Крайне обманчивое заявление — обещание «бесплатной экскурсии с дельфинами» оказалось чистой воды мошенничеством.
Наш опыт пребывания в этом отеле был обманчивым, нечестным и неприемлемым.
В первый день наш консьерж ДЖЕЙН МОРОН (КАРЕН) сообщила нам, что нам предоставят бесплатную экскурсию с дельфинами. Отдельно, без какой-либо связи, она сказала, что мы должны посетить 90-минутную презентацию, иначе с нас возьмут 500 мексиканских песо.
Она ни разу не упомянула, что эти два события связаны. У нас есть скриншоты формы согласия на презентацию, которую она заставила нас подписать — в ней чётко не указано никаких преимуществ, никакой бесплатной экскурсии и никакой компенсации. Ни слова о бесплатной экскурсии с дельфинами.
После завершения презентации нам выдали два документа (со скидкой на экскурсию и кредитом на 180 долларов). Два разных сотрудника, включая турагента, прямо подтвердили, что:
• тур с дельфинами уже был зачислен.
• кредит в размере 180 долларов можно было использовать в любом месте отеля.
Основываясь на этой информации, мы потратили 180 долларов на покупки в отеле.
Но накануне выезда мы узнали, что тур с дельфинами так и не был бесплатным, и полная стоимость осталась на нашем счёте.
Только тогда сотрудники внезапно заявили, что для получения бесплатного тура нам необходимо использовать одновременно скидку и кредит в размере 180 долларов — условие, которое никто так и не раскрыл. Ни консьерж, ни персонал, занимающийся презентацией, ни турагент. Никто.
Это классический обман с противоречивыми объяснениями и нулевой прозрачностью. В итоге с нас взяли более 100 долларов за «бесплатную» экскурсию, которая на самом деле никогда не была бесплатной.
Совершенно неприемлемое поведение для отеля такого уровня.
Не рекомендую этот отель тем, кто рассчитывает на честность.
—————————————————————————
Ответ на комментарии отеля:
Ваше объяснение неточно и не соответствует действительности. Наша консьерж, ДЖЕЙН МОРОН (КАРЕН), так и не объяснила, что «бесплатная экскурсия с дельфинами» связана с посещением презентации. Она представила бесплатную экскурсию и презентацию как совершенно разные вещи. Она ни разу не сказала нам, что экскурсия будет бесплатной только при использовании обоих документов вместе, или что отказ от посещения презентации превратит «бесплатную экскурсию» в платную.
В форме, которую ваши сотрудники попросили нас подписать, не было абсолютно никаких упоминаний о каких-либо льготах или бесплатных мероприятиях — у нас есть скриншот в качестве доказательства. Если это была ваша «стандартная процедура», то ваши документы ей противоречат. Я на 100% уверена, что в соглашении, которое мы подписывали, никаких льгот не было указано. Если они были, ваши сотрудники должны были добавить их позже. В любом случае, у нас есть доказательства.
Называя это «недоразумением», мы преуменьшаем значение проблемы. Проблема заключалась в вводящей в заблуждение коммуникации и отсутствии информации, что непосредственно привело к непредвиденным расходам. Мы остаёмся при своём мнении и продолжаем требовать возврата средств за неправомерно списанную стоимость экскурсии с наблюдением за дельфинами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш опыт пребывания в этом отеле был обманчивым, нечестным и неприемлемым.
В первый день наш консьерж ДЖЕЙН МОРОН (КАРЕН) сообщила нам, что нам предоставят бесплатную экскурсию с дельфинами. Отдельно, без какой-либо связи, она сказала, что мы должны посетить 90-минутную презентацию, иначе с нас возьмут 500 мексиканских песо.
Она ни разу не упомянула, что эти два события связаны. У нас есть скриншоты формы согласия на презентацию, которую она заставила нас подписать — в ней чётко не указано никаких преимуществ, никакой бесплатной экскурсии и никакой компенсации. Ни слова о бесплатной экскурсии с дельфинами.
После завершения презентации нам выдали два документа (со скидкой на экскурсию и кредитом на 180 долларов). Два разных сотрудника, включая турагента, прямо подтвердили, что:
• тур с дельфинами уже был зачислен.
• кредит в размере 180 долларов можно было использовать в любом месте отеля.
Основываясь на этой информации, мы потратили 180 долларов на покупки в отеле.
Но накануне выезда мы узнали, что тур с дельфинами так и не был бесплатным, и полная стоимость осталась на нашем счёте.
Только тогда сотрудники внезапно заявили, что для получения бесплатного тура нам необходимо использовать одновременно скидку и кредит в размере 180 долларов — условие, которое никто так и не раскрыл. Ни консьерж, ни персонал, занимающийся презентацией, ни турагент. Никто.
Это классический обман с противоречивыми объяснениями и нулевой прозрачностью. В итоге с нас взяли более 100 долларов за «бесплатную» экскурсию, которая на самом деле никогда не была бесплатной.
Совершенно неприемлемое поведение для отеля такого уровня.
Не рекомендую этот отель тем, кто рассчитывает на честность.
—————————————————————————
Ответ на комментарии отеля:
Ваше объяснение неточно и не соответствует действительности. Наша консьерж, ДЖЕЙН МОРОН (КАРЕН), так и не объяснила, что «бесплатная экскурсия с дельфинами» связана с посещением презентации. Она представила бесплатную экскурсию и презентацию как совершенно разные вещи. Она ни разу не сказала нам, что экскурсия будет бесплатной только при использовании обоих документов вместе, или что отказ от посещения презентации превратит «бесплатную экскурсию» в платную.
В форме, которую ваши сотрудники попросили нас подписать, не было абсолютно никаких упоминаний о каких-либо льготах или бесплатных мероприятиях — у нас есть скриншот в качестве доказательства. Если это была ваша «стандартная процедура», то ваши документы ей противоречат. Я на 100% уверена, что в соглашении, которое мы подписывали, никаких льгот не было указано. Если они были, ваши сотрудники должны были добавить их позже. В любом случае, у нас есть доказательства.
Называя это «недоразумением», мы преуменьшаем значение проблемы. Проблема заключалась в вводящей в заблуждение коммуникации и отсутствии информации, что непосредственно привело к непредвиденным расходам. Мы остаёмся при своём мнении и продолжаем требовать возврата средств за неправомерно списанную стоимость экскурсии с наблюдением за дельфинами.