Hotel Shibari - Restaurant & Cenote Club

Ожидания – Абсолютно безупречное обслуживание.
Наше пребывание в Shibari Tulum было просто исключительным. Хотя сам отель представляет собой потрясающий, тихий оазис в джунглях, по-настоящему незабываемым наше впечатление стало гостеприимство.
Услуги консьержа и дворецкого были просто исключительными. С момента нашего прибытия команда предвосхищала каждую нашу потребность с искренней теплотой и профессионализмом. Будь то бронирование лучших номеров, организация бесперебойного транспорта или добавление продуманных, персонализированных деталей в наш номер, их внимание к деталям было безупречным.
Создавалось ощущение, что наш отдых в Тулуме сопровождает опытный гид.
Курорт полностью превзошел наши ожидания. Номера невероятно роскошные и прекрасно звукоизолированы, частный сенот Тууч – это волшебное убежище, а еда в ATTA была на высшем уровне. Shibari удается предложить идеальный баланс между роскошью высокого класса и безмятежным погружением в джунгли.

Этот отель просто потрясающий и расположен в отличном месте. Рядом находятся рестораны, аптека и другие магазины. Хочу особо отметить ресторан отеля Shibari, Atta. Рэнди превзошел все наши ожидания и предугадывал все наши потребности. Он даже запомнил наш заказ и то, что мы любим острый соус Табаско к нашим блюдам. Очень приятный человек, всегда приветливая улыбка, приносил тосты к завтраку, не спрашивая, и просто отлично заботился о моей маме и обо мне во время нашего отпуска. Хотя все сотрудники Shibari были очень любезны, Рэнди особенно запомнился нам, и мы стали постоянными клиентами на завтраки. В дни, когда он был не в гостях или работал в другом месте на территории отеля, его очень не хватало! Мы обязательно вернемся в Shibari Tulum. Спасибо!

Территория отеля прекрасна и ухожена. Мы приехали в межсезонье, поэтому ресторан, сенот, спа-центр и тренажерный зал были очень тихими. Мы купались в сеноте каждый день нашего пребывания. Пожалуйста, не забывайте пользоваться солнцезащитным кремом и средством от насекомых, которые они предоставляют. Мы потратили немалую сумму на мескалиту и пиво в их баре, а также каждый день ели в ресторане. Виктор был отличным официантом. Рози и Эльда помогли нам сделать парный массаж, во время которого они обработали наши солнечные ожоги — они были великолепны.
Отель находится примерно в 10 минутах ходьбы от супермаркета GoMart, где можно купить воду, закуски и бутылки алкоголя или ящики пива по гораздо более разумной цене, а также от аптеки в 5 минутах ходьбы. В шаговой доступности есть и другие рестораны, если вы захотите немного прогуляться. Мы также взяли велосипеды, которые включены в стоимость проживания для гостей отеля, и однажды утром подъехали, чтобы купить матча-латте и смузи. Велосипеды хороши, если вы хотите исследовать дорогу в гостиничной зоне (я бы не советовал ехать на велосипедах дальше главной дороги, на которой находится отель).
В номере был мини-бар, полный переоцененных напитков. Мы решили, что и так тратим много денег каждый день на спа, бар и ресторан, поэтому можем купить все необходимое в GoMart и аптеке.

Есть отели, где вас радушно принимают, а есть и такие, где этого не происходит. К сожалению, Shibari был одним из них.
Всё здесь, кажется, сосредоточено на деньгах, щедрости и искреннего гостеприимства практически нет. Как только вас перестают считать ценным клиентом отеля, отношение к вам тоже меняется.
С самого начала процесса выезда вы перестаёте чувствовать себя гостем и начинаете чувствовать себя подозреваемым. Нас заставили ждать около 30 минут, пока проверяли номер, и весь этот опыт стал некомфортным и неприятным.
Мы останавливались во многих отелях раньше, и почти в каждом из них нам даже предлагали продолжать пользоваться бассейном и другими удобствами после выезда столько, сколько мы хотели. К сожалению, здесь всё было иначе. Мало того, что вам не разрешают оставаться и пользоваться услугами отеля после выезда, так ещё и выдают пропуск, и внезапно вы чувствуете себя полным чужаком, а не гостем отеля, каким он был всего несколько мгновений назад.
Сам отель красивый, а номера просторные и комфортабельные. Но этого недостаточно, когда персонал смотрит на вас не как на гостя, а скорее как на источник дохода.

Прекрасные номера, невероятно дружелюбный персонал и отличное расположение в гостиничной зоне Тулума. Еда тоже была великолепна, сенот просто потрясающий. До пляжа всего около 15 минут ходьбы, есть велосипеды, которые можно взять напрокат бесплатно. Не могу сказать ничего плохого.

Я уже была в Тулуме раньше, но эта поездка была просто потрясающей, и отель Shibari стал главной причиной. Мой парень забронировал его в последний момент, но смог найти свободные номера. Наш номер был невероятно красивым, с собственным небольшим бассейном/джакузи, которым мы пользовались каждый вечер!
Сам сенот был просто совершенством. Ресторан ATTA был великолепен. Там работал самый милый персонал, особенно Рэнди! С первого вечера, когда мы ужинали, и до последнего завтрака он был просто замечательным, самым добрым и заботливым человеком! Спасибо, Рэнди!
Мы с нетерпением ждём возвращения в Тулум и в этот отель. Я рекомендую его всем своим друзьям и родственникам!

Один из лучших отелей, в которых мы когда-либо останавливались, расположен в тихом месте, вдали от ряда пляжных отелей и пляжных клубов. Он включает в себя невероятно красивый сенот, где можно купаться и отдыхать. Завтрак в ресторане с видом на сенот просто восхитителен, как и превосходное обслуживание.

Хороший отель и отличное расположение, но совершенно неприемлемое обслуживание — особенно за 550 долларов за ночь в Мексике.
Мы доплатили за номер с джакузи, а джакузи оказалось холодным, грязным и непригодным для использования. Персонал был уведомлен, но ничего не было сделано.
Завтрак был включен в стоимость, но когда мы вернули нетронутое блюдо из-за проблем с качеством и попросили простую замену (омлет), нам сказали, что с нас возьмут дополнительную плату. Взять с гостей плату дважды за включенный завтрак — это не пятизвездочное обслуживание.
Когда мы попросили поговорить с менеджером, Эктор был пренебрежителен, груб и сначала отказался назвать свое имя. Вместо того чтобы решить проблему, нам сказали «обратиться на ресепшн».
За такую ​​цену обслуживание и ответственность должны быть стандартом. Этот отель позиционирует себя как пятизвездочный, но обслуживание значительно отстает. В этом районе есть гораздо лучшие варианты за эти деньги.

Сервис как в армии. Никуда нельзя без персонала. Номера другой категории (хотели посмотреть на будущее) предложили посмотреть на картинках в интернете. Сенот — дико пахнет канализацией, купаться в нем — даже страшно представлять. В ресторане обслуживание на обед было два часа… час мы ждали бокал вина и коктейль! Севиче было испорченным. Муж отравился. Лежал двое суток с температурой.

Персонал отеля был дружелюбным и отзывчивым, а номера чистыми и комфортабельными. Хочу лишь предупредить, что примерно в 3 или 4 часа дня в отеле начинала играть клубная музыка (в новогодний день музыка начиналась в 13:00). Музыка была настолько громкой, что мы слышали басы в номере даже с закрытой дверью. Это не единичный случай, так как в большинстве ресторанов и отелей музыка играет на полную громкость в течение всего дня и ночи. Мы прогулялись утром по пляжу и были разочарованы громким гулом басов хаус-музыки.

В целом, это пребывание оказалось разочарованием, что очень расстраивает, потому что сам сенот действительно исключителен.
Это был наш второй визит. Впервые мы останавливались здесь в 2023 году, вскоре после открытия, и тогда впечатления были намного лучше. На этот раз почти всё показалось хуже. Мы шутили, что темой нашего пребывания было «поиск предела».
Сенот прекрасен и действительно особенный. Это единственная часть этого отеля, которая ощущается как пятизвездочная. В остальном же обслуживание, еда и общее впечатление не соответствуют цене и местоположению.
Каждый сотрудник, с которым мы общались, был добр и отзывчив, но проблемы кажутся системными. Обслуживание было постоянно медленным и реактивным. Это было особенно заметно во время завтрака. Большинство утра было занято всего 5-10 столиков, но работало 3-6 сотрудников, и нам всё равно приходилось долго ждать, пока нас заметят, или несколько раз просить о таких элементарных вещах, как кофе и вода. Никто, казалось, не предвидел потребностей гостей.
Завтрак значительно ухудшился с момента нашего последнего визита. То, что раньше было полным меню, теперь представляет собой небольшой, скучный набор блюд среднего качества, которые за неделю пребывания стали однообразными.
Еще одно разочаровывающее изменение – гостям отеля больше не разрешается пользоваться шезлонгами у сенота. Они пустовали большую часть нашего пребывания, в то время как для коротких фотосессий явно отдавался приоритет гостям-инфлюенсерам или VIP-персонам.

Отличный отель, чтобы отдохнуть и насладиться тишиной и покоем! Персонал ресторана был великолепен, особая благодарность Франсиско, который в первый день (или даже менеджеры) запомнил наши имена и заказы и превосходно обслуживал нас на протяжении всего нашего пребывания!
Сеноте всегда был чистым и освежающим, территория ухоженная и красивая.
Бассейн был хорошим, а номера просто фантастические.

Абсолютно потрясающий отель. Обслуживание было невероятным, и они сделали день рождения моей лучшей подруги особенным, устроив ей сюрприз в виде морковного торта в номере. Обязательно вернусь, это было так необычно, особенно с учетом сенота. Персонал был очень дружелюбным и услужливым, всегда улыбался и шутил. Не хотелось уезжать! Алан и Франсиско были очень любезны во время завтрака и всегда помогали с нашими просьбами. Рекомендую остановиться здесь в любое время — Muchas gracias!

Забронируйте здесь! Я так сомневалась, что выбрать: отдых на берегу океана или шибари, и так рада, что выбрала шибари. Вы буквально через дорогу от океана, но вдали от шума и суеты, в тишине. Лучшее из обоих миров. Гостеприимство на высоте. Аллен был потрясающим официантом в баре у бассейна! Уделил время, чтобы познакомиться с нами. Вскоре к нам присоединился Иван, и он был очень мил. Каролина отлично справилась с работой консьержа. Мы так рады, что забронировали здесь, а не в пляжном отеле с пляжным клубом – это настоящий рай.

Несмотря на цену, этот отель, на мой взгляд, соответствует минимальным стандартам для Мексики. Я останавливался в отелях по системе «всё включено» с более комфортными номерами и удобствами за более низкие цены.
— Из-за близлежащих клубов в номере будет слышна громкая музыка почти до часу ночи.
— В отеле круглосуточно дежурит охранник у главного входа, поэтому здесь очень безопасно.
— Во время короткого ливня в нашем номере произошло затопление. Когда мы позвонили на стойку регистрации, чтобы сообщить об этом и попросить полотенца, чтобы высушить номер и вещи, нам просто прислали два полотенца, не пытаясь решить проблему. Только на следующий день, когда мы уже собирались уезжать, нам предложили собрать вещи и переехать в другой номер.
— Полы в номерах, похоже, не пылесосят и не моют, а только подметают, да и то не очень качественно.
— Выхода на пляж нет, ближайший пляж находится в 15 минутах ходьбы, если только не платить за посещение ближайшего пляжного клуба. Им следует сотрудничать с близлежащим клубом или рестораном, чтобы получить доступ к пляжу.
– Дорожки к номерам все гравийные, поэтому, если вы берёте свои сумки, вам придётся либо тащить их, оставляя за собой след, либо нести. Хотя персонал может отнести их за вас, если вы можете подождать.
– При выезде вас не отпустят, пока не «осмотрят номер», что ужасно далеко от уровня «5-звёздочного отеля». Этот процесс занимает около 15 минут, поэтому я предложил вернуться в свой номер и снять видео.

Сначала хорошие новости.
Густаво — легендарный официант, и я не могу оценить его достаточно высоко. Для меня он сделал поездку незабываемой. Весёлый. Добрый. Отзывчивый. Очаровательный. Всё, что можно пожелать. Спасибо, Гус.
Теперь не очень хорошие новости.
Я был здесь в прошлом году и с нетерпением ждал возвращения. Но руководство сменилось. Мелочи имеют значение. Завтрак тогда был потрясающим. Сейчас — скудным.
Так вот, скрытая плата за парковку раздражала. Абсолютно не нужна. Огромная парковка. Просто берут деньги ни за что.
Мы заплатили за проживание и завтрак. Но предоставленный нам завтрак был минимальным. С точки зрения денег это не проблема. Я бы с удовольствием доплатил 50 долларов каждый день за полный завтрак при бронировании.
Но прийти на завтрак и услышать, что нельзя добавить молоко в кофе без доплаты за молоко — это то, чего я никогда раньше не встречал. Дело в принципе. За большую часть завтрака приходилось доплачивать. Так что это была только кровать и минимальный завтрак.
Меня также отругали за то, что я съел пакет чипсов на шезлонге в районе сенота. Это показалось слишком суровым!
Много скрытых дополнительных услуг, за которые теперь нужно платить, которых не было в прошлом году, испортили мне все впечатление.
Сибари должен быть потрясающим. Но, к сожалению, новое руководство пошло по пути, который удручает всех, кто там останавливается.

Ресторан.
Хорошая еда и напитки, довольно дорого, но это тоже зависит от обстановки. Капучино за 105 песо, на мой взгляд, слишком дорого!
Сад/парк.
Очень ухоженный, каждый день там бывает не менее 8 человек!
Сенот:
Очень ухоженный; это настоящая жемчужина. Каждое утро водолаз чистит его, убирая все листья и т. П.
Персонал:
Все очень отзывчивые; те, кто напрямую общается с гостями, также довольно неплохо говорят по-английски. Всегда готовы помочь или ответить на ваши вопросы, как на стойке регистрации, так и в ресторане.
Все они очень хорошо выполняют свою работу, но есть и менталитет, что они не видят дальше своего носа.
Например, уборщик не убрал следы у края бассейна.
И пыль/паутина в углах номера.
И, конечно же, пылесоса нет.
Отделка номера.
Вешалка для полотенец погнута.
Вентилятор не работает или просто для красоты?
Бассейн: покрытие изнутри отслаивается.
Потолок рядом с ванной:
Необходимо покрасить, да и люк в подсобное помещение тоже не совсем в порядке.
Плинтус возле угла с телевизором отходит.
Рядом с кроватью в полу дыры, ведущие в подсобное помещение.
Кроме того, на стенах/потолке несколько грязных пятен.
Рядом с туалетом: поворотно-откидное окно работает некорректно.
Шум:
Из одного из клубов, расположенных ниже.
От соседей сверху слышны треск и шаги.
В сеноте днём играет диджей, что лично мне кажется излишним.