Hotel Shibari - Restaurant & Cenote Club

Хороший отель и отличное расположение, но совершенно неприемлемое обслуживание — особенно за 550 долларов за ночь в Мексике.
Мы доплатили за номер с джакузи, а джакузи оказалось холодным, грязным и непригодным для использования. Персонал был уведомлен, но ничего не было сделано.
Завтрак был включен в стоимость, но когда мы вернули нетронутое блюдо из-за проблем с качеством и попросили простую замену (омлет), нам сказали, что с нас возьмут дополнительную плату. Взять с гостей плату дважды за включенный завтрак — это не пятизвездочное обслуживание.
Когда мы попросили поговорить с менеджером, Эктор был пренебрежителен, груб и сначала отказался назвать свое имя. Вместо того чтобы решить проблему, нам сказали «обратиться на ресепшн».
За такую ​​цену обслуживание и ответственность должны быть стандартом. Этот отель позиционирует себя как пятизвездочный, но обслуживание значительно отстает. В этом районе есть гораздо лучшие варианты за эти деньги.

Сервис как в армии. Никуда нельзя без персонала. Номера другой категории (хотели посмотреть на будущее) предложили посмотреть на картинках в интернете. Сенот — дико пахнет канализацией, купаться в нем — даже страшно представлять. В ресторане обслуживание на обед было два часа… час мы ждали бокал вина и коктейль! Севиче было испорченным. Муж отравился. Лежал двое суток с температурой.

Персонал отеля был дружелюбным и отзывчивым, а номера чистыми и комфортабельными. Хочу лишь предупредить, что примерно в 3 или 4 часа дня в отеле начинала играть клубная музыка (в новогодний день музыка начиналась в 13:00). Музыка была настолько громкой, что мы слышали басы в номере даже с закрытой дверью. Это не единичный случай, так как в большинстве ресторанов и отелей музыка играет на полную громкость в течение всего дня и ночи. Мы прогулялись утром по пляжу и были разочарованы громким гулом басов хаус-музыки.

В целом, это пребывание оказалось разочарованием, что очень расстраивает, потому что сам сенот действительно исключителен.
Это был наш второй визит. Впервые мы останавливались здесь в 2023 году, вскоре после открытия, и тогда впечатления были намного лучше. На этот раз почти всё показалось хуже. Мы шутили, что темой нашего пребывания было «поиск предела».
Сенот прекрасен и действительно особенный. Это единственная часть этого отеля, которая ощущается как пятизвездочная. В остальном же обслуживание, еда и общее впечатление не соответствуют цене и местоположению.
Каждый сотрудник, с которым мы общались, был добр и отзывчив, но проблемы кажутся системными. Обслуживание было постоянно медленным и реактивным. Это было особенно заметно во время завтрака. Большинство утра было занято всего 5-10 столиков, но работало 3-6 сотрудников, и нам всё равно приходилось долго ждать, пока нас заметят, или несколько раз просить о таких элементарных вещах, как кофе и вода. Никто, казалось, не предвидел потребностей гостей.
Завтрак значительно ухудшился с момента нашего последнего визита. То, что раньше было полным меню, теперь представляет собой небольшой, скучный набор блюд среднего качества, которые за неделю пребывания стали однообразными.
Еще одно разочаровывающее изменение – гостям отеля больше не разрешается пользоваться шезлонгами у сенота. Они пустовали большую часть нашего пребывания, в то время как для коротких фотосессий явно отдавался приоритет гостям-инфлюенсерам или VIP-персонам.

Отличный отель, чтобы отдохнуть и насладиться тишиной и покоем! Персонал ресторана был великолепен, особая благодарность Франсиско, который в первый день (или даже менеджеры) запомнил наши имена и заказы и превосходно обслуживал нас на протяжении всего нашего пребывания!
Сеноте всегда был чистым и освежающим, территория ухоженная и красивая.
Бассейн был хорошим, а номера просто фантастические.

Абсолютно потрясающий отель. Обслуживание было невероятным, и они сделали день рождения моей лучшей подруги особенным, устроив ей сюрприз в виде морковного торта в номере. Обязательно вернусь, это было так необычно, особенно с учетом сенота. Персонал был очень дружелюбным и услужливым, всегда улыбался и шутил. Не хотелось уезжать! Алан и Франсиско были очень любезны во время завтрака и всегда помогали с нашими просьбами. Рекомендую остановиться здесь в любое время — Muchas gracias!

Забронируйте здесь! Я так сомневалась, что выбрать: отдых на берегу океана или шибари, и так рада, что выбрала шибари. Вы буквально через дорогу от океана, но вдали от шума и суеты, в тишине. Лучшее из обоих миров. Гостеприимство на высоте. Аллен был потрясающим официантом в баре у бассейна! Уделил время, чтобы познакомиться с нами. Вскоре к нам присоединился Иван, и он был очень мил. Каролина отлично справилась с работой консьержа. Мы так рады, что забронировали здесь, а не в пляжном отеле с пляжным клубом – это настоящий рай.

Несмотря на цену, этот отель, на мой взгляд, соответствует минимальным стандартам для Мексики. Я останавливался в отелях по системе «всё включено» с более комфортными номерами и удобствами за более низкие цены.
— Из-за близлежащих клубов в номере будет слышна громкая музыка почти до часу ночи.
— В отеле круглосуточно дежурит охранник у главного входа, поэтому здесь очень безопасно.
— Во время короткого ливня в нашем номере произошло затопление. Когда мы позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом и попросить полотенца, чтобы высушить номер и вещи, нам просто прислали два полотенца, не пытаясь решить проблему. Только на следующий день, когда мы уже собирались уезжать, нам предложили собрать вещи и переехать в другой номер.
— Полы в номерах, похоже, не пылесосят и не моют, а только подметают, да и то не очень качественно.
— Выхода на пляж нет, ближайший пляж находится в 15 минутах ходьбы, если только не платить за посещение ближайшего пляжного клуба. Им следует сотрудничать с близлежащим клубом или рестораном, чтобы получить доступ к пляжу.
– Дорожки к номерам все гравийные, поэтому, если вы берёте свои сумки, вам придётся либо тащить их, оставляя за собой след, либо нести. Хотя персонал может отнести их за вас, если вы можете подождать.
– При выезде вас не отпустят, пока не «осмотрят номер», что ужасно далеко от уровня «5-звёздочного отеля». Этот процесс занимает около 15 минут, поэтому я предложил вернуться в свой номер и снять видео.

Сначала хорошие новости.
Густаво — легендарный официант, и я не могу оценить его достаточно высоко. Для меня он сделал поездку незабываемой. Весёлый. Добрый. Отзывчивый. Очаровательный. Всё, что можно пожелать. Спасибо, Гус.
Теперь не очень хорошие новости.
Я был здесь в прошлом году и с нетерпением ждал возвращения. Но руководство сменилось. Мелочи имеют значение. Завтрак тогда был потрясающим. Сейчас — скудным.
Так вот, скрытая плата за парковку раздражала. Абсолютно не нужна. Огромная парковка. Просто берут деньги ни за что.
Мы заплатили за проживание и завтрак. Но предоставленный нам завтрак был минимальным. С точки зрения денег это не проблема. Я бы с удовольствием доплатил 50 долларов каждый день за полный завтрак при бронировании.
Но прийти на завтрак и услышать, что нельзя добавить молоко в кофе без доплаты за молоко — это то, чего я никогда раньше не встречал. Дело в принципе. За большую часть завтрака приходилось доплачивать. Так что это была только кровать и минимальный завтрак.
Меня также отругали за то, что я съел пакет чипсов на шезлонге в районе сенота. Это показалось слишком суровым!
Много скрытых дополнительных услуг, за которые теперь нужно платить, которых не было в прошлом году, испортили мне все впечатление.
Сибари должен быть потрясающим. Но, к сожалению, новое руководство пошло по пути, который удручает всех, кто там останавливается.

Ресторан.
Хорошая еда и напитки, довольно дорого, но это тоже зависит от обстановки. Капучино за 105 песо, на мой взгляд, слишком дорого!
Сад/парк.
Очень ухоженный, каждый день там бывает не менее 8 человек!
Сенот:
Очень ухоженный; это настоящая жемчужина. Каждое утро водолаз чистит его, убирая все листья и т. П.
Персонал:
Все очень отзывчивые; те, кто напрямую общается с гостями, также довольно неплохо говорят по-английски. Всегда готовы помочь или ответить на ваши вопросы, как на стойке регистрации, так и в ресторане.
Все они очень хорошо выполняют свою работу, но есть и менталитет, что они не видят дальше своего носа.
Например, уборщик не убрал следы у края бассейна.
И пыль/паутина в углах номера.
И, конечно же, пылесоса нет.
Отделка номера.
Вешалка для полотенец погнута.
Вентилятор не работает или просто для красоты?
Бассейн: покрытие изнутри отслаивается.
Потолок рядом с ванной:
Необходимо покрасить, да и люк в подсобное помещение тоже не совсем в порядке.
Плинтус возле угла с телевизором отходит.
Рядом с кроватью в полу дыры, ведущие в подсобное помещение.
Кроме того, на стенах/потолке несколько грязных пятен.
Рядом с туалетом: поворотно-откидное окно работает некорректно.
Шум:
Из одного из клубов, расположенных ниже.
От соседей сверху слышны треск и шаги.
В сеноте днём играет диджей, что лично мне кажется излишним.

Мы с мужем провели 6 ночей в отеле Shibari и остались очень довольны! В целом, обслуживание и атмосфера в этом отеле – 10/10. Персонал встретил нас коктейлем и провел экскурсию по территории по прибытии. Больше всего нам, конечно же, понравился сенот и замечательный, доброжелательный персонал. Персонал ресторана/бара/отеля внимательный и очень приятный. Наш номер был чистым, а кондиционер работал отлично! Мы жили в номере с небольшим бассейном, и вода в бассейне с трудом прогревалась, но на улице было так жарко, что нас это не сильно беспокоило, и мы всё равно наслаждались отдыхом. В отеле каждое утро предлагают занятия йогой, и мы воспользовались этой возможностью, а также тренажёрным залом на территории отеля. Ещё мне очень понравилось, что я чувствовала себя в безопасности. Территория очень безопасна, въезд только через ворота.
Пара вещей, о которых стоит знать:
1) Комары в Тулуме очень сильные! Жара, и вы находитесь в джунглях, так что это ожидаемо, но это может раздражать и расстраивать, когда укусов слишком много. Настоятельно рекомендую взять с собой спрей от насекомых или салфетки от насекомых и пользоваться ими каждый день. Носите их с собой в сумке или кошелёк, когда будете исследовать окрестности. Это очень поможет!
2) Этот отель расположен в зоне отелей, недалеко от других отелей, ресторанов, пляжных клубов и т. Д. Вы будете слышать музыку и шум басов всю ночь, примерно до 4 утра. Она не очень громкая, но если вы чутко спите, это стоит учитывать.

Прекрасно провели время в отеле Shibari. Все были очень любезны, сенот был прекрасен, а еда восхитительна.
На улице нам было особо нечем заняться, а такси стоило очень дорого, поэтому мы решили в основном питаться в отеле.
Затем мы провели пару дней в Тулуме и Пуэбле, что было идеальным вариантом.

Я останавливался здесь на свой день рождения. Отель очень красивый и ухоженный. Персонал невероятно приятный и отзывчивый. Единственное, что мне не понравилось, – это то, что бассейн и джакузи были закрыты на протяжении всего моего пребывания. Если бы я знал об этом заранее, я бы выбрал другое место. Завтраки, включённые в стоимость проживания, не очень разнообразны, но они хороши! Я каждое утро заказывал чилакилес. Ресторан также был довольно дорогим, но это ожидаемо для Тулума. Мы ужинали в ресторане однажды вечером, заказали два бургера, воду и одну закуску, и наш счёт составил 100 долларов. Отель расположен в отличном районе, откуда можно пешком дойти до всех пляжей, клубов и популярных ресторанов, что было плюсом.

Вчера с нами случился нелепый случай в отеле, который, как говорят, считается одним из самых известных в Тулуме. Насколько он был знаменит на бумаге, настолько же разочаровывающим на деле: мы уехали на ночь раньше, раздражённые постоянными неудобствами.
Номер, который нам предоставили, был совсем не таким, как на фотографиях; гораздо меньше и с досадными для отеля, претендующего на звание «пятизвёздочного», недостатками. Сломанная москитная сетка посреди леса, полного насекомых и комаров, сделала наше пребывание невыносимым. В довершение всего, стены были треснутыми, а раковина протекала. Ещё одна серьёзная проблема: внезапно сломался дверной замок, и нам пришлось больше часа ждать, пока его починят, из-за чего мы оказались заперты в номере и значительно задержались в своих планах на день.
Персонал, хоть и дружелюбный, оказался медлительным и совершенно неспособным решать проблемы. Ситуация обострилась, когда наши друзья потеряли деньги, оставшиеся в номере. Пока они завтракали, кто-то пришёл убрать номер (без приглашения), а вернувшись, обнаружил пропажу купюр из кошельков. Очень серьёзный инцидент.
Нам сказали вернуться к 18:00, чтобы поговорить с менеджером. Мы вернулись быстро, но услышали, что он «на совещании». После того, как мы указали на неприемлемость такого решения, нам перезвонили через час. Менеджер, наконец освободившись, лишь выслушал наши жалобы, не предложив никаких конкретных решений.

Мы с моим парнем недавно провели неделю в Shibari, и это место превзошло все наши ожидания. Всё было прекрасно, так ухожено и продуманно. Я никогда раньше не чувствовала такой заботы со стороны персонала. Весь персонал был таким добрым, гостеприимным и отзывчивым. Я согласовывала свои планы с Дженнифер за несколько месяцев до поездки, и она сделала всё настолько просто и легко, что мы всё подготовили к нашему приезду.
Алан был просто потрясающим. Каждое утро я с нетерпением ждала возможности выпить кофе в Atta, увидеть Алана, посмеяться с ним и получить его рекомендации. Его доброта и жизнерадостность стали изюминкой нашей поездки, и без него она была бы совсем другой. Он действительно оставил след в наших сердцах. Мы оценили отдых в Shibari на 10/10 и очень благодарны.

Незабываемый отдых — настоящее волшебство в отеле Shibari Tulum!
Мы провели целую неделю в отеле Shibari и наслаждались каждой минутой. Отель просто потрясающий — прекрасно оформленный, тихий и окруженный природой. Но настоящей изюминкой стал частный сенот — просто захватывающий дух. Мы часами отдыхали, плавали и наслаждались безмятежной атмосферой.
Персонал был дружелюбным и внимательным, и мы чувствовали себя по-настоящему желанными гостями на протяжении всего нашего пребывания. Каждая деталь, от номеров до удобств на территории, была продумана до мелочей и была на высшем уровне.
Shibari — это идеальное сочетание роскоши и природы. Мы уехали отдохнувшими, полными сил и уже мечтали вернуться. Настоятельно рекомендуем!

Shibari Tulum – поистине потрясающее и прекрасно организованное место. Само пространство волшебное, с уникальной атмосферой, сочетающей роскошь и природу. Сенот на территории отеля просто великолепен и добавляет незабываемые штрихи к вашему дню. Еда тоже была превосходной – свежая, ароматная и красиво сервированная. Персонал был очень внимателен и заботился о том, чтобы гости чувствовали себя желанными гостями и чувствовали себя комфортно.
Тем не менее, службе безопасности, особенно человеку на входе/выходе, не помешало бы немного потренироваться в обслуживании клиентов. Выходя, я попросил оставить браслет на память о прекрасном дне, но вместо того, чтобы отнестись к ситуации по-доброму, он очень агрессивно отрезал его, не сказав ни слова. Общение показалось излишне грубым, как будто мы пытались проскользнуть внутрь, а не просто сохранить сувенир.
За стоимость дневного абонемента такие мелочи, как разрешение гостям оставить браслеты, могли бы значительно улучшить общее впечатление. Это прекрасное место, но один такой случай испортил впечатление от поездки. Будем надеяться, что руководство сможет улучшить подготовку всего персонала, включая службу безопасности, в сфере гостеприимства, чтобы соответствовать в остальном исключительному уровню обслуживания.