Aldea Kuká, Luxury Eco Boutique Hotel

Отель Aldea Kuka был чудесным и гостеприимным с момента нашего прибытия. Номера были чистыми и просторными. Вы можете почувствовать природу за окном, проникающую в номер самым волшебным образом. Каждое утро нас встречал Луис за завтраком. Он помнил наши имена и то, что любят заказывать дети. Он также всегда спешил приветствовать нас, когда мы уходили и возвращались. Маргариты были просто идеальными, особенно у бассейна! Нам очень понравилось наше пребывание и обслуживание на протяжении всех 4 ночей!

Это место почти идеально, но ему не хватает последних штрихов. Если бы они улучшили напор воды и внесли несколько изменений в номера, это был бы фантастический хипстерский домик на дереве. В номере для молодоженов нет уединения, если у вас расстройство желудка, планируйте заранее… Тишина поразительная, за исключением нескольких случайных звуков по ночам, это мирное уединенное место на тихой стороне острова. Еда превосходная, как и обслуживание. Нам понравились ночные огненные шоу и наблюдение за звездами. Комплекс действительно впечатляет и олицетворяет собой спокойствие. Если вас не смущают некоторые шероховатости, то это действительно приятное место. Мы провели здесь 5 дней и с удовольствием гуляли до Хольбокса или ездили на такси по острову.

Наш опыт пребывания в отеле Aldea Kuka оказался довольно разочаровывающим.
За несколько месяцев до приезда мы специально попросили номер подальше от бассейна и ресторана, чтобы избежать шума и отдохнуть. По прибытии мы получили номер буквально над бассейном, с прямым видом на бассейн и ресторан. Звукоизоляция крайне плохая; слышно всё, включая соседей и водопровод. Что касается приватности, её нет совсем: если открыть шторы, чтобы насладиться видом, посетители бассейна и ресторана могут видеть прямо в ваш номер. Нас также не избавили от свадебной вечеринки и громких разговоров соседей до поздней ночи.
На ресепшене не проявили реального желания найти решение. Нам сказали, что ничего нельзя сделать. Нам показали два других номера, один из которых был очень темным на первом этаже для двоих, хотя нас было четверо, и другой с видом на довольно неприглядную крышу ресторана. Серьезной альтернативы не было. Сотрудники ресепшена обвиняют команду бронирования.
Уровень обслуживания не соответствует стандартам 4 — или 5-звездочного отеля. Встреча холодная, иногда даже снисходительная. На завтрак, если вы приходите за несколько минут до открытия, на вас смотрят с неприязнью, как будто ваше присутствие — помеха.
В номере было несколько технических проблем: неисправная душевая лейка, сложная и плохо объясненная система освещения, наружный светильник, который нельзя было выключить без обслуживания, и электрическая неисправность на следующий день, потребовавшая дальнейшего вмешательства.

Персонал был исключительно добрым, отзывчивым и внимательным, они даже оставили ресторан открытым для нас, когда мы опоздали с приездом в первую ночь. Номера были чистыми, душ с горячей водой, йога была идеальным началом дня, зона бассейна была исключительно чистой и ухоженной. Меню предлагало широкий выбор блюд, а завтраки были замечательными.
Шеф-повар Тони и весь персонал ресторана всегда были добры и с ними было приятно общаться. На территории было тихо. А пляжные домики идеально подходили для солнечных дней.
Единственный негативный момент, на наш взгляд, заключался в том, что номера могли бы быть лучше звукоизолированы. Полы в номерах были из красивого дерева, но шумно. Не настолько шумно, чтобы мы не захотели забронировать здесь номер снова, но все же шумно.
Мы провели здесь 9 ночей, и нам грустно уезжать. В Aldea Kuka к нам очень хорошо относились, и мы с нетерпением ждем возможности вернуться снова 🙏❤️

Нераскрытый потенциал.
Этот курорт – настоящее визуальное чудо, от резной деревянной отделки до потрясающих соломенных крыш. Территория содержится в безупречной чистоте, а команда аниматоров заслуживает бурных аплодисментов за поддержание высокого уровня энергии, несмотря на неделю сильных ветров!
Хотя качество исполнения на уровне 5 звезд, впечатления несколько разочаровали из-за некоторых функциональных недостатков:
Номер для молодоженов: Номер прекрасен, но вид на океан открывается только с террасы. Поскольку для доступа к ней нужно подниматься по «корабельной лестнице» обеими руками, невозможно насладиться утренним кофе, любуясь водой.
Проблема с горячей водой: Вода так и не нагрелась. Мы спросили об этом администрацию курорта, но нам сообщили, что они не могут сделать ее горячее, из-за чего прекрасная ванна в номере стала непригодна для использования.
Обслуживание и удобства: Обслуживающий персонал был в порядке, но они строго придерживались основных ежедневных задач; мы не увидели, чтобы кто-то прилагал дополнительные усилия для улучшения нашего пребывания. Кроме того, шезлонгов у бассейна было недостаточно, и большинство из них весь день находились в тени.
Питание: Ресторан на территории отеля был очень хорошим, хотя нам не удалось попробовать блюда японской кухни.
Здесь столько красоты и потенциала, но отсутствие элементарных удобств и внимательного обслуживания помешало этому месту стать идеальным местом для отдыха.

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле Aldea Kuka. Сразу по прибытии нам предложили улучшенный номер, что всегда приятно для начала отпуска (хотя я уверена, что мы были бы рады и в нашем первоначальном номере), а также бесплатный коктейль. Отель потрясающий, а еда и напитки были исключительными. Весь персонал был очень внимательным и дружелюбным… нам очень понравились наши беседы с Луисом, и мы оценили его продуманные советы. А расположение вас просто поразит. Пляж красивый и тихий, и при этом всего в нескольких минутах ходьбы от центра событий. Мы обязательно вернемся!

Красивый отель, но номера с очень плохой звукоизоляцией, плохое обслуживание и определенно не стоит своих денег.
Сначала мы остановились в номере на нижнем этаже, где всю ночь доносился сильный шум из номера над нами. Номера очень плохо звукоизолированы, поэтому отчетливо слышно каждое движение — что становится невыносимым, если гости сверху шумят (или передвигают мебель, мы предоставили доказательства на ресепшен).
После многократных просьб нас наконец переселили в другой номер. Однако это было ухудшение условий, включая ванную комнату без двери в спальню. Мы согласились только потому, что там было тише. Никаких реальных извинений или жестов в ответ на бессонную ночь или ухудшение условий не последовало.
По прибытии унитаз в новом номере оказался сломан. Никто не смог починить его той ночью, и хотя кто-то пришел на следующий день, он все равно не работал, и нам пришлось смывать воду вручную кувшинами до конца пребывания.
Несмотря на все это, никакой компенсации, никакого активного решения и никакого сочувствия проявлено не было. При выезде нас даже попросили заплатить за пиво из мини-бара, потому что холодильник был отключен от сети — об этом нигде не было сказано — что привело к ненужному неприятному разговору.
Плюсы: отель очень красивый, удачно расположен, завтрак неплохой, персонал очень дружелюбный.
К сожалению, обслуживание, качество номеров и решение серьезных проблем намного ниже того, что приемлемо для бутик-отеля в этом ценовом диапазоне.

Отель Aldea Kuká – одно из тех мест, где с момента прибытия действительно хочется замедлить темп жизни. Отель прекрасен, безупречно ухожен, но настоящая изюминка – это люди.
Весь персонал отличается искренней теплотой, которая не кажется натянутой или постановочной. Всегда внимательны, всегда полны позитивной энергии. Особенно Альберто на ресепшене: общительный, эффективный, с той спокойной манерой, которая позволяет почувствовать себя как дома с первого взгляда. И Хавьер в баре, всегда излучающий позитив, внимательный и дружелюбный, тот, кто создает ощущение непринужденного комфорта.
Особое упоминание шеф-повару: блюда действительно превосходны. Забота о каждой детали видна, от завтрака до ужина.