В целом, это пребывание оказалось разочарованием, что очень расстраивает, потому что сам сенот действительно исключителен.
Это был наш второй визит. Впервые мы останавливались здесь в 2023 году, вскоре после открытия, и тогда впечатления были намного лучше. На этот раз почти всё показалось хуже. Мы шутили, что темой нашего пребывания было «поиск предела».
Сенот прекрасен и действительно особенный. Это единственная часть этого отеля, которая ощущается как пятизвездочная. В остальном же обслуживание, еда и общее впечатление не соответствуют цене и местоположению.
Каждый сотрудник, с которым мы общались, был добр и отзывчив, но проблемы кажутся системными. Обслуживание было постоянно медленным и реактивным. Это было особенно заметно во время завтрака. Большинство утра было занято всего 5-10 столиков, но работало 3-6 сотрудников, и нам всё равно приходилось долго ждать, пока нас заметят, или несколько раз просить о таких элементарных вещах, как кофе и вода. Никто, казалось, не предвидел потребностей гостей.
Завтрак значительно ухудшился с момента нашего последнего визита. То, что раньше было полным меню, теперь представляет собой небольшой, скучный набор блюд среднего качества, которые за неделю пребывания стали однообразными.
Еще одно разочаровывающее изменение – гостям отеля больше не разрешается пользоваться шезлонгами у сенота. Они пустовали большую часть нашего пребывания, в то время как для коротких фотосессий явно отдавался приоритет гостям-инфлюенсерам или VIP-персонам. Мы также пытались пригласить друзей на день, и нам назвали цену в 5000 MXN с человека только за шезлонг, что неразумно.
Никто не интересовался нашим самочувствием во время нашего пребывания. Неприятное начало было связано с тем, что отель занял несогласную позицию по поводу нашего бронирования завтрака, который, очевидно, был включен в стоимость.
Отель Shibari обладает невероятными природными преимуществами и приветливым персоналом, но создается впечатление, что он не использует свой потенциал должным образом.
Совет руководству:
Переориентируйтесь на основной опыт гостей. Отдавайте приоритет платящим гостям отеля, а не блогерам, улучшите процесс обслуживания и обучение персонала, чтобы они предугадывали потребности, и повысьте качество завтраков в соответствии с ценой. Верните гостям возможность пользоваться шезлонгами в сеноте, установите реалистичные цены на дневные абонементы и инвестируйте в продуманные программы, такие как высококачественная йога, спокойная инструментальная музыка, подходящая для сенота, и небольшие приятные моменты, способствующие созданию атмосферы сообщества. Ресурсы невероятны, но требуется внимание к реализации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был наш второй визит. Впервые мы останавливались здесь в 2023 году, вскоре после открытия, и тогда впечатления были намного лучше. На этот раз почти всё показалось хуже. Мы шутили, что темой нашего пребывания было «поиск предела».
Сенот прекрасен и действительно особенный. Это единственная часть этого отеля, которая ощущается как пятизвездочная. В остальном же обслуживание, еда и общее впечатление не соответствуют цене и местоположению.
Каждый сотрудник, с которым мы общались, был добр и отзывчив, но проблемы кажутся системными. Обслуживание было постоянно медленным и реактивным. Это было особенно заметно во время завтрака. Большинство утра было занято всего 5-10 столиков, но работало 3-6 сотрудников, и нам всё равно приходилось долго ждать, пока нас заметят, или несколько раз просить о таких элементарных вещах, как кофе и вода. Никто, казалось, не предвидел потребностей гостей.
Завтрак значительно ухудшился с момента нашего последнего визита. То, что раньше было полным меню, теперь представляет собой небольшой, скучный набор блюд среднего качества, которые за неделю пребывания стали однообразными.
Еще одно разочаровывающее изменение – гостям отеля больше не разрешается пользоваться шезлонгами у сенота. Они пустовали большую часть нашего пребывания, в то время как для коротких фотосессий явно отдавался приоритет гостям-инфлюенсерам или VIP-персонам. Мы также пытались пригласить друзей на день, и нам назвали цену в 5000 MXN с человека только за шезлонг, что неразумно.
Никто не интересовался нашим самочувствием во время нашего пребывания. Неприятное начало было связано с тем, что отель занял несогласную позицию по поводу нашего бронирования завтрака, который, очевидно, был включен в стоимость.
Отель Shibari обладает невероятными природными преимуществами и приветливым персоналом, но создается впечатление, что он не использует свой потенциал должным образом.
Совет руководству:
Переориентируйтесь на основной опыт гостей. Отдавайте приоритет платящим гостям отеля, а не блогерам, улучшите процесс обслуживания и обучение персонала, чтобы они предугадывали потребности, и повысьте качество завтраков в соответствии с ценой. Верните гостям возможность пользоваться шезлонгами в сеноте, установите реалистичные цены на дневные абонементы и инвестируйте в продуманные программы, такие как высококачественная йога, спокойная инструментальная музыка, подходящая для сенота, и небольшие приятные моменты, способствующие созданию атмосферы сообщества. Ресурсы невероятны, но требуется внимание к реализации.