Krystal Grand Cancun All Inclusive

Только что вернулись из 5-дневной поездки в отель Krystal Grand с женой и двумя детьми (7 и 11 лет), и нам очень понравилось. Мы забронировали поездку в последний момент и были в восторге от расположения. Хотя отель находится в Канкуне и недалеко от аэропорта, он достаточно удален от самых оживленных районов, а пляж был просто идеальным!
Плюсы: Мы жили в башне Altitude, и номера были более чем достаточными. Весь персонал отеля был очень дружелюбным, и отель был очень чистым. Они предлагали вечерние развлечения (огненное шоу, кино, вечер казино), а выбор ресторанов был очень разнообразным (шведский стол, итальянская, азиатская кухня, гриль, тако-бар), а также были варианты для быстрого перекуса. Бассейны были отличными, с большим количеством мест для сидения.
Минусы: Честно говоря, единственная моя претензия заключалась в отсутствии «обычного» детского меню, так как у меня двое привередливых едоков. На ужине в буфете почти не было еды, подходящей для детей, что нас устраивало, потому что мы предпочитаем рестораны с обслуживанием за столиками. Обслуживание в ресторанах было довольно медленным, что с детьми может быть проблемой. Кроме того, бронирование больше не требовалось, поэтому, если вы не хотели ужинать рано (в 6-6:30), ожидание могло быть долгим.
В целом, учитывая соотношение цены и качества, этот курорт был именно тем, что мы хотели! Очень рекомендую :)

Наш номер был чистым. Персонал обслуживал нас ежедневно. Однако сейф в номере был сломан. Я сообщила об этом персоналу, и они сказали, чтобы мы сообщили им об этом, когда будем в номере, и они все исправят. Это была наша вина, что мы не перезвонили. В целом, было комфортно.
Мне не понравились бассейны. Вода была слишком холодной на мой вкус. Бывало и лучше, а я хотела насладиться морем.
Нам очень понравился пляж. Он был чистым, и мы прекрасно провели время. Минус: недостаточно свободных мест.
Весь персонал отеля был вежливым и приятным в общении. У нас не было никаких негативных впечатлений.
Мы попробовали шведский стол (завтрак, обед и ужин) и ресторан «Гриль». Еда была отличной и с хорошим выбором.
Пользование лифтами было ужасным. Я никогда не видела ничего настолько медленного.
Выезд мог бы быть более эффективным. Была очередь, и нам пришлось немедленно ехать в аэропорт.
Получить бутилированную воду было не очень удобно. Я бы предпочла торговый автомат или возможность заказать еду на стойке регистрации, а не звонить и ждать в номере или стоять в очереди в баре.
Мы останавливались там на свадьбу. Нам было очень весело, мы были частью группы. Вероятно, я бы не выбрала это место для отдыха вдвоем.
Повторить? Да, из-за еды, пляжа и персонала.
Нет, из-за бассейнов и, конечно же, лифтов 🙃

Мы получили самые невероятные впечатления от пребывания в Krystal Grand Cancun! С момента нашего приезда все превзошло наши ожидания. Мы жили в секции Altitude, и нам очень понравилось, что они соединены между собой. Это дало нам лучшее из обоих миров.
Еда была восхитительной, с огромным выбором отличных блюд. Номера были красивыми и комфортабельными, а обслуживание было превосходным во всех отношениях. Пляж действительно один из лучших в Канкуне, просто потрясающий!
Особая благодарность Дону Мигелю в буфете. Его обслуживание было потрясающим, он был очень внимательным, добрым и всегда следил за тем, чтобы у нас было все необходимое. Им определенно нужно больше таких сотрудников!
В целом, это был один из лучших отелей, в которых мы останавливались в Канкуне. Мы с нетерпением ждем возможности вернуться! 🌴✨

Отличное обслуживание в буфете. Особую благодарность хотим выразить господину Мигелю, который был невероятно дружелюбен, внимателен и очень профессионален. Его отношение действительно имеет значение и заразительно своим жизнерадостным характером.
Должна признаться: в номерах были некоторые моменты, требующие улучшения в чистоте и порядке, что поначалу заставило нас сомневаться в целесообразности возвращения. Однако качество обслуживания, особенно внимание господина Мигеля, оставило у нас положительное впечатление, и мы обязательно рассмотрим возможность возвращения.

В целом, пребывание в Krystal Grand оставило прекрасные впечатления, хотя еда могла бы быть и лучше. Мы провели там семь дней, начиная с 31 декабря 2025 года. Новогоднее празднование было потрясающим, а ужин на пляже оставил незабываемые впечатления. Однако качество еды начало снижаться. Шведский стол сократили, и некоторые блюда ежедневно отсутствовали, что приводило к дефициту.
Японский ресторан теппаньяки на территории отеля был закрыт, и, несмотря на рекомендации бронировать столик через приложение с самого утра, приложение не позволило нам это сделать, что вызвало разочарование. Гриль-ресторан также разочаровал: подавали холодное, подгоревшее мясо, которому не хватало ожидаемого вкуса гриля.
Итальянский ресторан был неплохим, но другие гости говорили, что паста там была неплохой. Они рекомендовали стейк или другие блюда вместо итальянской кухни. Пляжный киоск был еще одним вариантом, предлагая разнообразные закуски, такие как начос, кесадильи, тако, картофель фри и бургеры, что было здорово.
Одним из положительных моментов курорта было обслуживание алкогольными напитками. Напитки не разбавляли, что делало каждый глоток приятным.
По прибытии нас познакомили с сотрудником, который должен был стать нашим личным консьержем. Однако эта услуга была доступна только при условии регистрации в их отеле Altitude Tower и если нас уговорили рассмотреть их презентацию в стиле таймшера.

Шведский стол не отличается разнообразием, рестораны ужасные, а управление еще хуже. В каждом ресторане спрашивают о наличии аллергии, но им все равно, потому что они добавляют в вашу еду все, что захотят, независимо от того, есть у вас аллергия или нет.
Продавцы внутри отеля очень назойливы и отдают приоритет иностранцам. Кроме того, в номерах пахнет затхлостью. Я определенно не вернусь в этот отель. Я был очень разочарован; все было совсем по-другому, когда я останавливался здесь три года назад. Они не позволяют пожаловаться или оставить отзыв; их веб-сайт совершенно бесполезен.

В целом, наше впечатление от отеля было очень хорошим, а пляж – один из лучших, что я когда-либо посещала.
Обслуживание: Обслуживание в отеле было превосходным. Отдельно хочу отметить Флор на станции приготовления кесадильи, Хосе у бассейна, Хесуса в пляжном ресторане, Консуэло и Амбру в спа-салоне, Педро в гриль-баре, Виктора, который обслуживал нас во время пляжного ужина, Хосуэ на рождественском ужине и Пилар на ресепшене, которая помогла нам заселиться. Выражаю им всем огромное уважение!
Я понимаю, что сейчас очень напряженное время года для персонала отеля, поэтому очень ценно, что они всегда обслуживали нас с улыбкой.
Хотелось бы сказать, что так было со всеми, но, к сожалению, я не могу сказать то же самое о барменше у бассейна, которая явно отдавала предпочтение иностранкам. Таня, работавшая у бассейна, после определенного часа даже не подходила к бассейну наверху, а когда подходила, всегда была недовольна. То же самое можно сказать и об одном из официантов в севиче-баре; казалось, что от одного слова «привет» у него начиналась крапивница.
Еда: Еда была восхитительной и разнообразной, превзойдя все ожидания. Мне очень понравилось, что Рождество отмечали 24 декабря, как и у нас в Мексике. Рождественское шоу было очень занимательным, и я оценила возможность забронировать большие столы для ужина всей семьей. Нас было десять человек, и обычно мы собираемся вместе только раз в год, поэтому возможность поужинать вместе была очень особенной.

Отличное место, расположенное в лучшем районе гостиничной зоны! Когда мы говорим о системе «все включено», это означает «ВСЁ», но, к сожалению, есть сотрудники (Карлос), которые, похоже, не очень-то стремятся к обслуживанию (за которое мы уже заплатили). Конкретно я говорю об этом человеке, который, когда мы пришли в ресторан с забронированным столиком, обслужил всех, кроме нас. Затем он ушел, как ни в чем не бывало, оставив проблему следующему официанту. Мы думали, что на этом все закончится, но на следующий день, когда мы увидели его у шведского стола, он не предложил нам воды или кофе. Мы сказали другому официанту, и он ответил, что столик был отведен молодому человеку на фотографии! И то же самое повторилось на следующий день. Это несправедливо, и я считаю, что мы все платим одинаковую сумму, будь то латиноамериканцы или американцы, но конкретно по его выражению лица ясно, что у него НЕТ желания работать, и очень жаль, что из-за таких людей снижается дружелюбие окружающих.

«Базовый» номер соответствует 3 звездам по американским стандартам. К счастью, кондиционер работал нормально.
На фото — вид с балкона.
Расположение хорошее, рядом с пляжем Гавиота Азул (куда тоже ходят местные жители, через 7-Eleven), где есть волнорез, поэтому вода довольно спокойная.
Еда довольно хорошая, рестораны открыты до 22:30.
Можно пользоваться шезлонгами с зонтиками, но пляжные «хижины» требуют доплаты.
Экскурсионное бюро хорошее, мы забронировали тур в Чичен-Ицу Класико и плавание с дельфинами (расположенное напротив, в отеле Hyatt Ziva Cancun).

Начну с того, что персонал дружелюбный и это лучшее, что есть в этом отеле, но есть много моментов, которые можно улучшить.
Номера чистые, но нуждаются в обновлении.
Кровать и подушки могли бы быть лучше.
Один из лифтов постоянно ломался.
Регистрация заняла несколько часов, что говорит о том, что они готовы обслуживать только определенное количество гостей, и превышение этого количества их перегружает.
Ванные комнаты в общих зонах выглядят старыми по сравнению с другими отелями в том же ценовом диапазоне.
Есть шезлонги, которыми, даже если вы оплатили пакет «все включено», вы не можете пользоваться без дополнительной платы; я не видела такого в других отелях, и думаю, это излишне.
Напитки такие же, как и в других отелях «все включено».

Мы провели здесь неделю. Это было замечательное время. Персонал был ненавязчивым, очень приятным и замечательным. Пляж чистый, но очень многолюдный. Пляж общий с другими курортами, и местные жители тоже приходят на пляж. Номер был большой и чистый. Уборка проводилась ежедневно. Еда, пожалуй, была моим небольшим недостатком. Азиатский ресторан был просто замечательным. Итальянский немного разочаровал. Шведский стол был неплохим, справлялся со своей задачей на завтрак и ужин. Нашим любимым местом был ресторан Red Fish. Персонал был приветливым и дружелюбным. Узнали нас по прибытии и сделали обед замечательным. Это было единственное место, где можно было поесть мексиканской еды, но выбор был небольшим. Команда аниматоров была просто потрясающей. Полные энергии и приветливые ко всем, кто хотел присоединиться. Возраст не имел значения. Расположение близко к аэропорту, а также рядом находится блошиный рынок Coco Bongo. Еще один недостаток, который меня огорчил, это то, что мы не смогли посетить ресторан французской кухни, так как он был только для гостей башни Altitude. Курорт несколько раз поднимал башню наверх.
Я бы сказал, что нам с семьей очень понравилась наша поездка и пребывание здесь.

Однозначно не стоит рассматривать этот отель, если вы посещаете Канкун.
Ресепшн невероятно маленький, стульев нет вообще. Гостям приходится часами стоять, прежде чем освободится администратор. К пожилым людям и семьям с детьми относятся безразлично. Вы ждете в крошечном, переполненном холле, деля пространство с людьми, постоянно спешащими к лифтам и обратно.
Кстати, о лифтах — это просто кошмар. Каждый раз, когда нам нужно было попасть в номер или выйти из него, мы ждали около 10 минут, чтобы просто сесть в лифт.
Номера просторные, но когда мы приехали, они были грязными. Звукоизоляция полностью отсутствует: слышно все шумы снаружи, включая шум волн и пьяных людей, гуляющих поблизости ночью.
Что касается еды — честно говоря, я мог бы написать целую книгу о том, насколько она была плохой и разочаровывающей. Часто приходится долго ждать, чтобы просто сесть за стол. Внутри выбор крайне ограничен: один и тот же салат каждый день и максимум четыре-пять основных блюд. Это неприемлемо, учитывая цену.
Приведу конкретные примеры:
• Нет картофеля фри.
• Нет приличной пасты.
• Очень мало вариантов блюд из рыбы, и только в некоторые дни.
• Нет самообслуживания для кофе, сока или даже воды.
Это просто смешно. Официанты подходят очень редко, и даже стакан воды приходится ждать целую вечность.

Мы остановились в этом отеле и в целом нам очень нравится. Отель превосходный: отличные удобства, прекрасное обслуживание, и весь персонал чрезвычайно вежлив и услужлив. Практически всё идеально.
Единственное, что немного затруднило нам адаптацию, учитывая наш бразильский опыт, — это кухня. Она сильно отличается от нашей, и нам очень не хватает бразильской еды, так как здесь не так много вариантов, отражающих нашу гастрономическую культуру, что немного затрудняет привыкание (ха-ха).
Ещё один момент: в центре города сувениры очень дорогие и без фиксированной цены; цены, кажется, варьируются в зависимости от предпочтений клиента.
Наконец, мы хотели бы особо отметить сотрудников Джерсона и Алехо из снэк-бара у бассейна. Они исключительные, очень внимательные и вносят огромный вклад в качество обслуживания.

Наше пребывание было очень приятным. Море было кристально чистым, еда вкусной и разнообразной, а обслуживание тоже было хорошим, особенно персонал ресторана севиче «Красная рыба». Алехо, Герсон и Исаи были очень добры и отзывчивы.
Что касается удобств, в номерах было все необходимое. Однако в номере, где я остановился, дверца шкафа заедала и с трудом открывалась, а дверь в ванную тоже заклинивала при попытке закрыть ее. Лифты работали очень медленно, и не все из них были исправны.
Что касается веб-сайта, им нужно решить эту проблему. Однажды вечером я забронировал столик в ресторане теппаньяки «Аями», а когда приехал, он был закрыт. На сайте это не было указано, хотя я мог сделать бронирование. Менеджер ресторана предложил мне решение: я могу забронировать столик в другом ресторане, за что я ему благодарен. Аналогично, ресторан Adventure Friends был указан как открытый на сайте, но он был закрыт почти все время моего пребывания (с 11 по 14 декабря).
В целом, это хороший отель, предлагающий все необходимое, и обслуживание хорошее; им просто нужно улучшить несколько моментов, но даже несмотря на это, я бы определенно вернулся.

Это был прекрасный отдых и чудесное пребывание в отеле Krystal Grand. С момента нашего приезда персонал был невероятно приветлив. Наша хозяйка Ноэми была великолепна. Улыбки и обслуживание были на высшем уровне на протяжении всего нашего пребывания. Еда была восхитительной. Наши официанты Нигель и Херонимо, готовившие завтрак, сделали его еще более замечательным и приятным. Номера были чистыми, и персонал отлично справлялся со своей работой. Они сделали мой день рождения еще более особенным, выйдя поздравить меня, увидев, как сотрудники выходят с улыбками и ждут меня у лифта, чтобы сказать: «С днем ​​рождения! Пусть мой день будет еще более особенным! ». Я буду рекомендовать это место и обязательно вернусь сюда снова. 10 из 10.

Начну с того, что мне не нравится отсутствие отдельной системы оценок для еды и напитков.
Мы с мужем доплатили за номер категории «Высота» с видом на океан. Номер был очень просторным, с прекрасным видом, за что мы и заплатили. При бронировании мы также учли, что они предлагали «премиум-напитки».
Это была шутка. Нам пришлось умолять их принести Jim Beam и Jack Daniels, водку Absolut, которые, на мой взгляд, не считаются премиальными напитками… Когда нам их наконец принесли в бар, казалось, что все остальные тоже хотели их выпить, поэтому мы смогли заказать их в один из вечеров. Заметьте, Jack Daniels так и не появился в наличии. На обед открыты только два ресторана: один с буфетом, а другой у бассейна. Так что, если вы хотите есть одно и то же каждый день, вы попали по адресу. Чего мы не хотим, поэтому немного разочарованы. В кофейне сказали, что предлагают напитки Starbucks, такие как маккиато и латте, но нам так и не смогли добавить какие-либо ароматизаторы. Всегда говорили: «Завтра будет». Шведский стол закрывался в 22:30. Мы пришли в 22:25, и нам отказали, хотя мы хотели только десерт. Нам сказали пойти в кафе, если мы хотим джелато, а когда мы подошли за ним, нам сказали: «Завтра будет». Казалось, это стало постоянной фразой: «Завтра». Персонал был очень дружелюбным, и номера были отличными. Но еда и напитки определенно оставляли желать лучшего. Поговорили с несколькими другими парами, и они сказали, что тоже не вернутся.

Мы с мужем поехали туда в качестве подарка на отпуск, и, честно говоря, больше никогда туда не вернёмся. (KRYSTAL GRAND)
Прежде всего, лифты — единственный способ добраться до номера; лестниц нет, и кондиционера нет. Они останавливаются на каждом этаже, даже если не нажимать на кнопки, из-за чего невыносимо жарко.
Номера просторные, но запущенные. В моём, по крайней мере, зеркала были грязными и заплесневелыми, а в ванной комнате протекала вода.
Света почти не было.
Нас оставили без полотенец.
Шведский стол был небогатым, хотя некоторые официанты, безусловно, были внимательны.
В ресторане, где подают севиче, еда была невзрачной. В зоне от комаров не хватало персонала, обслуживание было невероятно медленным, но персонал был хорошим.
То же самое произошло в баре у бассейна, который примыкает к ресторану, где подают севиче: всего один человек обслуживал большую группу людей. В ресторанах, входящих в программу, требовалось бронирование по QR-коду, но свободных мест никогда не было. Пришлось питаться вне дома. Крепкие напитки не такие уж и дорогие, как заявлено, и за такую ​​цену можно найти варианты получше.
В любом случае, мы туда больше не придём.