз отель оставил желать лучшего.
С момента нашего прибытия мы почувствовали, что все совсем не соответствует нашим ожиданиям от отеля этой категории. У них нет услуги парковщика, поэтому каждый гость должен сам парковать и забирать свой автомобиль. Учитывая размер отеля и высокие температуры в Масатлане, идти пешком до парковки довольно неудобно. Не было даже приветствия, даже напитка по прибытии, чтобы создать ощущение, что вы начинаете отпуск на курорте, который позиционирует себя как место роскошного отдыха.
Питание и система «все включено»
Одним из аспектов, который нас больше всего разочаровал, было питание, особенно в зоне бассейна. Кажется, что работа снэк-бара скорее мешает, чем способствует потреблению: неполные заказы, чрезмерно долгое ожидание и блюда, которые приносят так долго, что уже приближается время закрытия. У гостей складывается ощущение, что слишком много препятствий для использования того, за что они уже заплатили в рамках системы «все включено».
Рестораны также предлагают довольно ограниченный выбор. Если вы ожидаете еды, которую обычно ассоциируют с более дорогими отелями по системе «все включено», например, морепродуктов или лосося, то выбор очень ограничен или требует дополнительной оплаты. За такую цену и категорию отеля мы ожидали значительно лучшего кулинарного опыта.
Номера остро нуждаются в ремонте.
Номера также стали большим разочарованием. Они выглядят старыми и плохо ухоженными: неудобные матрасы, чрезмерно большие подушки и явно изношенные одеяла, которые выглядят так, будто их использовали и стирали годами.
Кроме того, с момента нашего прибытия в нашем номере стоял очень неприятный запах. Мы попросили провести повторную уборку, но, к сожалению, запах сохранялся на протяжении всего нашего пребывания.
Обслуживание номеров и напитки.
Еще один сложный момент — это принцип работы обслуживания номеров. Помимо чаевых, каждый раз, когда вы заказываете обслуживание в номер, взимается дополнительная плата.
В номере также отсутствовали кофеварка и бутилированная вода, что я считаю элементарным для отеля этой категории. Чтобы получить их, нужно было заказывать через обслуживание номеров или идти в круглосуточный магазин.
И здесь мы находим еще одно особенно неудобное правило: существует ограничение — один напиток на человека каждые 30 минут. Это означает, что, например, если вы пошли за кофе, вы не могли одновременно получить бутылку воды; вам приходилось ждать полчаса, чтобы вернуться. Это может показаться незначительной деталью, пока вы не учтете, что Emerald Bay — это огромный курорт, и постоянное перемещение с одного места на другое занимает время.
Спа и тренажерный зал:
В спа-салоне взимается дополнительная плата как за пользование влажными зонами, так и за другие услуги, что вполне приемлемо во всех отелях, но они берут плату за услугу, которая не работает: в мужской зоне мой муж купил массаж, который включал доступ к влажным зонам, но ни джакузи, ни паровая баня не работали.
Я понимаю, что отели могут меняться с годами, но когда отель поддерживает позиционирование и цену, соответствующие роскошному курорту, уровень обслуживания также должен поддерживаться.
Я искренне надеюсь, что Pueblo Bonito Emerald Bay пересмотрит эту политику, качество своих номеров и, прежде всего, качество обслуживания по системе «все включено». Гость не должен чувствовать, что ему нужно гоняться за тем, за что он уже заплатил.
В нашем случае, к сожалению, впечатления оказались далеки от того исключительного отдыха, который заставил бы нас захотеть вернуться.