Отзыв об отеле Star Suites At Swiss Garden Residences 3*

Я являюсь премиум-членом Swiss Garden International Vacation Club с ноября 2002 года и проживаю в Swiss-Garden Residence Kuala Lumpur в рамках этого членства.
Я пишу, чтобы официально выразить свое серьезное недовольство значительным ухудшением качества, удобств и технического обслуживания семейного люкса после так называемой реконструкции. Однако ежегодные взносы за обслуживание продолжают расти.
Ранее семейный люкс состоял из двух комнат с полноценными душевыми кабинами. Душевая зона в главной спальне была просторной и хорошо спроектированной. Кухня была адекватно оборудована основной кухонной утварью, электрической плитой, вытяжкой, микроволновой печью, холодильником и достаточным количеством столовых приборов.
Однако после реконструкции семейный люкс стал значительно меньше и гораздо менее функциональным:
Несмотря на мои предварительные просьбы о номере с душевой кабиной (вместо ванны) из-за соображений безопасности пожилых людей, моя просьба так и не была удовлетворена.
Конструкция ванны не удобна для пожилых людей, и противоскользящий коврик отсутствует. Мне приходится каждый раз покупать и привозить с собой противоскользящий коврик.
Сотрудники ресепшена посоветовали мне пользоваться душем в другом номере, что противоречит моей просьбе и крайне неудобно.
Площадь кухни значительно уменьшилась, осталась только микроволновая печь, установленная на холодильнике, с очень ограниченным пространством для приготовления пищи.
Обеденная зона заменена небольшим островом и всего двумя детскими стульчиками, которые небезопасны и не подходят для пожилых людей. Семейный номер на четверых взрослых не должен быть оборудован всего двумя детскими стульчиками.
Банные полотенца низкого качества.
Мешки для белья больше не предоставляются.
Уборка номеров проводится только через день.
Шторка в ванной комнате находится в неприемлемом состоянии, на ней видны пятна плесени.
Как участник программы Premium, я считаю эту ситуацию неприемлемой. Нынешние удобства и стандарты обслуживания не соответствуют уровню комфорта, безопасности и качества, которые были изначально заявлены, когда я стал участником программы.
Я неоднократно мирился с этими проблемами, но продолжающееся снижение стандартов вызвало у меня большое разочарование.