Отзыв об отеле La Casa de la Playa by Xcaret-All Inclusive, Adults Only 5*

Недавно я остановился в La Casa de la Playa, ожидая высоких стандартов обслуживания и гостеприимства, которые должен обеспечивать роскошный отель с такой репутацией. Хотя удобства и питание, особенно в Ламбре, были превосходными, несколько сбоев в обслуживании существенно повлияли на наше пребывание.
Сбои в обслуживании и непрофессиональное поведение:
1. Проблема с назначением номера: несмотря на то, что мы забронировали номер более чем за месяц вперед и запросили конкретный номер с видом на океан, нам был назначен номер (3405), который не соответствовал нашему запросу. Наша просьба об изменении не была удовлетворена.
2. Несчастный случай с транспортом: нам пришлось ждать более 30 минут на туристическом объекте, несмотря на то, что мы заранее подтвердили время встречи с нашим дворецким. У нас есть документальные доказательства того, что дворецкий и водитель отеля знали об этой договоренности, однако никаких извинений или корректирующих действий предоставлено не было.
3. Непрофессиональное поведение персонала. После сообщения о проблеме отношение некоторых сотрудников заметно изменилось. Стойка регистрации, вместо того, чтобы сохранять профессионализм, проявляла безразличие и шепотом разговаривала о нас в нашем присутствии. Это было совершенно неуместно и неприемлемо.
Как гости, путешествующие из Азии (один из нас пролетел более 20 часов специально, чтобы остановиться в этом отеле), мы были разочарованы обращением, которое нам оказали. Мы надеемся, что на наши впечатления не повлияла наша национальность, поскольку мы считаем, что ко всем гостям следует относиться с одинаковым профессионализмом и уважением.
Отель такого уровня должен не только предоставлять роскошные номера, но и последовательно поддерживать высокие стандарты обслуживания, ответственности и качества обслуживания гостей. К сожалению, наш опыт этого не отразил. Мы надеемся, что руководство серьезно отнесется к этим проблемам и внесет необходимые улучшения для предотвращения подобных ситуаций в будущем.