Отзыв об отеле The Grand Mayan 5*

Мы пришли в ваш ресторан отпраздновать день рождения моего мужа, и, к сожалению, впечатления были настолько неприятными, что мы больше туда не вернёмся. Примерно 30 минут, пока мы ели, никто не подходил к нашему столику, чтобы спросить, нужно ли нам что-нибудь, всё ли в порядке или предложить какое-либо дополнительное обслуживание. Я считаю, что такое внимание должно быть нормой в любом ресторане. Когда мы закончили есть, та же официантка, Урелия, убрала наши тарелки и спросила, собираемся ли мы уходить. Позже, когда я направлялась к стойке регистрации, чтобы расплатиться, она крикнула нам через весь ресторан, спрашивая, собираемся ли мы уходить, и напоминая, что мы ещё не оплатили счёт. Эта ситуация была довольно неприятной, поскольку она сама убрала наши тарелки и знала, что мы собираемся уйти. Кроме того, нам так и не объяснили процедуру оплаты при входе, поэтому я предположила, что мне нужно подойти к стойке регистрации, чтобы оплатить счёт. Когда я сказала ей, что собираюсь заплатить, она даже спросила, не торопимся ли мы. Позже нам сказали, что подарок имениннику ещё нужно доставить. Однако этот буфет простоял на подиуме более 20 минут, подвергаясь воздействию жары и не имея холодильника, пока мы продолжали ждать. Мой муж сказал ей, что только что сходил в туалет, и спросил, может ли она принести его ему через несколько минут. Когда она наконец принесла его к столу, она сказала: «Ну, с днем ​​рождения, я принесу его, потому что вашей жены здесь нет». Я считаю такое выражение непрофессиональным и совершенно неуместным для человека, работающего в сфере обслуживания клиентов. Когда мы попытались выразить свое недовольство капитану или менеджеру, нам сообщили, что «по совпадению» они оба были на совещании. Позже подошел другой человек, чтобы выслушать нас; однако, помимо извинений, он не проявил никакого интереса к решению проблемы или сочувствия к произошедшему. К сожалению, впечатления остались очень плохими. Помимо еды, обслуживание было плохим, невежливым и непрофессиональным. Особое торжество превратилось в неловкое и неприятное событие. Надеюсь, вы воспримете эти комментарии как возможность улучшить качество обслуживания ваших клиентов и предотвратить повторение подобных ситуаций.