Отзыв об отеле Umbral, Curio Collection By Hilton 4*

Мой опыт пребывания в этом отеле оставил желать лучшего: от обслуживания, которое несколько раз давало сбои, до номера и его расположения. Я не рекомендую этот отель. Что касается обслуживания, персонал был совершенно невнимательным и не желал предоставлять тот уровень сервиса, который я ожидаю от отеля стоимостью более 200 долларов за ночь. Они совершенно неорганизованы, медленно реагируют на любые запросы, крайне бюрократичны, и даже гостям с высокой категорией, как в Hilton, они не уделяют особого внимания. Простые вещи, такие как отсутствие помощи с багажом, перекрытие улиц вокруг отеля, отсутствие помощи в передвижении по городу, даже информации о том, как заказать Uber и т. Д. Они просто игнорировали преимущества категории, говорили, что у них нет возможности повышения категории номера или позднего выезда, и самое интересное, что все это было доступно при бронировании номера на самом сайте Hilton. Очень жаль, что возникла такая ситуация, просто из-за недоброжелательности и неподготовленности. Еще один инцидент произошел в ресторане, где я попросил доставить еду в номер. Я подписала счет, указав номер своей комнаты, и когда я уже собиралась войти в лифт, сотрудник обратился ко мне так, будто я не собираюсь платить, заявив, что я должна заплатить, потому что у них возникли проблемы с доставкой еды в номер. Это было нелепо и унизительно. После того, как мне отказали в позднем выезде, я отправила скриншот с информацией о наличии свободных номеров на сайте, и мне разрешили продлить время еще на час. Однако, до истечения оговоренного времени, они снова доставили мне массу неудобств, дважды позвонив и постучав в дверь номера, чтобы узнать, во сколько я уеду. Из слива в ванной комнате исходил сильный и ужасный запах. Отель очень темный и шумный. В этом районе много бездомных, и движение транспорта хаотичное; наверняка есть варианты получше.