City Express by Marriott Monterrey Aeropuerto

ОСТОРОЖНО! КРАЖА! Они берут с вас плату за парковку, чтобы вы могли оставить машину на время поездки, а также за встречу и проводы в аэропорту, и они не сделали этого за нас. Мы были с детьми, было 8 вечера, и не было ни менеджера, ни сопровождающего. Конечно же, они не вернули нам ни одного песо, и вдобавок нам пришлось платить за такси, а их сотрудники были совершенно не обучены решать проблемы!

– Неопрятные номера и старая мебель, нет беспроводного телефона, кондиционер шумит как вертолёт, туалет, даже после того, как я сообщил об этом, всегда был засорён, а полотенца были старые и рваные.
– На стойке регистрации очень долго не могут вам помочь, в часы пик за стойкой был всего один человек. И отношение персонала тоже не самое лучшее.
– Время доставки белья никогда не было чётким; каждый сотрудник ресепшена называет свой вариант.
– Я выезжал, и через 10 минут после выезда обнаружил, что забыл зарядное устройство для мобильного телефона. Я сразу же позвонил, и решение было просто на линии. Я звонил дважды, прежде чем вернуться, и всё было одинаково: я спросил у уборщицы, меня поставили на ожидание, и больше никто не ответил.
Я точно не остановлюсь в этом отеле снова; обычно я проводил там много времени по работе. Но обслуживание становится всё хуже и хуже. Проблема с зарядным устройством стала вишенкой на торте в этот последний раз. За эту цену есть много лучших вариантов.

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне негативным. Администрация оставляет желать лучшего, а обслуживание ужасное. Когда я приехал, на стойке регистрации было всего два человека, обслуживавших большую группу, и ни один из них не занимался теми, у кого уже были забронированы номера.
Мне пришлось очень долго ждать, потому что оба сотрудника стойки регистрации обслуживали одну и ту же группу, вместо того чтобы организоваться и обслужить других гостей. Это было неприятно, и, похоже, они не знают, как правильно организовать работу стойки регистрации.
Честно говоря, я не рекомендую этот отель, если вы ищете оперативность и хороший сервис.

Мы приехали около 22:15, видимо, во время пересменки на стойке регистрации. Молодой человек на стойке регистрации попросил нас подождать. Мы прождали 20 минут, пока к нам не подошла ворчливая девушка (Вероника). Через полчаса девушка сообщила, что, поскольку мы забронировали номер через Booking. Com (было 19:00), он не зарегистрирован в системе и свободных номеров больше нет. Помимо очевидного неудобства, связанного с необходимостью поиска другого места в 23:30, отношение персонала в этом отеле было ужасным. Хамское отношение, полное отсутствие сочувствия и даже откровенная грубость.

Персонал отеля постоянно стоит в очереди во время завтрака и вообще в любое время, беря кофе из единственного диспенсера, выделенного для клиентов в столовой. Вы также увидите, как сотрудники сами накладывают себе завтрак для клиентов отеля, и это выглядит не очень хорошо, когда вам приходится ждать позади них, чтобы получить еду и напитки. Как и в любом хорошем отеле, персонал должен иметь эти льготы, но вдали от глаз клиентов. Каждый день что-то новое, чему можно удивляться.

Я уже больше месяца пытаюсь найти К. Гризельду, человека, который изначально помог мне следить за двойной оплатой номера, никто не следит, администраторы всегда отвечают одно и то же.

Мне пришлось забронировать этот отель только потому, что мой рейс задержали. Служба приема ужасная. Мне даже не предоставили карту для входа в номер, каждый раз, когда я хотел выйти из номера, мне приходилось обращаться за помощью на ресепшен. Дважды отключалось электричество, не было воды. Ванная не работала. Я звонил на стойку регистрации 5 раз, никто не ответил, почему в мою комнату вошли два человека. Да, во-первых, я хотел бы подчеркнуть, что когда мне выделили мою комнату, меня приняли в жилую. Они ничего не контролируют. Я пошел на стойку регистрации, и они не дали мне решения, они просто извинились. И что не менее важно, я обнаружил таракана на столе в своей комнате. Я был противен и зол. Тысячу раз спал на полу аэропорта.

Таким образом, 3 звезды обусловлены тем, что персонал был дружелюбным и услужливым, но отель не стоит тех 100 долларов, которые я заплатил. В душе пахло канализацией, в туалете беспорядочно текла вода, комната была ужасной, их система ключей была сломана, поэтому стойке регистрации приходилось каждый раз идти с вами в вашу комнату, чтобы открыть ее, и, судя по тому, что я слышал, это обычная проблема. Думаю, можно было бы переночевать перед вылетом из MTY, если под рукой больше ничего нет.

Сервис и персонал были фантастическими! Ключи ни от одного номера не работали, поэтому пришлось ждать, пока персонал отведет вас в номер.

Отличное место, где можно остановиться на день раньше, если ваш рейс слишком ранний, и таким образом снизить вероятность опоздания на рейс из-за пробок, вызванных строительными работами в окрестностях.

Трансфера до аэропорта нет, вы приезжаете, и вам говорят, что он есть, и когда вы идете за ним, вам говорят, что у них возникли трудности и вам следует попросить Uber или Didi.

Номера самые неудобные в мире. Невозможно отдохнуть с такой жесткой кроватью и слишком шумным климатом! В двухместном номере не было покрывал, шкафа и сейфа. Что я считаю важным. Обслуживание было неплохим, но номера оставляли желать лучшего. Если вы ищете комфорт для отдыха перед полетом, это не лучший вариант.

Служба Пезино: трансфер до аэропорта не предоставляется. Нас обманули, не приходите, это очень дорого, голова болит, тени для машин нет, ресепшен криминально грязный, туалет воняет. Я не знаю, сколько они думают, они взимают, это действительно разочаровывает.

18.07.2024 на трассе Сан-Луис-Потоси-Нуэво-Ладеро произошла авария и движение транспорта было задержано на 6 часов и моя жена, зная, что мы не приедем в Техас в тот же день, решила зарезервировать несколько номеров и при бронировании мы объяснили ей, что опаздываем и привозим моего депрессивного тестя, и очень любезный администратор подтвердил нас и сообщил нам цену и электронное письмо с подтверждением, а также мы предоставили ему информацию о карте в качестве гарантии и вроде все было хорошо, но когда мы приехали, какой сюрприз! Он уже продал их кому-то другому и отменил бронирование, даже не предупредив нас, что оставляет нас на улице. Следует сказать, что каждый раз, когда мы приезжаем в Мексику, мы останавливаемся в этом отеле (мы останавливались там, потому что мы есть). Больше не буду этого делать) это был очень неприятный опыт, и нам пришлось искать отель в 12 ночи, так как они не хотели нам объяснять или помогать нам, слава богу, мы набрали Best Western Plus, и они были способен помочь нам и вытащить нас из неприятностей, очень внимателен и обеспокоен нашей ситуацией.

Мы не можем жаловаться на обслуживание, поскольку я понимаю, что персонал делает все, что может, хотя я должен упомянуть медленную реакцию в основных услугах, таких как телефон, вход на парковку и отправка запрошенных счетов, но причина моей низкой оценки в том, что отель в очень плохом состоянии.
Я останавливался там в трех разных комнатах, во всех трех был неприятный запах, нулевая вентиляция и кондиционер был сломан (кондиционер работал, но был слишком шумным, поэтому спать с включенным воздухом было невозможно). В ванной комнате нет вытяжки.
Комната кажется грязной, несмотря на то, что ее недавно убрали, и то же самое можно сказать и об остальных помещениях.
Завтрак был посредственным, а в таких помещениях, как тренажерный зал и стойка регистрации, не работал кондиционер.
Я сделаю все возможное, чтобы никогда не вернуться.

Я изменила свою формулировку, так как счет мне уже прислали хотя долго разговаривали по телефону, уточните этот момент, чтобы не было недоразумений, кроме всего этого, отель хороший и есть все, что вам нужно, чтобы вы имели приятное времяпрепровождение, хорошо.

Худший опыт, который я когда-либо имел в отеле. Парень на ресепшене крайне равнодушен. Он не хотел предоставлять нам другой номер, который мы забронировали и оплатили, несмотря на то, что показал ему квитанции о бронировании и оплате. Кажется, что номера были перепроданы.
Горячей воды нет, и единственный ответ от того же парня на стойке регистрации был: «Мы можем одолжить вам ванную для сотрудников».
Ужасный опыт.