Grand Residences Riviera Cancun, All Inclusive

Мы приезжаем в Royal Resorts уже более 6 лет, раз в год. Сам курорт хороший, а еда и напитки намного лучше, чем в Royal Sands. Однако мы больше сюда не вернёмся из-за явного предпочтения членов клуба гостям и непригодного для купания пляжа.
Для ужина требуется предварительное бронирование, но члены клуба могут забронировать столик задолго до этого и вытеснить гостей. То же самое с шезлонгами на пляже и у бассейна — членам клуба выделяются места на всю неделю, а гостям приходится бороться за место на следующий день с 7 утра. Мне это совсем не нужно, когда я плачу такие деньги!
А ещё есть пляж. Дно океана, в отличие от Royal Sands, покрыто камнями. Три из семи дней океан был закрыт для купания спасателями. В остальные дни обязательно нужна была обувь для воды с толстой подошвой, иначе можно было порваться.

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ, ЕСЛИ ВЫ ЦЕНИТЕ СЕБЯ И СВОЮ СЕМЬЮ!
Я искренне возмущена, когда пишу этот отзыв, потому что то, что мы здесь пережили, выходит далеко за рамки «плохого обслуживания». Этот курорт опасен, плохо управляется и полностью игнорирует безопасность гостей и элементарные стандарты.
Мы провели здесь неделю. Позвольте мне внести ясность: это не семейный курорт. Если ваше представление об отдыхе — это спокойно лежать, читать и рано ложиться спать, возможно, вы сможете это терпеть. Но если у вас есть дети, пожилые члены семьи или вы ожидаете безопасности и качества, не останавливайтесь здесь.
Вся территория представляет собой опасность скольжения от начала до конца, и что еще хуже, это явно сделано намеренно. Предупреждения о скользкости во время дождя — это не временные знаки, они встроены непосредственно в плитку по всей территории курорта. Другими словами, территория была спроектирована и построена таким образом, полностью осознавая опасность, а не предотвращая ее.
Всё выложено плиткой — дорожки, пандусы, ступеньки — всё. Я лично чуть не упала несколько раз, как и все в моей группе. Мы видели, как другие гости тоже теряли равновесие. Спуски из номеров полностью сделаны из гладкой плитки, которая становится откровенно опасной, когда мокрая. Невероятно, что такое существует на курорте, который претендует на звание высококлассного.
Ступеньки к бассейну ещё хуже. Это гладкая плитка с абсолютным отсутствием сцепления.

Мы забронировали номер в этом отеле в последний момент и прекрасно провели время. Курорт был оживленным, но в то же время спокойным, создавая расслабляющую атмосферу. С момента приземления нам обеспечили VIP-обслуживание — трансфер из аэропорта и услуги консьержа, персонал были очень внимательны и заботливы, а обслуживание было просто превосходным. Мелисса связалась с нами за 2 дня до приезда и скоординировала все по прибытии, сделав наше пребывание еще более комфортным. Она связывалась с нами каждый день. Пляж также был чистым и ухоженным. Мы сделали фотографии у фотографа курорта. Спа-процедуры были хорошими. В целом, мы довольны и вернемся сюда, если снова поедем в Канкун.

Это был мой первый отзыв об отеле, и я бы хотела, чтобы он был положительным. Мы останавливались большой семьей с 14 по 21 ноября с младенцем.
Перед приездом мы организовали трансфер из аэропорта с детским автокреслом. Несмотря на задержку рейса, водитель ждал нас, что нам очень понравилось. При регистрации также были предложены приветственные напитки.
Удобства отеля.
Архитектура отеля красивая, но удобств очень мало: только один основной бассейн и один бассейн с дорожкой. Бары у бассейна и на пляже закрываются в 17:00. Шезлонги у бассейна необходимо бронировать заранее, иначе их может не хватить — многие «бронируют» и так и не приходят. Путешествие с ребенком сделало это особенно неудобным. Нет пляжных кабинок, только простые шезлонги.
Ресторан.
В отеле только один ресторан на завтрак, обед и ужин. Завтрак может быть по системе «шведский стол» или à la carte, но обед и ужин только à la carte. Через неделю меню стало однообразным. Ужин требует предварительного бронирования; Если у вас нет рыболовного снаряжения, единственный вариант — обслуживание в номере. Другие бары и рестораны закрыты.
Обслуживание медленное: каждый приём пищи занимал не менее полутора часов, что крайне сложно с маленьким ребёнком. Персонал варьируется от вежливого до довольно грубого. Курорт также очень ориентирован на чаевые — за каждый напиток или блюдо нужно расписаться в чеке, но обслуживание не соответствует атмосфере элитного курорта.
Развлечения.

Крайне обманчивое заявление — обещание «бесплатной экскурсии с дельфинами» оказалось чистой воды мошенничеством.
Наш опыт пребывания в этом отеле был обманчивым, нечестным и неприемлемым.
В первый день наш консьерж ДЖЕЙН МОРОН (КАРЕН) сообщила нам, что нам предоставят бесплатную экскурсию с дельфинами. Отдельно, без какой-либо связи, она сказала, что мы должны посетить 90-минутную презентацию, иначе с нас возьмут 500 мексиканских песо.
Она ни разу не упомянула, что эти два события связаны. У нас есть скриншоты формы согласия на презентацию, которую она заставила нас подписать — в ней чётко не указано никаких преимуществ, никакой бесплатной экскурсии и никакой компенсации. Ни слова о бесплатной экскурсии с дельфинами.
После завершения презентации нам выдали два документа (со скидкой на экскурсию и кредитом на 180 долларов). Два разных сотрудника, включая турагента, прямо подтвердили, что:
• тур с дельфинами уже был зачислен.
• кредит в размере 180 долларов можно было использовать в любом месте отеля.
Основываясь на этой информации, мы потратили 180 долларов на покупки в отеле.
Но накануне выезда мы узнали, что тур с дельфинами так и не был бесплатным, и полная стоимость осталась на нашем счёте.
Только тогда сотрудники внезапно заявили, что для получения бесплатного тура нам необходимо использовать одновременно скидку и кредит в размере 180 долларов — условие, которое никто так и не раскрыл. Ни консьерж, ни персонал, занимающийся презентацией, ни турагент. Никто.

Чудесное путешествие с замечательными друзьями! Отдых здесь тише, чем в Канкуне, но мне нравится. Приятно, что у вас есть собственный консьерж (Илиана), который поможет вам спланировать отпуск. Команда аниматоров (ищите Грейси) не даст вам скучать, если вам захочется. Вы можете выбрать книгу из библиотеки и шезлонг на неделю, а ребята у бассейна (Джезус, Ше) позаботятся о вас! Не забудьте пообедать в высококлассных ресторанах: вас поразит еда, великолепная еда и обслуживание (Мигель, Эмилео и Элиас), или, если вам захочется, отправиться на дегустацию вин в Иран, или просто посидеть с Модесто в лобби-баре. Просто наслаждайтесь!

В целом, этот курорт прекрасно ухожен, тихий и с невероятно дружелюбным и отзывчивым персоналом. Еда была неизменно вкусной, всё было чисто и ухожено. Это определённо тише, чем другие курорты, которые мы посещали раньше, — это совсем не плохо, просто другая атмосфера. Во время нашего пребывания (пять дней) мы заметили, что большинство гостей — люди пенсионного возраста, а не молодые пары или семьи. Возможно, нам бы хотелось более оживлённой атмосферы, но это дело вкуса.
В целом, мы отлично провели время и не имеем никаких серьёзных претензий. Это прекрасное место для тех, кто хочет расслабиться и отдохнуть в спокойной, гостеприимной обстановке.

Резиденции очень просторные: многие из них представляют собой виллы или апартаменты с 2–4 спальнями, большими гостиными/столовыми, полностью оборудованными кухнями для гурманов, прачечными, террасами, а в некоторых случаях — собственными или небольшими бассейнами. Роскошь чувствуется повсюду: изысканное постельное белье, высококачественная бытовая техника, хорошие развлекательные системы, высококлассные ванные комнаты (тропический душ, джакузи). Удобства на высоте: несколько бассейнов (включая бассейн-инфинити/бары у кромки бассейна), тренажерный зал, спа, детский и подростковый клуб, мероприятия, услуги консьержа для организации экскурсий. Прекрасное расположение: береговая линия, прекрасные виды на океан, собственные террасы, элегантная архитектура фазенды. Недвижимость часто кажется более эксклюзивной/тихой по сравнению с крупными мегакурортами. Это привлекает людей, которые ищут высококлассный комфорт и меньше людей. Несколько ресторанов на территории с различной кухней (мексиканской, средиземноморской, морепродукты и т. Д. ), часто с хорошим качеством и презентацией. Обслуживание номеров и услуги гастрономического рынка добавляют гибкости посетителям. В число удобств входят приветственные подарки, высококачественные туалетные принадлежности, выбор подушек, в некоторых номерах люкс есть собственные бассейны или террасы и т. Д. Среди мероприятий также упоминаются уроки по миксологии, послеобеденный чай, дегустации вина и текилы.

Мы с подругами чудесно провели время. Персонал, особенно Маурисио на стойке регистрации, Мелисса, которая всегда интересовалась, не нужно ли нам чего-нибудь, и Люсина, которая убиралась в наших номерах, были невероятно любезны. Алекс, который ежедневно руководил играми у бассейна, и Осман, который нас обслуживал, были не менее замечательными. Мы жили на вилле, где было много места и все удобства, как дома. Моя девушка готовит, и она смогла приготовить нам ужин со всем необходимым на полностью оборудованной кухне. Мы два вечера провели в ресторане El Fago, и оба ужина были восхитительны. Расположение – всего в 8 минутах от Пуэрто-Морелос – идеально нам подошло. Мы уже подумываем вернуться.

Я только что вернулась из семейного отдыха в этом чудесном отеле с прямым видом на пляж в Пуэрто-Морелосе. Отель прекрасен, с тремя бассейнами — одним для семей и одним только для взрослых, практически на берегу моря, — и меньшим бассейном чуть дальше, предназначенным для занятий спортом. Также есть пляжный бар, бар у бассейна (для взрослых) и два ресторана: Flor de Canela (мексиканская кухня) и Faro (интернациональная кухня, с тематическим вечером почти каждый день). Наш номер, великолепный полулюкс на верхнем этаже с прямым видом на море, был просторным (с письменным столом, диваном и т. Д. ), обставлен в мексиканском стиле, и имел ванную комнату с ванной и огромной душевой кабиной. Больше всего меня впечатлила организация этого курорта, даже с учетом системы «все включено». Уже через день весь персонал отеля обращался ко мне по имени. Помимо завтрака, который представляет собой превосходный и разнообразный шведский стол (со свежеприготовленными блюдами, включая омлеты, тако, кесадильи и многое другое), в ресторанах всегда есть меню à la carte (что непросто при системе «все включено») с невероятным выбором алкогольных (включая вина и крепкие спиртные напитки) и безалкогольных напитков, всегда в банках, бутылках или подаются свежими, никогда не разливными. Еда в обоих ресторанах всегда превосходная и разнообразная. Отель также предлагает круглосуточное обслуживание номеров. Однажды вечером мы заказали ужин в номер.

Мы были так рады вернуться в GR спустя несколько лет. Это была наша пятая поездка, и мы не разочаровались! Мы снова познакомились с замечательным персоналом! Номера по-прежнему в фантастическом состоянии, и все стараются изо всех сил, чтобы обеспечить ненавязчивые развлечения у бассейна и развлечения. Единственное, что нам не понравилось, – это резкое падение качества еды. Раньше она была восхитительной, а теперь нашим любимым блюдом стал обед в ресторане Heaven. «Маргарита» по-прежнему великолепна. Настоящие жемчужины здесь – тихая семейная атмосфера, пляж и приветливый персонал, с которым мы с нетерпением ждём новой встречи! Спасибо, Эфраин, Че и Осман!

Нам очень понравился этот курорт. Мы арендовали виллу (включающую в себя Master — и Junior Suite), в которой было ОЧЕНЬ много места для меня, мужа и двух детей. Еда была отличной, у бассейна или на пляже всегда можно было найти свободный шезлонг, а весь персонал был невероятно дружелюбным. Мы заказали фотосессию у фотографа Адрианы и были просто потрясены её фотографиями. Моя 16-летняя дочь даже одобрила, а она очень придирчива к фотографиям! Очень рекомендую это место.

Если вам нравится система «всё включено», но не нравится сопутствующий ей шум и назойливость, то это определённо ваш курорт! Мы уже здесь, и я не могла дождаться окончания поездки, чтобы написать отзыв. Я была немного скептически настроена по отношению к отзывам, в которых говорилось о недостаточном разнообразии или раннем закрытии баров.
Немного о проживании: мы забронировали главный люкс (2 взрослых, 2 подростка) с бассейном, и, вопреки отзывам «получите только номер с видом на океан», мы находимся недалеко от вестибюля, и там тихо! Если вы любите спать по ночам, вам это понравится (я сплю чутко).
Удобства в номере идеальные!
Нам предоставили наматрасники для кроватей Мерфи, но в остальном всё остальное в номере превзошло наши ожидания!
Тем, кто жаловался на разнообразие еды — не знаю почему:
На завтрак прекрасный шведский стол, или можно заказать блюда по меню.
На обед есть 3 варианта:
Шведский стол, снэк-бар и отличные блюда из морепродуктов (севиче, тако с креветками, сашими). ​​Отдельно хочу отметить свежесть блюд у бассейна – качество было первоклассным!
На ужин есть 2 варианта:
Мексиканский или тематический ресторан, который меняется каждый вечер – мы попробовали оба, и оба были одинаково феноменальны!
Единственное, что совпадает с другими отзывами (а мы этого ждали), – обслуживание и улыбки здесь просто непревзойденные! Мы так рады, что решили провести семейный отпуск именно здесь!

Поездка была расслабляющей! Наличие собственного бассейна было отличным. Еда в ресторанах была вкусной. Напор воды в душе был просто потрясающим. Весь персонал был дружелюбным и отзывчивым, особенно наш консьерж Мелисса! Бесплатный трансфер из аэропорта был удобным. Единственный минус — два коротких отключения света. Это место отлично подходит для отдыха, но не для тех, кто хочет много всего делать.

Наше пребывание в Grand Residences было поистине исключительным. С самого прибытия обслуживание было на высшем уровне, и каждая деталь была продумана до мелочей. Сердечно благодарим Эдуардо, Маргарито и Эдуардо, которые каждый день с теплотой и профессионализмом встречали нас в ресторане. Эфраим, Кевин, Абель, Хесус и весь персонал бассейна были невероятно дружелюбны, делали всё возможное, чтобы каждый день обеспечивать нам комфорт и сделать наше пребывание личным и незабываемым. Эта команда поистине задаёт золотой стандарт гостеприимства. С нетерпением ждём возвращения!

Отличный опыт, пока я не попытался вернуть неношеные шляпы с бирками в магазин на территории отеля. Женщину за кассой звали Елена. Она была неуважительна и потребовала, чтобы мы что-то купили в магазине вместо того, чтобы получить возврат денег.
Она закатила глаза и начала спорить. Мы не белые, и я не разыгрываю расовую карту, однако ее отношение к пожилой белой женщине было полностью любезным.
Это был мой первый визит на этот курорт, и я владелец. Я попросил поговорить с ее руководителем, и она сказала мне, что она и есть руководитель. Позже я узнал, что это была ложь.
Ужасное обслуживание клиентов для простой просьбы.
Я хотел поставить три звезды.

С того момента, как нас забрали из аэропорта, и до самого отъезда, с нами обращались как с королевской особой. Я немного волновался, что водитель Иштар уехал, но мне удалось позвонить в отель, и они заверили меня, что он ждет там, и он был достаточно любезен, чтобы помочь нам с багажом.
Номер, в котором мы остановились, был потрясающим! Из него открывался прекрасный вид на пляж, кондиционер, в который было приятно возвращаться после дня на улице.
Еда была восхитительной, и каждый сотрудник, с которым мы общались, был добрым и всегда улыбался.
Мы даже подружились с 3 барменами. Они были лучшими!
Мы обязательно вернемся, когда у нас будет возможность.