La Casa de la Playa by Xcaret-All Inclusive, Adults Only

Отель La Casa de la Playa Xcaret невероятно красив, но именно персонал делает его по-настоящему незабываемым.
Особая благодарность нашим дворецким Селесте и Нефтали — вы с самого первого момента заставили нас почувствовать себя частью семьи. Вы каждый день делали всё возможное и даже больше, превратив этот курорт в наш дом. Мы никогда вас не забудем.
Раулю, который встретил нас в аэропорту с такой теплотой — вы задали тон невероятному путешествию ещё до нашего приезда. Изабель, Дженнифер и Паоло из спа-салона Muluk — ваше мастерство и успокаивающее присутствие полностью восстановили наши силы. Барменам, официантам, горничным, сотрудникам службы доставки еды в номер и каждому сотруднику, работающему за кулисами, — вы являетесь сердцем этого места.
Этот курорт не просто оправдал наши ожидания — он переосмыслил понятие отдыха. Благодаря людям здесь мы смогли ощутить истинную красоту и душу Мексики и её культуры. Это действительно нечто, чего мы никогда раньше не испытывали. Настоятельно рекомендуем. ⭐⭐⭐⭐⭐

Отель отличается великолепным дизайном, украшенным произведениями мексиканского искусства. В номере есть все необходимое; если вы ищете уединения, это идеальное место. Еда восхитительная, а обслуживание индивидуальное.
Единственное, что мне не понравилось, это их услуги фотосъемки. Мы заказали несколько фотографий на пляже, и, честно говоря, они были довольно дорогими и просто посредственными. Им нужен кто-то с большим опытом.

Всё в Casa de la Playa волшебно, наш медовый месяц в прошлом месяце был просто волшебным. Наш полностью приватный трансфер из аэропорта был невероятно удобным, и нам очень понравилось общаться с нашим водителем, который отвечал на все наши вопросы. Наши дворецкие были очень дружелюбны и внимательны, как и весь персонал — лучшее обслуживание, которое вы можете найти где угодно. Они готовили нам ванны, отвечали на сообщения менее чем за минуту, приносили подарки и проводили экскурсии и т. Д. Лучшая еда, которую мы когда-либо ели, в целом 10/10. Всё было подобрано в соответствии с нашими предпочтениями, и наши диетические ограничения были тщательно учтены с заботой и вниманием.
Все они владеют двумя языками, поэтому общение было легким, как и в вашем родном мире. Спа-центр Muluk не имеет себе равных, и его атмосфера заставляет вас захотеть заказать ещё одну процедуру на следующий день.
Запах курорта волшебный, настолько волшебный, что мы обязательно купили спрей для комнаты перед отъездом из Arte (ещё один опыт 10/10). Номер был незабываемым; Мы чувствовали себя как дома, и в то же время наслаждались самым роскошным номером высокого класса, в котором когда-либо останавливались. Нам предоставили люкс с видом на океан, и мы были невероятно благодарны — какой вид! Пляж очень уединенный и, в буквальном смысле, идеальный. Во всех бассейнах в январе была теплая вода, а вид на бассейн-инфинити — это то, чего мне не терпится увидеть снова, когда я смогу поплавать.

Мы отдыхали в Casa de la Playa со 2 по 9 февраля 2026 года, и это был один из самых незабываемых отпусков в нашей жизни. Если вы цените роскошные путешествия, VIP-сервис и впечатления, выходящие за рамки традиционного «все включено», этот курорт действительно выделяется.
С момента нашего прибытия мы почувствовали себя на высоте. VIP-трансфер из аэропорта сразу же задал тон, и на протяжении всей недели обслуживание оставалось неизменно внимательным и индивидуальным. Мы жили в номере с видом на пляж, с частным бассейном, каменной ванной и прямым выходом на пляж. Номер был красивым, просторным и продуманным до мелочей, с такими деталями, как отдельный шкафчик для обслуживания номеров, позволяющий доставлять еду без входа персонала в номер — то, чего мы никогда раньше не встречали и что очень оценили.
Еда была превосходной и не похожей ни на один другой курорт, где мы бывали. Большинство ужинов представляли собой дегустационные сеты из нескольких блюд, сочетающие в себе культуру и креативность. Эксклюзивные ужины в Casa de la Playa, включая ужин в сеноте, ужин в майянской деревне и посещение закулисья, были особенно запоминающимися. Завтрак с видом на океан в ресторане Tuch de Luna стал одним из самых ярких моментов дня.
Посещение парков Xcaret добавило приключений и энергии нашей поездке. В Xplor мы ездили на амфибийных машинах по пересеченной местности, прошли 11 зиплайнов и купались в сенотах.

Потрясающий курорт. Номера были невероятными, и во всем отеле уделено огромное внимание деталям. Пляж и вода были кристально чистыми, лучшая вода, в которой мы когда-либо купались в Карибском море! Не понимаю, как можно жаловаться на это место. У нас никогда не было проблем с поиском шезлонгов на пляже или у бассейна, и ВСЕГДА кто-то готов предложить вам напиток или еду. Бассейны были идеальными, напитки хорошими, а завтрак — потрясающим, персонал тоже был замечательным, особенно наши официанты в ресторане Xal, Мигель, Карлос и Рене!
Единственная наша претензия — ужин в ресторане Xal, он был не очень хорошим. Мы обязательно вернемся в этот отель в будущем!

Опытные путешественники легко заметят, что этот курорт относительно новый для индустрии в этом ценовом сегменте. Владельцы явно не пожалели средств на строительство прекрасного курорта, но, к сожалению, очевидно, что им управляют люди, которые никогда не работали в отелях такого уровня и даже не останавливались в них, чтобы понять, чем они занимаются, за исключением очень немногих сотрудников. Тем не менее, нам понравилось наше пребывание, и персонал был дружелюбным, но в целом большая часть персонала не была должным образом обучена и не понимает уровня обслуживания, который требуется на курорте такого ценового уровня.

Моя семья и семья моего брата недавно останавливались в отеле La Casa de la Playa. Это было очень разочаровывающе. Отзывы были потрясающие, поэтому мы думали, что все будет замечательно. Началось все отлично. Номера были прекрасные, а Мигель на крыше сделал все возможное, чтобы принести нам вкусные закуски. К сожалению, дальше все пошло наперекосяк. Нас было шестеро (взрослые и трое молодых людей в возрасте около 20 лет), и ни в один из дней нашего пребывания не было ни одного места, где мы могли бы сидеть вместе. На пляже всего 6 шезлонгов. Бассейна нет, но есть прекрасные места, где можно посидеть и полюбоваться океаном. Всего около 20 мест, где можно посидеть, и многие из них — двухместные кровати-качели. Это пятизвездочный отель, и было очень обидно приехать на солнечный пляж и не иметь возможности посидеть с семьей и насладиться солнцем. Хотя наши дворецкие были очень любезны, они не смогли нам помочь. Поэтому мы пошли в соседний отель, чтобы попытаться найти шезлонги. Каждый день нам приходилось переезжать в другой отель (не пятизвездочный), чтобы найти место, где можно насладиться пляжем, солнцем и побыть вместе. Но на этом все не заканчивается. Наш турагент забронировал нам один прекрасный ужин в ресторане Mexican Spectacular и сказал, что наш дворецкий поможет нам с бронированием столиков в ресторанах на другие вечера. В день нашего приезда мы попросили дворецкого помочь нам с бронированием. Он сказал, что почти все места забронированы.

Сложно описать, насколько роскошным и в то же время простым и доступным является это великолепное место. Вы будете есть и пить как королевские особы, наслаждаясь отдыхом у бассейна и в спа-центре, а также безмятежным спокойствием на белоснежном песке перед океаном. Произведения искусства просто потрясающие. Круглосуточный винный погреб, шоколадный бар и текила-бар дополняют неповторимую атмосферу. Приветственные подарки задают тон… и дальше удобства продолжаются. В вашем номере даже есть завораживающее «окно» с медузами.
Вы почувствуете себя желанными гостями и особенными… не говоря уже о том, что вас хорошо накормят!
Особую благодарность хочу выразить PR-менеджеру Алану, бармену Серджио и дворецким Нефтали и Габриэле.

Недавно я остановился в La Casa de la Playa, ожидая высоких стандартов обслуживания и гостеприимства, которые должен обеспечивать роскошный отель с такой репутацией. Хотя удобства и питание, особенно в Ламбре, были превосходными, несколько сбоев в обслуживании существенно повлияли на наше пребывание.
Сбои в обслуживании и непрофессиональное поведение:
1. Проблема с назначением номера: несмотря на то, что мы забронировали номер более чем за месяц вперед и запросили конкретный номер с видом на океан, нам был назначен номер (3405), который не соответствовал нашему запросу. Наша просьба об изменении не была удовлетворена.
2. Несчастный случай с транспортом: нам пришлось ждать более 30 минут на туристическом объекте, несмотря на то, что мы заранее подтвердили время встречи с нашим дворецким. У нас есть документальные доказательства того, что дворецкий и водитель отеля знали об этой договоренности, однако никаких извинений или корректирующих действий предоставлено не было.
3. Непрофессиональное поведение персонала. После сообщения о проблеме отношение некоторых сотрудников заметно изменилось. Стойка регистрации, вместо того, чтобы сохранять профессионализм, проявляла безразличие и шепотом разговаривала о нас в нашем присутствии. Это было совершенно неуместно и неприемлемо.
Как гости, путешествующие из Азии (один из нас пролетел более 20 часов специально, чтобы остановиться в этом отеле), мы были разочарованы обращением, которое нам оказали.

Регистрация прошла очень плохо, за стойкой сидела женщина в очках по имени ЛАУРА с ужасным отношением и нулевым профессионализмом и обслуживанием гостей. Она не упомянула никакой информации об отеле.
Мы рассказали ему о праздновании годовщины его свадьбы, но его это, похоже, вообще не волновало. По-видимому, этот человек не имеет необходимой подготовки для предоставления качественного обслуживания, которое предлагает этот отель!
Отель очень хороший, но обслуживающий персонал плохой!

Один из лучших пляжей, прекрасно спроектированных курортов в мире! Однако я потерял свои складные солнцезащитные очки Burberry, которые были у меня очень долго! Это сентиментально. Кроме того, один из дворецких, Нефтали Гомес, в конце сделал всю поездку стрессовой, когда я выписывался из номера, он сказал, что даже если я выйду из номера на пять минут позже, они возьмут с меня 300 долларов США. Весь остальной персонал был очень милым и дружелюбным! Один человек может все испортить! До того, как произошел этот инцидент, я был бы очень рад дать этому курорту стопроцентную оценку в пять звезд!

Недавно мы провели длинные выходные в отеле, и вот наши впечатления от номера № 2405:
Хорошее:
В отеле есть отличные рестораны и отличные бары.
Они предлагают необычный транспорт в любой пункт назначения, который вы пожелаете.
Парки и бассейны фантастические и приятные.
Менее хорошее:
После многих часов полета мы прибыли в отель только для того, чтобы получить грязный номер, пахнущий плесенью. Им потребовалось два часа, чтобы найти нам другую комнату.
Вторая комната, которую нам выделили, № 2405, пользовалась дурной славой. Он расположен под машинами бассейна, поэтому мы терпели постоянный шум на уровне 50-60 дБ, что намного превышает допустимый уровень шума в 35 дБ для гостиничных номеров.
Когда мы пожаловались на шум, дворецкий мимоходом упомянул, что эта проблема хорошо известна. Они предложили выключить машины, если мы хотим остаться в номере, но каждый раз, когда мы просили, менеджер отеля настаивал, что сделать это невозможно и что машины не будут выключаться.
Прошлой ночью, отчаявшись от продолжающейся проблемы, они наконец предложили переселить нас в другую комнату. Однако к тому времени мы уже потеряли терпение.
Вывод: цена не оправдывает качество номеров. Мы были глубоко разочарованы нашим пребыванием. Персонал, включая дворецкого и менеджера отеля, был бесполезен и нечестен, что только усугубляло разочарование. В этом районе есть другие отели по аналогичной цене или даже дешевле, которые предлагают гораздо лучшие впечатления.

Это лучший курорт, на котором когда-либо останавливалась моя жена, и один из лучших для меня. Нам очень понравилось, какой красивый, тихий и тихий курорт. Иногда казалось, что мы были там единственными гостями, поэтому в нашем распоряжении был весь персонал отеля.
У нас возникла небольшая проблема: в нашей комнате было много шума, исходящего из комнаты над нами или из бара Sky. Но отель сравнительно быстро с этим разобрался и переселил нас в гораздо более тихий номер.
Нам очень повезло, что Гильермо и Альберто стали нашими дворецкими, поскольку они позаботились обо всех наших потребностях.

Самый удивительный опыт проживания в отеле.
Нам повысили категорию номера до этого номера в отеле Xcaret Arte, и мы были потрясены тем, насколько красив этот отель, насколько хорош наш номер и насколько потрясающими видами открываются из бассейна на крыше и из бассейна в вестибюле. От прибытия частного автомобиля до любезной регистрации заезда и приветственного напитка до удивительного люкса с видом на океан с открытым бассейном, джакузи на открытом воздухе и кушеткой на открытом воздухе — в номере было все, даже аквариум с медузами! Стандартная сладость здесь как в президентском номере в других отелях. Они предоставляют консьержа-дворецкого для каждой комнаты, который позаботится обо всех ваших потребностях, таких как бронирование ужина или организация транспорта до парков Xcaret и обуви, и, конечно же, ваша обратная поездка в аэропорт, когда ваша поездка наконец подойдет к концу. Отель также предлагает круглосуточное обслуживание номеров с вкуснейшими блюдами меню, превосходящими стандарты стандартного отеля. На территории отеля есть ресторан, отмеченный звездой Мишлен, а также доступ ко всем другим ресторанам с самым высоким рейтингом в различных отелях Xcaret. К услугам гостей также круглосуточный коктейль-бар, круглосуточный магазин шоколада и конфет, круглосуточный зал для дегустации текилы и винодельня. Остановившись здесь, вы никогда не захотите остаться где-нибудь еще.

От опытного путешественника я могу сказать, что наше пребывание в Casa De La Playa было нашим любимым отпуском! Это было так расслабляюще и воодушевляюще одновременно. От молнии через огненное кольцо в джунглях в 23:00 до доставки еды в номер в наш «шкафчик» — ни одна деталь не была упущена. Мы могли заняться сноркелингом прямо на пляже, у нас везде был частный транспорт, еда была превосходной, персонал очень любезный. Не стесняйтесь! О, круглосуточный доступ в винный погреб включен! (фото ниже)