Отзыв об отеле Pueblo Bonito Emerald Bay Resort & Spa 4*

Я был там с 19 мая 2026 года, и это был один из худших и самых неприятных моментов в моей жизни в Масатлане, и я говорю это совершенно искренне. В день приезда регистрация прошла нормально, но проблемы начались, когда меня практически в одиночку с багажом отправили в номер в здании Paseo del Centenario, прямо напротив главного бассейна, примерно в 10 минутах ходьбы. Вот тут-то и началось мое неприятное впечатление. Оставив вещи и устроившись поудобнее, мы с женой решили пойти поужинать в ресторан "The Bistro", и снова оказалось, что трансфера туда нет, хотя он находится практически в самом конце гостиничного комплекса. Несмотря на то, что мы заранее заказывали трансфер, он ТАК И НЕ ПРИЕХАЛ. Оказавшись внутри ресторана, мы решили заказать блюда, и нам сказали, что это меню à la carte. Мы выбрали блюда — и я имею в виду именно блюда — так как подумали, что ждать придется довольно долго. Что ж, первые два блюда принесли, и еда была отвратительной. Я заказал блюдо из стейка аррачера, который попросил приготовить средней прожарки, но его принесли практически сырым. Я легко могу различить все степени прожарки, и этот даже не был средней. Паста Альфредо, которую заказала моя жена, была совершенно холодной. Мы заметили, что блюда подавали примерно 10-15 минут. Официант, который, по-видимому, был старшим, обслуживал нас очень недружелюбно, небрежно и негигиенично. Мы дважды звали его, чтобы высказать свои замечания, и этот уважаемый джентльмен — если его вообще можно назвать «сотрудником» — только и делал, что закатывал глаза, отворачивался оба раза и даже не счел нужным подойти к нам, чтобы обсудить ситуацию. Обслуживание официантов оставляет желать лучшего; они слишком часто забывают, кто гость и кого они должны обслуживать. Обычно я не жадничаю с чаевыми, и мне нравилось обслуживание в Масатлане, но при всем уважении, этот «отель, курорт», как бы вы его ни называли, я не понимаю, что делает его пятизвездочным. Их предпочтение иностранцам, особенно американцам, очевидно, возможно, даже без их ведома и без осознания этого со стороны персонала. В большинстве случаев именно мексиканец приносит больше всего денег, чтобы разделить стоимость обслуживания. Добавьте к этому тот факт, что я на 100% мексиканец, я говорю и читаю по-английски, но меня действительно раздражает необходимость иметь дело с 80% правил, инструкций и чаевых отеля на английском языке. Мистер Коппель, мы в Мексике, мы на мексиканской земле. Если вы собираетесь обслуживать иностранцев, расскажите им о своих отелях в этих странах (говорю, исходя из собственного невежества, потому что не знаю, есть ли у вас такие отели в этих местах). Невероятно раздражает, что этому сектору туризма отдается приоритет, который, честно говоря, я не думаю, что вносит больший вклад в экономику, чем мы, мексиканцы. Надеюсь, вы сможете организовать обучение, лекции или что-то подобное для всех сотрудников вашей «сети мотелей», потому что именно так было и со мной. Недопустимо, что я получаю лучшее обслуживание в отелях более низкого уровня, чем в этом псевдо-пятизвездочном мотеле. Кстати, гости, если вы планируете завтракать в «La Cordeliere», не ждите многого. Качество их еды нулевое; они используют остатки еды предыдущего дня. Единственное свежее, что вы можете найти, это яйца, приготовленные на заказ, которые повара с удовольствием вам приготовят. А если вы планируете пойти в Emerald Sushi, будьте готовы стоять в очереди от часа до полутора часов, и у вас даже не будет места, потому что они невнимательны. И не верьте «шведскому столу». Шведский стол у них есть только на завтрак; все остальное – по меню, оплата только наличными. «Особые» блюда, которые, на мой взгляд, ничем особенным не отличаются, стоят непомерно дорого. И нет, спасибо, я не благодарен.