Отзыв об отеле The Grand Mayan 5*

Ранее у нас уже были проблемы с номерами в Ривьера-Майя: в наружной части здания отваливались панели потолка, и в номере стоял отвратительный запах плесени. Поскольку мы хотели жить рядом с семьей на том же этаже, нас не переселили, и нам пришлось мириться с пятью шумными и неприятными осушителями воздуха. Во время нашего нынешнего пребывания в номере протекала краска с потолка, капая на кровать, пока мы спали. Из стены протекала краска, попадая в розетки, а часть краски на потолке растянулась и упала на прикроватный столик и кровать. Когда мы попросили другой номер, персоналу потребовалось 4 часа, чтобы всё подготовить, и даже тогда номер не был готов, так как его предварительно должен был оценить менеджер, и на переселение ушло более 6 часов. Когда мы выразили своё недовольство и потребовали возврата денег за дни, проведённые в небезопасной и опасной обстановке, менеджер сказал нам, что мы можем просто обратиться в другое место и потребовать возврата денег за те дни, когда мы откажемся от нашего пребывания здесь. Мы выразили недовольство таким вариантом, поскольку владеем таймшером в Vedanta уже более 9 лет и являемся лояльными клиентами; однако им было все равно, и вместо этого они сказали, что вместо того, чтобы ждать утра, чтобы сообщить персоналу о протечке в потолке, нам следовало позвонить им в час ночи и терпеть 6 часов дискомфорта, вместо того, чтобы передвинуть кровать, чтобы вода не капала на нее. Менеджер Америка заявил, что в ожидании решения проблемы с новым номером виноваты мы сами, и что мы поступили неправильно, проявив вежливость и дождавшись утра, когда мы уже немного поспали. В тот же день, когда нам поменяли номер, посреди ночи сработала пожарная сигнализация, которая, как мы подозреваем, была вызвана мокрыми розетками в предыдущем номере. Мы позвонили персоналу, как только сработала сигнализация, и нам сказали, что это ложная тревога, но на следующий день в коридоре появился отчетливый запах дыма. Накануне на улице лил проливной дождь, и когда мы спросили консьержа, где находится канатная дорога, нам не предложили зонты, которые были у многих других гостей по пути в Cirque du Soleil. Зонты нам не предложили и у канатной дороги, так как там их не было, но это неудобство для гостей, учитывая, что до Cirque du Soleil идти около 20-30 минут, и небо почти не затянуто зонтами.
Мы прошли почти весь путь без зонта, и вместо того, чтобы сотрудники предложили нам зонты, очень добрый незнакомец предложил нам сломанный, что было огромной любезностью с нашей стороны, ведь нас было три женщины в промокших платьях и с полным макияжем. За время нашего пребывания здесь мы уже становились жертвами невежественного персонала, который не предлагал зонты во время ливня, зная, что до места назначения нам предстоит идти 20-30 минут. В целом, качество обслуживания на курорте за эти годы сильно ухудшилось: в номерах пахло плесенью, стены протекали, персонал был груб, обвиняя нас в ожидании и даже не пытаясь выслушать наши жалобы, как будто мы были просто цифрами в системе. Нас выгнали, чтобы получить хоть какую-то компенсацию за 3 дня опасных условий в номере, о которых мы не знали, пока не стало слишком поздно. Персонал в любом ресторане на территории курорта демонстрировал такое же невежественное отношение и заставлял нас ждать у стола ВСЁ. Мы попросили контейнер с водой через 30 минут после того, как просидели за столом 2 часа, так и не дождавшись даже доливки. Персонал пересадил нас за другой столик, предложил напиток и больше не подходил, чтобы долить что-нибудь или даже предложить новый напиток. Время ожидания между напитками, закусками и основными блюдами составляло примерно от 30 минут до часа. Vidanta — это место, которое я никому не порекомендую после последних 4 лет постоянного ухудшения качества обслуживания.