Umbral, Curio Collection By Hilton

По прибытии в отель первым делом, оказавшись в номере, я связался с ресепшеном, потому что его состояние меня совершенно не устраивало (грязный, без окон и совсем не такой, как на фотографиях на сайте). Как участник программы Hilton Honors Silver, я попросил сотрудника ресепшена повысить категорию номера до лучшего, но он очень вежливо сообщил мне, что, к сожалению, свободных мест нет.
Услышав это, я объяснил, что в таком случае мне придется выехать на следующий день, а не оставаться до конца бронирования, как было оговорено изначально. Сотрудник сказал, что я получу ответ после консультации с менеджером; однако этого так и не произошло, и я покинул отель на следующий день. Мне не вернули деньги за три ночи, за которые я заплатил, но не воспользовался. Я бы никому не рекомендовал этот отель; в городе есть гораздо лучшие варианты от Hilton.
По прибытии в отель первым делом, оказавшись в номере, я связался с ресепшеном, потому что его состояние меня совершенно не устраивало (грязный, без окон и совсем не похожий на фотографии на сайте). Как участник программы Hilton Honors Silver, я попросил сотрудника ресепшена повысить категорию номера до лучшего, но он очень вежливо ответил, что, к сожалению, свободных мест нет.
Услышав это, я объяснил, что в таком случае мне придется выехать на следующий день, а не оставаться до конца бронирования, как было оговорено изначально.

Недавно я провела пять ночей в отеле Umbral, Curio Collection by Hilton, и, к сожалению, впечатления не соответствовали стандартам бренда Curio, которые я ассоциирую с ним. Я приехала с большими ожиданиями как участник программы Hilton Gold, забронировав номер через портал Amex, но пребывание меня разочаровало по нескольким ключевым причинам.
Отель очень темный. Это начинается с холла, где недостаток освещения создает неприятную атмосферу вместо теплого приема. Лифты выглядят привлекательными, но непрактично маленькими. Один взрослый с двумя большими чемоданами едва помещается, и я сомневаюсь, что инвалидная коляска в них поместится.
Проблемы с освещением продолжались и в номере. В ванной комнате и спальне тускло-желтое освещение, которое не подходит для того, чтобы привести себя в порядок. Это неудобно для тех, кому нужно хорошее освещение для макияжа или ухода за собой. Планировка номера добавляет неудобств. Входная дверь и дверь в ванную комнату – французские двери, что затрудняет перемещение по помещению. Места для хранения также мало. Шкаф крошечный, в нем помещается всего несколько предметов, а для личных вещей есть только один ящик.
Ещё одной проблемой был контроль температуры. Термостат выглядит в лучшем случае декоративным. Температура в номере поддерживалась около 23 градусов, независимо от настроек. Стены тонкие, поэтому спать было сложно из-за шума из коридора и соседних комнат.
Разочаровала настройка телевизора в номере. Это не Smart TV, и каналов очень мало.

Мой опыт пребывания в этом отеле оставил желать лучшего: от обслуживания, которое несколько раз давало сбои, до номера и его расположения. Я не рекомендую этот отель. Что касается обслуживания, персонал был совершенно невнимательным и не желал предоставлять тот уровень сервиса, который я ожидаю от отеля стоимостью более 200 долларов за ночь. Они совершенно неорганизованы, медленно реагируют на любые запросы, крайне бюрократичны, и даже гостям с высокой категорией, как в Hilton, они не уделяют особого внимания. Простые вещи, такие как отсутствие помощи с багажом, перекрытие улиц вокруг отеля, отсутствие помощи в передвижении по городу, даже информации о том, как заказать Uber и т. Д. Они просто игнорировали преимущества категории, говорили, что у них нет возможности повышения категории номера или позднего выезда, и самое интересное, что все это было доступно при бронировании номера на самом сайте Hilton. Очень жаль, что возникла такая ситуация, просто из-за недоброжелательности и неподготовленности. Еще один инцидент произошел в ресторане, где я попросил доставить еду в номер. Я подписала счет, указав номер своей комнаты, и когда я уже собиралась войти в лифт, сотрудник обратился ко мне так, будто я не собираюсь платить, заявив, что я должна заплатить, потому что у них возникли проблемы с доставкой еды в номер. Это было нелепо и унизительно.

Расположение кажется очень удобным, пока это не так. Постоянные перекрытия улиц — это неприятно, не вина отеля, но это действительно влияет на ваше пребывание.
Номера чистые, эстетичные, но ничего особенного. В номерах нет уединения, слышно ВСЁ. В наше последнее утро персонал переставлял мебель на верхнем этаже, и вместо того, чтобы её поднимать, её просто тащили. Это продолжалось около двух часов. В нашем номере был закрытый балкон, на который можно было выйти, однако он был очень маленьким, посидеть там было невозможно, не было места ни для стульев, ни даже для маленького столика. Не дайте себя обмануть этой особенностью. Освещение в номере и ванной было минимальным, если вы девушка, которая хочет накраситься, удачи. Двери прихожей и ванной комнаты крошечные, как и лифты. Нет места для шкафа, выделенное место было разделено с кофейным автоматом, и туда едва помещалось около трёх предметов. Нет места для дополнительного багажа, его приходилось ставить на возвышение или ставить на пол. Телевизор не умный, нельзя смотреть ни один стриминговый сервис. Кондиционер опускается только до 21 градуса, но кажется горячим, а если выйти из номера, температура снова падает до 23.
Персонал ресторана совершенно не старался. Мы сели, заказали два напитка (апельсиновый сок) и еду. Сначала нам принесли еду, а потом напитки. Мы закончили есть, и напитки принесли гораздо позже. И всё это при том, что после нас приехала другая компания и получила свои напитки и еду раньше нас.

Давайте будем честны: Umbral — великолепный отель с фантастической архитектурой, прекрасным рестораном на крыше и небольшим бассейном. Обслуживание очень хорошее. Но это центр города, и перекрытия улиц случаются — забастовки, протесты, велосипедные дни. (Однажды ночью нам пришлось пройти 2, 5 км, чтобы добраться до нужного места, и Uber забрал нас). Движение в центре города очень интенсивное в течение дня, а если улицы перекрыты, то ситуация становится ещё хуже. Если хотите посетить Кондессу или Рому, будьте готовы к долгим и недорогим поездкам на Uber. На мой взгляд, лучше разделить своё пребывание на несколько дней в центре, а затем в Кондессе или Роме. Остановился бы я здесь снова? Определённо, но только если бы захотел осмотреть окрестности отеля.

Мы провели здесь совершенно потрясающий отдых. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Нам сразу же повысили категорию номера, как только появилась возможность. Персонал отеля мгновенно помогал нам со всем, что нам было нужно. Ресторан был очень хорошим. Бассейн на террасе и джакузи тоже были приятными. Нас не беспокоил шум. Расположение было идеальным — прямо в центре Эль-Сентро, в пешей доступности от Национального дворца. Район показался нам безопасным (там кишели полицейские и сотрудники Национальной гвардии).
В наш последний день из-за перекрытия дорог ни Uber, ни такси не смогли добраться до отеля. Поэтому коридорный нашёл частного водителя и буквально проводил нас к водителю (это было в 700 метрах) с частью багажа, пока мы не встретились с водителем (который, кстати, вовремя доставил нас в аэропорт). Мы чувствовали, что все здесь относятся к нам как к родным. Отдельное спасибо Эдуардо и Марио.

Замечательный отель с прекрасным персоналом! Расположен в самом центре города. Номера очень хорошие, а атмосфера в отеле восхитительная. Рядом с лобби даже есть художественная галерея. Ресторан на крыше — отличное место для завтрака! Я бы обязательно остановилась здесь снова!

Наше пребывание в отеле Umbral во время медового месяца было идеальным от начала до конца. Отель прекрасен, и каждый сотрудник относился к нам с профессионализмом и теплотой, создавая ощущение, что мы по-настоящему счастливы.
Однако человеком, который сделал наше пребывание незабываемым, был Луис из команды консьержей.
Мы приехали практически без каких-либо конкретных планов, надеясь разобраться во всем по ходу дела. Всего за день Луис совершил настоящее логистическое чудо. Он не только спланировал для нас невероятную, индивидуально подобранную неделю медового месяца, включая полёт на воздушном шаре над пирамидами на рассвете, эксклюзивный тур, бронирование спа-процедур и удобный трансфер, но и сделал всё это с неподдельным энтузиазмом и невероятной эффективностью. Он выслушал наши идеи и воплотил их в тщательно продуманный, идеальный маршрут. Мы останавливались во многих отелях Hilton по всему миру и провели чудесные отпуска, но Луис сделал так, чтобы мы чувствовали себя как дома.
Благодаря Луису мы провели эту неделю, наслаждаясь лучшим в CDMX, не беспокоясь о мелочах. Он — образец гостеприимства, и благодаря его тщательному планированию наш медовый месяц стал поистине расслабляющим и волшебным. Мы безмерно рекомендуем отель Umbral и особенно Луиса!

Отель был просто великолепен, а аромат просто невероятный! Расположение идеальное — в пешей доступности от множества интересных мест. Персонал был невероятно внимательным и делал всё возможное во время нашего пребывания. Пока мы там были, большой марш перекрыл все окрестные улицы, и, поскольку нас было десять человек, наш транспорт не смог добраться до аэропорта. Двое сотрудников отеля лично провели нас сквозь толпу и демонстрацию более пяти кварталов — один вёл, а другой следовал за нами, чтобы убедиться в нашей безопасности. Это был опыт, который мы бы никогда не смогли пережить в одиночку, и их доброта и преданность делу очень много значили для нас.

Это место было немного сложно найти. Я немного волновался, но оно меня не разочаровало. Это одно из лучших мест, где я когда-либо останавливался. Здесь не только чисто и элегантно, но и очень хорошо. Всё оформлено в тёмных тонах. Мне это нравится. Меня повысили до люкса, так как я был в бриллиантовом стиле. Кроме того, я забронировал номер с помощью AmEx. У них ежедневно действует «счастливый час», а персонал невероятно вежливый. Хотя вестибюль не очень большой, можно просто выйти на крышу!
Номера просторные и удобные, идеально подходят для семей. Район очень безопасный, так как находится недалеко от резиденции президента. Полиция повсюду. На крыше есть потрясающий ресторан и бассейн. Вид с крыши очень красивый, на базилику и резиденцию президента.
Тренажерный зал небольшой, но очень классный. Это почти как в Speak Easy! Прилагаю видео, показывающее, как работает тренажерный зал.
В общем, лучшее место для проживания!

Мы останавливались здесь парой и остались очень довольны. Отель небольшой, комфортабельный и в нём есть всё необходимое для приятного отдыха.
Обслуживание было просто потрясающим: все сотрудники были любезны, отзывчивы и всегда готовы помочь. На стойке регистрации всегда были приветливы и широко улыбались, что сразу же заставило нас почувствовать себя желанными гостями.
Стоит отметить, что окна не открываются, поэтому в номере иногда может показаться немного тесновато. Тем не менее, теплота и внимание персонала сделали наше пребывание определённо стоящим.
Прекрасное место для пар, которые ищут комфорт, отличный сервис и приветливые лица.

Этот отель небольшой и определённо не похож на обычные места: здесь царит настоящая артистическая атмосфера, и вы чувствуете себя невероятно уютно. Он идеально подойдёт, если вы путешествуете в одиночку или парой и хотите что-то с индивидуальностью, а не большой сетевой отель.
Расположение очень центральное, прямо возле Сокало, так что всё рядом, хотя иногда это может быть немного проблематично. Во время моего пребывания проходили протесты и перекрывали улицу, из-за чего было немного хаотично передвигаться.
Но персонал с лихвой компенсировал этот недостаток! Все были невероятно добры и отзывчивы. Особая благодарность Ларисе, Феликсу и Альберто – они были просто потрясающими и сделали моё пребывание гораздо лучше.
Если вы любите искусство, приятную атмосферу и дружелюбных людей, то это место для вас!

Ремонт был сделан очень хорошо. В комнате было очень темно и не было никакого вида; окна были матовыми. Чтобы оценить погоду, приходилось спускаться в вестибюль и выходить на улицу. Прекрасное место для Дня независимости. Очень дружелюбный персонал.
На параллельной улице находится.
PASTESERIA IDEAL, где можно найти всевозможные сладости по отличным ценам.

Отель Umbral расположен в историческом районе Мехико. Это отреставрированное офисное здание представляет собой прекрасно переработанный взгляд на современный дизайн, сочетающийся с историческим величием. С того момента, как вы входите, ваше зрение затуманивается, но аромат высокой роскоши наполняет. С момента нашего заселения и до отъезда этот отель оправдал все наши ожидания. Наш номер № 105 находился в передней части здания и имел высокие двери, соответствующие высоте потолков. Двери открывались в Мехико со всей его суетой, но когда вы их закрываете, вы можете отгородиться от всего мира и жить в тишине своего номера. Кровать была удобной, а ванная комната очень просторной. Все удобства были первоклассными и так приятно пахли. Каждое утро мы наслаждались вкусным завтраком с видом на город. На крыше также был небольшой бассейн. Мы также воспользовались тренажерным залом на верхнем этаже, однако это небольшое пространство, поэтому, если там находится больше двух человек, кажется тесно. В отеле есть тренажер Смита, свободные веса/скамья, тросы, сгибания рук проповедника/грифы, беговая дорожка и велотренажер. Главное достоинство отеля — замечательный консьерж Альберто. Он всегда был на связи, улыбался и давал рекомендации по городу. Он помог нам спланировать ужин в честь годовщины и даже забронировал столик. Он сделал наше пребывание поистине незабываемым.

Спасибо всему персоналу отеля Umbral. От консьержа до горничных – персонал был просто исключительным. Мы попросили Мануэля организовать для нас трансфер к пирамидам Теотиуакана. Он организовал всё идеально, а наш водитель Рикардо сделал поездку ещё более незабываемой – он был замечательным, очень вежливым и информативным. Что касается отеля и нашего номера, то он был безупречным, с потрясающей чистотой и просто первоклассным интерьером. К отелю также примыкает ресторан, где мы дважды ужинали. Если вы любите свежие, изысканные продукты, приготовленные с душой и представленные как произведение искусства, обязательно посетите это место. Ещё раз спасибо, ребята.

Останавливались здесь на 10 дней. Всего 30 минут до аэропорта Мехико. Отличное расположение, в пешей доступности все музеи и художественные центры. В пешей доступности остановки общественного транспорта и метро. Рядом много аутентичных уличных киосков с тако и ресторанов. Однако в час пик для Uber могут быть очень пробки. Несмотря на это, отличное расположение для тех, кто приехал впервые.
Персонал был очень дружелюбным и прекрасно говорил по-английски. Мы остановились в номере 203. Пожалуй, один из самых роскошных и просторных номеров в отеле. Несмотря на близость к улице, в номере было на удивление тихо! Номер больше, чем апартаменты в Нью-Йорке, с очень высокими потолками. Отличное ежедневное обслуживание номеров: чистые полотенца и чистота. Душ был хороший, с высоким напором воды. Кровать размера «king-size» была удобной и жёсткой.
В целом, отличный отель, обслуживание и расположение.

Очень уютный отель. До главных достопримечательностей несколько минут пешком. Но очень медленный интернет. Работать невозможно. Постоянно отключался.
Благодарю!