The Grand Mayan

Ранее у нас уже были проблемы с номерами в Ривьера-Майя: в наружной части здания отваливались панели потолка, и в номере стоял отвратительный запах плесени. Поскольку мы хотели жить рядом с семьей на том же этаже, нас не переселили, и нам пришлось мириться с пятью шумными и неприятными осушителями воздуха. Во время нашего нынешнего пребывания в номере протекала краска с потолка, капая на кровать, пока мы спали. Из стены протекала краска, попадая в розетки, а часть краски на потолке растянулась и упала на прикроватный столик и кровать. Когда мы попросили другой номер, персоналу потребовалось 4 часа, чтобы всё подготовить, и даже тогда номер не был готов, так как его предварительно должен был оценить менеджер, и на переселение ушло более 6 часов. Когда мы выразили своё недовольство и потребовали возврата денег за дни, проведённые в небезопасной и опасной обстановке, менеджер сказал нам, что мы можем просто обратиться в другое место и потребовать возврата денег за те дни, когда мы откажемся от нашего пребывания здесь. Мы выразили недовольство таким вариантом, поскольку владеем таймшером в Vedanta уже более 9 лет и являемся лояльными клиентами; однако им было все равно, и вместо этого они сказали, что вместо того, чтобы ждать утра, чтобы сообщить персоналу о протечке в потолке, нам следовало позвонить им в час ночи и терпеть 6 часов дискомфорта, вместо того, чтобы передвинуть кровать, чтобы вода не капала на нее.

Очень, очень неприятный опыт. Мы с партнером были в пляжном клубе, когда к нам подошел официант и попросил нас уйти, потому что одна семья пожаловалась, что мы хорошо проводим время вдвоем. Он даже не удосужился проверить камеры видеонаблюдения, чтобы убедиться, что мы ничего противозаконного не делаем. Когда я встала, чтобы уйти, женщина, которая пожаловалась, начала вести себя агрессивно по отношению к нам. Она бросала в нас напитки, воду, угрожала ударить нас и так далее. Пришел Франсиско из администрации, но только усугубил ситуацию, не разрешив конфликт. Других иностранных гостей спросили, видели ли они, чтобы мы что-то делали неправильно, и все они ответили, что мы ничего противозаконного не делали. Я попросила покинуть отель, чтобы защитить свою жизнь и избежать повторной встречи с этой семьей, и потребовала возврата денег. Я подала заявление в 17:00. В 18:30 я пошла на ресепшн, чтобы узнать о статусе моего заявления и не уходить из отеля так поздно в поисках другого. Однако дежурный супервайзер, Мигель, сказал, что он до сих пор не получил возврат денег; Они устно согласились, но не предоставили никаких физических доказательств. Он сказал мне, что я должна освободить номер к 19:00. Я сказала ему, что не уйду, пока не получу подтверждение обработки возврата средств. Мы вернулись в 20:30 с некоторыми физическими доказательствами, все еще ожидая поступления возврата на мой банковский счет, и затем ушли.

🚨Это была дискриминация. Мы были в пляжном клубе вдвоем, когда приехала мексиканская семья. Им не понравилось, что мы просто отдыхаем, поэтому официант подошел и попросил нас уйти. Мы решили покинуть отель, все еще ожидая возврата денег, без четкого ответа или решения проблемы. Для отеля проще уйти и остаться на произвол судьбы, чем защитить нас. Решение о нашем уходе, несмотря на то, что мы просили об этом в 17:00, было принято только в 20:30.

Мы пришли в ваш ресторан отпраздновать день рождения моего мужа, и, к сожалению, впечатления были настолько неприятными, что мы больше туда не вернёмся. Примерно 30 минут, пока мы ели, никто не подходил к нашему столику, чтобы спросить, нужно ли нам что-нибудь, всё ли в порядке или предложить какое-либо дополнительное обслуживание. Я считаю, что такое внимание должно быть нормой в любом ресторане. Когда мы закончили есть, та же официантка, Урелия, убрала наши тарелки и спросила, собираемся ли мы уходить. Позже, когда я направлялась к стойке регистрации, чтобы расплатиться, она крикнула нам через весь ресторан, спрашивая, собираемся ли мы уходить, и напоминая, что мы ещё не оплатили счёт. Эта ситуация была довольно неприятной, поскольку она сама убрала наши тарелки и знала, что мы собираемся уйти. Кроме того, нам так и не объяснили процедуру оплаты при входе, поэтому я предположила, что мне нужно подойти к стойке регистрации, чтобы оплатить счёт. Когда я сказала ей, что собираюсь заплатить, она даже спросила, не торопимся ли мы. Позже нам сказали, что подарок имениннику ещё нужно доставить. Однако этот буфет простоял на подиуме более 20 минут, подвергаясь воздействию жары и не имея холодильника, пока мы продолжали ждать. Мой муж сказал ей, что только что сходил в туалет, и спросил, может ли она принести его ему через несколько минут. Когда она наконец принесла его к столу, она сказала: «Ну, с днем ​​рождения, я принесу его, потому что вашей жены здесь нет».

Неприятный опыт… как всегда, просто чтобы продать, они дают вам обшарпанные номера, после которых вам никогда не захочется возвращаться. Нам выделили номер на первом этаже, который был очень неприятным, потому что там было темно; даже днем ​​приходилось включать свет. Удручающе! Как будто находишься в подвале. Когда мы попросили поменять номер, сначала нас водили за нос, а затем продавец воспользовался ситуацией, чтобы предложить нам «суперномер», но только если мы пойдем на завтрак, который я называю пыточной камерой. Мы отказались, и в итоге нам дали приличный номер, но весь опыт был очень неприятным. С другой стороны, отель хороший, номера комфортабельные, и обслуживание очень хорошее. Массажный сервис исключительный. Одна претензия: шезлонги очень неудобные; у них нет подушек, только пластиковое основание на металлическом каркасе, которое врезается прямо в кожу.
Мы больше сюда не вернемся.

Наше любимое место.
Персонал у бассейна оказывает нам лучший сервис, который мы когда-либо встречали во время отдыха. Анхель, Кристиан, Маурисио, Лучано, Луис и Дульсе — лучшие! С нетерпением ждём встречи с ними в июне. Они для нас как семья.
Если бы они отремонтировали номера, этот курорт был бы просто идеальным.

Это, безусловно, одно из самых роскошных и красивых мест в Кабо. Кристиан, Лучино и Дульсе — замечательные люди. Именно благодаря им это место такое прекрасное. Это место для отдыха и с лучшим в мире обслуживанием у бассейна. До старого города (3, 4 км) можно легко дойти пешком, а большой продуктовый магазин находится примерно в 1, 6 км. Рестораны на территории отеля великолепны, но прямо через дорогу есть и другие потрясающие рестораны, если вы не хотите останавливаться в отеле. В любом случае, это было феноменально.

Мы являемся владельцами недвижимости в Vidanta Los Cabos уже несколько лет, и это один из самых неприятных и разочаровывающих случаев в нашей жизни.
Во время нашего последнего визита у нас возникли серьезные проблемы, включая низкое качество еды и обслуживания. После этого пребывания отдел продаж связался с нами напрямую и убедил нас вернуться, заверив, что все будет по-другому. Нам пообещали курортный сбор в размере 50 долларов за неделю, а также включенные в стоимость услуги, такие как бесплатное питание, массаж и завтрак. Нам также четко сказали, что нам не придется сталкиваться с какими-либо презентациями или давлением со стороны продавцов.
К сожалению, ни одно из этих обещаний не было выполнено.
При регистрации заезда мы сразу же столкнулись с сопротивлением, когда упомянули наше соглашение. Даже после предъявления и отправки документов по электронной почте сотрудники поставили под сомнение достоверность того, что уже было четко подтверждено в письменной форме. Вместо того чтобы разрешить ситуацию, нас поставили в положение, когда нам пришлось защищаться, чтобы получить обещанное.
Вскоре после этого к нам подошли и начали оказывать давление, чтобы мы посетили собрание по «рейтингу владельцев» в их новом отеле, и сказали, что от этого зависит распределение нашего номера. Это прямо противоречит тому, что нам говорили перед возвращением. Это выглядело как явная попытка заставить нас снова участвовать в процессе продаж, от которого мы уже отказались.

Превосходное обслуживание. Они всегда радуют своим гостеприимством; с самого первого момента вы чувствуете себя желанным гостем и ценным клиентом. Обслуживание теплое, дружелюбное и очень профессиональное. А Кристиан и Хулио невероятно отзывчивы. Без сомнения, это место, куда вы всегда захотите вернуться. 👏✨

Отличное место для отдыха и наслаждения вкусной едой, которую здесь готовят, или всего в нескольких шагах от множества местных ресторанов. Охранник Алехандро Антуна был просто замечательным человеком, у которого я учил испанский, и он прекрасно понимает английский. Он всегда старался подобрать нужные слова, чтобы убедиться в правильности ответа. Он заслуживает пяти звезд за обслуживание клиентов. Мы обязательно вернемся и насладимся еще одним прекрасным отдыхом.

У нас был очень хороший номер с потрясающим видом на океан. Все чисто и ухожено. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Начиная с Эдуардо, который занимался нашим багажом, и заканчивая Але на консьерж-службе, Мэнни у бассейна и Герме на бинго.

Внимание, держитесь подальше от таймшера! С нами ужасно обращались. Нам отказали в повышении категории номера, менеджер по продажам Карлос… его коллега обозвал его придурком! Не самое лучшее начало отпуска! Нам не предоставили номер с видом на океан, который мы заказывали, хотя за такой вид обычно платят дополнительно, когда уезжаешь ненадолго, но нет, мы посмотрели на джунгли. Выглядит роскошно… вероятно, это привлекает людей, но здесь очень дорого: 2 бургера, 2 пива, маргарита — 150 долларов США! Мы пожаловались на то, что наш номер не чистый, менеджер этого отдела предложил нам бесплатный трансфер в аэропорт — на 15 долларов! Они могли бы сделать гораздо больше, чтобы наше пребывание было комфортным, но для них главное — деньги! Нам сказали, что этого здания не будет через 2 года?! Отбросы общества, наживающиеся на пожилых людях, чтобы заставить их повысить категорию номера, и очень дорого! Служба поддержки клиентов ответит на это, сказав: «Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки», чтобы создать впечатление, будто они хотят попробовать… «Мы застряли здесь, а вы ничего не делаете, поэтому здесь много других хороших мест, включая рестораны и бары». Я бы очень осторожна, если вы все-таки решитесь! Мой опыт был не очень хорошим, я даже почувствовала себя очень небезопасно после презентации, где Карлос заявил, что знает, где мы живем! Я хотела поставить стул под дверь для безопасности… Я не могла спать! Надеюсь, это поможет!

Мы провели 8 дней в отеле в Лос-Кабосе. Нам понравилась небольшая, уютная атмосфера. Там совсем не было многолюдно. Это был наш второй визит в это место, но прошло 13 лет с тех пор. За это время район значительно развился!
Погода была чудесная! Джакузи и бассейн-инфинити были подогреты до комфортной температуры.
Весь персонал, в каждой зоне, был внимательным и превзошел все наши ожидания. Нам особенно понравились Мэнни и его коллеги из команды Joy Squad. Лучино и Анхель у бассейна были великолепны! Они сделали все возможное, чтобы о нас позаботились.
Конечно, эти отели сильно отличаются от Ривьеры Майя и Нуэво-Вальярты, но в этом и суть. Возможность легко покинуть территорию отеля и оказаться в нескольких минутах ходьбы от супермаркета, центра Сан-Хосе, а также познакомиться с климатом и культурой – все это часть уникальности этого места. Здесь очень безопасно и гостеприимно! К сожалению, другие не видят этой красоты.
Рекомендуем посетить эстуарий (в пешей доступности) и пляж Санта-Мария (нужно такси).
Продуктовый магазин находится в 0, 85 мили! Легко дойти пешком с рюкзаком.
Много ресторанов через дорогу и в центре Сан-Хосе. Open Table прост в использовании, и забронировать столик можно легко. Цены приемлемые.
Обязательно посетите художественную прогулку по четвергам вечером.
Здесь очень безопасно гулять!
Персонал Vidanta неустанно работает, чтобы ваше посещение было замечательным, а их зарплата ничтожна по сравнению с их тяжелым трудом.

Мы являемся членами Vidanta, и Vidanta Los Cabos — это курорт, в котором мы останавливались много раз. Наша поездка состоялась в первую неделю декабря, и погода была преимущественно теплой и солнечной. Один день и часть другого дня шли дожди, и три из четырех ресторанов имеют соломенные крыши. Мы ели в здании, где обычно подают только завтрак, но во время дождя все рестораны обслуживались именно в этом здании. Наш номер был комфортабельным и имел все необходимое для недельного отдыха. Еда в ресторанах была очень хорошей, особенно завтрак "шведский стол". Бассейн очень большой, хотя главный бассейн не подогревается. Одна секция подогревается, и есть две гидромассажные ванны. Фитнес-центр был хорошо укомплектован. Мы с нетерпением ждем нашего приезда следующей зимой.

За последние 30 лет ежегодных поездок мы останавливались примерно в 15 различных отелях средней ценовой категории в районе Кабо/Сан-Хосе. К сожалению, этот конкретный курорт Vidanta значительно пришёл в упадок.
Мы останавливались здесь три раза и всегда оставались довольны, поэтому этот визит был особенно разочаровывающим. Курорт заметно обветшал почти во всех отношениях. Главный бассейн больше не подогревается. Большая часть мебели у бассейна устарела, изношена и покрыта пятнами. Металлические беседки выглядят так, будто их перенесли прямиком из 1980-х, а большинство беседок из дерева с морилкой вообще исчезли. Пляжные беседки и шезлонги также очень устарели.
Бетонные дорожки вокруг бассейна разрушаются, а открытая бетонная поверхность неудобна и даже болезненна для босых ног. В целом, изменение внешнего вида и состояния действительно шокирует, учитывая, насколько хорошо содержался отель во время наших предыдущих визитов.
На данный момент курорт больше не соответствует стандартам аналогичных отелей средней ценовой категории в этом районе. Похоже, что средства, выделяемые на реконструкцию и техническое обслуживание, могут быть перенаправлены на новый курорт Vidanta, строящийся к северу. Если это так, то это неприятная ситуация для гостей, особенно для тех, кто связан долгосрочными договорами членства в Vidanta.

Прекрасный курорт. У них потрясающий бассейн, но вода настолько холодная, что им никто не пользуется, даже бар у бассейна. Площадь не соответствует указанной на сайте. Еда средняя. Единственная причина, по которой я поставила 3 ​​балла, — это потрясающий персонал! Ах да, они ещё и пытаются продать вам таймшер…

В мае прошлого года мы воспользовались услугами BarCo для организации частного мероприятия для наших клиентов. С самого начала Вирджиния была очень отзывчива и профессиональна во всех аспектах организации мероприятия. Она быстро реагировала, и с ней было легко работать. Наши клиенты остались невероятно довольны обслуживанием, едой и напитками, а также общей атмосферой приветственной вечеринки. С нетерпением ждём новых мероприятий с Вирджинией и командой Vidanta!