Отзыв об отеле Holiday Inn Express - Mexico Basilica by IHG 3*

Мы попробовали еду в ресторане отеля и остались недовольны. Это заставило нас покупать еду за пределами отеля. Мы принесли еду в обеденную зону отеля, чтобы поесть, и попросили стаканы для питья. Персонал на стойке регистрации сказал, что стаканов для питья нет, и сказал, что у них есть бумажные стаканы по 10 песо за стакан. Мы попросили дежурного менеджера, надеясь, что он будет благоразумен, так как это был первый раз, когда мы столкнулись с отелем, в обеденной зоне которого нет стаканов или кружек для питья. Когда пришла управляющая по имени Вивиана, она сказала, что стаканов нет, и если нам нужны чашки, то мы должны пойти в наши номера и взять кофейные чашки. Мы были поражены, услышав то, что она сказала. Она даже не попыталась решить нашу проблему, а просто ухмыльнулась и ушла после того, как моя сестра сердито сказала ей, что они должны были предоставить нам стаканы, как во всех других отелях, а не просить нас приносить их в наши номера. Мы были в обеденной зоне отеля. Ее решение по обслуживанию клиентов было очень плохим. Когда моя сестра спросила, как ее зовут, она демонстративно высокомерно сказала Вивиана и ушла от нас. Она пошла к стойке регистрации, сгрудилась с персоналом стойки регистрации и просто оставила нас, чтобы пойти в комнату у столовой, где было несколько ее коллег внутри комнаты, даже не подумав помочь нам. Позже мы услышали, как они громко смеялись. Это был такой ужасный опыт.
Кроме того, когда мы приехали в отель, охранник или персонал отеля в вестибюле даже не предложили помощь и просто смотрели на нас. У нас было забронировано 3 номера — 2 двухместных и 1 одноместный. Все мы сказали, что больше не вернемся в этот отель и не порекомендуем его нашим друзьям и коллегам в туристической индустрии. Тем более, нашим семьям, которые хотят посетить Базилику Богоматери Гваделупской.
О, и удобства в номере были такими: не хватало правильного количества полотенец, чашек, туалетных принадлежностей и тапочек. Ключи от отеля зависели от количества кроватей в номере, а не от количества людей.
В целом, этому отелю требуется капитальный ремонт и обучение персонала по обслуживанию клиентов, которое практически отсутствует.