Недавно я провела пять ночей в отеле Umbral, Curio Collection by Hilton, и, к сожалению, впечатления не соответствовали стандартам бренда Curio, которые я ассоциирую с ним. Я приехала с большими ожиданиями как участник программы Hilton Gold, забронировав номер через портал Amex, но пребывание меня разочаровало по нескольким ключевым причинам.
Отель очень темный. Это начинается с холла, где недостаток освещения создает неприятную атмосферу вместо теплого приема. Лифты выглядят привлекательными, но непрактично маленькими. Один взрослый с двумя большими чемоданами едва помещается, и я сомневаюсь, что инвалидная коляска в них поместится.
Проблемы с освещением продолжались и в номере. В ванной комнате и спальне тускло-желтое освещение, которое не подходит для того, чтобы привести себя в порядок. Это неудобно для тех, кому нужно хорошее освещение для макияжа или ухода за собой. Планировка номера добавляет неудобств. Входная дверь и дверь в ванную комнату – французские двери, что затрудняет перемещение по помещению. Места для хранения также мало. Шкаф крошечный, в нем помещается всего несколько предметов, а для личных вещей есть только один ящик.
Ещё одной проблемой был контроль температуры. Термостат выглядит в лучшем случае декоративным. Температура в номере поддерживалась около 23 градусов, независимо от настроек. Стены тонкие, поэтому спать было сложно из-за шума из коридора и соседних комнат.
Разочаровала настройка телевизора в номере. Это не Smart TV, и каналов очень мало. Развлечься в конце дня было невозможно, что ещё больше усугубило общее разочарование.
Обслуживание в ресторане было неприемлемым. Мы зашли быстро позавтракать и заказали два апельсиновых сока и еду. Наши блюда принесли раньше напитков. Когда я спросил о задержке, мне сказали, что их принесут через минуту, но прошло ещё десять минут. Мы уже наполовину съели еду, когда напитки подали другому столику, который прибыл позже нас. Воду не предлагали, пока я не попросил, и даже тогда её так и не принесли. Мне пришлось идти на стойку регистрации, чтобы попросить бутилированную воду. Всё это общение свидетельствовало о неподготовленности и невнимательности. Учитывая разницу в обслуживании за столиками, я невольно задался вопросом, не повлияло ли на отношение персонала ко мне цвет моей кожи и волос.
Оплата добавила ещё больше разочарования. Я понял, что забыл в номере личные вещи. Поскольку мой ключ уже был деактивирован, я обратился за помощью на стойку регистрации. Вместо того, чтобы дать мне внятный ответ, сотрудники потратили больше десяти минут на возню с системой электронных ключей, пока мой Uber был всего в нескольких минутах езды. Простой и прямой ответ был бы гораздо полезнее. Мне пришлось уйти, не забрав свои вещи.
В целом, у этого отеля есть потенциал, но реализация значительно ниже стандартов Hilton Curio. Освещение, дизайн номеров, система контроля температуры, шум и проблемы с обслуживанием сделали пребывание гораздо менее приятным, чем ожидалось. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим проблемам, поскольку расположение отличное, но впечатления от отеля требуют значительных улучшений.
Устал печатать, бронируйте на свой страх и риск.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отель очень темный. Это начинается с холла, где недостаток освещения создает неприятную атмосферу вместо теплого приема. Лифты выглядят привлекательными, но непрактично маленькими. Один взрослый с двумя большими чемоданами едва помещается, и я сомневаюсь, что инвалидная коляска в них поместится.
Проблемы с освещением продолжались и в номере. В ванной комнате и спальне тускло-желтое освещение, которое не подходит для того, чтобы привести себя в порядок. Это неудобно для тех, кому нужно хорошее освещение для макияжа или ухода за собой. Планировка номера добавляет неудобств. Входная дверь и дверь в ванную комнату – французские двери, что затрудняет перемещение по помещению. Места для хранения также мало. Шкаф крошечный, в нем помещается всего несколько предметов, а для личных вещей есть только один ящик.
Ещё одной проблемой был контроль температуры. Термостат выглядит в лучшем случае декоративным. Температура в номере поддерживалась около 23 градусов, независимо от настроек. Стены тонкие, поэтому спать было сложно из-за шума из коридора и соседних комнат.
Разочаровала настройка телевизора в номере. Это не Smart TV, и каналов очень мало. Развлечься в конце дня было невозможно, что ещё больше усугубило общее разочарование.
Обслуживание в ресторане было неприемлемым. Мы зашли быстро позавтракать и заказали два апельсиновых сока и еду. Наши блюда принесли раньше напитков. Когда я спросил о задержке, мне сказали, что их принесут через минуту, но прошло ещё десять минут. Мы уже наполовину съели еду, когда напитки подали другому столику, который прибыл позже нас. Воду не предлагали, пока я не попросил, и даже тогда её так и не принесли. Мне пришлось идти на стойку регистрации, чтобы попросить бутилированную воду. Всё это общение свидетельствовало о неподготовленности и невнимательности. Учитывая разницу в обслуживании за столиками, я невольно задался вопросом, не повлияло ли на отношение персонала ко мне цвет моей кожи и волос.
Оплата добавила ещё больше разочарования. Я понял, что забыл в номере личные вещи. Поскольку мой ключ уже был деактивирован, я обратился за помощью на стойку регистрации. Вместо того, чтобы дать мне внятный ответ, сотрудники потратили больше десяти минут на возню с системой электронных ключей, пока мой Uber был всего в нескольких минутах езды. Простой и прямой ответ был бы гораздо полезнее. Мне пришлось уйти, не забрав свои вещи.
В целом, у этого отеля есть потенциал, но реализация значительно ниже стандартов Hilton Curio. Освещение, дизайн номеров, система контроля температуры, шум и проблемы с обслуживанием сделали пребывание гораздо менее приятным, чем ожидалось. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этим проблемам, поскольку расположение отличное, но впечатления от отеля требуют значительных улучшений.
Устал печатать, бронируйте на свой страх и риск.