Вчера с нами случился нелепый случай в отеле, который, как говорят, считается одним из самых известных в Тулуме. Насколько он был знаменит на бумаге, настолько же разочаровывающим на деле: мы уехали на ночь раньше, раздражённые постоянными неудобствами.
Номер, который нам предоставили, был совсем не таким, как на фотографиях; гораздо меньше и с досадными для отеля, претендующего на звание «пятизвёздочного», недостатками. Сломанная москитная сетка посреди леса, полного насекомых и комаров, сделала наше пребывание невыносимым. В довершение всего, стены были треснутыми, а раковина протекала. Ещё одна серьёзная проблема: внезапно сломался дверной замок, и нам пришлось больше часа ждать, пока его починят, из-за чего мы оказались заперты в номере и значительно задержались в своих планах на день.
Персонал, хоть и дружелюбный, оказался медлительным и совершенно неспособным решать проблемы. Ситуация обострилась, когда наши друзья потеряли деньги, оставшиеся в номере. Пока они завтракали, кто-то пришёл убрать номер (без приглашения), а вернувшись, обнаружил пропажу купюр из кошельков. Очень серьёзный инцидент.
Нам сказали вернуться к 18:00, чтобы поговорить с менеджером. Мы вернулись быстро, но услышали, что он «на совещании». После того, как мы указали на неприемлемость такого решения, нам перезвонили через час. Менеджер, наконец освободившись, лишь выслушал наши жалобы, не предложив никаких конкретных решений. Когда мы попросили вернуть деньги за ночь, которую мы больше не хотели проводить в этом ужасном отеле, он отмахнулся от нас, сказав, что нам следовало обратиться в агентство. Это было непрофессионально, учитывая, что минимальный возврат денег был бы немедленным. И по сей день у нас нет никаких гарантий, что мы что-либо получим. Таким образом, мы заплатили за четыре ночи, а провели только три, со всеми перечисленными выше неудобствами.
Как будто этого было недостаточно, при выезде нам даже дали подписать лист бумаги, отказываясь от какой-либо компенсации за потерянную ночь. Естественно, я отказался.
Отель, который называет себя «пятью звёздами» и входит в число самых известных в этом районе, не может позволить себе такие недостатки, не говоря уже о таком обмане. Настоятельно не рекомендую этот отель: сочетание неорганизованности, неудобств и разочарования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер, который нам предоставили, был совсем не таким, как на фотографиях; гораздо меньше и с досадными для отеля, претендующего на звание «пятизвёздочного», недостатками. Сломанная москитная сетка посреди леса, полного насекомых и комаров, сделала наше пребывание невыносимым. В довершение всего, стены были треснутыми, а раковина протекала. Ещё одна серьёзная проблема: внезапно сломался дверной замок, и нам пришлось больше часа ждать, пока его починят, из-за чего мы оказались заперты в номере и значительно задержались в своих планах на день.
Персонал, хоть и дружелюбный, оказался медлительным и совершенно неспособным решать проблемы. Ситуация обострилась, когда наши друзья потеряли деньги, оставшиеся в номере. Пока они завтракали, кто-то пришёл убрать номер (без приглашения), а вернувшись, обнаружил пропажу купюр из кошельков. Очень серьёзный инцидент.
Нам сказали вернуться к 18:00, чтобы поговорить с менеджером. Мы вернулись быстро, но услышали, что он «на совещании». После того, как мы указали на неприемлемость такого решения, нам перезвонили через час. Менеджер, наконец освободившись, лишь выслушал наши жалобы, не предложив никаких конкретных решений. Когда мы попросили вернуть деньги за ночь, которую мы больше не хотели проводить в этом ужасном отеле, он отмахнулся от нас, сказав, что нам следовало обратиться в агентство. Это было непрофессионально, учитывая, что минимальный возврат денег был бы немедленным. И по сей день у нас нет никаких гарантий, что мы что-либо получим. Таким образом, мы заплатили за четыре ночи, а провели только три, со всеми перечисленными выше неудобствами.
Как будто этого было недостаточно, при выезде нам даже дали подписать лист бумаги, отказываясь от какой-либо компенсации за потерянную ночь. Естественно, я отказался.
Отель, который называет себя «пятью звёздами» и входит в число самых известных в этом районе, не может позволить себе такие недостатки, не говоря уже о таком обмане. Настоятельно не рекомендую этот отель: сочетание неорганизованности, неудобств и разочарования.