Hotel Frances

Мы отправились в предновогоднюю поездку со школьниками и их семьями.
Местоположение было идеальным, потому что все было в пределах легкой досягаемости. Было безопасно и комфортно. Хотя в конце концов мы поняли, что там бывают призрачные явления. Ничего серьезного, просто любопытство.

Мне так и не удалось здесь остановиться, и в этом-то и проблема. Забронированный мной номер предусматривал бесплатную отмену, однако после примерно 4 телефонных звонков и 5 электронных писем они до сих пор не отменили бронирование и не подтвердили это. Каждый раз мне говорят, что нужно позвонить или написать в другую компанию. Каждый раз, когда я звоню или пишу новому контактному лицу, мне говорят позвонить по другому номеру (обычно по номеру, по которому я уже звонила, и даже однажды по тому же номеру, по которому я звонила, чтобы поговорить с этим человеком). В последнем электронном письме говорилось, что они не могут отменить бронирование, потому что занимаются только маркетингом и рекламой, хотя внизу подписи буквально написано «Центр онлайн-бронирования». После того, как на мое последнее письмо не ответили, я смирилась с этим и просто попытаюсь оспорить списание средств, если они что-то с меня возьмут.
Возможно, это прекрасный отель в отличном месте, но я планирую никогда не узнать это на собственном опыте. Если кто-то бронирует, убедитесь, что он использует booking. Com или подобный сайт, где можно просто отменить или изменить бронирование, не имея дела с их "Центром онлайн-бронирования".
Обновление: Отель связался со мной и подтвердил отмену. Они извинились за то, насколько сложным был этот процесс.
Хотя для отмены бронирования не должно было потребоваться отзыв в 1 звезду, они наконец-то это сделали, и, надеюсь, в будущем этот процесс будет организован лучше.

Отель прекрасный! Иногда немного сильно пахнет чистящими средствами, но я останавливалась здесь уже дважды, и всегда очень чисто. Персонал очень дружелюбный и обеспечивает отличное обслуживание. Бар и терраса на крыше тоже очень хороши, и обслуживание превосходное. Архитектура тоже великолепна! Все находится в шаговой доступности, и до проспекта Чапультепек всего 6 минут. Я бы обязательно остановилась здесь снова.

Сам отель расположен в старинном историческом здании, но нуждается в ремонте. В этот раз в нашем номере сломался унитаз, и сначала нам сказали, что мы должны остаться, потому что других номеров нет, и что унитаз "заводится с помощью хитрости". Нам пришлось настоять на том, чтобы нас переселили в другой номер, и нам дали номер более низкой категории. В номерах плохое освещение, ванные комнаты нуждаются в уборке, а лифт работает крайне редко.

Мой опыт пребывания в этом отеле был ужасным и неприятным. Я отдала ключ от номера на ресепшен, а когда вернулась, мне сказали, что его нет и что мне нужно заплатить за новый. Я попросила проверить записи с камер видеонаблюдения, и когда я появилась на записи, передавая ключ, они сразу же его нашли. Я попросила менеджера хотя бы извиниться, потому что мы спорили больше часа, а он ответил, что извинения нужны и ему, потому что я не объяснила ему четко, кому именно отдала ключ. Он был груб и высокомерен, как и администратор на ресепшене. Хотя меня расстроило ложное обвинение, я старалась сохранять спокойствие, но меня обеспокоило их снисходительное отношение, когда записи стали доступны. Я рекомендую обращать внимание на то, кому вы оставляете ключи, на время и на все остальное, чтобы вас не обманули и не пришлось платить за ключ, который они хранят в недоступном для гостей месте.

Нам понравилось проживание в историческом отеле Frances. Расположение удобное для поездок на легкорельсовом транспорте и прогулок по историческому центру, а цена вполне приемлемая. Мы ожидаем, что у любого отеля, которому 400 лет, будут некоторые недостатки, например, мало электрических розеток и устаревшая мебель. Наш кондиционер работал отлично, а кровать была большой и удобной. Мы провели здесь несколько незабываемых дней. Обслуживание номеров поддерживало чистоту. Однажды вечером в холле играли мариачи. Мы бы с удовольствием остановились здесь снова.

Отель старый и в плохом состоянии. В номерах неприятный запах, матрасы жёсткие, кондиционер не работает, а лифт не работает уже около трёх месяцев. Они не берут на себя ответственность, даже если вы бронируете через их сайт. Нам об этом ничего не сказали, а за четыре часа до заезда прислали сообщение в WhatsApp о том, что лифт не работает. Что нам оставалось делать, если мы собирались приехать и не было другого выбора? Думаю, они должны были предупредить как минимум за 24 или 48 часов, чтобы мы могли отменить бронирование и забронировать другой номер. В итоге я позвонил по номеру, отличному от того, что был на сайте, чтобы отменить бронирование. Не рекомендую; за такую ​​цену можно найти что-то получше в центре города. У сотрудника, который нам помогал, был неприятный опыт: он не хотел предлагать решения и вёл себя насмешливо. Ужасный опыт.

Я останавливался в этом отеле несколько раз. Он расположен в центре, и всё в шаговой доступности. Центр города можно легко и безопасно обойти пешком. Собор, главная площадь и кольцевая развязка находятся всего в нескольких шагах. К услугам гостей услуги парковщика, лифт и ресторан. Номера немного устарели, но в хорошем состоянии.

Мы с мужем останавливались в отеле на прошлых выходных, с 16 по 20 октября 2025 года.
Отличное расположение, если хотите быть в центре GDL. Только имейте в виду, что почти все улицы перекрыты, поэтому добраться туда на Uber или такси сложно.
Номер 8/10.
Номер хороший и уютный. Мини-сплит сломался, и нам установили напольный вентилятор, который был очень шумным, но решил проблему.
Ванная комната 2/10
ПОЖАЛУЙСТА, отремонтируйте свои ванные комнаты.
1. Туалет не смывался; приходилось пытаться как минимум 5 раз; это было очень неудобно и раздражало.
2. Из клапана душа очень сильно пахнет канализацией. На него даже поставили небольшую заглушку, чтобы сделать запах менее заметным.
Поскольку идёт ремонт, в холле нет туалетов, и там нельзя долго сидеть, потому что можно покрыться пылью.

Это старейший отель в Гвадалахаре, как сказал парковщик в прошлый раз, когда мы здесь останавливались. Цена непревзойденная. Номера комфортабельные. В каждом номере, похоже, есть собственная гидромассажная ванна, что, по нашим меркам, кажется странным. Мы не можем с чистой совестью тратить больше 100 галлонов горячей воды, чтобы принять ванну. В прошлый раз наш номер выходил на улицу, и уединения было мало, а сейчас мы находимся в глубине, и это создает ощущение гораздо большего уединения! Сегодня вечером мы поднялись на крышу, и результаты выложены здесь для всеобщего обозрения. Обслуживание всегда очень дружелюбное, оперативное и щедрое! НЕ завтракайте в ресторане отеля – это было ужасно. У нас другие планы.
Мы остановимся здесь снова.

Мне понравился этот отель, и я с удовольствием здесь остановился. Но есть несколько моментов, которые стоит знать. Во-первых, зданию более 400 лет. К лифту нужно привыкнуть. Удобства скудные. Номера чистые, но требуют ремонта. Несколько лампочек не работали. Мы попросили мочалку, но так её и не получили. Расположение хорошее, но если вам нужны удобства «современного» отеля, поищите что-нибудь другое.

Хотелось бы поставить ему меньше 5 звезд… 🤬😡 Нам не повезло, что шел дождь, и я говорю не повезло… Поскольку отель ничего не сделал, чтобы устранить протечку в номере люкс, после нескольких звонков рано утром женщина, которая была на ночной смене, так и не ответила, пока мы не спустились на стойку регистрации и не надавили на нее, чтобы она решила проблему. Очень неохотно они дали нам другой номер поменьше, сказав, что они решат ее в течение дня. Они так ничего и не решили, они не дали мне никакой компенсации и оставили нас в маленьком номере на оставшиеся ночи… как будто ночь в номере была дешевой, и они просто умыли руки, сказав, что, поскольку бронирование было сделано по телефону, вам ничего не гарантировано… Менеджер тоже ничего не решил… Так что, если вы можете избежать этого отеля, сделайте это! Расположение хорошее, но он очень старый и требует большого, большого ремонта.

Ну, мы ходим в ресторан только на обед. Семья ходит туда от 2 до 5 раз в год, чтобы отпраздновать дни рождения. Блюда вкусные, но подача порой посредственная. Я работала в ресторанах, и им стоит быть требовательнее.
Еда вкусная, всё очень домашнее и традиционное. Разнообразие и приемлемые цены. За 3-4 года, что я хожу туда, я видела изменения в меню, и моим тётям нравится!

Я останавливался в этом отеле на две ночи, и это было разочарованием. Молодая девушка с вьющимися волосами на стойке регистрации была непрофессиональной. Она больше беспокоилась о том, чтобы поболтать с друзьями, чем обслужить нас.
Кровати в номере скрипели, а туалет не смывался должным образом. Единственное хорошее в этом отеле — его близость к центру города. Я ожидал более приятного пребывания, но это было не так. Я бы больше не остановился в этом отеле и не рекомендовал бы его.
Я останавливался в этом отеле на две ночи, и это было разочарованием. Молодая девушка с вьющимися волосами на стойке регистрации была непрофессиональной. Она больше беспокоилась о том, чтобы посплетничать со своей подругой, чем обслужить нас.
Кровати в номере скрипели, а туалет не смывался должным образом. Единственное хорошее в этом отеле — его близость к центру города. Я был рад остановиться здесь, но это было разочарованием. Я бы не остановился здесь и не рекомендовал бы его никому.

Здравствуйте, правда в том, что это очень историческое место, и оно очень заброшено, выглядит очень мрачно, и с тараканами в туалете, но еда в вашем ресторане ужасная, блюда плохого качества, соленые, жирные, кажется, им несколько дней. Я сказал официанту, что говядина пересоленная, и накричал на повара, что она пересоленная, и чтобы он добавил больше бульона. Салат-бар был недостаточным, хикама плохо пахла, а болгарский перец испортился, а десерт — желатин был несколько дней старости, а фрукты с мюсли вообще не имеют ничего общего с едой, не было достаточного разнообразия. Я заказал несколько простых красных энчиладас a la carte, и они должны были плакать, я не знаю, было ли это из-за килограмма лука, который они мне положили, или из-за их вкуса, или из-за их сливок, таких обычных, что я не мог их есть, им следует улучшить их, чтобы привлечь клиентов. Я видел видео о старых ресторанах в Гвадалахаре, и там об этом упоминается, и вы не представляете, как я пожалел, что ушел, потому что, когда я вышел из ресторана рядом с вами, я увидел несколько заведений общественного питания, которые выглядели очень вкусно, чисто, качественно и с большим разнообразием.

Отель хорошо оборудован, но совершенно не подходит для семей, желающих отдохнуть. Они так шумят на террасе, что вы не можете спать. Администратор игнорирует жалобы гостей. Невозможно спать, если с вами дети. В номерах очень шумно, и даже громкость не регулируется. Я никогда не вернусь в этот отель.

Расположение непревзойденное. Очаровательный старый (400+ лет! ), немного потрепанный отель. Дружелюбный, услужливый персонал — респект Фернандо и Раулио! У нас был пентхаус, отличная сделка! Чтобы туда попасть, нужно ехать на самом медленном лифте в мире, но кто торопится? В номере не хватало декора, но он был очень комфортным, с хорошим кондиционером и не одним, а ДВУМЯ джакузи. Отличная цена!