Holiday Inn Express - Mexico Basilica by IHG

Мы с семьёй останавливались в отеле Holiday Inn Basílica в Мехико с 20 по 24 августа, отмечая 6-ю годовщину отеля. Я забронировал один номер полностью за баллы, а второй – за первую ночь, оплатив остальные наличными. Расположение отеля удобно для тех, кто посещает северную часть города, недалеко от базилики и аэропорта имени Бенито Хуареса. В целом, номера были чистыми и соответствовали стандартным ожиданиям.
К сожалению, несколько проблем с обслуживанием омрачили наше пребывание. При регистрации у меня попросили только удостоверение личности, что впоследствии привело к путанице с оплатой завтраков для дополнительных гостей, о чём не было объяснено при регистрации. На второй день, после возвращения с экскурсии, нас проводил коридорный на пятый этаж, а затем в номер и сообщил о непогашенной сумме. Этот вопрос можно было бы решить на стойке регистрации, а не так навязчиво. При выезде сотрудники стойки регистрации попросили мою подпись и данные карты, которые должны были быть зафиксированы при регистрации.
Больше всего меня беспокоило общение с Анжелой на стойке регистрации. Когда я попытался сообщить об этих проблемах, она ответила мне невнимательно, грубым и непрофессиональным поведением. Вместо того, чтобы уважительно отнестись к моим замечаниям, её обращение ухудшило ситуацию и оставило негативное общее впечатление об отеле.

Номера были безупречно чистыми и оснащены кондиционером, что, безусловно, было приятно. Кровати были исключительно удобными и обеспечивали идеальную поддержку. Мы практически мгновенно заснули. Атмосфера была удивительно тихой и спокойной. Обслуживание клиентов было поистине превосходным. Нам также предоставили бесплатный трансфер до базилики. Персонал был просто замечательным, невероятно внимательным и делал всё возможное, чтобы нам помочь. Я определённо рекомендую это заведение всем, кто ищет приятного отдыха. Кроме того, мы насладились бесплатным завтраком, который был исключительно вкусным.

Мы живём в Сан-Мигель-де-Альенде и летаем в Мексику и обратно рейсами MEX. Мы останавливаемся здесь несколько раз в год уже три года. Это отличный отель за такую цену. Вот его преимущества:
Расположен в 15 минутах от аэропорта и в 19 минутах от автовокзала Норте.
Новый.
Большие тихие номера.
Самые удобные кровати, которые я видел в мексиканском отеле.
В номере есть кофеварка.
Отличный бесплатный завтрак.
Киоск через дорогу.
Ресторан при отеле.
Отличный ресторан по соседству.
Очень чисто.
Дружелюбный персонал.

Превосходное расположение к северу от города. Особенно, если вы хотите отправиться в деревню и места на севере.
Номер, в котором я остановился, был в хорошем состоянии, и в нем всегда убирались. В стоимость проживания включен завтрак.
Я настоятельно рекомендую это.

Лучший отель рядом с Базиликой Гваделупской. Номера по хорошей цене и всего за 10 долларов США за ночь можно перейти в большой люкс. Завтрак был очень хорошим, с хорошим выбором для бесплатного завтрака. Леди, обслуживающая завтрак, была очень мила и постоянно была занята поддержанием чистоты и порядка. Персонал отеля был дружелюбным, включая уборщиков. Сверкающие чистые помещения и близость к Базилике. Кровати также были очень удобными, и мы жили на верхнем (5-м) этаже, где не было шума.

Отличное расположение, недалеко от центра, но вдали от оживленного движения CDMX.
Очень хороший сервис и дружелюбный персонал.
Имеется парковка по доступной цене для гостей.
Рядом с ресторанами, площадями, супермаркетами и базиликой Гваделупской.
Настоятельно рекомендуется.

Мы попробовали еду в ресторане отеля и остались недовольны. Это заставило нас покупать еду за пределами отеля. Мы принесли еду в обеденную зону отеля, чтобы поесть, и попросили стаканы для питья. Персонал на стойке регистрации сказал, что стаканов для питья нет, и сказал, что у них есть бумажные стаканы по 10 песо за стакан. Мы попросили дежурного менеджера, надеясь, что он будет благоразумен, так как это был первый раз, когда мы столкнулись с отелем, в обеденной зоне которого нет стаканов или кружек для питья. Когда пришла управляющая по имени Вивиана, она сказала, что стаканов нет, и если нам нужны чашки, то мы должны пойти в наши номера и взять кофейные чашки. Мы были поражены, услышав то, что она сказала. Она даже не попыталась решить нашу проблему, а просто ухмыльнулась и ушла после того, как моя сестра сердито сказала ей, что они должны были предоставить нам стаканы, как во всех других отелях, а не просить нас приносить их в наши номера. Мы были в обеденной зоне отеля. Ее решение по обслуживанию клиентов было очень плохим. Когда моя сестра спросила, как ее зовут, она демонстративно высокомерно сказала Вивиана и ушла от нас. Она пошла к стойке регистрации, сгрудилась с персоналом стойки регистрации и просто оставила нас, чтобы пойти в комнату у столовой, где было несколько ее коллег внутри комнаты, даже не подумав помочь нам. Позже мы услышали, как они громко смеялись. Это был такой ужасный опыт.

Просторный и комфортабельный номер, за исключением некоторых замечаний по поводу раковины, которая была очень низкой, а также душа, который был хорошим и большим, но в нем не было жидкого мыла. Затем, поскольку завтрак по воскресеньям подается после 7:00, мне предложили забрать упакованный завтрак на стойке регистрации в 5:45. Когда я спустился за ним, ничего не было, они забыли. Что я могу сказать? Отсутствие серьезности и профессионализма.

Мы забронировали этот отель на четыре дня.
Хорошее расположение и хороший персонал — это только.
Плюс.
Номера чистые и просторные.
Вода в душе.
Плохой напор, и ее нужно обновить.
В ванной комнате остается запах, так как туалет не работал должным образом.
На ремонт ушло два дня.
Персонал внимательный, но никаких признаков.
Менеджера, который мог бы решить проблемы.
Завтрак приемлем для невегетарианцев. Ограниченный выбор для вегетарианцев.
Команда по завтраку дружелюбна и постаралась сделать все возможное из имеющихся вариантов.
Расположение очень хорошее.

Что ожидается от Holiday Inn Express. Комната была удобного размера и очень чистая. Сервис был превосходным и быстрый ответ на любой запрос. Отличное место для «Перегринос». Многие паломничества к базилике Гваделупской начинаются недалеко от отеля. Бесплатный завтрак был хорош.

Расположение было недалеко от Melacon, но вы рисковали жизнью, пересекая оживленный перекресток. В отеле нет банкомата, нет пляжа, соединенного с отелем, и поле для гольфа не было рядом с отелем. Номера были адекватными. Персонал отеля был недружелюбным. Не подтвердили ваш статус IHG. Не сообщили вам о бесплатной перевозке в аэропорт. Я спросил у персонала отеля, стоящего снаружи, почему белый фургон сажает людей в него. На стойке регистрации подтвердили перевозку в аэропорт. Больше не остановился бы здесь.

Рейтинг: 3, 5/5 – Хороший потенциал, но серьезные проблемы с ценой и обслуживанием.
Я недавно останавливался в этом отеле и получил смешанные впечатления. Несмотря на некоторые положительные моменты, существует ряд проблем, которые необходимо решить, особенно в отношении ценообразования и обслуживания клиентов:
Состояние номера: Комната была чистой, но пустой, в ней не было таких удобств, как мочалки, холодильник или микроволновая печь. В душе были проблемы со сливом, и температура воды никогда не достигала моей любимой температуры. Пол был неровным, а на стене были видны проколы, что разочаровало.
Завтрак был включен в стоимость, что было приятно, но еда могла бы быть более свежей. Шведский стол не отличался большим разнообразием, а некоторые блюда не казались аппетитными.
Удобства: В отеле есть несколько удобств, но персонал не сообщил мне о фитнес-центре или других удобствах для гостей, которые могли бы улучшить мое пребывание.
Обслуживание на стойке регистрации: Мое взаимодействие с персоналом стойки регистрации было непоследовательным. Один сотрудник был непрофессионален, а другой был эффективен и хорошо справился с процессом регистрации. Однако утром не было ни Интернета, ни телевидения, и когда я попросил поговорить с менеджером по этому вопросу, мой запрос был отклонен. Мне также не предложили никакой компенсации за неудобства.

Персонал был хорош. Завтрак "шведский стол" включен и также предлагается с хорошим выбором. Хотя он немного дальше от основных достопримечательностей, соотношение цены и качества делает этот отель отличным выбором. Единственный недостаток — необходимость подтверждать парковку каждый раз, когда вы покидаете отель.