The Club at Hacienda del Mar

Если вы читаете противоречивые отзывы и сомневаетесь — я тоже через это прошла.
Я несколько дней колебалась, потому что одни отзывы были потрясающими, а другие — откровенно ужасными. Я чуть не отменила бронирование из-за этого, и очень рада, что этого не сделала.
Я понимаю некоторые жалобы на то, что шезлонги «бронируются» заранее и остаются неиспользованными в течение нескольких часов — я сама это видела. Однако это никак не повлияло на наше пребывание. Когда мы хотели воспользоваться бассейном, мы просто просили сотрудника, и он быстро убирал и чистил оставленные без присмотра шезлонги. У нас не было проблем с поиском шезлонгов, и мы наслаждались бассейном каждый день.
Что касается дополнительных сборов, всё было очень прозрачно. В ресторанах вы закрываете и подписываете чек, указывая, что заказали, но фактически ничего не взимается, если вы не добавите чаевые, которые затем отображаются в вашем итоговом счете за отель. Что касается всего, что не включено в пакет «все включено», персонал всегда заранее предупреждал — будь то аренда беседки с видом на океан, повышение категории шампанского или ужин в стейк-хаусе. Никаких неожиданных дополнительных платежей не было.
Я также видела отзывы, в которых говорилось, что персонал, предлагающий пакеты «все включено» или членство, был назойливым. В нашем случае это было не так.

Я поставила 4 звезды, потому что 3 — это слишком мало. 3, 75 — это точная оценка. Моя семья из пяти человек, включая троих детей в возрасте от 10 до 18 лет, останавливалась на 10 дней на Рождество. Сначала о хорошем: территория отеля прекрасна. Хорошо ухожена. Пляж замечательный, в нем можно купаться. Персонал добрый и отзывчивый. Обслуживание у бассейна было немного медленным, но меня это не смутило. 5 звезд по этим параметрам.
На мой взгляд, курорт не дотягивает до уровня обслуживания в ресторанах. В первый вечер мы ужинали в ресторане Tomato's. Мы заказали напитки и три закуски на стол. Через 20-25 минут принесли напитки, и мы заказали основное блюдо. Примерно через 35-40 минут принесли основное блюдо. Мы спросили про закуски, и официант сказал, что их скоро принесут. Так и случилось. Через 20 минут после того, как мы закончили ужинать и уже не хотели их заказывать, нам пришлось ждать еще 20 минут, чтобы получить счет. Для сравнения, хотя нам и пришлось немного подождать столик, посетителей было немного. На протяжении всего нашего пребывания там оставались свободные столики.
К сожалению, то же самое происходило почти в каждом ресторане (кроме суши-бара). Однажды вечером прошло 3 часа и 20 минут с момента, как мы сели за стол, до нашего ухода. Тарелки не убирали во время подачи блюд, оставляя официанта без места, куда поставить основные блюда. На шестой день мы начали заказывать десерт к основному блюду и просить счет, когда принесли еду.

Мы провели потрясающие 5 дней в этом отеле «все включено» в Лос-Кабосе, и лучшего и желать нельзя. Персонал был невероятно дружелюбным, всегда улыбался, приветлив и делал все возможное, чтобы нам было комфортно и хорошо.
Еда была превосходной, с большим разнообразием и качеством, обслуживание было неизменно на высоте, а бассейн и пляж были красивыми, чистыми и располагающими к отдыху. Все было хорошо организовано и беззаботно, что позволило нам по-настоящему насладиться отпуском.
Мы уехали отдохнувшими и обязательно вернемся. Настоятельно рекомендуем этот отель всем, кто планирует посетить Лос-Кабос!

Мы провели неделю в отеле Hacienda Del Mar на Рождество. Он построен в стиле испанской асьенды и входит в сеть Marriott Autograph Collection.
Плюсы.
Отель хорошо содержится и красив (за одним исключением, см. Ниже). Из него открывается прекрасный вид на океан и есть выход на пляж.
Персонал дружелюбный и преданный своему делу.
Минусы.
Бассейн, похоже, слишком мал для количества гостей, желающих им пользоваться. Шезлонги пользуются большим спросом, что приводит к агрессивным действиям гостей, усугубляя ситуацию. Люди встают очень рано утром, чтобы забросить вещи на шезлонги и зарезервировать их для себя. Я видел много шезлонгов, которые оставались «зарезервированными» часами, прежде чем кто-то приходил ими воспользоваться. Тем временем другие гости бродили вокруг в поисках свободных шезлонгов. Отелю необходимо ввести ограничение на 45 минут ожидания шезлонга.
Еда очень посредственная. Мы ели во всех ресторанах и ни один из них нас не впечатлил. Курорту крайне необходимо нанять штатного шеф-повара, чтобы обновить меню и обучить поваров.
Указанные цены очень высоки, поэтому, даже имея пакет «все включено», вы в итоге тратите довольно значительную сумму на чаевые за каждый прием пищи и каждый напиток, особенно если пытаетесь оставить 20% чаевых.
Что вам следует знать:
Каждый вечер до 21:30 в центральном дворе проходят шумные развлекательные мероприятия для всей семьи. Если вы обычно рано ложитесь спать, то вам лучше попросить номер подальше от этого места.

Отель очень хороший. Наш номер был грязным, и большая часть бытовой техники не работала. Хуже всего было то, что на пляже не было шезлонгов, а у многочисленных бассейнов их было совсем немного. Это было очень странно. Мы провели неделю на пляже, лежа на полотенце. За такую ​​цену я ожидал бы много шезлонгов у бассейнов и на пляже. Мы сходили в магазин и купили чистящие средства, чтобы сделать номер более пригодным для проживания.

5 звезд плюс. Мы провели здесь неделю, и у нас с мужем АБСОЛЮТНО нет никаких нареканий! Потрясающий курорт! Отличная еда! Мы выбрали систему «все включено». Оно того стоило. Правда, нужно подписать квитанцию, добавить чаевые и номер комнаты. Это необычно. Но это потому, что на курорте одновременно находятся таймшеры. Это помогает им отслеживать. Но сохраняйте квитанции и перепроверяйте их на стойке регистрации при выезде. Кто-то указал номер нашей комнаты в чеке, и, к счастью, отель это заметил и убрал, прежде чем мы успели что-либо узнать. Они очень внимательны. Замечательный персонал! Красивые номера! Удобные кровати и подушки. Большие комнаты и ванная. Балкон с видом на океан! Мы видели много китов, так как декабрь — это время их миграции. Много фонтанов, хвостов и выпрыгиваний из воды, которые мы могли наблюдать из бассейна, из нашего номера, во время еды. Просто захватывающе! Мы обязательно вернемся! Мы чувствовали себя в полной безопасности. Купаться в океане там нельзя. Это пляж с «черным флагом». Огромные волны и течения. Потрясающе глубокий синий цвет, которого я никогда раньше не видела! Мы несколько раз пользовались Uber. Все было отлично. Курорт отвезет вас на гольф-каре к верхним воротам, где вас встретят на Uber. Ночью Uber пускают на территорию отеля. Мы взяли Uber до пляжа Селлано-Бэй, в 5 минутах езды. Великолепная кристально чистая вода. Они сдают в аренду шезлонги и зонтики за 42 доллара. Мы могли видеть рыб сквозь воду.

Мы ездим в Hacienda del Mar уже 30 лет. Курорт прекрасен, но последние 5-8 лет у нас были проблемы с номерами, в том числе и в этом году, когда мы обнаружили черную плесень под кухонными шкафами. Кроме того, курорт дважды выставил нам счет за покупки на территории отеля. Я пытаюсь отменить платеж уже 7 месяцев, в конце концов связавшись с Marriott, которые, после нескольких месяцев заверений, что работают над этим и скоро вернут мне деньги, теперь говорят, что это не их проблема. Я бы попросила свою компанию-эмитента кредитной карты немедленно отменить платеж еще в мае, но руководство Hacienda del Mar заверило меня, что проблема будет решена быстро. Я бы посоветовала всем, кто останавливается в этом отеле, использовать наличные или кредитные карты и не оплачивать ничего со счета номера. Само собой разумеется, мы больше не будем останавливаться в этом отеле.

Вкратце: добирайтесь сюда и в аэропорт на Uber или личном автомобиле, не пользуйтесь Transcabo или такси. Дорога до города обойдется примерно в 10 долларов США. Еда в отеле ужасная, лучше сходите в город.
Я сейчас здесь. Номера и территория отеля прекрасны. Персонал приятный. Но еда оставляет желать лучшего. Она очень дорогая и не очень вкусная. Рыбные тако, которые нам подали, были сделаны из тортильи, и в них было всего около чайной ложки настоящей рыбы. Завтрак "шведский стол" довольно хорош, но стоит 50 долларов с человека в день. "Все включено" стоит 250 долларов с человека в день, и это не стоит таких денег, учитывая качество еды.
Не позволяйте отелю бронировать трансфер до отеля и обратно. Они пользуются услугами агентства Transcabo, которое останавливается в нескольких отелях по пути, увеличивая время в пути примерно на час или больше, прежде чем вы наконец доберетесь до отеля. Кроме того, это просто грабеж по сравнению с ценой частного такси (не пользуйтесь такси здесь, они тоже грабительские). Обслуживание у бассейна оставляет желать лучшего. Если вы что-то закажете, вам, возможно, придется ждать час, пока принесут напиток, или еда остынет к тому времени, как ее принесут. Еда в баре тоже не очень хорошая. Кроме того, счет приносят очень долго, поэтому, если вам нужно куда-то уехать на мероприятие, вы можете застрять в ожидании, так что просто не заказывайте у бассейна, лучше сходите в бар.

Я очень хотела полюбить этот отель — прекрасное расположение на берегу моря и действительно превосходная еда. Но сбои в обслуживании были настолько серьезными и повторяющимися, что весь наш отдых был омрачен, оставив нас грустными, расстроенными и глубоко разочарованными в бренде, которому мы были верны много лет.
При заселении в нашем номере не было мыла. Мы звонили дважды, и нас заверили, что его доставят, но этого так и не произошло. В конце концов, нам пришлось идти на ресепшн в 9 вечера, чтобы получить элементарный косметический предмет. На следующий день мы вернулись и обнаружили, что дверь нашего номера была приоткрыта и совершенно незащищена, а персонала не было видно — тревожное нарушение безопасности в любом отеле, не говоря уже о роскошном отеле.
На курорте также было ощущение перегруженности и переполненности: чрезвычайно длинные очереди на завтрак каждое утро и шезлонги у бассейна/на пляже «забронированы» к 5 утра, что делало основные удобства практически непригодными для использования.
Худшей проблемой стала некачественная организация трансфера из аэропорта через консьержа. Несмотря на то, что мы явно присутствовали и зарегистрировались у персонала, отель позволил нашему микроавтобусу уехать без нас, затем отказался вернуть предоплаченную сумму и обвинил нас в случившемся. Нам пришлось заплатить из своего кармана за такси, чтобы успеть на рейс.

Я пыталась дать этому курорту второй шанс, но он оставляет желать лучшего. Я бы не рекомендовала его никому моложе 60 лет. Атмосфера напоминает дом престарелых, но без помощи персонала. Еда посредственная, дорогая, а выбор в клубной части ограничен. В ресторане морепродуктов выбор был невелик. Развлечения минимальны. Каждый день после готовки в нашем номере появлялись муравьи, хотя мы убирали всю еду и тщательно чистили столешницы. Мы сообщили об этом на ресепшен в пятницу утром, и с тех пор общаемся. Они якобы дважды обработали помещение, но муравьи все равно остались. Рикардо, один из менеджеров, очень помог, предоставив скидку на питание на две ночи. Все швейцары замечательные!

Мы владеем таймшером в Hacienda del Mar уже 25 лет и даже поженились здесь, поэтому этот курорт занимает особое место в наших сердцах. К сожалению, наше пребывание на День благодарения не оправдало ожиданий, которые мы так полюбили.
Курорт был ужасно переполнен, и рестораны просто не справлялись с обслуживанием. Мы часами ждали заказа после того, как нас рассадили, а однажды ушли, так и не поев. Даже простые просьбы, например, чипсы в тако-баре, не могли быть выполнены. Очереди за кофе в 6 утра растягивались на 30–40 минут, обслуживание номеров часто занимало два часа, и даже питахайя, которая обычно была нашим фаворитом, была мучительно медленной. Почти два часа мы провели в ожидании одного кусочка суши в суши-ресторане. Мы были очень расстроены таким опытом.
Обслуживание у бассейна было превосходным, но в целом обслуживание в ресторане было недостаточным и перегруженным.
Бассейн был ужасно холодным — вероятно, из экономии, — а шезлонги у бассейна «забирали» к пяти утра каждый день, из-за чего практически невозможно было наслаждаться бассейном, не планируя всё утро, чтобы занять места.
Состояние нашего номера было разочаровывающим: облупившаяся краска, разваливающаяся затирка, потёртая мебель, вывалившаяся из стены посудомоечная машина и даже дыра в одной из стен. Нам также пришлось несколько дней искать бутилированную воду для якобы включённого в «мини-бар» «всё включено».

Номера хорошие, но очень старые. Персонал очень дружелюбный, но катастрофически не хватает персонала. Потребовался целый час, чтобы получить слабый напиток с растаявшим льдом у бассейна. Еда очень посредственная, а цены безумно завышены. Завтрак "шведский стол" стоит почти 50 долларов, три тако – 20. В Штатах дешевле купить "Корону" в баре. Нет общедоступной питьевой воды или бесплатного кофе.
Занять шезлонг у бассейна – задача не из лёгких. Предполагается, что их нельзя занять, но к 7:30 утра все шезлонги заняты, и персонал, похоже, не особо старается это предотвратить.
Браслет владельца таймшера практически ничего не даёт. Есть более выгодные способы потратить деньги, чем здесь.

HDM — отличный таймшер с отличными номерами и превосходным обслуживанием. Наш носильщик Артуро Паредес всегда был готов помочь нам со всеми нашими потребностями. Он дал нам отличные советы о том, где поесть и какие достопримечательности предлагает Кабо. Он был очень хорошо знаком с услугами HDM. Номера и территория были очень чистыми и ухоженными. Трансфер из аэропорта и обратно был легким благодаря Transcabo. Я настоятельно рекомендую вам остановиться и отдохнуть в этом чудесном раю.

АХ! Я забронировал номер почти за год вперёд, запросив вид на океан. Мне достался номер далеко от пляжа, с видом на сушу, прямо на территорию отеля (да, вот это помойка! ). Из номера также открывался вид на машинные отделения и завод отеля. Смотрите фотографии. После долгих обсуждений они не сдвинулись с места и врали о наличии свободных номеров.
У бассейна много народу: если не заявите о шезлонге до 7 утра, накрыв его полотенцем (нужно сохранить полотенце с бассейна с предыдущего дня), вам не повезёт. Забудьте о шезлонге с зонтиком. А места для сидения на пляже теперь очень ограничены, и они платные.
Уборка номеров не каждый день: нам приходилось ходить с заявками и звонить горничным (ежедневная уборка, конечно же, включена в стоимость).
Плюсы? Кровати были нормальные, кондиционер в номере работал, душ не очень, хороший Wi-Fi на всей территории отеля, включая номера.

Первый раз после перехода отеля на систему «всё включено». Качество еды и выбор ухудшились. В текила-баре её катастрофически не хватало.
Надеюсь, территория и номера будут и дальше улучшаться, как и было обещано.
Что не изменилось, так это персонал службы приема и размещения. Джоэл и его команда — лучшие из лучших. С нетерпением ждём встречи с ними при каждом нашем визите.

Наш номер (полулюкс) выходит окнами не на океан, а на пустыню/горы, и находится в 10 минутах ходьбы от пляжа. Обслуживание ужасное. Негде посидеть у бассейна, если только не спешить к 7 утра к бассейну, чтобы занять место, используя грязные полотенца, оставшиеся со вчерашнего дня. Сносно, но еда и напитки дорогие. Хороший интернет. (И если вы говорите по-испански, не говорите! Испаноговорящие получают обслуживание хуже, чем «гринго»).

Мы прекрасно провели время в отеле Hacienda del Mar Los Cabos. Мы с невестой приехали отдохнуть на пляже, и персонал сделал наше пребывание поистине незабываемым. Консьерж был просто великолепен, очень внимателен и всегда готов помочь во всем, что нам было нужно. Большой плюс, что курорт входит в сеть Marriott Bonvoy, поэтому вы получаете все преимущества программы лояльности и можете легко забронировать номер через неё.
Сам отель красивый и очень фотогеничный, с несколькими бассейнами и живописными местами для прогулок. Во время нашего пребывания в отеле шёл ремонт, поэтому было слышно шум стройки и несколько закрытых зон, но ничего особенного. Номера комфортабельные, хотя в них присутствовал лёгкий запах сырости, вероятно, из-за кондиционера.
Мы попробовали новый план «всё включено» и остались очень довольны едой. Он пока представляет собой нечто среднее между традиционным европейским планом и полным «всё включено», поэтому пока вам нужно будет носить браслет, но я думаю, что скоро это упростят. Однозначно рекомендую бронировать план «всё включено» заранее. Это стоит того, учитывая цены в ресторане на территории отеля.
Обслуживание было дружелюбным и внимательным, а также мы оценили бесплатную парковку и возможность оставить багаж на хранение до заезда, чтобы начать наслаждаться курортом пораньше. В целом, это был замечательный опыт, который мы с удовольствием повторили бы снова.