Pueblo Bonito Emerald Luxury Villas & Spa All Inclusive

Номера невероятно старые; в ванной даже есть телефоны, и каждый раз, когда они «убирали» номер, они просто поднимали кровать.
В отеле всего два ресторана, и из-за больших размеров отеля они всегда переполнены. К тому же, они закрываются в 22:30, что, на мой взгляд, рановато.
И последнее: у отеля нет выхода к пляжу. Если вам нравится песок или прогулки вдоль берега, этот отель не для вас.

К сожалению, мой опыт оказался далеко не таким, как я ожидал.
1. Обслуживание: Персонал, по большей части, был недружелюбным и не готовым помочь. Когда вам нужна была помощь или вы чего-то не могли найти, ответ был резким и не предполагал никакого предложения решения или альтернативы. Ни в какой момент не ощущалось гостеприимства, ожидаемого от места такого уровня.
2. Еда: Шведский стол предлагал скудный выбор и постоянно сталкивался с проблемами в работе. Несколько раз они не могли приготовить еду из-за нехватки газа, а некоторые станции были недостаточны для количества гостей, что приводило к длинным очередям и очень плохому впечатлению.
3. Номера: Хотя номера были просторными, в них явно отсутствовало должное обслуживание и уход, что значительно испортило общее впечатление. Во время моего пребывания я старался насладиться отдыхом, но правда в том, что обслуживание и внимание оставляли желать лучшего. Я считаю, что соотношение цены и качества не соответствует тому, что обещает отель. Определенно есть много возможностей для улучшения, прежде чем я смогу рекомендовать это место.

Что случилось с отелем PUEBLO BONITO?
Мы провели несколько дней в отеле Emerald Bay Mazatlán и были очень удивлены, что отель перестал казаться таким эксклюзивным. Слишком много людей, многие приезжают группами, и, не желая никого обидеть, некоторые гости создают ужасное впечатление. Они едят у бассейна, носят неподходящие купальники и не покидают барную зону. Что-то случилось с этим отелем; раньше такого не было. ПОЖАЛУЙСТА, не теряйте бдительность в отношении правил; есть несколько беспечных людей, которым на всё наплевать.
Что касается инфраструктуры, отелю требуется ремонт как в общих зонах, так и в номерах.
В зоне бассейна недостаточно шезлонгов в тени, а некоторые из них сильно изношены и не очень функциональны.
Особого внимания заслуживает система «все включено», предлагающая высокое качество обслуживания в любом из двух отелей Масатлана, а также в ресторане отеля рядом с площадью Мачадо.
Персонал в основном был превосходным 👍🏻👌.
Обратите внимание на детали, чтобы вернуть себе былую славу отеля Pueblo Bonito.

Отель довольно хорош с точки зрения инфраструктуры и удобств, таких как бассейны и Wi-Fi, доступный почти во всех частях отеля. К сожалению, обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Я бы сказал, что из 10 сотрудников, которые нас обслуживали, только 4 действительно были заинтересованы в качественном выполнении своей работы и предоставлении отличного сервиса. Остальные были недружелюбны и даже временами грубы. У нас также были проблемы с едой в ресторане «Бистро». Куски мяса принесли сырыми, а само мясо, на мой взгляд, было несъедобным — слишком жестким.
Хуже всего то, что отель рекламирует пакет «все включено», но это не так. Оказавшись внутри, вы понимаете, что вам нельзя заказывать больше одного напитка на человека каждые 30 минут. Они даже начинают отсчет времени с момента последнего заказа. Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным, и это был действительно самый разочаровывающий и раздражающий аспект отеля.
В целом, я бы не вернулся туда и не рекомендую этот отель. Впрочем, не всё так плохо.

Какая чудесная неделя в этом отеле! Еда, обслуживание, всё было идеально. Мы играли в пиклбол пять утра подряд, и всегда был свободный корт — просто фантастика. Никакого ожидания при заселении или выезде, чистый номер — отель старый, но всегда в отличном состоянии. Нам особенно понравился бассейн только для взрослых с баром; обслуживание было превосходным. Погода была прекрасная и теплая, и мы обязательно вернемся. За такую ​​цену это было более чем идеально!

Я был там с 19 мая 2026 года, и это был один из худших и самых неприятных моментов в моей жизни в Масатлане, и я говорю это совершенно искренне. В день приезда регистрация прошла нормально, но проблемы начались, когда меня практически в одиночку с багажом отправили в номер в здании Paseo del Centenario, прямо напротив главного бассейна, примерно в 10 минутах ходьбы. Вот тут-то и началось мое неприятное впечатление. Оставив вещи и устроившись поудобнее, мы с женой решили пойти поужинать в ресторан "The Bistro", и снова оказалось, что трансфера туда нет, хотя он находится практически в самом конце гостиничного комплекса. Несмотря на то, что мы заранее заказывали трансфер, он ТАК И НЕ ПРИЕХАЛ. Оказавшись внутри ресторана, мы решили заказать блюда, и нам сказали, что это меню à la carte. Мы выбрали блюда — и я имею в виду именно блюда — так как подумали, что ждать придется довольно долго. Что ж, первые два блюда принесли, и еда была отвратительной. Я заказал блюдо из стейка аррачера, который попросил приготовить средней прожарки, но его принесли практически сырым. Я легко могу различить все степени прожарки, и этот даже не был средней. Паста Альфредо, которую заказала моя жена, была совершенно холодной. Мы заметили, что блюда подавали примерно 10-15 минут. Официант, который, по-видимому, был старшим, обслуживал нас очень недружелюбно, небрежно и негигиенично.

Я слышала о нем много хорошего, и, по нашему опыту, все довольно просто. Выбор еды невелик; шведский стол практически одинаков каждый день. Нет вечерних развлечений, нет конкурсов или чего-либо, что способствовало бы общению. Единственное, что можно сделать, это поиграть в пляжный волейбол полчаса, и это все. Если вы хотите расслабиться, то да, это хороший вариант, но некоторые номера находятся немного далеко от бассейнов. Единственное действительно хорошее — это напитки, особенно учитывая, что многие из них в банках, и вы можете пользоваться бассейном до 22:00. Обслуживание номеров очень хорошее (стоимость 4 доллара за каждый визит). В заключение: если вы ищете разнообразие еды и развлечений… это не то. Здесь царит атмосфера, ориентированная на пожилых людей; персонал даже сказал мне, что отель предназначен именно для пожилых людей.

В номере 1926 пахнет плесенью или сыростью. В городе можно найти еду получше. На сайте в меню указаны некоторые безглютеновые блюда, но если вы их закажете, окажется, что их нет в наличии. Даже в флане есть глютен. Как? Как в традиционном флане может быть глютен? Не приезжайте сюда, если у вас есть ограничения в питании, меню крайне ограничено.
Если вы хотите удобства системы «все включено», не платите заранее! Предложение на стойке регистрации для презентации таймшера составляет 49 долларов на человека в день по состоянию на 26.03.2026.
Обслуживание у бассейна тоже довольно плохое. Официанты подходят очень редко.
Вода доступна только в самых маленьких бутылках, и вам разрешат брать по одной бутылке воды на человека (при системе «все включено») каждые 30 минут. Это такая расточительность! У них есть большие 5-литровые бутылки воды, но чтобы экономить пластик, за эту бутылку нужно платить.
Уверена, кому-то это место очень понравится, но я бы никогда больше сюда не вернулась.

Прекрасный курорт с великолепными видами, особенно на закаты. Нет островов, мешающих любоваться закатом. С одной стороны находится бассейн для взрослых, а с другой — очень большой бассейн в центре, у самой воды. Персонал просто замечательный — очень дружелюбный. Они относятся к вам как к семье. На территории также есть несколько местных магазинов. Полностью оборудованные кухни, обеденная и гостиная зоны, а также две ванные комнаты делают это место идеальным для отдыха.

Номера были в порядке, еда ничем особенным не выделялась, хотя некоторые блюда были очень вкусными. Обслуживание у бассейна было превосходным. Однако… при выезде наши браслеты деактивировали преждевременно, несмотря на то, что мы сказали, что можем оставаться до 15:00. Было 11:00, а все уже было деактивировано, из-за чего было трудно вернуться в номер, чтобы забрать свои вещи и вернуть полотенца. Было 11:00, а наши браслеты уже были деактивированы. Цена хорошая; они не должны быть немного гибкими, когда вы останавливаетесь на неделю и снимаете три номера.

Я путешествовала с семьей, было 3 номера, всего 6 человек. Сам курорт был прекрасен, с садами и животными. Номера были хорошие, в них было все необходимое. Но что касается обслуживания официантами, оно было УЖАСНЫМ. Мы почувствовали сильное дискриминацию, мы поговорили с ними и сказали, что в конце оставим дополнительные чаевые, так как мы были в том же отеле, что и все остальные, поэтому, конечно, заплатили ту же сумму. Зачем были такие сложности? Мы не были грубыми, старались сохранять спокойствие и оставить хорошие чаевые, но обслуживание было ужасным. Нам приходилось ждать, пока один из многочисленных официантов решит принять наш заказ, нам приходилось постоянно искать их, чтобы получить добавки, это было просто ужасно. Мне также не понравилось, что мы не могли пользоваться пляжем курорта.

Четыре года подряд мы проводим неделю в отеле Pueblo Bonito Emerald Bay Resort and Spa, и обязательно вернемся в следующем году. За эти годы мы побывали во многих отелях, и когда впервые остановились в PB, сразу поняли, что захотим возвращаться снова и снова. Место потрясающее, территория красивая, а дикая природа (игуаны, птицы и т. Д. ) создает великолепную атмосферу.
Еда превосходная, а обслуживание замечательное. Каждый вечер мы с удовольствием заходим в Kelly's выпить, и персонал там очень веселый. Алехандро действительно получает удовольствие от общения с гостями, и его английский безупречен. В этом году мы посетили один из специальных ужинов в Kelly's, на котором выступал Рафаэль Родригес, талантливый музыкант из Масатлана, а также был предложен восхитительный стейк. Это, безусловно, стало одним из самых ярких моментов.
Мы с женой и сыном от всей души рекомендуем Pueblo Bonito Emerald Bay Resort and Spa!

Мы прекрасно провели время и очень рекомендуем этот курорт. Персонал действительно делает отдых незабываемым: все дружелюбны, внимательны и всегда готовы помочь. Хотя сам курорт немного старый, он прекрасно содержится и очень хорошо ухожен. Он находится немного в стороне от центра Масатлана, но такси много и они недорогие, что позволяет легко добраться до города, чтобы насладиться ночной жизнью и ужином. Бассейны великолепны, территория потрясающая, а спа-центр просто восхитителен. Отдельное спасибо Алехандро из Kelly’s и Эктору на ресепшене — они были превосходны и сделали все безупречно. Casa 46 был, без сомнения, нашим любимым рестораном! В целом, фантастический опыт, мы с удовольствием вернемся!

В течение многих лет мы просили и предлагали установить душ рядом с бассейном для взрослых, так как на пляже есть только один. К сожалению, мы несколько раз замечали, что люди заходят в бассейн, не приняв душ, и используют его как туалет. Если бы там был душ, чтобы пожилым людям не приходилось так далеко ходить, это очень помогло бы. Вода в бассейне очень грязная. 2. Отличное обслуживание со стороны персонала спа-салона, отличные процедуры и услуги, но существенный недостаток: вода была очень грязной, на ней плавал слой накипи. 3. Что касается еды по системе «все включено», качество значительно ухудшилось. За последние два года стало слишком много суши, азиатской кухни и пасты. Нет вариантов обеда или ужина, нет тушеных блюд. Я посещал этот отель каждый год с 2011 года, и в последние годы он изменился в худшую сторону. Это не то, к чему привыкли, а подушки стали очень жесткими.

По прибытии в отель Pueblo Bonito Emerald Bay (мы с женой приехали на две недели) нас зарегистрировал г-н Исмаэль Лизарага. Его обслуживание было дружелюбным, эффективным и вежливым. PB всегда радует своим архитектурным дизайном, спокойным расположением и услугами, предлагаемыми ресторанами, кафе, бассейнами и спа-центром, а также трансфером между отелями. Я хотел бы призвать руководство поддерживать качество этих услуг. Из недостатков можно отметить необходимость более тщательной уборки спа-центра (чистка стен) и, в частности, непрофессиональное отношение некоторых сотрудников (например, г-жи Рверли, отвечающей за мероприятия у главного бассейна. Это уже второй раз, когда мы сталкиваемся с ее высокомерным поведением).

Отличное обслуживание на всей территории курорта, и нам очень понравилось, что во время рождественских праздников было тише.
Обратитесь к Андресу! Он был великолепен: всегда рад общению, полон полезных советов и юмора, и неизменно обеспечивает исключительное обслуживание.
Бассейны были великолепны, напитки восхитительны, а персонал с радостью выполнял музыкальные просьбы, что добавляло впечатлений.
Суши-ресторан и завтрак "шведский стол" стали лучшими вариантами питания.
В целом, это был расслабляющий и приятный отдых, который мы определенно рекомендуем.

Мы всегда с удовольствием возвращаемся в Emerald Bay. Гостеприимство было первоклассным: от персонала на ресепшене, официантов, хостесс, горничных, консьержей и садовников. Все они были дружелюбны и вежливы. Номера были чистыми и комфортабельными, а с балкона открывался лучший вид на главный бассейн и океан. Мы довольно часто ели в Emerald Sushi, и еда была первоклассной. В ресторане Bistro была замечательная еда, а яйца Бенедикт на завтрак всегда были идеальными. Мы вдоволь насладились морковным тортом и банановым кремовым пирогом, объедение! Хулио Варгас — лучший официант у бассейна, поэтому мы ищем его, когда бываем там. Он очень внимательный, дружелюбный, жизнерадостный и помнит нас из года в год. В этом году мы встретили Палому, она была хостесс в Emerald Sushi. У нее всегда была улыбка на лице, и она приветствовала всех с восторгом и радостью. Мы с нетерпением ждём возможности вернуться в это волшебное место, снова увидеть наших друзей и насладиться расслабляющим отдыхом на прекрасном курорте.