Baitas Hotel

Мы приехали в отель с 6-месячным ребенком, имея 100% предоплату за номер. Однако при заселении нам просто отказали, сославшись на внутренние правила отеля. Мы спокойно попросили найти любое решение: предоставить другой номер, предложить вариант с доплатой или помочь с размещением. Но нам отказали во всем.
В итоге нас просто оставили с маленьким ребенком без жилья, не предложив никакой альтернативы и не проявив элементарного человеческого участия.
Отдельно хочется отметить работу хостес Натальи и менеджера Айнуры. К сожалению, за все время общения мы не увидели ни желания помочь, ни понимания ситуации, ни клиентоориентированности. Такое отношение к гостям, особенно к семье с грудным ребенком, вызывает огромное разочарование.

Сервис уровня а-ля 90-е года. Это надо умудриться, собрать столько некомпетентных людей в одном месте. Начнем с того, что их нет в 2гис, а знаете почему? Потому что там рейтинг был около 2, 5, поэтому они просто решили оттуда удалиться. У нас был полностью оплаченный номер стандарт, однако при заселении, с нами был 6-и месячный ребенок, на что сказали, что нельзя с ребенком, якобы номер на двоих. Хотя нигде при бронировани об этом не упоминалось. Даже если это так, можно было ознакомить с правилами, какая просьба была и сделана, на что хостес Наталья и менеджер Кабиолова Айнура говорят что правила устные, нигде не прописаны😂 Ну ладно, едем дальше. Далее мы просим заселить нас двоих без ребенка, что готовы согласиться с их правилами, на что они говорят, что не заселят и вызвали полицию😁это при том, что номер оплачен, нормальный такой ход. В целом, дальше началась импровизированная театральная постановка со стороны вышеупомянутых лиц, мы уже хотели переуступить свой номер другим знакомым, а самим поехать в их отель, так сказать поменяться, на что снова получили решительный отказ. В целом, складывается ощущение, что как вариант у нас и вовсе не было номера, который мы бронировали либо у хостес такой вид заработка, где надо делать все, чтобы склонить клиента к уплате мзды за их благосконность.

@m. Aida3009 точно также нам 4 летнему ребенку сказали что надо взять отдельная кровать то есть отдельное место надо брать, хотя всегда в других отелях за него даже деньги не берут, он может спать с родителями на одной двухспалке. Мы 3 семьи хотели снять три номера, сказали что нам надо 4 номера снять, семью с тримя детьми 14, 7, 4 разделили на два номера. В итоге мы заплатили за 4 номера, дали ключи. И мы когда собирались подняться нам говорят у нас только один номер в главном корпусе, остальные три в летнем корпусе в заднем дворе. Сразу не сказали, не объясняли что они в разных зданиях. Мы конечно возмущались почему сразу не сказали. Они говорят давайте мы вернем вам деньги найдите другой отель. Это ладно решили в главном корпусе пусть остаются мама с 4 летним ребенком, оказывается нельзя, туда можно ребенку с 10 лет. Типа такой номер. Номера куда можно с детьми занято. Потом мы сдали этот, четвертый номер сняли в летнем корпусе.

У гостиницы есть свои плюсы и минусы.
Плюсы:хорошее расположение, в стоимость входит спа (хаммам+бассейн), завтрак, терраса или балкон в номере, но всё же цены завышены чем предлагают такого формата отели в другом регионе или стране. В номере есть мини бар, стоимость имеется.
Минусы: небезопасный выход на террасу через ступени в номере, можно споткнуться, упасть, нет приватности на террасах от соседей, тк огорождены просто и всех видно и слышно. Завтрак не разнообразный и даже йогурты не дали доесть в номере, подбежали и забрали с рук (за такие деньги и пожалеть йогурт), надевают бумажные браслеты на постояльцев (зачем, как будто неясно по заселению), в бассейне нет правил поведения и некоторые плавают с распущенными волосами, неприятно от их падающих волос, есть открытая парковка, но желательно, чтобы были навесы, тк в жару автомобили нагреваются… одним словом не хватило за такую стоимость лоска и сервиса.

Добрый вечер.
Спасибо отелю, ресторану, все вкусно, Наталья приятная девушка спасибо огромное.

Здравствуйте, отдыхали с семьёй с 24 по 26 марта, спасибо за прекрасный отдых, тишина, уют, расположение, всё прекрасно. Отдельная благодарность официанту Наталье за обслуживание, очень внимательная, вежливая, приветливая, вернёмся с удовольствием ❤️

Отдыхали в январе два раза, отличный сервис, который располагает вернуться сюда снова. Кухня отличная! Ни одного нарекания, все приготовленное вкусно и подано красиво! Отдельное спасибо девушкам Наталье и Юле за сервис и уютную атмосферу.
Конечно отелю уже 10 лет, и есть износ, но в целом больших замечаний нет.
Расположение отеля идеально для прогулок вдоль озера, и по лесу. Прекрасный вид из окна на озеро.

Д. День! Очень порадовал Сервис, не ожидал от бывалого отеля такой сервис и качество кухни, отделки номеров, что новым и свежим отелям не сравниться!

Были в гостинице BaiTas — остались очень довольны! 🌿 Комната была чистая и уютная, завтрак вкусный и сытный. Территория, спа-зона и бассейн — всё на высоком уровне, геолокация тоже очень удобная.
Но хочу отметить и небольшой минус: при заселении берут депозит по 20 000 ₸ за каждую комнату, и это кажется нелогичным. Также странно, что при запросе дополнительных полотенец или халатов администратор сообщил, что это не предусмотрено даже за доплату. Для отеля с таким рейтингом хотелось бы больше внимания к мелочам, ведь именно они создают комфорт.
В остальном всё очень понравилось, спасибо! Надеюсь, что руководство обратит внимание на такие нюансы, потому что в остальном гостиница действительно достойная. ✨

Хорошее месторасположение. В пешей доступности все достопримечательности. Номера хорошие для 4*. Есть хорошая зона спа и неплохая территория. Шикарный вид на озеро из окна. Завтраки хорошие, хотя кухня немного однообразная. Хороший отель. НО ценник конечно не соответствует сервису и номерам. Объясню это отсутствием конкуренции в городе есть подобный отель, но цены там еще выше. Вероятно спрос гораздо выше предложений по курорту, либо просто жадность) ) ) )

Всегда считала этот отель солидным по статусу. Но я ошиблась. Мало того, что мелкие сошки, сидящие в отделе бронирования совершенно не клиентоориентированы, так они ещё позволяют себе блокировать по всех сетях клиента, удалять комментарии, и даже удалить страничку в 2гис. И это лишь потому, что я возмутилась по поводу того, что у них в отеле не разрешается жить родителям с несовершеннолетними детьми в номере эконом. Им плевать на безопасность детей, на пожарную безопасность. Им плевать на все. Контакты и имена администратора и управляющего скрываются. Байтас, позор! Упали ниже плинтуса. Буду разбираться.

Добрый вечер!
Отдыхаю здесь с 9.12.2024 по 12.12.2024,
Начну пожалуй с самой гостиницы, вся гостиница в целом холодная, как будто не отапливается, в номерах спасает только обогреватель! Что касаемо ресторана, так там холодрыга та ещё, с окон дует, так в один из вечеров после спа хотели забрать с собой заказ со скидкой (у них проводится такая акция ежедневно с 14.00-15.00, 19.00-20.00 скидка 50% на все основное меню, о которой кстати я узнала только по факту, оплачивая уже счет, никто нас об этом не предупредил, хотя могли бы сообщить о такой акции, на своих страницах в соцсети), на что они ответили «или кушаете здесь» или по полной стоимости! Я понимаю, что это правила, которые мне никто не показал, но мне кажется сфера услуг, предусматривает лояльное отношение к клиентам, и вхождение в положение. Мне показалось у гостиницы отсутствует клиентоориентированность, ведь мы просто хотели заказать там еду, оплатить проценты за обслуживание! И самим забрать, я даже не просила доставить, на что конечно же получила отказ. С такой ситуацией ресторан оставил о себе негативный осадок от отдыха, отсутствие со стороны администратора Даны вхождения в положения и решения сложившейся ситуации в пользу клиента, чтобы клиенты после спа с тремя детьми не пришлось сидеть в прохладном ресторане и ужинали, она категорически ссылаясь на какие то правила не дала возможность забрать с собой в номер ужин.

Очень уютный отель, удобным месторасположением, приветливый персонал, всё очень понравилось…

Отель Baitas отличный. Здесь очень вкусно кормят. Официанты очень добрые. Любим все семьёй приезжать в этот Отель!

Дд! Отель понравился, ресторан и сервис 👌 у нас произошло ЧП на горке с детьми, неправильно изготовлена горка слишком крутая и короткая, пришлось вызывать скорую. Руководство настолько бессовестное и не человечное, что директор ходил на территории и менеджер, извинений никаких не было. Только закрыли горку т к мы подняли шум. Не приятный осадок т к было показано их отношение к гостям.

Отель очень даже достойный, номера уютные, тёплые, вид с номера прекрасный. Отдельно хотелось бы выделить еду в ресторане, все приготовлено на высшем уровне, вкусно безумно, повару отдельный РЕСПЕКТ. Было пару не приятных моментов, это то, что нельзя в бассейн заказывать закуски к пиву, а только почему-то снеки, хотя самый аппетит приходит во время купания, а из-за этого правила необходимо выходить мыться одеваться и идти кушать в ресторан, после чего естественно уже нет особого желания возвращаться в бассейн, также при выселении на ресепшен девушка была, что-то не в настроении, что заметили несколько посетителей и том числе мы, выехали не очень с приятными эмоциями. Но в целом, очень доволь, что в Боровом есть такой отель.

Прекрасное расположение отеля, именно поэтому часто останавливаемся в Байтасе. Но в номере было прохладно (пошутили с мужем что в Европе в отелях и то теплее). Система отопления шумная очень. Душевая кабина устарела и есть следы ржавчины. В раковине был комок чёрных волос, что испортило все впечатление. В остальном все хорошо.