Отзыв об отеле The Grand Mayan 5*

Мы являемся владельцами недвижимости в Vidanta Los Cabos уже несколько лет, и это один из самых неприятных и разочаровывающих случаев в нашей жизни.
Во время нашего последнего визита у нас возникли серьезные проблемы, включая низкое качество еды и обслуживания. После этого пребывания отдел продаж связался с нами напрямую и убедил нас вернуться, заверив, что все будет по-другому. Нам пообещали курортный сбор в размере 50 долларов за неделю, а также включенные в стоимость услуги, такие как бесплатное питание, массаж и завтрак. Нам также четко сказали, что нам не придется сталкиваться с какими-либо презентациями или давлением со стороны продавцов.
К сожалению, ни одно из этих обещаний не было выполнено.
При регистрации заезда мы сразу же столкнулись с сопротивлением, когда упомянули наше соглашение. Даже после предъявления и отправки документов по электронной почте сотрудники поставили под сомнение достоверность того, что уже было четко подтверждено в письменной форме. Вместо того чтобы разрешить ситуацию, нас поставили в положение, когда нам пришлось защищаться, чтобы получить обещанное.
Вскоре после этого к нам подошли и начали оказывать давление, чтобы мы посетили собрание по «рейтингу владельцев» в их новом отеле, и сказали, что от этого зависит распределение нашего номера. Это прямо противоречит тому, что нам говорили перед возвращением. Это выглядело как явная попытка заставить нас снова участвовать в процессе продаж, от которого мы уже отказались.
Предоставленный нам номер только усугубил ситуацию. Он находится в плохом состоянии, с видимыми повреждениями, включая сколы на бассейне и закрытый, нежелательный вид. Для давних владельцев такой уровень размещения неприемлем.
Мы вернулись, полагаясь на заверения отдела продаж, ожидая лучшего обслуживания. Вместо этого мы столкнулись с теми же проблемами, а также с дополнительным давлением и отсутствием ответственности.
Этот опыт в лучшем случае вводит в заблуждение, а в худшем — является нечестным. Для бренда, позиционирующего себя как высококлассный, такой уровень обслуживания и отношения крайне разочаровывает.