Отзыв об отеле Holiday Inn Express - Mexico Basilica by IHG 3*

Мы с семьёй останавливались в отеле Holiday Inn Basílica в Мехико с 20 по 24 августа, отмечая 6-ю годовщину отеля. Я забронировал один номер полностью за баллы, а второй – за первую ночь, оплатив остальные наличными. Расположение отеля удобно для тех, кто посещает северную часть города, недалеко от базилики и аэропорта имени Бенито Хуареса. В целом, номера были чистыми и соответствовали стандартным ожиданиям.
К сожалению, несколько проблем с обслуживанием омрачили наше пребывание. При регистрации у меня попросили только удостоверение личности, что впоследствии привело к путанице с оплатой завтраков для дополнительных гостей, о чём не было объяснено при регистрации. На второй день, после возвращения с экскурсии, нас проводил коридорный на пятый этаж, а затем в номер и сообщил о непогашенной сумме. Этот вопрос можно было бы решить на стойке регистрации, а не так навязчиво. При выезде сотрудники стойки регистрации попросили мою подпись и данные карты, которые должны были быть зафиксированы при регистрации.
Больше всего меня беспокоило общение с Анжелой на стойке регистрации. Когда я попытался сообщить об этих проблемах, она ответила мне невнимательно, грубым и непрофессиональным поведением. Вместо того, чтобы уважительно отнестись к моим замечаниям, её обращение ухудшило ситуацию и оставило негативное общее впечатление об отеле.
Хотя номер был удовлетворительным, необходимо улучшить обучение персонала, взаимодействие с гостями и профессионализм, особенно на стойке регистрации, чтобы обеспечить более комфортные условия для участников программы IHG и будущих гостей.
— — —
Мы с семьёй останавливались в отеле Holiday Inn Basilica в Мехико с 20 по 24 августа, в день празднования 6-летия отеля. Я забронировал один номер полностью за баллы, а другой — за первую ночь, оплатив остальные наличными. Расположение отеля удобно для тех, кто посещает северную часть города, недалеко от базилики и аэропорта имени Бенито Хуареса. В целом, номера были чистыми и соответствовали стандартным ожиданиям.
К сожалению, несколько проблем с обслуживанием омрачили наше пребывание. При регистрации заезда у меня попросили только удостоверение личности, что впоследствии вызвало недоумение по поводу дополнительной платы за завтрак для дополнительных гостей, размер которой не был объяснен. На второй день, после возвращения с долгой экскурсии, нас проводил коридорный на пятый этаж, в номер, чтобы сообщить о предстоящем платеже. Этот вопрос можно было бы решить на стойке регистрации, а не так навязчиво. При выезде сотрудники стойки регистрации попросили меня поставить подпись и предоставить данные карты, которые должны были быть получены при регистрации заезда.
Больше всего меня обеспокоило взаимодействие с Анжелой на стойке регистрации. Когда я попытался оставить отзыв об этих проблемах, она ответила невнятно, негативно и непрофессионально. Вместо того, чтобы уважительно отнестись к моим жалобам, её подход лишь усугубил ситуацию и оставил негативное впечатление об отеле.
Хотя сам номер был удовлетворительным, необходимо улучшить обучение персонала, взаимодействие с гостями и профессионализм, особенно на стойке регистрации, чтобы обеспечить более комфортные условия для участников программы IHG и будущих гостей.