Отзыв об отеле Hotel Frances 3*

Мне так и не удалось здесь остановиться, и в этом-то и проблема. Забронированный мной номер предусматривал бесплатную отмену, однако после примерно 4 телефонных звонков и 5 электронных писем они до сих пор не отменили бронирование и не подтвердили это. Каждый раз мне говорят, что нужно позвонить или написать в другую компанию. Каждый раз, когда я звоню или пишу новому контактному лицу, мне говорят позвонить по другому номеру (обычно по номеру, по которому я уже звонила, и даже однажды по тому же номеру, по которому я звонила, чтобы поговорить с этим человеком). В последнем электронном письме говорилось, что они не могут отменить бронирование, потому что занимаются только маркетингом и рекламой, хотя внизу подписи буквально написано «Центр онлайн-бронирования». После того, как на мое последнее письмо не ответили, я смирилась с этим и просто попытаюсь оспорить списание средств, если они что-то с меня возьмут.
Возможно, это прекрасный отель в отличном месте, но я планирую никогда не узнать это на собственном опыте. Если кто-то бронирует, убедитесь, что он использует booking. Com или подобный сайт, где можно просто отменить или изменить бронирование, не имея дела с их "Центром онлайн-бронирования".
Обновление: Отель связался со мной и подтвердил отмену. Они извинились за то, насколько сложным был этот процесс.
Хотя для отмены бронирования не должно было потребоваться отзыв в 1 звезду, они наконец-то это сделали, и, надеюсь, в будущем этот процесс будет организован лучше. Поэтому я добавлю им еще несколько звезд. Судя по карте, местоположение отличное.