La Casa de la Playa by Xcaret-All Inclusive, Adults Only

Потрясающий курорт. Номера были невероятными, и во всем отеле уделено огромное внимание деталям. Пляж и вода были кристально чистыми, лучшая вода, в которой мы когда-либо купались в Карибском море! Не понимаю, как можно жаловаться на это место. У нас никогда не было проблем с поиском шезлонгов на пляже или у бассейна, и ВСЕГДА кто-то готов предложить вам напиток или еду. Бассейны были идеальными, напитки хорошими, а завтрак — потрясающим, персонал тоже был замечательным, особенно наши официанты в ресторане Xal, Мигель, Карлос и Рене!
Единственная наша претензия — ужин в ресторане Xal, он был не очень хорошим. Мы обязательно вернемся в этот отель в будущем!

Опытные путешественники легко заметят, что этот курорт относительно новый для индустрии в этом ценовом сегменте. Владельцы явно не пожалели средств на строительство прекрасного курорта, но, к сожалению, очевидно, что им управляют люди, которые никогда не работали в отелях такого уровня и даже не останавливались в них, чтобы понять, чем они занимаются, за исключением очень немногих сотрудников. Тем не менее, нам понравилось наше пребывание, и персонал был дружелюбным, но в целом большая часть персонала не была должным образом обучена и не понимает уровня обслуживания, который требуется на курорте такого ценового уровня.

Моя семья и семья моего брата недавно останавливались в отеле La Casa de la Playa. Это было очень разочаровывающе. Отзывы были потрясающие, поэтому мы думали, что все будет замечательно. Началось все отлично. Номера были прекрасные, а Мигель на крыше сделал все возможное, чтобы принести нам вкусные закуски. К сожалению, дальше все пошло наперекосяк. Нас было шестеро (взрослые и трое молодых людей в возрасте около 20 лет), и ни в один из дней нашего пребывания не было ни одного места, где мы могли бы сидеть вместе. На пляже всего 6 шезлонгов. Бассейна нет, но есть прекрасные места, где можно посидеть и полюбоваться океаном. Всего около 20 мест, где можно посидеть, и многие из них — двухместные кровати-качели. Это пятизвездочный отель, и было очень обидно приехать на солнечный пляж и не иметь возможности посидеть с семьей и насладиться солнцем. Хотя наши дворецкие были очень любезны, они не смогли нам помочь. Поэтому мы пошли в соседний отель, чтобы попытаться найти шезлонги. Каждый день нам приходилось переезжать в другой отель (не пятизвездочный), чтобы найти место, где можно насладиться пляжем, солнцем и побыть вместе. Но на этом все не заканчивается. Наш турагент забронировал нам один прекрасный ужин в ресторане Mexican Spectacular и сказал, что наш дворецкий поможет нам с бронированием столиков в ресторанах на другие вечера. В день нашего приезда мы попросили дворецкого помочь нам с бронированием. Он сказал, что почти все места забронированы.

Сложно описать, насколько роскошным и в то же время простым и доступным является это великолепное место. Вы будете есть и пить как королевские особы, наслаждаясь отдыхом у бассейна и в спа-центре, а также безмятежным спокойствием на белоснежном песке перед океаном. Произведения искусства просто потрясающие. Круглосуточный винный погреб, шоколадный бар и текила-бар дополняют неповторимую атмосферу. Приветственные подарки задают тон… и дальше удобства продолжаются. В вашем номере даже есть завораживающее «окно» с медузами.
Вы почувствуете себя желанными гостями и особенными… не говоря уже о том, что вас хорошо накормят!
Особую благодарность хочу выразить PR-менеджеру Алану, бармену Серджио и дворецким Нефтали и Габриэле.

Недавно я остановился в La Casa de la Playa, ожидая высоких стандартов обслуживания и гостеприимства, которые должен обеспечивать роскошный отель с такой репутацией. Хотя удобства и питание, особенно в Ламбре, были превосходными, несколько сбоев в обслуживании существенно повлияли на наше пребывание.
Сбои в обслуживании и непрофессиональное поведение:
1. Проблема с назначением номера: несмотря на то, что мы забронировали номер более чем за месяц вперед и запросили конкретный номер с видом на океан, нам был назначен номер (3405), который не соответствовал нашему запросу. Наша просьба об изменении не была удовлетворена.
2. Несчастный случай с транспортом: нам пришлось ждать более 30 минут на туристическом объекте, несмотря на то, что мы заранее подтвердили время встречи с нашим дворецким. У нас есть документальные доказательства того, что дворецкий и водитель отеля знали об этой договоренности, однако никаких извинений или корректирующих действий предоставлено не было.
3. Непрофессиональное поведение персонала. После сообщения о проблеме отношение некоторых сотрудников заметно изменилось. Стойка регистрации, вместо того, чтобы сохранять профессионализм, проявляла безразличие и шепотом разговаривала о нас в нашем присутствии. Это было совершенно неуместно и неприемлемо.
Как гости, путешествующие из Азии (один из нас пролетел более 20 часов специально, чтобы остановиться в этом отеле), мы были разочарованы обращением, которое нам оказали.

Регистрация прошла очень плохо, за стойкой сидела женщина в очках по имени ЛАУРА с ужасным отношением и нулевым профессионализмом и обслуживанием гостей. Она не упомянула никакой информации об отеле.
Мы рассказали ему о праздновании годовщины его свадьбы, но его это, похоже, вообще не волновало. По-видимому, этот человек не имеет необходимой подготовки для предоставления качественного обслуживания, которое предлагает этот отель!
Отель очень хороший, но обслуживающий персонал плохой!

Один из лучших пляжей, прекрасно спроектированных курортов в мире! Однако я потерял свои складные солнцезащитные очки Burberry, которые были у меня очень долго! Это сентиментально. Кроме того, один из дворецких, Нефтали Гомес, в конце сделал всю поездку стрессовой, когда я выписывался из номера, он сказал, что даже если я выйду из номера на пять минут позже, они возьмут с меня 300 долларов США. Весь остальной персонал был очень милым и дружелюбным! Один человек может все испортить! До того, как произошел этот инцидент, я был бы очень рад дать этому курорту стопроцентную оценку в пять звезд!

Недавно мы провели длинные выходные в отеле, и вот наши впечатления от номера № 2405:
Хорошее:
В отеле есть отличные рестораны и отличные бары.
Они предлагают необычный транспорт в любой пункт назначения, который вы пожелаете.
Парки и бассейны фантастические и приятные.
Менее хорошее:
После многих часов полета мы прибыли в отель только для того, чтобы получить грязный номер, пахнущий плесенью. Им потребовалось два часа, чтобы найти нам другую комнату.
Вторая комната, которую нам выделили, № 2405, пользовалась дурной славой. Он расположен под машинами бассейна, поэтому мы терпели постоянный шум на уровне 50-60 дБ, что намного превышает допустимый уровень шума в 35 дБ для гостиничных номеров.
Когда мы пожаловались на шум, дворецкий мимоходом упомянул, что эта проблема хорошо известна. Они предложили выключить машины, если мы хотим остаться в номере, но каждый раз, когда мы просили, менеджер отеля настаивал, что сделать это невозможно и что машины не будут выключаться.
Прошлой ночью, отчаявшись от продолжающейся проблемы, они наконец предложили переселить нас в другую комнату. Однако к тому времени мы уже потеряли терпение.
Вывод: цена не оправдывает качество номеров. Мы были глубоко разочарованы нашим пребыванием. Персонал, включая дворецкого и менеджера отеля, был бесполезен и нечестен, что только усугубляло разочарование. В этом районе есть другие отели по аналогичной цене или даже дешевле, которые предлагают гораздо лучшие впечатления.

Это лучший курорт, на котором когда-либо останавливалась моя жена, и один из лучших для меня. Нам очень понравилось, какой красивый, тихий и тихий курорт. Иногда казалось, что мы были там единственными гостями, поэтому в нашем распоряжении был весь персонал отеля.
У нас возникла небольшая проблема: в нашей комнате было много шума, исходящего из комнаты над нами или из бара Sky. Но отель сравнительно быстро с этим разобрался и переселил нас в гораздо более тихий номер.
Нам очень повезло, что Гильермо и Альберто стали нашими дворецкими, поскольку они позаботились обо всех наших потребностях.

Самый удивительный опыт проживания в отеле.
Нам повысили категорию номера до этого номера в отеле Xcaret Arte, и мы были потрясены тем, насколько красив этот отель, насколько хорош наш номер и насколько потрясающими видами открываются из бассейна на крыше и из бассейна в вестибюле. От прибытия частного автомобиля до любезной регистрации заезда и приветственного напитка до удивительного люкса с видом на океан с открытым бассейном, джакузи на открытом воздухе и кушеткой на открытом воздухе — в номере было все, даже аквариум с медузами! Стандартная сладость здесь как в президентском номере в других отелях. Они предоставляют консьержа-дворецкого для каждой комнаты, который позаботится обо всех ваших потребностях, таких как бронирование ужина или организация транспорта до парков Xcaret и обуви, и, конечно же, ваша обратная поездка в аэропорт, когда ваша поездка наконец подойдет к концу. Отель также предлагает круглосуточное обслуживание номеров с вкуснейшими блюдами меню, превосходящими стандарты стандартного отеля. На территории отеля есть ресторан, отмеченный звездой Мишлен, а также доступ ко всем другим ресторанам с самым высоким рейтингом в различных отелях Xcaret. К услугам гостей также круглосуточный коктейль-бар, круглосуточный магазин шоколада и конфет, круглосуточный зал для дегустации текилы и винодельня. Остановившись здесь, вы никогда не захотите остаться где-нибудь еще.

От опытного путешественника я могу сказать, что наше пребывание в Casa De La Playa было нашим любимым отпуском! Это было так расслабляюще и воодушевляюще одновременно. От молнии через огненное кольцо в джунглях в 23:00 до доставки еды в номер в наш «шкафчик» — ни одна деталь не была упущена. Мы могли заняться сноркелингом прямо на пляже, у нас везде был частный транспорт, еда была превосходной, персонал очень любезный. Не стесняйтесь! О, круглосуточный доступ в винный погреб включен! (фото ниже)